El seguimiento de entregas es un servicio que cada vez es más solicitado entre los clientes. Esto se debe a que les permite saber en dónde se encuentra su mercancía y cuándo va a ser entregada.
Si bien el sistema de seguimiento de cargas ya existía previo a la pandemia, con el aumento de las compras online se extendió su utilización; ya que es un servicio extra que dan las empresas a sus compradores.
Esto se suma a las tendencias digitales en logística que incorporan sistemas de gestión y monitoreo de rutas; de esta forma, se busca mejorar las experiencias del cliente, dando un servicio de logística eficiente y dinámico.
En el siguiente video podrás ver de forma simple y fácil cómo funciona un sistema de seguimiento de entregas:
En este artículo te invitamos a conocer más sobre el seguimiento de las entregas y sus beneficios.
#1 Reducir los costos potenciales
Los sistemas de seguimiento de entregas proporcionan la ubicación del pedido al cliente, lo que le permite localizar y revisar el estado de su envío.
Por ejemplo, se realiza una compra un día y el proveedor despacha el pedido otorgando un número de seguimiento. El cliente recibe una notificación por correo electrónico y un enlace en el que puede ver, con dicho código, en qué estado está su orden y cuándo debería llegar a destino.
Por lo tanto, si el remitente sabe cuándo se realizará la entrega y en qué posible rango horario, este podrá esperarlo o dejar una persona a cargo de recibir su paquete.
En conclusión, con un sistema de seguimiento las empresas encargadas de las entregas podrían reducir los costos por demoras o por paquetes no entregados.
#2 Mayor capacidad para responder a los pedidos
La integración de la tecnología de seguimiento de las entregas junto a otros sistemas de logística permiten mejorar el rendimiento de las empresas.
No solo avisando cuando se va a entregar el pedido, sino, previamente monitoreando las rutas y proporcionando un camino más eficiente para las entregas.
De esta forma, con la aplicación de la tecnología, se pueden lograr varios beneficios:
- Aumentar la cantidad de pedidos a entregar en menor tiempo.
- Evitar retrasos que puedan significar pérdidas.
- Disminuir el impacto negativo que puede implicar no entregar en término una mercancía.
#3 Brindar una mejor experiencia al cliente
Poder saber en qué estado está su envío o cuándo llegará a destino, es información muy importante para algunos clientes, sobre todo si es algo fácil de verificar a través del celular o con un aviso por email.
Incluso, hay envíos a empresas de los que dependerá la producción, o envíos personales que harán que se organice la rutina diaria de una persona en función de prever si tiene o no que recibir un paquete.
Por ello, brindar información certera sobre el estado de la entrega puede repercutir de forma positiva en la relación con el cliente.
#4 Mejorar la eficiencia y la comunicación
Por todo lo que nombramos anteriormente, un servicio de seguimiento de entregas mejora la eficiencia y la comunicación de la empresa de logística.
Al proveer información sobre los envíos, se puede disminuir la cantidad de tiempo de demora y evitar las entregas fallidas. Estas son las órdenes o entregas que no se pueden realizar por diferentes motivos:
- Por no haber nadie en el domicilio para recibir.
- Porque hay un error en la dirección otorgada.
- Por un inconveniente para llegar al punto de entrega.
Por lo tanto, no solo se evitan viajes extras, sino que también se puede mejorar el tiempo de cada entrega. A su vez, se mantiene una buena relación con quien recibe la carga.
Conclusiones
Un sistema de seguimiento de entregas le proporciona al cliente la seguridad de saber dónde está su pedido y cuándo será entregado. En consecuencia, es una herramienta de fácil utilización que ayuda a mejorar la comunicación con el cliente.
Esta información es importante tanto para una persona que espera algo que compró por internet en su casa o una empresa que requiere un insumo; esto quiere decir, que no importa si el envío es para un particular o una multinacional, ambos querrán saber en qué estado se encuentra su pedido.
Desde QuadMinds te ofrecemos el sistema de seguimiento de entrega. También un sistema de monitoreo que puede ayudar a tu empresa a ganar eficiencia en los repartos de mercancías.
Esto se debe a que con nuestro sistema se pueden reducir los tiempos de planificación de la distribución de las entregas y encontrar la mejor ruta. A su vez, se puede notificar a los clientes sobre el estado de su paquete.
En este sentido, QuadMinds enviará avisos por email o SMS a los remitentes. Desde la plataforma se podrán ver cuatro estados de los pedidos: en preparación, en camino, próximo cliente (incluye seguimiento en línea) y pedido entregado.
Además, para asegurarnos de realizar la entrega, se enviará un aviso de “Notificación de ETA” (Tiempo Estimado de Arribo) con una ventana horaria configurable y dinámica.
Por último, al entregar el paquete se generará una prueba electrónica; esta sirve para certificar que el producto llegó a manos del comprador y, a la vez, permite registrar información importante en relación con la satisfacción del cliente.
De esta forma, desde QuadMinds queremos hacer que tu negocio sea más eficiente. Más de 500 empresas en Latinoamérica y España usan QuadMinds.
¡No dudes en probar nuestra demo!
Te puede Interesar:
Seguimiento de Pedidos: ¿Por qué tu Cliente Debe Saber dónde va su Producto?
Comprobación de Entrega: ¿Qué es y Por qué Debes Solicitarla a tus Repartidores?
Tecnología para mejorar la logística de entregas a domicilio