Actualmente, los procesos de logística y distribución de mercancía son cada vez más complejos. Principalmente, por las crecientes expectativas de los clientes y las entregas de última milla.
Ambos aspectos han incrementado las transacciones digitales a nivel global. Como resultado, representan un reto para las empresas que reconocen la importancia de mejorar sus procesos logísticos.
Para satisfacer la creciente demanda, las compañías y los distribuidores necesitan gestionar con rapidez una gran cantidad de pedidos. Este aspecto tiene un impacto directo en la satisfacción de los clientes y su fidelidad con la marca.
Entonces, surgen las siguientes interrogantes ¿Cómo podemos optimizar la logística? ¿De qué manera mejorar la distribución de mercancías?
En este post, te contamos todos los trucos y herramientas para lograrlo.
El negocio de logística y distribución de mercancía actual
En el mercado actual, las entregas, en tiempo y forma de productos representan un punto vital para el éxito. Esto repercute directamente en la satisfacción de los clientes, que así continuarán comprando tus productos o contratando los servicios de tu negocio.
Para poder cumplir con esas entregas, la gestión de logística y distribución de productos debe estar optimizada. Si hay poca comunicación entre el distribuidor y sus clientes, o incluso entre los miembros de la empresa, el rendimiento no será el ideal.
En ese contexto, el término KPI hace referencia a los medidores de desempeño, que son indicadores clave para medir el rendimiento del negocio. Pero, ¿Para qué sirven?
Estas variables permiten obtener información muy valiosa que ayuda a tomar las mejores decisiones y diseñar estrategias más efectivas para la empresa.
Para mejorar esos KPI y hacer que los números aumenten, es necesario implementar tecnología. Específicamente, la especializada en optimizar procesos logísticos y de distribución de mercancías.
Este salto va a llevar a tu empresa a ser más eficiente, a través de una logística más organizada. Por ejemplo, la optimización de rutas es fundamental para potenciar tus procesos.
Mejora la calidad de tu servicio
Una de las herramientas tecnológicas que te permitirá mejorar la calidad de tu servicio es la aplicación para confirmación de entregas. Mira el siguiente video para conocer más:
A continuación, te contamos algunos trucos y claves para que tu empresa brinde un servicio más eficiente:
1. Deja atrás el Excel
Cuando se tiene un negocio familiar, lo más común es que las personas se comuniquen cara a cara. Además, las herramientas tecnológicas suelen ser pocas. Un ejemplo de eso es manejar los datos y planillas en Excel.
Pero, a medida que las empresas van creciendo, necesitan profesionalizarse y buscar recursos que le permitan lograr mayor eficiencia. En otras palabras, tienen que organizarse de mejor manera para aumentar su rendimiento.
En este aspecto, digitalizar los procesos permite disminuir los errores y optimizar la logística y distribución de productos. Si manejas tus procesos asociados desde un único sistema, puedes llevar un mayor control de los pedidos, tanto entregados como rechazados.
Además, optar por un sistema digital también te permite conocer con exactitud los kilómetros recorridos por tu flota. De esta manera, las empresas de transporte pueden administrar mejor los datos referidos a las reparaciones preventivas o imprevistas.
La plataforma QuadMinds te ofrece la opción de cargar todos tus pedidos. Luego de subir tu archivo de clientes y pedidos, podrás armar las rutas de entrega de manera optimizada.
2. Utiliza una plataforma especializada
Dar el salto tecnológico hacia la digitalización de procesos de logística y distribución no significa hacer una gran inversión. Si tu presupuesto es limitado, puedes elegir herramientas que se adapten a las necesidades de tu empresa o negocio en expansión.
Una solución que se amolda a cualquier tipo y tamaño de empresa es la plataforma QuadMinds. Esta herramienta digital especializada, en logística y distribución, te permitirá organizar, encontrar la mejor ruta de entrega y notificar los detalles al cliente.
¿Cómo funciona? Muy simple: es una plataforma online para optimizar rutas de logística y enviar notificaciones al cliente, para informar el estatus del pedido y la llegada a destino. Al adoptar el servicio, vas a poder gestionar tus rutas y hacer seguimiento de tus entregas desde la palma de tu mano.
