Una de las mayores necesidades de las empresas es la rapidez combinada con eficiencia. Hablamos de poder entregar ágilmente un producto de calidad, gracias a la optimización de la logística y nos referimos al Q-commerce.
Se trata de productos de consumo rápido gestionados al 100% vía internet. Por ejemplo, ordenar sushi y recibirlo a través del sistema de delivery en menos de 1 hora.
Este factor de agilidad es sinónimo de competitividad, ya que los usuarios demandan sus pedidos de manera casi instantánea. Al estar realmente motivados y contar con una organización responsable y eficiente, lideras el mercado con un mejor servicio, fidelizando al cliente.
¿Qué es el Q-commerce?
Los cambios en la sociedad, un ritmo de vida acelerado y distintos hábitos en las familias provocó una necesidad de mayor velocidad. Como empresario es tu deber implementar una solución logística de amplias ventajas para tus clientes.
En este vídeo te mostramos cómo alcanzar una logística más eficiente:
Incluso, debes transformar los procesos en la búsqueda de mejoras que representen menos carga laboral, tranquilidad y satisfacción. Estos elementos no sólo deben beneficiar al usuario, sino también a tus colaboradores.
Las grandes empresas a nivel mundial lo saben: la rapidez y el confort son elementos fundamentales para los clientes. Este es el rasgo principal del Q-commerce, el cual se compone de pedidos pequeños que satisfagan al usuario.
Desde QuadMinds te explicamos de qué se trata el Q-commerce. Denominado también Quick Commerce o comercio electrónico rápido, que aborda la reducción exponencial en los tiempos de entrega.
Este es un concepto utilizado generalmente en artículos de conveniencia, con base en el modelo de entrega de alimentos. Es la evolución del e-commerce, en el cual se efectúa la compra online. La diferencia es que el cliente cuenta con el valor de recibir sus productos en menos de 1 hora.
Al mantenerse exitoso en la industria alimenticia, resulta ideal y conveniente replicarlo en otros mercados. Es decir, actualmente el Q-commerce está orientado al envío de pequeños lotes de productos específicos.
Hablamos de medicinas, alimentos, cosméticos, regalos, artículos de limpieza, entre otros. No obstante, el teletrabajo surgido a raíz de la pandemia ha generado necesidades. Por ejemplo, el material de oficina o dispositivos electrónicos pueden ser ordenados a través de este método.
¿Qué retos supone el Q-commerce para las empresas?
El comercio rápido o Q-commerce experimenta varios desafíos que son reflejados en las empresas a nivel mundial. Lo ideal es identificarlos y buscar una solución inteligente, combinando la tecnología y las mejores estrategias.
Recuerda que la optimización de la logística es clave para satisfacer el universo de clientes de una manera efectiva y amigable. Por ejemplo, al contar con una plataforma confiable como QuadMinds, que optimice tu operación logística, puedes entregar rápidamente.
Al poseer la información necesaria sobre el cliente, las rutas más convenientes y otros parámetros, generas una ejecución más eficiente, limpia y exitosa.
Planifica en segundos, ahorra kilómetros además de combustible y obtén datos sobre la eficiencia de tus conductores. También puedes manejar las siguientes variables:
- Cantidad de clientes a visitar y distancia entre los puntos.
- Disponibilidad y ubicación de la flota.
- Capacidad de carga de la flota.
- Estados del tránsito.
- Jornada de trabajo.
- Kilómetros a recorrer.
Ahora conoce a continuación, los retos de este método para las empresas.
1. Una nueva manera de vivir
La pandemia trajo como consecuencia nuevos estilos y hábitos de vida en la sociedad a escala global. Estos hábitos han generado la aparición del comercio electrónico rápido.
Cada vez estamos más involucrados en un entorno digital. Las empresas identificaron esta tendencia y se han adaptado para subsistir y competir. Se trata de mantener presencia, además de las redes sociales, en una tienda virtual.
Por otra parte, el usuario posee su rutina y busca comodidad, poder visualizar diversos productos y comprar simple y rápido a través de un clic. Si bien es cierto que antes de la pandemia, este sistema ya existía, ahora se ha vuelto una real necesidad.
