Ante el auge del comercio electrónico se hace más que necesario contar con un servicio de delivery competente para una entrega segura. Por eso, te contamos cómo hacer de este un plus para tu negocio y que tus clientes lo perciban como la mejor experiencia ¡Avanza en la lectura!
Antes de avanzar te dejamos un video con información importante para conseguir una entrega segura de tus productos:
Importancia de garantizar una entrega segura
La entrega del producto mediante el servicio de delivery es una parte fundamental en la experiencia del cliente digital. Adicionalmente, hay que resaltar que el 83% de los consumidores mexicanos usa plataformas de delivery según un informe presentado por CIO México.
Lo anterior revela la importancia de tener un buen servicio. Si quieres conquistar a tu público objetivo y ser competitivo, entonces tienes que garantizar una entrega segura.
¿Cómo hacer una entrega segura?
Para garantizar una entrega segura no solo debes concebirla como tal dentro de tu negocio, sino que, tienes que permitir que el cliente o consumidor la perciba del mismo modo. Ello implica unos factores muy específicos que resumimos en esta lista.
Con visibilidad online
El monitoreo de los pedidos vía online es una de las tendencias que seguirán demandando los consumidores. Para ello, hay que incorporar aplicaciones que faciliten conocer el estado y seguimiento del pedido desde la empresa hasta el domicilio.
Asimismo, las empresas deberían hacer seguimiento del equipo de conductores y de toda la operación para tener un control general y monitorear que los objetivos se cumplan.
A través de herramientas de comunicación con el cliente
Para optimizar el proceso de delivery y garantizar una entrega segura también hay que contar con herramientas de comunicación. Una gran solución para ello son los software y plataformas omnicanal, las cuales permiten la comunicación interna y con el cliente final por diferentes canales digitales.
Este tipo de tecnologías forman parte de una estrategia de comunicación omnicanal, para llegar a diferentes tipos de clientes y mejorar el servicio de atención. Además, sirven para mejorar la lealtad de los clientes y cultivar una buena reputación de marca.
Mediante la planificación de días y horarios de entrega
Para mejorar el proceso logístico y garantizar una entrega segura de pedidos hay que optimizar el proceso de reparto. Ello se logra con una correcta definición del ciclo de pedido. Luego de esto hay que programar el personal encargado en un cronograma que permita cumplir los tiempos de entrega.
Adicionalmente, hay que encontrar las mejores rutas de distribución con el fin de optimizar los tiempos de planificación y entrega, y diseñar los trayectos con base en la seguridad vial, el flujo vehicular y la reducción del número de viajes.
¿Cómo hacer esta planificación de forma eficiente?
Sin lugar a dudas, para conseguir que tus pedidos tengan una entrega segura necesitas recurrir a la tecnología y contar con un personal capacitado. Por ejemplo, con QuadMinds, nuestra plataforma de optimización de rutas para logística, tienes una solución que te permite encontrar las rutas más rápidas y eficientes en pocos minutos.
Además, te da visibilidad sobre todos tus repartos y un canal de comunicación directo con tus clientes, quienes también podrán seguir el estado de sus pedidos en tiempo real.
Nuestro software de entregas QuadMinds integra en un mismo lugar las funcionalidades necesarias para todo el proceso de logística. Estas se resumen en:
- Integración con ERP a través de APIs y webhooks.
- Integración con GPS de terceros.
- Optimización de rutas con diferentes parámetros de optimización para la administración de flota propia o de terceros.
- App del conductor con tracking de flota y seguimiento de pedidos.
- Visibilidad al cliente con una comunicación oportuna y funcionalidades como Live tracking para el seguimiento en vivo de pedidos.
Beneficios de realizar entregas seguras
Al contar con una entrega segura para tus clientes obtendrás todos los beneficios de brindarles una mejor experiencia o Customer Experience. Algunos de ellos serán:
- Reducción de tiempos de entrega.
- Mejora en los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Mayor productividad.
- Incremento de la reputación de marca.
- Mayor alcance en tu nicho de mercado.
- Aumento de la competitividad.
- Mayor rentabilidad en la empresa.
Como ves, los beneficios de una entrega segura son para los clientes y para las mismas empresas, quienes pueden aumentar su rentabilidad con una mejora que impacta positivamente al consumidor. Ahora, obtener estas bondades está más cerca de tu negocio con soluciones tecnológicas escalables y asequibles.
¡En QuadMinds tenemos la solución para optimizar tu proceso de entrega!
Conclusiones
Al garantizar una entrega segura de tus pedidos estarás adoptando una ventaja competitiva a través de una mejor experiencia de cliente. Podrás conseguirlo con:
- Visibilidad online.
- A través de herramientas de comunicación con el cliente.
- Mediante la planificación de días y horarios de entrega.
Optimizar el proceso logístico te dará beneficios para tu empresa y para tu cliente final.
Te puede interesar:
5 Grandes beneficios del rastreo GPS de los vehículos de la empresa
¿Cómo reducir costos operativos a través de la plataforma logística?
¿Cómo automatizar las entregas y el proceso logístico de la empresa?
