El consumidor posee diversas necesidades, las cuales generan una serie de dudas que deben ser respondidas. En este sentido, afrontas un constante desafío: mejorar los procesos para establecer una relación directa y exitosa con tus clientes.
Es esencial comprender la manera de pensar de tu público objetivo, conocer su comportamiento, gustos e intereses. Saber qué los motiva para diseñar las estrategias correctas de logística y convertirte en su primer proveedor.
Para lograr una verdadera satisfacción en tus clientes, es necesario que implementes un sistema eficaz que automatice sus operaciones. Además de seguir estos 6 consejos que te brindamos desde nuestra sólida experiencia en QuadMinds.
#1 Uso de tecnología móvil
Los softwares de logística alojados en la nube representan una herramienta indispensable para las empresas. Son ideales para controlar, gestionar y supervisar el proceso de última milla.
Lo mejor es que todas estas acciones pueden ser fácilmente operables desde cualquier dispositivo móvil, por supuesto, deben poseer conexión a internet. Nos referimos a Smartphones, tablets, laptops, entre otros.
En este vídeo te mostramos una de las mejores experiencias de clientes
Esta propiedad tecnológica ofrece, no sólo a ti, sino a cada involucrado en el proceso a todo nivel, la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar. Cada colaborador o gerente desempeña sus funciones a cualquier hora con total autonomía.
Los sistemas de rastreo satelital para la flota funcionan a través de conectividad móvil. Se trata de contar con una ejecución más prolija a fin de satisfacer al cliente, mediante la logística. ¿Qué ventajas obtienes?
- Asigna la hoja de ruta al conductor e informa sobre entregas de último minuto.
- El conductor puede loguearse e indicar su jornada laboral.
- Cada conductor certifica sus entregas a través de la firma del cliente, foto y demás detalles.
- Alertas sobre la flota en tiempo real.
El uso de la tecnología móvil es clave para el avance de los procesos, evitas la carga excesiva sobre el personal y se logran las metas más rápido.
Además, aporta más control en las entregas de última milla. En este punto se obtiene un mayor nivel de eficiencia, confort y ahorro de recursos.
#2 Gestión de flotas y planificación de rutas
Además, del manejo de datos y la reducción de costos, una plataforma de optimización de rutas representa muchos más beneficios. Es la herramienta para crear una relación directa y exitosa con tus clientes. ¿Sabes por qué?
Al controlar rutas de envío, analizar datos sobre tránsito o estado de la vía, puedes optimizar el proceso de entrega al cliente. Así, este puede contar con su envío a tiempo y seguro, lo que evita el riesgo de perder prestigio y confiabilidad.
Por otra parte, una plataforma de gestión como QuadMinds ofrece absoluta centralización de todos los procesos. Por ejemplo, puedes gestionar la flota impactando sobre un menor consumo de gasolina.
También es posible establecer metodologías eficientes de carga y descarga, así como reforzar la seguridad. En QuadMinds controlas los siguientes parámetros.
- Cantidad de clientes a visitar y distancia entre los puntos.
- Disponibilidad y ubicación de la flota.
- Capacidad de carga de la flota.
- Estado del tránsito.
- Jornada de trabajo.
- Kilómetros a recorrer.
Actualmente puedes visualizar en tiempo real el proceso de cada entrega de última milla automáticamente.
Recuerda que la planificación de rutas es fundamental, ya que los clientes desean recibir sus pedidos lo más rápido posible, por eso, la competencia en la última milla es una realidad entre retailers y distribuidores.
Lo importante es contar con la mejor tecnología para planificar las rutas en segundos y que, a su vez, se pueda despachar el producto de manera casi inmediata.
Este valor hará que te posiciones como una empresa eficiente, profesional y líder en el mercado.
#3 Control y gestión de la última milla
El seguimiento de la ruta es clave para mejorar el proceso logístico y elevar la relación costo-beneficio. Sobre todo en la etapa de llegada a destino, la última milla.
Además, genera la oportunidad para que los clientes obtengan más visibilidad de sus pedidos. Es esencial que tu organización considere las operaciones de este proceso y aquello que debe implementarse.
Por lo general, las empresas diseñan planes enfocados únicamente en las líneas de producción. Contar con herramientas específicas que evalúen el desempeño de los conductores y en concreto, todo el proceso de última milla, aporta una mejor visión para saber hacia dónde dirigirse.
QuadMinds ofrece funcionalidades avanzadas e integradas para impulsar una relación directa y exitosa con tus clientes, mediante lo siguiente:
- Generación de información.
- Planificación.
- Ejecución.
- Seguimiento.
- Servicio y experiencia del cliente.
No mejorar este proceso implica un cliente molesto o insatisfecho. Además, al no planificar las rutas de última milla, se recorren mayores distancias sin efectividad. Así, se genera una mayor contaminación por emisiones innecesarias de CO2.
#4 Seguimiento del producto
Una logística eficiente y dotada del mejor aprovechamiento de los recursos es aquella que ejecuta un seguimiento en tiempo real del producto. En la última milla es imprescindible monitorear todos los envíos desde almacén hasta que recibe el comprador.
Esta es una forma ideal de reforzar la relación directa y exitosa con tus clientes. Con QuadMinds supervisas la flota de vehículos y controlas los tiempos de entrega, también te preparas para posibles contingencias, como tráfico, mal estado de las vías, entre otros.
#5 Empoderamiento de los clientes
Es importante que el cliente se sienta empoderado. Una manera es involucrarlo al 100% en el proceso, que conozca el estado de su pedido, no solo cuando se cumpla con los tiempos.
Si existe algún retraso, el cliente debe saberlo, brindándole un estimado de entrega. Toda esta información debe estar disponible de manera electrónica y ágil en su dispositivo móvil.
- QuadMinds permite el envío de notificaciones al cliente por email o SMS.
- Brinda 4 estados de pedidos: en preparación, en camino, próximo cliente y pedido entregado.
- Feedback con preguntas personalizables.
#6 Medición y mejora continua de la experiencia del cliente
Medir la experiencia del cliente aporta una herramienta para mejorar constantemente. Los errores, envíos fallidos e historial de cada comprador representan información valiosa para superar obstáculos y elevar el servicio al cliente.
Mantén una relación directa y exitosa con tus clientes, conoce sus experiencias de compra y monitorea siempre la última milla. Así, sabrás sus opiniones, feedback y seguir fortaleciendo tu logística.
Conclusión
Potenciar una relación directa y exitosa con tus clientes es posible si mejoras tus procesos de logística. Además, al reforzar la tecnología en la empresa podrás obtener precisión, rapidez y mejores resultados para tu equipo y para la empresa.
En QuadMinds contamos con un software eficiente para optimizar tus rutas y así brindar un servicio adaptado a las nuevas necesidades. Ofrece una entrega ágil y monitorea la flota en tiempo real.
Planifica en sólo segundos y arma tus zonas de entrega de manera lógica. Ahorra combustible, disminuye tiempos de entrega y brinda mayor satisfacción a tus clientes. Avanza a la nueva era, avanza con QuadMinds.
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