Ante el auge del comercio electrónico, resulta más que necesario contar con un servicio de delivery competente para garantizar una entrega segura. Por eso, te contamos cómo convertir este servicio en un plus para tu negocio y que tus clientes lo perciban como la mejor experiencia ¡Avanza en la lectura!
Antes de comenzar te dejamos un video con información importante para conseguir una entrega segura de tus productos:
En logística, una entrega segura se refiere a la entrega de un producto o mercancía de forma oportuna y sin daños. Esto implica que la mercancía ha sido entregada al destinatario correcto y en buenas condiciones, sin pérdidas, robos o demoras.
En tiempos anteriores, estos procesos se ejecutaban de forma manual y exigían una gran cantidad de tiempo y, en consecuencia, un desgaste del factor humano.
Gracias a los avances tecnológicos, muchas empresas cuentan con herramientas modernas que permiten reducir esos tiempos con precisión y seguridad.
¿Qué se considera una entrega segura en logística?
Para garantizar una entrega segura, se pueden utilizar diversas medidas de seguridad, como pueden ser:
- La verificación de la identidad del destinatario
- El uso de tecnología de seguimiento y monitoreo
- El embalaje adecuado de la mercancía
- La contratación de servicios de transporte confiables y capacitados en seguridad
En muchos casos, es necesario cumplir con ciertas regulaciones y normativas que exigen medidas específicas para garantizar la seguridad de la entrega. Esto ocurre especialmente en el caso de productos peligrosos o de alto valor, en los que se requiere de cuidados especiales y documentación específica.
En general, una entrega segura es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una buena reputación en el mercado.
Importancia de garantizar una entrega segura
La entrega del producto mediante el servicio de delivery es una parte fundamental en la experiencia del cliente digital. Adicionalmente, hay que resaltar que el 83 % de los consumidores mexicanos usa plataformas de delivery según un informe presentado por CIO México.
Lo anterior revela la importancia de tener un buen servicio. Si quieres conquistar a tu público objetivo y ser competitivo, entonces debes buscar garantizar una entrega segura.
¿Cómo hacer una entrega segura?
Para garantizar una entrega segura no solo hay que percibirla segura dentro de tu negocio, sino que, hay que lograr que el cliente o consumidor la perciba del mismo modo. Esto implica unos factores muy específicos y que resumimos en esta lista:
Con visibilidad online
El monitoreo de los pedidos vía online es una de las tendencias que seguirán demandando los consumidores. Para ello, hay que incorporar aplicaciones que faciliten el estado y seguimiento del pedido desde la empresa hasta el domicilio.
Asimismo, las empresas deberían hacer seguimiento del equipo de conductores y de toda la operación. Ello para tener un control y monitorear que los objetivos se cumplan.
A través de herramientas de comunicación con el cliente
Para optimizar el proceso de Delivery y garantizar una entrega segura también hay que contar con herramientas de comunicación. Una gran solución para ello son los software y plataformas omnicanal, las cuales permiten una comunicación interna y con el cliente final por diferentes canales digitales.
Esto hace parte de una estrategia de comunicación omnicanal, para llegar a diferentes tipos de clientes y mejorar el servicio de atención. Además, para mejorar la lealtad de los clientes y una buena reputación de marca.
Mediante la planificación de días/horarios de entrega
Para mejorar el proceso logístico y una entrega segura de pedidos hay que optimizar el proceso de reparto. Ello se logra con una correcta definición del ciclo de pedido. Luego de esto hay que programar el personal encargado en un cronograma que permita cumplir los tiempos de entrega.
Adicionalmente, hay que encontrar las mejores rutas de distribución. Con el fin de optimizar tiempos, marcando los trayectos con base en seguridad vial, flujo vehicular y reducir el número de viajes.
¿Cómo hacer esta planificación de forma eficiente?
Sin lugar a dudas, para conseguir que tus pedidos tengan una entrega segura hay que recurrir a la tecnología y contar con un personal capacitado. Por ejemplo, con nuestra plataforma para entregas QuadMinds tienes una solución con la que optimizamos la logística de delivery para empresas con diferentes necesidades y procesos.
En nuestro software de entregas QuadMinds integramos en un mismo lugar las funcionalidades necesarias para todo el proceso de logística. Estas se resumen en:
- Generación de información. Integración con ERP y documentos (manual o con integración API) y administración de clientes con geo-codificación.
- Planificación. Optimización de rutas, parámetros de optimización, armado de zonas de ruta, rutas de visita y administración de flota propia o de terceros.
- Ejecución. App del conductor, tracking de flota y seguimiento de pedidos.
- Control. Torre de control, certificación de entregas y eficiencia logística.
- Feedback. Visibilidad al cliente con una comunicación oportuna y funcionalidades como Live tracking para el seguimiento en vivo de pedidos.
Beneficios de realizar entregas seguras
Al contar con una entrega segura para tus clientes obtendrás todos los beneficios de una mejor experiencia o Customer eXperience. Algunos de ellos como:
- Reducción de tiempos de entrega.
- Mejora en los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Mayor productividad.
- Incremento de la reputación de marca.
- Mayor alcance en tu nicho de mercado.
- Aumento de la competitividad.
- Mayor rentabilidad en la empresa.
Como ves, los beneficios de una entrega segura son para los clientes y para las mismas empresas, quienes pueden aumentar su rentabilidad con una mejora que impacta positivamente al consumidor. Ahora, obtener estas bondades está más cerca de tu negocio con soluciones tecnológicas escalables y asequibles.
¡En QuadMinds tenemos la solución para optimizar tu proceso de entrega!
¿Cómo integrar la tecnología para una cadena logística segura?
La tecnología puede desempeñar un papel fundamental en la mejora de la seguridad en la cadena logística. Algunas formas en que se puede integrar la tecnología para garantizar una cadena logística segura, las encontramos a continuación:
Seguimiento y monitoreo
La tecnología de seguimiento y monitoreo puede ayudar a rastrear la ubicación de los envíos y monitorear su estado. Esto te permitirá detectar cualquier problema de seguridad y responder rápidamente.
Sensores y dispositivos de Internet de las cosas (IoT)
Pueden utilizarse para monitorear el estado y la seguridad de los productos en tránsito. Por ejemplo, pueden detectar cambios en temperatura o humedad, aperturas no autorizadas de los contenedores y otros eventos que puedan indicar problemas de seguridad.
Blockchain
La tecnología blockchain puede utilizarse para rastrear los envíos y asegurar la integridad de los datos. La información se almacena en bloques seguros y descentralizados, lo que hace que sea difícil para los hackers manipular la información.
Inteligencia artificial (IA)
La IA puede utilizarse para analizar grandes cantidades de datos y detectar patrones y anomalías que pueden indicar problemas de seguridad. Por ejemplo, puede analizar los datos de seguimiento y monitoreo para identificar patrones de comportamiento sospechosos o desviaciones de la ruta prevista.
Tecnologías de verificación
Como la biometría y la autenticación de dos factores, garantiza que solo las personas autorizadas accedan a la información de productos.
Como podemos observar, la integración de la tecnología en la cadena logística puede ayudar a mejorar la seguridad al proporcionar una mayor visibilidad y control. Adicionalmente detecta problemas con mayor agilidad y garantiza la integridad de los datos y la autenticidad de las personas que interactúan con la cadena logística.
Aporte de los softwares de ruteo para garantizar una entrega segura
Los softwares de ruteo pueden hacer una gran contribución para garantizar una entrega segura en la cadena logística. A continuación te contamos sobre algunos de los aportes más importantes de estos sistemas:
- Reducción del tiempo de tránsito: los softwares de ruteo pueden ayudar a los transportistas a planificar la ruta más eficiente para entregar los productos. Esto puede reducir el tiempo de tránsito y las posibilidades para que se produzcan daños o robos.
- Ayudan a evitar zonas peligrosas como áreas con altos índices de delincuencia o tráfico pesado que pueden aumentar el riesgo de accidentes o robos.
- Priorización de entregas de acuerdo a la urgencia de cada pedido, lo que garantiza que los productos lleguen a tiempo, minimizando riesgos de daños.
- Identificación de rutas alternativas en caso de que surjan problemas imprevistos, como accidentes de tráfico, bloqueos de carreteras o condiciones climáticas adversas.
- Monitoreo en tiempo real que permite a los transportistas y a los clientes rastrear el progreso de la entrega y recibir alertas en caso de problemas. Esto puede ayudar a detectar problemas de seguridad y responder rápidamente para minimizar los daños.
El software de ruteo constituye una gran contribución, garantizando una entrega segura y reduciendo riesgos de daños o problemas de seguridad en la cadena logística.
Lo que ofrece QuadMinds
Para ganar eficiencia operacional, reducir tiempos de planificación, encontrar la mejor ruta de entrega y notificar los detalles al cliente, necesitas a QuadMinds.
QuadMinds es el optimizador de rutas más completo para organizar tus entregas y más de 500 empresas en Latinoamérica y España lo confirman.
Su tecnología intuitiva y fácil de usar, se adapta a los requerimientos logísticos de tu empresa, convirtiendo los resultados en rentabilidad y competitividad.
Nuestro software de optimización de rutas ofrece funciones que optimizan los procesos de logística. Entre ellos:
- Planificación y optimización de rutas
- App para conductores
- Notificaciones al cliente
- Seguimiento y Monitoreo de la operación
- Certificación de entregas y Generación de información
- Reportes – Servicio y experiencia del cliente
- Integrable mediante API
- Integrable con cualquier GPS
Y muchas otras funciones útiles.
Contáctanos o envíanos un mail a info@quadminds.com y déjanos sorprenderte con las funcionalidades de esta completa herramienta de logística.
Conclusiones
En el mundo empresarial actual, cada vez es más importante disponer de recursos que ofrezcan un proceso impecable y seguro. En el área logística, un correcto seguimiento de entregas y el cumplimiento de la ruta garantizan que los productos lleguen a tiempo, influyendo en la satisfacción final del cliente.
Es importante incluir herramientas que aporten funcionalidades mediante tecnologías avanzadas que permitan esa visibilidad y administren correctamente la información en tiempo real.
Al garantizar una entrega segura de tus pedidos, consigues una ventaja competitiva a través de una mejor experiencia de cliente. Podrás conseguirlo con:
- Visibilidad online.
- A través de herramientas de comunicación con el cliente.
- Mediante la planificación de días/horarios de entrega.
Optimizar el proceso logístico te dará beneficios para tu empresa y para tu cliente final.
Decídete a cambiar la forma de tus procesos logísticos a una plataforma de vanguardia en la que puedas optimizar tus envíos desde un solo lugar.
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