¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas logran entregar puntualmente sus productos, sin contratiempos? La logística de entrega de producto es un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa, teniendo un impacto significativo en la satisfacción del cliente.
Desde el almacenamiento y gestión de inventario hasta la planificación de rutas y coordinación del transporte, hay muchos factores en el proceso de las entregas.
Durante el último año ha aumentado el volumen de compras en línea en todo el mundo. Esto significa un desafío para las empresas que se enfrentan a una posibilidad única, pero también a una necesidad: mejorar su logística de entrega de producto.
Para satisfacer la creciente demanda y permanecer competitivos, los negocios deben incorporar nuevas técnicas y herramientas. Todo lo necesario para tener una buena distribución que les brinde una experiencia satisfactoria a sus clientes.
¿Cómo es posible mejorar la logística de entregas? Descubre en este artículo 9 claves que ayudarán a tu empresa a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. ¡No te la pierdas!
¿Por qué mejorar la logística de entrega de producto y cómo hacerlo?
Mejorar la logística de entrega es esencial para el éxito de cualquier empresa que busque aumentar su rentabilidad y satisfacer a sus clientes. Aquí hay algunas razones clave por las que es importante:
- Los clientes esperan recibir sus productos de manera rápida y eficiente. Una logística de entrega deficiente puede afectar negativamente la satisfacción del cliente y su percepción de la marca.
- Cuando los clientes están satisfechos con la entrega de sus productos, es más probable que vuelvan a comprar en el futuro. Por lo tanto, mejorar la logística de entrega puede aumentar la lealtad del cliente y, en última instancia, la rentabilidad del negocio.
- Una logística de entrega eficiente puede ahorrar tiempo y costos operativos al optimizar procesos de gestión de inventario, planificación de rutas y coordinación con transportistas.
- Una logística de entrega mejorada puede marcar la diferencia en un mercado competitivo. Las empresas que pueden ofrecer entregas más rápidas y confiables, pueden destacarse frente a sus competidores.
La plataforma online QuadMinds es una práctica y eficiente herramienta, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. De uso simple e intuitivo, permite a todo negocio mejorar en pocos pasos su logística de entrega.
A través de esta plataforma, tu negocio podrá mejorar la experiencia de compra y recepción de productos de todos tus clientes. Descubre, por ejemplo, la experiencia de la firma Kangoo Pet Food acerca de la incorporación de QuadMinds. En el siguiente video nos cuentan cómo les ayudó a mejorar su logística:
¿Cuáles son las claves para optimizar tu proceso de distribución y reparto?
1. Previa planificación de rutas
Cuando en logística hablamos de rutear, nos estamos refiriendo a la función de armar recorridos de reparto. Establecer los trayectos diarios para poder cumplir con las entregas a la última milla.
La distribución tiene que funcionar como un proceso perfectamente aceitado, para que un negocio mantenga su competitividad. En gran medida, esto significa que es necesario establecer la mejor ruta posible para llevar a cabo todas las entregas pactadas.
Para lograr el trayecto ideal se debe tener en cuenta la optimización de rutas. Este proceso permite organizar y hacer eficiente la distribución de entregas y repartos al cliente.
Cuando planificamos mediante la optimización de rutas podemos hacer un mejor uso de los recursos disponibles, mejorando así la eficiencia logística en la distribución de tus repartos. Esto repercute en múltiples beneficios, entre los cuales figuran:
- Ahorro de kilómetros por recorrer.
- Aumento de la cantidad y frecuencia de entregas diarias.
- Acelerar los tiempos de entrega.
- Lograr un uso eficiente de la flota disponible.
- Evitar zonas de riesgo, entre otros variados aspectos.
Para conseguir una optimización de rutas eficiente, el negocio puede hacer uso de herramientas digitales como QuadMinds. Esto permitirá a las personas a cargo de la distribución de productos, hacerla del mejor modo posible.
2. Uso de tecnologías móviles y en la nube
El mundo actual está cada vez más conectado. A diario se producen desarrollos que pueden potenciar a un negocio. Para conseguir la mejor logística de entrega hay que estar atentos a esa innovación permanente.
Una de las novedades más interesantes en este sentido es la reciente integración de la plataforma QuadMinds con Tienda Nube. De esta manera, se unieron sus recursos y funcionalidades para darle a las empresas de E-commerce herramientas más poderosas.
Si tu negocio utiliza la popular venta en línea de la Tienda Nube, ahora vas a poder planificar tus entregas y optimizar tus rutas de manera rápida. La unión de ambas plataformas te permitirá aumentar tus ventas online y mejorar la eficiencia de tu logística.
En otro artículo del blog podrás conocer más sobre la integración de QuadMinds y Tienda Nube.
3. Empoderamiento de los clientes sobre el seguimiento de sus pedidos
Una vez que realizan la compra virtualmente, los clientes ansían saber sobre el estado de su pedido. Principalmente, ¿cuándo llega su compra? Para que su experiencia sea satisfactoria, la empresa tiene que poder responder a estas dudas y expectativas.
La herramienta de optimización de logística de entrega QuadMinds permite enviar notificaciones al cliente con la llegada del pedido. Estas notificaciones vía email informan acerca de la fecha exacta de entrega y hora estimada de arribo.
Con esta plataforma vas a poder mantener informado a tus clientes sobre el estado de su envío. Los diferentes estados de una entrega que pueden figurar en las notificaciones son:
4. Seguimiento del producto desde el punto de partida hasta el final
Si eres dueño o encargado de la logística de un negocio, QuadMinds te permite monitorear el recorrido de repartos en todo momento. Esta herramienta te da la posibilidad de seguir el recorrido de tus vehículos y las entregas, en tiempo real.
Vas a poder realizar este seguimiento ya sea en la función de “Entregas” de la plataforma, o en las rutas en el mapa. Conoce al instante el avance del reparto por vehículo, con información sobre el porcentaje actualizado de ejecución de cada ruta.
Esta función te permitirá saber también cuántos clientes se han visitado en el día, así como los que aún están pendientes de recibir una visita. Incluso vas a recibir la comprobación de entrega, desde la misma app de los conductores. Estos pueden tomar una foto del remito y pedir al cliente que firme en el teléfono.
5. Medición y mejora continua de la experiencia de los clientes
Darle a tus clientes una experiencia de compra y recepción de productos satisfactoria también ayuda a la fidelización. Si están conformes con el producto y la manera en que lo recibieron, es probable que continúen comprando tu marca.
Por eso es muy importante que conozcas las opiniones de los consumidores. Muchas veces es difícil o costoso llegar a ellos mediante encuestas y análisis de mercado. Pero QuadMinds ofrece una función que resuelve este problema: feedbacks.
Los clientes pueden dejar sus calificaciones en la plataforma, dejando críticas y comentarios sobre el servicio ofrecido. Los usuarios de QuadMinds reciben, en promedio, entre un 5 % y un 20 % de calificaciones de sus clientes. Esto se refiere al total de entregas por día.
Poder recibir críticas constructivas de los clientes ayuda a entender mejor sus necesidades, saber qué valoran más y conocer en qué condiciones recibió el pedido. Uno de los aspectos más comúnmente mencionados es una buena previsión del horario de entrega.
6. Auto-evaluación
La auto-evaluación en la logística de entrega es el proceso en el que la empresa analiza y evalúa sus propias operaciones de entrega. De esta forma, identifica fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Este análisis se realiza de manera interna y el objetivo es encontrar las ineficiencias en los aspectos críticos de la logística: gestión de inventarios, rutas y transporte.
Una vez identificadas las áreas de mejora, la empresa puede tomar medidas para solucionar los problemas y mejorar el proceso de entrega. Estas medidas pueden incluir la implementación de nuevas tecnologías, optimización de procesos existentes, capacitación del personal y evaluación continua del rendimiento.
