La pandemia actual ha incrementado las transacciones digitales a nivel global. Esto representa un reto para las empresas, que reconocen la importancia de mejorar sus procesos de logística y distribución.
Para satisfacer la creciente demanda, las compañías y los distribuidores necesitan gestionar con rapidez una gran cantidad de pedidos. Este aspecto tiene un impacto directo en la satisfacción de los clientes y su fidelidad con los productos.
¿Cómo es posible optimizar entonces la logística? ¿De qué manera mejorar la distribución de mercancías? Descubre, a continuación, los trucos y herramientas para lograr esos objetivos.
El negocio de logística y distribución de mercancía actual
En el mercado actual, las entregas en tiempo y forma de los productos representan un punto vital para el éxito. Esto repercute directamente en la satisfacción de los clientes, que así continuarán comprando tus productos o contratando los servicios de tu negocio.
Para poder cumplir con esas entregas, la gestión de la logística y distribución de productos debe estar optimizada. Si hay poca comunicación entre el distribuidor y sus clientes, o incluso entre los miembros de la empresa, el rendimiento no será el ideal.
El término KPI hace referencia a los medidores de desempeño, que son indicadores clave para todo negocio. ¿Para qué sirven? Estas variables permiten obtener información muy valiosa. Datos que ayudan a tomar las mejores decisiones y diseñar las estrategias más efectivas para la empresa.
Para mejorar esos KPIs y hacer que los números aumenten, es necesario implementar tecnología al negocio. Este salto va a tornar más eficiente tu empresa, a través de una logística más organizada, por ejemplo, con la optimización de rutas.
Mejora la calidad de tu servicio
Una de las herramientas tecnológicas que te permitirá mejorar la calidad de tu servicio es la aplicación para confirmación de entregas. Mira el siguiente video para conocer más.
A continuación, te contamos algunos trucos y claves para que tu empresa brinde un servicio más eficiente:
1. Deja atrás el Excel
Cuando se tiene un negocio familiar, lo más común es que las personas se comuniquen cara a cara. Además, las herramientas tecnológicas suelen ser pocas. Un ejemplo de eso sería manejar los datos y planillas en Excel.
Pero, a medida que las empresas van creciendo, necesitan profesionalizarse y buscar los recursos que le permitan lograr mayor eficiencia. En otras palabras, tienen que organizarse de mejor manera para aumentar su rendimiento.
En este aspecto, digitalizar los procesos permite disminuir los errores. Si manejas toda tu logística y distribución desde un único sistema, podrás llevar un mayor control de los pedidos, tanto entregados como rechazados.
Optar por un sistema digital también te posibilitará conocer con exactitud los kilómetros recorridos por tu flota. De esta manera, las empresas de transporte pueden administrar mejor los datos referidos a las reparaciones preventivas o imprevistas.
La plataforma para PYMES de QuadMinds te brinda la opción de cargar todos tus pedidos. Luego de subir tu archivo de clientes y pedidos, podrás armar las rutas de entrega de manera optimizada.
2. Utiliza una plataforma especializada
Dar el salto tecnológico no significa hacer una gran inversión. Si tu presupuesto es limitado, puedes elegir aquellas herramientas que se adapten a una pequeña empresa o a un joven negocio en expansión.
Una solución que se amolda a ese aspecto es la plataforma QuadMinds Flash. Esta herramienta digital especializada en logística y distribución te permitirá organizar tus entregas de la manera más simple y rápida.
¿Cómo funciona? Muy simple: es una plataforma online para optimizar rutas de logística y enviar notificaciones al cliente, informando sobre la llegada del producto. Al adoptar el servicio, vas a poder gestionar tus rutas y hacer un seguimiento de tus entregas desde la palma de tu mano.
Incorpora la plataforma y dale de alta a tus conductores a través de la App del Conductor. Con ese simple paso tendrás la opción de visualizar sus vehículos en tiempo real y asignarles nuevas entregas.
¿Quieres más buenas noticias? Puedes comenzar hoy una prueba gratuita de QuadMinds Flash. De ese modo, tendrás dos semanas para disfrutar el servicio y conocer sus beneficios para tu empresa.
3. Ofrece encuestas o mails post entrega para recibir retroalimentación
Los negocios que trabajan con ventas online buscan que el cliente final esté satisfecho con sus entregas. Las empresas de transporte tienen el mismo objetivo, pero además buscan satisfacer al cliente que envía sus productos.
Para conocer ese nivel de satisfacción o inconformidad, es necesario contar con retroalimentación; es decir, la respuesta del cliente después de la entrega. QuadMinds ofrece a sus clientes la posibilidad del feedback, para que puedas mejorar en base a las valiosas opiniones de tus clientes.
Esta función representa en la práctica un canal de expresión para receptar críticas constructivas de quienes reciben las entregas. De ese modo, ayuda a entender mejor las necesidades reales del cliente. Sirve para conocer qué valora más y saber en qué condiciones recibió su producto.
Gracias a la función del feedback, las empresas reciben entre un 5 y un 20 por ciento de calificaciones de sus clientes. Ese es el porcentaje de feedback diario, es decir, de todas las entregas de cada día. Como dato destacado, mencionamos que en esas calificaciones suele valorarse mucho la previsión del horario de entrega.
Los beneficios de modernizar sus procesos
Al adoptar la plataforma de QuadMinds Flash para mejorar su logística y distribución, las empresas tienen beneficios a corto, mediano y largo plazo. Ahora te contamos algunos de ellos:
- Ahorro de costos.
Disminuye los montos operativos, equilibrando el uso de la flota. Es un servicio que se adapta perfectamente al presupuesto de las pequeñas y medianas empresas, para mejorar así su desempeño.
- Optimización de rutas.
Se consigue una planificación eficiente de entregas. Esto ayuda a disminuir los tiempos y mejorar el nivel de servicio.
- Aumenta la visibilidad de la operación.
Permitiendo un mejor control de todo el proceso de entrega para observar los errores más comunes.
- Seguimiento en tiempo real.
Este es un beneficio que van a disfrutar por igual las empresas que despachan, la compañía de transporte y los clientes.
- Mejora la experiencia de clientes con datos en tiempo real.
Para conocer más sobre este aspecto, puedes seguir leyendo las opiniones de las empresas sobre QuadMinds Flash.
- Ayuda a tomar las decisiones adecuadas para todo negocio.
Permite decidir a partir de datos actualizados y confiables de las entregas. Además, destaca el canal de feedback de los clientes para conocer los aspectos a mejorar en los productos y despachos.
Conclusiones
Las compras online aumentan día a día. Esa es una realidad en todo el mundo. Por eso, todo negocio tiene que enfocarse en aumentar la eficiencia en logística y distribución, para ser más competitivo.
El factor más importante es dar un salto tecnológico que mejore el desempeño de tu empresa. Hay que dejar atrás la comunicación ineficiente y las planillas de Excel. Una plataforma especializada como QuadMinds Flash te permitirá optimizar tu servicio de entregas.
La experiencia de tus clientes va a mejorar y descubrirás un importante ahorro de costos. ¡No lo dudes más! Comienza a utilizar hoy mismo QuadMinds Flash y disfruta de todos sus beneficios en tu negocio.
Te puede interesar: