El seguimiento de los productos es fundamental, no solo para las empresas sino para los clientes, que exigen conocer el recorrido y tiempo de entrega. La visibilidad para el cliente final es un factor clave para su satisfacción y fidelización con la empresa.
Hoy día con el auge del e-commerce y las tecnologías los clientes son mucho más exigentes en cuanto a calidad, precios del producto y un factor relevante como la experiencia que han tenido con la marca.
Por ello, a continuación te explicaremos por qué es importante que los clientes puedan visualizar el recorrido de sus productos, cómo influye en la percepción hacia tu empresa y cuáles son sus beneficios.
¿Qué implica la visibilidad para el cliente?
Para los clientes el hecho de tener la posibilidad de obtener información en tiempo real y constante en la gestión de envío y entrega de sus productos, produce confianza y seguridad. Para ello, es fundamental contar con herramientas tecnológicas vanguardistas que permitan al cliente sentir que forma parte del proceso logístico de sus pedidos.
La visibilidad para el cliente en esta era digital es un factor importante a la hora de adquirir un producto. Según un informe del impacto de la experiencia del cliente realizado por la empresa ORACLE en julio de 2021(Customer Experience Impact Report): “El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia en sus compras y entrega”.
Es importante que tomes en cuenta que enviarles a tus clientes notificaciones sobre el estado de sus pedidos, a través de SMS o email, les brindará tranquilidad y reducirá la incertidumbre en torno a dónde está su compra y cuánto demorarán en recibirla.
¿Cómo influye la visibilidad para el cliente en la percepción del servicio de la empresa?
La experiencia del cliente (customer experience) es la percepción del trato que tienen los usuarios con tu marca. Está relacionada con intangibles, como el servicio y las emociones que permiten que se creen vínculos entre el comprador y la empresa.
Esto quiere decir, que mientras mejor sea la experiencia del cliente al recibir el producto adquirido, mayor será la fidelidad hacia tu marca y traerá como consecuencia que siga adquiriendo tus productos. Además, cada cliente satisfecho se convertirá en un promotor de tu empresa entre sus amigos, colegas y familiares.
Muchas empresas no le prestan la suficiente atención al hecho de que el cliente y su experiencia juegan un factor fundamental para sobrevivir en un mercado tan competitivo y que estos pueden conseguir los mismos productos con mejor calidad en el servicio de entregas en un competidor directo.
La empresa Nicereply que se encarga de crear encuestas en línea de satisfacción al cliente en un estudio realizado en el 2021, dice: “El costo estimado en los Estados Unidos de los clientes que cambian de producto o marca debido a una mala experiencia, es de 1,6 billones de dólares”.
Por lo que, ofrecer una experiencia personalizada, a través de la visibilidad para el cliente del proceso de entrega de su compra, genera una conexión a largo plazo que influye de forma positiva en tus clientes; además de producir un vínculo orgánico que se verá reflejado en el crecimiento de las ventas y la fidelización con tu empresa.
Beneficios de darle a tu cliente visibilidad y seguimiento sobre sus entregas
Son múltiples los beneficios que obtendrá tu negocio al brindar visibilidad y seguimiento de las entregas a tus clientes. Pero para ello debes tener claro que es necesario implementar estrategias y herramientas digitales que les permitan a tus clientes ser parte del proceso logístico y sientan que son importantes para tu organización.
Estos son algunos de los beneficios que obtendrá tu empresa al brindar seguimiento y visibilidad para el cliente:
- Clientes más felices: Tus clientes te preferirán sobre otras marcas.
- Aumento en las ventas: Al brindarles una buena experiencia a tus clientes tienes mayores probabilidades que te elijan nuevamente.
- Aumento de tus ingresos: La mejora de las ventas traerá como consecuencia mayores ingresos.
- Ahorro en la publicidad: La publicidad por excelencia es la opinión y recomendación de boca a boca.
- Nuevos clientes: Aumentará la posibilidad de conseguir más personas interesadas en tus productos.
- Mejor reputación: Cuando tus clientes se sienten atendidos se convertirán en promotores de tu marca.
- Lealtad de tus clientes: Cuando tus clientes comprueban la calidad de tu servicio o producto se mantienen leales a la compañía.
¿Cómo darle visibilidad a tu cliente con QuadMinds?
Con nuestra plataforma QuadMinds podrás optimizar tu operación logística con seguimiento y monitoreo para obtener reportes avanzados y en tiempo real de los recorridos, pedidos y entregas. Además, podrás conocer en detalle el orden de las visitas realizadas, próximos clientes a visitar y tiempo aproximado de demora en las entregas.
Tener un mayor control sobre las flotas, desde el momento de la planificación de los despachos hasta el momento de la entrega, te permite brindarle a tus clientes notificaciones sobre el estado de los envíos.
Con nuestro software QuadMinds puedes ofrecer visibilidad a tus clientes y los status de sus pedidos por medio de email o SMS donde le podrás informar:
- Si se encuentran en preparación.
- Si están en camino.
- Si ya es el próximo cliente a ser visitado para la entrega, que incluye un seguimiento en línea.
- Si el pedido ya fue entregado.
Además te permite:
- Notificaciones de ETA:
- Con ventana horaria configurable.
- Dinámico.
- Feedback con preguntas personalizables.
Conclusiones
La visibilidad para el cliente influye directamente en la percepción y experiencia que tendrá con tu empresa. Hacerlo sentir parte del proceso logístico brinda seguridad y confianza, genera tranquilidad y resulta en una grata experiencia.
Implementar herramientas tecnológicas que permitan a tu empresa ofrecer estos servicios a tus compradores marcará la diferencia con tu competencia, consolidando y creando vínculos duraderos con tus clientes.
En QuadMinds te brindamos los medios digitales para lograr los mejores resultados en todo el proceso logístico de tu corporación, a través de nuestra plataforma confiable, escalable e intuitiva para que optimices todas tus operaciones logísticas.
Contamos con gran experiencia en el mercado y más de 500 empresas en España y Latinoamérica que han depositado su confianza en nuestros servicios.
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