Tener como aliado un buen proveedor de logística para lograr que las entregas se realicen a tiempo es clave. La entrega y el servicio al cliente se encuentran estrechamente vinculados, además de generar relaciones sólidas con los clientes.
Actualmente el tiempo es uno de los factores más relevantes y valorados por los clientes. Gracias a la tecnología y el e-commerce los compradores exigen mayor rapidez en sus entregas.
A continuación te hablaremos sobre 4 factores que influyen en la optimización de los servicios de entrega y algunas claves para mejorarlo.
#1 Monitorea las rutas
Para lograr un eficiente monitoreo de las rutas, es necesario conocer en todo momento dónde se encuentran los conductores y realizar un seguimiento eficaz.
Contar con un sistema de monitoreo logístico, es decir, una plataforma o software te permite monitorear en tiempo real los vehículos, conductores y productos.
Tener visibilidad en todo momento de las rutas trae múltiples ventajas para tu organización, tales como:
- Genera datos e indicadores de productividad.
- Notificaciones inmediatas en caso de un percance o tardanza en las entregas.
- Comunicación constante entre la empresa y los conductores.
- Evita retrasos.
- Reducción de costos.
- Mayor efectividad en las entregas y en los tiempos.
- Brinda mayor satisfacción a tus clientes.
Por ello es importante que tu proveedor de logística cuente con una plataforma amigable, intuitiva, inteligente, de fácil acceso y manejo. Esto te permite monitorear en tiempo real la localización y estatus de tus productos.
#2 Envía notificaciones a tus clientes
Para toda empresa debe ser una prioridad ofrecer a sus clientes mayor visibilidad del recorrido de sus compras y de los tiempos aproximados de entrega.
Es fundamental que tu empresa o tu proveedor de logística brinde a tus clientes visibilidad en tiempo real sobre la localización de sus pedidos.
También es importante que le envíes notificaciones a través de email o SMS, sobre el estado de sus productos brindándoles mayor tranquilidad; lo que generará fidelización con tu marca.
En este contexto, la atención al cliente y su experiencia desempeñan un papel muy importante para sobresalir en un mercado tan competitivo.
Brindarles una experiencia personalizada y gratificante a tus clientes con un servicio de calidad, crea un vínculo orgánico entre tu empresa y estos. Además, trae como consecuencia aumento de tus ventas y mayor reconocimiento de tu marca.
#3 Ofrece una prueba de entrega electrónica
La prueba electrónica (PEE) o POD según sus siglas en inglés (proof of delivery), es un recibo o comprobante digital. El PEE es la confirmación de la recepción de un bien o servicio de una empresa o vendedor, de acuerdo a las condiciones pautadas.
Como lo hemos mencionado anteriormente, la tranquilidad y satisfacción de los clientes es la prioridad para toda organización. Tu proveedor de logística debe brindar a tus clientes una prueba electrónica que garantice que recibió su pedido.
La prueba electrónica contiene datos importantes que dan respaldo a cada pedido, con foto, firma y datos del remitente y repartidor.
Por ello, la digitalización de las operaciones y PEE agiliza los procesos y produce confianza en tus clientes. Certificar las entregas generan datos importantes para tu empresa, tales como:
- Almacenamiento de imágenes de los productos entregados.
- Reducción del papeleo en administración.
- Mejor registro de información de valor para el cliente y la empresa.
- Reducción en los costos en papel y almacenamiento de información.
- Optimización en el tiempo de trabajo destinado a la organización de los recibos manuales.
#4 Dales acceso al portal de órdenes
El portal de órdenes es una herramienta que brinda información consolidada y facilita la búsqueda de estados de pedidos de clientes. Es muy útil para identificar rechazos o entregas fallidas en el momento y actuar con velocidad.
Es responsive y accesible desde cualquier lugar, además de ser autogestionable. Quienes tienen acceso pueden ver la información 24/7 sin depender del área logística.
Es importante que tu proveedor de logística te brinde esta eficiente herramienta tecnológica para que tus clientes puedan tener la misma información que tú. Mantener una comunicación fluida entre los involucrados en el proceso, además de conocer las actualizaciones de cada operación en tiempo real, es importante.
Nuestro software QuadMinds te brinda esta solución tecnológica para acortar la brecha de comunicación entre tu empresa, el equipo de ventas u operador logístico.
El portal de órdenes permite dar acceso sólo a este módulo con detalle de clientes por cada vendedor o conductor.
Otra de sus ventajas es que puedes acceder desde cualquier dispositivo digital (computador, tablet o móvil) con conexión a internet y desde cualquier lugar en el mundo.
Conclusión
Contar con un proveedor de logística para optimizar las entregas y mejorar la calidad de servicio, es un punto importante que debes tomar en consideración.
Implementar herramientas tecnológicas permiten a tu empresa o a tu proveedor de logística ofrecer un servicio de calidad, marcando la diferencia con tus competidores.
Recuerda que es muy importante que le ofrezcas a tus clientes que sus productos llegarán en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.
Es posible si realizas los 4 pasos: monitorear las rutas, enviar mensajes a tus clientes, contar con la PEE y el portal de órdenes.
En QuadMinds te ofrecemos un software que permite optimizar tus entregas de manera sencilla, a través de nuestra plataforma intuitiva, inteligente, escalable y confiable, lo que genera vínculos sólidos y duraderos con tus clientes.
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