El ruteo dinámico es la versión más efectiva del proceso de armado del recorrido de reparto. Se logra mediante una tecnología y herramienta avanzada que permite hacer una planificación más eficiente de las rutas de entrega, de un modo similar a como se hace con el rastreo satelital.
Si quieres saber más sobre esta solución, su importancia y cómo aplicarla en tu negocio, ¡lee hasta el final!
En este video encontrarás información detallada sobre cómo hacer una planificación de rutas más eficiente:
Hablemos del ruteo dinámico
El ruteo dinámico es el proceso de planear la ruta de entrega de productos y mercancías, con el fin de que esta se haga de un modo efectivo. Funciona mediante una herramienta que genera el flujo de datos, con algoritmos que ayudan a verificar alteraciones en la vía, tal como lo hace el GPS.
Lo anterior permite que se hagan ajustes en la ruta sobre la marcha, de acuerdo con los hallazgos en las vías. Adicionalmente, facilita la organización y estandarización de los datos, de modo que se eviten errores en direcciones y estas se puedan ubicar correctamente en el mapa.
¿Por qué es importante aplicar el enrutamiento dinámico?
El ruteo dinámico es importante porque evita errores costosos y optimiza efectivamente los tiempos y recursos de entrega. Por ejemplo, permite detectar las mejores rutas y realizar cambios sobre la marcha cuando la ruta planeada no es, en la práctica, la mejor.
Adicionalmente, facilita el seguimiento de las flotas vehiculares y del equipo de transportistas. Esto es importante para evitar tiempos muertos o improductivos y por cuestiones de seguridad en las vías. Asimismo, se mejora la experiencia del cliente con el cumplimiento de la fecha y hora de entrega.
Por otro lado, estas herramientas de ruteo dinámico permiten automatizar el proceso de planificación, gracias a que ingresan y procesan los datos con tecnología.
A su vez, incluyen funcionalidades especiales como la generación de reportes con variables importantes como tiempos, novedades, estado del viaje y otros para la toma de decisiones efectiva.
¿Cómo puedes aplicar el enrutamiento dinámico?
Tal como lo mencionamos, para lograr un ruteo dinámico necesitas de herramientas tecnológicas que incorporan la tecnología para lograrlo. Adicionalmente, debes tener un equipo humano designado y preparado para esta función.
QuadMinds
Para facilitarte esta tarea existen optimizadores de rutas como QuadMinds, que permiten que este proceso sea dinámico e inteligente. En estas se incluyen funcionalidades que abarcan todas las etapas, desde la recolección de la información de los clientes (del CRM, ERP, etc.), hasta el rastreo de la flota, de las entregas y el feedback sobre el servicio de entrega.
¿Cómo ayuda QuadMinds al proceso de enrutamiento dinámico?
Nuestras soluciones son escalables y puedes integrar diferentes funcionalidades según las necesidades de tu empresa para el ruteo dinámico. Estas son algunas de las que te facilitamos con nuestro software para rutear:
Geocodificación de clientes en el mapa y tipificación por actividad.
Planificación diaria de rutas en segundos, para flota propia o de terceros.
Generación automática de rutas y asignación de viajes a conductores según parámetros definidos (capacidad de carga de la flota, estados del tránsito, jornadas de trabajo, etc.).
Armado de zonas de entrega por diferentes criterios como ejecutivo de ventas, frecuencia de visita o tipo de cliente.
Administración de flota.
Recuerda que con nosotros también puedes automatizar y optimizar las demás fases del proceso de logística de entrega para tu empresa, tales como la certificación de las entregas por medio de imágenes, firma biométrica y escaneo de QRs, el feedback sobre el servicio de entrega y la personalización de mensajes automáticos para tus clientes.
¡Con QuadMinds puedes probar y comprobar antes de avanzar!