7. Gestión de tus vehículos
La gestión de vehículos es un aspecto clave de la logística de entrega. Los vehículos son esenciales para transportar los productos desde el almacén hasta los clientes finales. Aquí hay algunas claves para una gestión eficiente de los vehículos en la logística de entrega de productos:
- Mantenimiento regular y preventivo para asegurarse de que estén en buenas condiciones, y se eviten costosos retrasos en la entrega.
- La planificación de rutas eficiente contribuye a reducir los costos de combustible y ahorrar tiempo al evitar rutas congestionadas.
- La tecnología de seguimiento en tiempo real proporciona una visibilidad completa de la ubicación y el estado de los vehículos en todo momento.
- La capacitación del personal conductor en seguridad vial y gestión del tiempo, contribuye a la calidad de la entrega del producto.
8. Prioriza la comunicación clara
La comunicación clara es fundamental en la logística de entrega. Es vital asegurar que todos los involucrados en el proceso estén en sintonía y sepan exactamente qué hacer en todo momento. Te mostramos algunas formas en que una comunicación efectiva puede ser priorizada en la logística de entrega de productos:
- Comunicación mediante sistemas de mensajería y chats en línea entre departamentos como el equipo de ventas, logística y servicio al cliente para que todos estén en sintonía.
- Comunicación con proveedores para acordar plazos de entrega, cambios en el proceso de logística e imprevistos.
- Comunicación con los clientes y actualizaciones de estado en tiempo real, recordatorios de entregas programadas y cualquier cambio en el cronograma de entrega.
- Capacitación del personal para lograr la habilidad de comunicar información clara y estar equipados para resolver cualquier problema surgido durante el proceso de entrega.
9. Automatiza todos los procesos
La tecnología de automatización puede ayudar a reducir los tiempos de entrega, mejorar la precisión y reducir los costos operativos. Aquí hay algunas formas en que la automatización puede ser utilizada para mejorar la logística de entrega:
La planificación y optimización de rutas puede ser automatizada utilizando tecnología avanzada. Los sistemas de planificación ayudan a determinar las rutas más eficientes para cada entrega, teniendo en cuenta el tráfico y otros factores externos.
El seguimiento en tiempo real de los vehículos y las entregas puede ser automatizado con tecnología GPS y sistemas de seguimiento. Los gerentes de logística pueden monitorear el progreso de las entregas y hacer ajustes en tiempo real en caso de problemas o retrasos.
La automatización de los procesos reduce los tiempos de entrega y mejora la precisión, gracias a que las entregas pueden ser rastreadas y los sistemas pueden enviar alertas a clientes y personal de logística para informar sobre el progreso de la entrega.
Los sistemas de gestión de inventario automatizados proporcionan alertas, cuando los niveles de inventario caen por debajo de un umbral predefinido. Esto permite a los gerentes de logística tomar medidas antes de que se produzca una escasez.
Conclusión
La logística de entrega de producto es un factor que toda empresa debe considerar para ser competitiva. Mejorando la gestión de vehículos, la comunicación clara, y automatizando los procesos, las empresas reducen costos y mejoran la calidad de sus servicios.
Para ello, deben incorporar técnicas que les permitan mejorar sus tiempos de reparto, tener información detallada y notificar a sus clientes sobre las entregas.
Al poner en práctica las claves mencionadas, las empresas mejoran la calidad de sus servicios y mantienen satisfechos a sus clientes, aumentando su rentabilidad.
QuadMinds es una herramienta que cumple con todas esas necesidades. Pero, además, está pensada para PYMES, por lo que cuenta con la mejor relación costo beneficio del mercado. Sus USD 14 mensuales por vehículo hacen que se amolde a cualquier presupuesto.
Comienza hoy tu prueba gratuita y descubre todos los beneficios para tu negocio desde el primer día.
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