Incorpora la plataforma y dale de alta a tus conductores a través de la App del Conductor. Con ese simple paso tendrás la opción de visualizar los vehículos en tiempo real y asignarles nuevas entregas.
¿Quieres mejores noticias? Puedes comenzar hoy una prueba gratuita de QuadMinds. De ese modo, tendrás dos semanas para disfrutar del servicio y conocer los beneficios para tu empresa.
3. Ofrece encuestas o mails post entrega para recibir retroalimentación
Los negocios que trabajan con ventas online buscan que el cliente final esté satisfecho con sus entregas. En ese sentido, las empresas de transporte tienen el mismo objetivo, pero además buscan satisfacer al cliente al que envía sus productos.
Para conocer el nivel de satisfacción o inconformidad, necesitas retroalimentación; es decir, la respuesta del cliente después de la entrega. QuadMinds ofrece a sus clientes la posibilidad del feedback con preguntas personalizables, para que puedas mejorar con base en las valiosas opiniones que pueden aportar.
Esta función representa, en la práctica, un canal de expresión para receptar críticas constructivas de quienes reciben las entregas. Así, puedes entender mejor las necesidades reales de tus clientes. Además, sirve para conocer qué valoran más y saber en qué condiciones reciben sus productos.
Gracias a la función del feedback, las empresas reciben entre un 5 y un 20 porciento de calificaciones de sus clientes. Ese es el porcentaje de feedback diario, es decir, de todas las entregas de cada jornada.
Como dato destacado, mencionamos que en esas calificaciones suele valorarse mucho la previsión del horario de entrega.
4. Revisa tus indicadores con regularidad
Los indicadores de gestión logística son piezas clave al momento de conocer el desempeño de la cadena de suministro. Así como la eficiencia con la que se lleva a cabo el proceso de distribución de productos.
Se trata de indicadores logísticos que permiten conocer datos concretos de cómo se realizan las labores asociadas al proceso. Como resultado, las empresas pueden acceder a datos objetivos y cuantificables.
Con esa información, pueden evaluar el estado real del proceso o área medida y, además, compararlo de forma objetiva con datos anteriores. Por eso, los indicadores son una herramienta muy valiosa al momento de tomar decisiones.
Entonces, medir, revisar y controlar los principales indicadores de la actividad logística, permite conocer las fortalezas y debilidades de la gestión. El objetivo es poder identificar, en tiempo real, oportunidades de mejora.
Adicionalmente, esas revisiones y mediciones deben estar alineadas con los objetivos de la empresa. Así, puede adaptarse rápidamente a los cambios del entorno como una de las habilidades más preciadas para cualquier negocio.
Ahora bien, los principales indicadores que permiten evaluar las distintas fases de tu proceso de logística y distribución son los siguientes:
- Tiempo de inventariado de mercancías recibidas.
- Cantidad de pedidos recibidos por hora.
- Número de recepciones completas por proveedor y día.
- Entregas de proveedores a tiempo por día.
- Cumplimiento de órdenes de pedido.
- Órdenes expedidas por hora.
- Tiempo de ciclo de orden interno.
- Ratio de órdenes preparadas a tiempo para expedir.
- Porcentaje de pedidos completados sin incidencias.
- Nivel de cumplimiento de entregas a clientes.
- Costo medio del transporte.
- Mix de carga.
- Entregas a tiempo.
5. Monitorea las rutas
Implementar un sistema en línea de seguimiento y un monitoreo de rutas, en tiempo real, es indispensable. Específicamente, para optimizar procesos asociados a la logística y distribución de productos.
Así, tu empresa puede garantizar el máximo rendimiento, la disminución de errores y mejorar la experiencia de los clientes. En este escenario, la plataforma para optimizar rutas QuadMInds te permite:
- Generar automáticamente rutas y asignar viajes a conductores, según diferentes variables.
- Monitorear la flota. Para saber qué ocurre con los vehículos desde que salen del almacén o depósito, hasta que hacen la última entrega del día.