Conclusiones
El ruteo dinámico es una forma más avanzada de planificar las rutas de entrega de tus productos, de un modo automatizado y en tiempo real. Esto es importante para cumplir con la promesa de entrega, reducir costos, minimizar tiempos, evitar sobrecostos y mejorar la experiencia del cliente.
Para hacerlo se requiere de herramientas tecnológicas y un equipo especializado. Puedes usar nuestras soluciones de ruteo QuadMinds para hacer de este proceso uno dinámico y automatizado.
Encuentra también las funcionalidades para realizar las demás fases del proceso de logística de entrega de tu negocio.
Este producto es el último lanzamiento de QuadMinds y surge del proceso de entrevistas con clientes que realiza de forma periódica nuestro equipo de Onboarding en colaboración con el área de desarrollo de producto. En estas reuniones detectamos una oportunidad a partir de algunas situaciones que se repetían en varias compañías.
Tanto las áreas logísticas propias de cada empresa como los operadores o cargadores que realizan las entregas de forma tercerizada tienen la necesidad de mejorar continuamente la calidad del servicio que brindan. Además, les resulta imprescindible incluir en el proceso a todos los actores de la cadena logística. Puntualmente, esta cuestión de acceso a la información como obstáculo para la eficiencia logística fue expresada en afirmaciones como:
“Nuestros vendedores que están en la calle necesitan ver la información desde el celular.”
“Hoy a nuestros vendedores solo les podemos enviar una foto en lugar de más información.”
“Quedamos en el medio entre la empresa y sus clientes finales.”
Es en este punto en el que comenzamos a ver la necesidad a partir de la cual se diseñó el nuevo Portal de órdenes y a plantear escenarios frecuentes que nos permitan profundizar en la solución que queríamos desarrollar.
Facilitar la comunicación entre logística y otras áreas es fundamental para ganar eficiencia
¿Cómo facilitar el trabajo entre el área comercial y logística?
El seguimiento de los pedidos y el traspaso de información son fundamentales para mantener la eficiencia en las entregas. El área comercial recurre constantemente a logística para verificar estados de pedidos o ante reclamos de sus clientes para los que necesitan dar respuestas rápidas.
Logística es un área dinámica que tiene que cumplir con tiempos exigentes y que suele cargar con el peso de los errores. Ventas, por su parte, convive con reclamos y demandas de sus clientes.
Ambas áreas se articulan y retroalimentan. Sin embargo, para logística es agotador tener que contestar llamados constantemente y para ventas es incómodo no poder tener información detallada y fehaciente en un celular, cuando la necesitan.
Además, suele ocurrir que, cuando ventas solicita información sobre el estado de una orden, recibe una foto o una captura de pantalla. Este tipo de soporte informativo es estático, no se actualiza automáticamente y tiene una utilidad de corto plazo.
Es necesario ir más allá y ofrecer una herramienta que proporcione autonomía, tanto para logística como para ventas.
¿De qué manera se puede mejorar la relación con los operadores logísticos?
Los cargadores u operadores logísticos también tienen relevancia en este tipo de situaciones frecuentes, sobre todo ante situaciones de fallos en las entregas.
Son empresas que ejecutan una tarea esencial: se ocupan de hacer llegar los productos a los clientes finales en el caso de las empresas o comercios que no cuentan con flota propia. Tanto para la compañía que comercializa productos como para la que los transporta, la necesidad de acceso a información fehaciente y centralizada es un activo que puede hacer una diferencia grande en el servicio de entrega y la percepción del cliente sobre la empresa a la cual le compra.
Para dar un ejemplo concreto, imagina que eres un operador logístico que trabaja para un ecommerce o para una distribuidora de alimentos que provee a comercios minoristas. La empresa tiene su equipo de ventas y tú, como operador logístico, realizas todas las entregas que gestionan a diario.
Ahora imagina que un cliente de la empresa que te contrató reclama un pedido que no fue entregado, ¿cómo resolverías esta situación? ¿A qué área de la empresa recurrirías? ¿De qué manera responderías y a quién?
