El monitoreo de entregas de pedidos en tiempo real es una manera de garantizar la satisfacción del cliente. Además, da un mayor control y visibilidad del negocio a los líderes de la empresa. Entregar en tiempo y forma es más sencillo con esta importante tarea.
Para que logres los objetivos de tu negocio es necesario que conozcas todo al respecto. Aquí te explicamos qué es el monitoreo de entregas, lo que implica y su importancia para las empresas.
A modo de introducción te dejamos un video con información importante para que realices el monitoreo de entregas efectivamente:
¿Qué es el monitoreo de entregas?
El monitoreo de entregas es el proceso mediante el cual se hace seguimiento a los productos o mercancías desde el punto de logística hasta que llegan a manos del cliente. Este se realiza mediante sistemas de rastreo que permiten conocer la ubicación real de los pedidos y su estado.
¿Qué implica el monitoreo de entregas?
Para ejecutar el monitoreo de entregas necesitas un software de monitoreo de trazabilidad de los pedidos. También, un equipo humano capacitado y con habilidades para realizar dicho seguimiento continuo. Por supuesto, hay que tener definidas claramente las políticas de entrega y los tiempos, con el fin de validar en qué medida se están cumpliendo.
Importancia del monitoreo de entregas
A través del monitoreo de entregas se logran evitar errores, mejorar la experiencia de cliente y optimizar tiempos. Todo ello repercute positivamente en la rentabilidad y reputación del negocio, los cuales son elementos clave para posicionarte en el mercado y crecer. Ahora veamos las razones específicas por las que es importante esta actividad.
Visibilidad para tu cliente
Lo primero es que cuando permites a tus clientes que hagan un seguimiento de su pedido, bien sea a través de una app o de una plataforma web, ellos sentirán confianza. Incluso, esta posibilidad puede significar que el cliente se anime a comprarte y te prefiera.
A su vez, con esta facilidad de monitoreo para el cliente se evita la saturación de los canales de comunicación en busca de información de los pedidos. Por lo tanto, también reducirás tiempos de atención y mejorarás indicadores de servicio.
Conocimiento de hora y fecha de entrega exactas
Con estas soluciones tecnológicas para el monitoreo en línea, los clientes sabrán la hora y fecha de entrega con precisión. Ello facilitará que la entrega se haga efectiva, reduciendo tiempos del equipo encargado del transporte de los productos.
Reconocimiento y aumento de NPS
Mediante estas plataformas se abre un canal de comunicación importante para obtener feedback de los clientes. Por ejemplo, con encuestas de satisfacción que pueden completar al momento de recibir su pedido, ellos podrán calificar el servicio.
Con la información recopilada sobre la opinión de los clientes se pueden medir indicadores importantes como el NPS (Net Promoter Score). A partir de ellos sabrás cuántos clientes están dispuestos a recomendarte y cuántos son tus detractores. La idea es generar estrategias para convertir a los detractores en promotores, para mejorar la lealtad.
Control total de las entregas desde el negocio
Tener control de las entregas del negocio es importante para detectar oportunamente errores o problemas y repararlos. Asimismo, para identificar oportunidades de mejora en las que trabajar estratégicamente. A su vez, para identificar las mejores prácticas y replicarlas.
Seguridad de que tu cliente va a recibir su producto
Como empresa también necesitas tener la certeza de que tu cliente va a recibir el producto que solicitó. Ello implica encontrar las mejores rutas de entrega, conocer dónde están los productos, hacer un monitoreo a la flota y a los conductores e informar en tiempo real a tus clientes sobre el estado de su pedido, o los cambios que este pueda sufrir.
Notificaciones de hora y fecha de entrega
Algunas soluciones tecnológicas también envían notificaciones a los clientes y a nivel interno para el equipo encargado del monitoreo. Esto genera una mayor confianza por parte de los compradores y una mayor productividad para los empleados.
Todas estas ventajas del monitoreo de entregas de producto las obtienes con soluciones como las que te ofrecemos.
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Conclusiones
El monitoreo de entregas es un proceso importante para la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio. Esto implica tener soluciones tecnológicas y un equipo humano capacitado. La importancia de realizarlo radica en lo que se logra con este:
- Visibilidad para tu cliente
- Conocimiento de hora y fecha de entrega exactas.
- Reconocimiento y aumento de NPS.
- Control total de las entregas desde el negocio.
- Seguridad de que tu cliente va a recibir su producto.
- Notificaciones de hora y fecha de entrega.
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