- Planificar las rutas de distribución y entrega de mercancías.
- Hacer seguimiento a diferentes elementos asociados al proceso de entrega de mercancías. Por ejemplo, cantidad de guías despachadas y estimación de la hora de término de la ruta. También, distancia recorrida y los diferentes puntos de entrega, por mencionar algunos.
- Hacer seguimiento a diferentes indicadores sobre calidad, efectividad y eficiencia, del proceso de distribución de mercancías.
- Seguir las entregas y retiros con estado de cumplimiento de la ruta por vehículo.
6. Mejorar la comunicación con tus clientes
Los esfuerzos de toda empresa tienen el principal objetivo de ofrecer una experiencia positiva a todos sus clientes. El resultado es lograr la fidelización y, como resultado, aumentar las ventas.
Ambos efectos, sin duda, son indicadores clave del éxito del servicio al cliente en los procesos de logística y distribución de productos. Sin embargo, una pieza crucial dentro de este rompecabezas de la logística empresarial es la comunicación.
En ese contexto, desde QuadMinds te aconsejamos seguir estas recomendaciones para mejorar la comunicación con tus clientes:
- Opta por la omnicanalidad. Utiliza todos los canales de comunicación de la empresa, con sincronía y planeamiento, para estar en contacto con tus clientes. Es importante definir cuáles canales, teléfono, email o redes sociales, son más apropiadas para tu empresa y clientes.
- Simplifica tus procesos de comunicación.
- Reduce los puntos de contacto con clientes.
- Informa a tus clientes, en tiempo real, durante todas las etapas del envío.
- Configura feedback con respuestas automáticas y preguntas personalizables o comunes y de simple solución.
Para optimizar los canales de comunicación con tus clientes, mide los indicadores de logística asociados y responde a ellos. Este procedimiento es indispensable para optimizar la toma de decisiones y mejorar la comunicación con tus clientes.
Los beneficios de modernizar sus procesos
Al adoptar la plataforma QuadMinds para mejorar sus procesos de logística y distribución, las empresas tienen beneficios a corto, mediano y largo plazo. Ahora te contamos algunos de ellos:
- Ahorro de costos. Disminuye los montos operativos, equilibrando el uso de la flota. Es un servicio que se adapta perfectamente al presupuesto de las pequeñas y medianas empresas, para mejorar así su desempeño.
- Optimización de rutas. Se consigue una planificación eficiente de entregas. Esto ayuda a disminuir los tiempos y mejorar el nivel de servicio.
- Aumenta la visibilidad de la operación. Permitiendo un mejor control de todo el proceso de entrega para observar los errores más comunes.
- Seguimiento en tiempo real. Este es un beneficio que van a disfrutar por igual las empresas que despachan, la compañía de transporte y los clientes.
- Mejora la experiencia de clientes con datos en tiempo real. Para conocer más sobre este aspecto, puedes seguir leyendo las opiniones de las empresas sobre QuadMinds.
- Ayuda a tomar las decisiones adecuadas para todo negocio. Permite decidir a partir de datos actualizados y confiables de las entregas. Además, destaca el canal de feedback de los clientes para conocer los aspectos a mejorar en los productos y despachos.
Conclusiones
Es una realidad que, en todo el mundo, las compras online aumentan a diario. Por eso, todo negocio tiene que enfocarse en aumentar la eficiencia de sus procesos de logística y distribución, para ser más competitivo.
El factor más importante es dar el salto tecnológico que mejore el desempeño de tu empresa. Por ejemplo, hay que dejar atrás la comunicación ineficiente y las planillas de Excel y dar paso a una plataforma especializada como QuadMinds.
Especialmente, porque te permitirá optimizar tu servicio de entregas, la experiencia de tus clientes va a mejorar y descubrirás un valioso ahorro de costos. ¡No lo dudes! Comienza a utilizar hoy mismo QuadMinds y disfruta todos sus beneficios.
Estamos preparados para asesorarte en lo que necesites para optimizar tu estrategia de logística. Contáctanos si deseas conocer las soluciones que tenemos para ti.
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