Hoy, las compras online son más numerosas. Así lo destacan las previsiones de Prodware, cuya tendencia se mantendrá. Por ejemplo, en 2020, alrededor de 19 millones de personas compraron vía Internet. Esto representa un 53,8% de la población entre 16 y 74 años.
No obstante, en 2021, un 55,2% mantiene esta tendencia al alza, mientras que en los últimos meses de 2022, cerca de 19,6 millones de personas (55,3% de la población) compraron por Internet.
Estas cifras corresponden a la encuesta de equipamiento y uso de TIC del Instituto Nacional de Estadística (INE) en España. Esto indica que el comercio electrónico evoluciona cada año, al igual que el Quick Commerce.
2. Los clientes requieren mayor velocidad y pedidos pequeños
En esta modalidad de negocio, el cliente desea velocidad, buscando pedidos pequeños y entregas en menos de 1 hora. Los usuarios no están dispuestos a esperar 3 o 5 días hábiles para recibir sus productos, ni desean pagar bajo estas condiciones.
La idea de esta modalidad de comercio es ofrecer pequeñas cantidades de productos a los clientes de manera casi instantánea en el lugar que deseen. Uno de los factores influyentes en el comercio rápido es el incremento de urbanismos, hogares pequeños o unipersonales.
Por ende, los pedidos son pensados para satisfacer esta demanda. Esto ocurre en todos los países, cambios en los comportamientos del cliente, nuevos hábitos y necesidad de velocidad. Una dinámica que supone irá en aumento.
La importancia de la logística
En QuadMinds comprendemos el valor de la logística para las empresas, sobre todo en una época de agilidad y una sociedad creciente con demandas específicas. Sabemos que el proceso de entrega en plazos cortos es un tema clave que merece un análisis preciso.
En el caso del Quick Commerce, las organizaciones disponen de dark stores (almacenes solo para compras online) o centros logísticos. Estos se encuentran en el centro de la ciudad a fin de realizar rápidamente las entregas.
Sin embargo, la rotación de los productos en este tipo de negocio es muy alta. Por ende, no es absolutamente necesario poseer un área de almacenaje muy amplia. Recuerda que es esencial elevar la experiencia del cliente.
Con nuestra plataforma de optimización de rutas ahorras hasta 85% de planificación y elevas el nivel de servicio al cliente en un 6%. Puedes enviarle información sobre su pedido vía SMS o email.
También es posible monitorear la operación visualizando el mapa y estatus de entrega en tiempo real. Toda la empresa obtiene integración para la organización de tus entregas.
¿Cómo tener una logística óptima para el Q-commerce?
Al mejorar tu proceso de logística podrás recortar los tiempos de entrega y manejar modelos más eficientes que no sobrepasen la hora. En este sentido, los Dark Stores pueden estar ubicados en un radio de 2 a 5 kilómetros en la ciudad.
Esto indica que mientras se requiera una entrega más rápida, el producto debe estar más cerca del usuario. Estos almacenes, aunque muy útiles, resultan insuficientes, por lo cual se debe actualizar el inventario.
Luego, debes contar con una flota efectiva, rápida y que evite la pérdida de gasolina, tiempo y desgaste del equipo de conductores. QuadMinds aporta la eficiencia que requieres en el Q-commerce, solucionando cualquier aspecto en:
- Generación de información
- Planificación
- Ejecución
- Seguimiento
- Servicio y experiencia del cliente.
Conclusión
Alcanza la mejor logística en tu empresa con una estrategia avanzada que satisfaga a tu equipo de colaboradores y a todos tus clientes.
Potencia a tus conductores y realiza un seguimiento a cada recorrido, además de mayor visibilidad sobre los vehículos.
En QuadMinds tenemos el software ideal para optimizar tus procesos, adaptable a tu negocio, versátil y eficiente con amplios beneficios. Obtén integración con ERPs y extrae datos automáticamente.
Confía en los expertos para reducir los tiempos de planificación y entregas. Ya son más de 500 empresas en LATAM y España que nos prefieren como aliado en sus procesos. Somos QuadMinds.
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