Portal de órdenes: una solución para ayudarlos a todos
El nuevo Portal de órdenes viene a resolver todas estas situaciones. Es la forma ideal de acortar la brecha de comunicación entre la empresa, el equipo de ventas y el cargador u operador logístico.
Este módulo se puede contratar de forma adicional a cada plan de QuadMinds. Cada licencia implica un acceso al portal y una vez dentro del mismo se puede acceder a información de estado de pedidos diferenciada por clientes y por vendedor o ejecutivo de cuentas. Es accesible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Al ser una web app responsive se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil, desde cualquier lugar del mundo.
El nuevo Portal de órdenes es autogestionable, responsivo y accesible desde cualquier lugar para obtener información 24/7
Dentro de nuestros planes Enterprise y Performance los clientes ya cuentan con la herramienta Manager App, dirigida a gerentes o supervisores del área logística, que incluye información de todas las órdenes del día. Con el Portal de órdenes, en cambio, los datos están segmentados por aquello que es pertinente para cada licencia o usuario. De esta manera, se genera autonomía, se ahorra tiempo y se resuelve rápidamente la necesidad de acceder a información.
Conclusiones
El Portal de órdenes es una herramienta que nació gracias a las entrevistas periódicas que realizamos con nuestros clientes. Se trata de un módulo adicional que brinda información consolidada y facilita la búsqueda de estados de pedidos de clientes. Es muy útil para identificar rechazos o entregas fallidas en el momento, para actuar con velocidad. Es responsive y accesible desde cualquier lugar, además de autogestionable: quienes tienen acceso pueden ver la información 24/7 sin depender del área logística.
Su objetivo es resolver situaciones muy frecuentes en empresas que hacen entregas como cuando un vendedor llama constantemente a logística para saber si su cliente recibió un pedido o para empresas que trabajan con cargadores u operadores logísticos y quieren darles acceso solo a este módulo, con detalle de clientes por cada vendedor o conductor.
El monitoreo de entregas de pedidos en tiempo real es una manera de garantizar la satisfacción del cliente. Además, da un mayor control y visibilidad del negocio a los líderes de la empresa. Entregar en tiempo y forma es más sencillo con esta importante tarea.
Para que logres los objetivos de tu negocio es necesario que conozcas todo al respecto. Aquí te explicamos qué es el monitoreo de entregas, lo que implica y su importancia para las empresas.
A modo de introducción te dejamos un video con información importante para que realices el monitoreo de entregas efectivamente:
¿Qué es el monitoreo de entregas?
El monitoreo de entregas es el proceso mediante el cual se hace seguimiento a los productos o mercancías desde el punto de logística hasta que llegan a manos del cliente. Este se realiza mediante sistemas de rastreo que permiten conocer la ubicación real de los pedidos y su estado.
¿Qué implica el monitoreo de entregas?
Para ejecutar el monitoreo de entregas necesitas un software de monitoreo de trazabilidad de los pedidos. También, un equipo humano capacitado y con habilidades para realizar dicho seguimiento continuo. Por supuesto, hay que tener definidas claramente las políticas de entrega y los tiempos, con el fin de validar en qué medida se están cumpliendo.
Importancia del monitoreo de entregas
A través del monitoreo de entregas se logran evitar errores, mejorar la experiencia de cliente y optimizar tiempos. Todo ello repercute positivamente en la rentabilidad y reputación del negocio, los cuales son elementos clave para posicionarte en el mercado y crecer. Ahora veamos las razones específicas por las que es importante esta actividad.
Visibilidad para tu cliente
Lo primero es que cuando permites a tus clientes que hagan un seguimiento de su pedido, bien sea a través de una app o de una plataforma web, ellos sentirán confianza. Incluso, esta posibilidad puede significar que el cliente se anime a comprarte y te prefiera.
A su vez, con esta facilidad de monitoreo para el cliente se evita la saturación de los canales de comunicación en busca de información de los pedidos. Por lo tanto, también reducirás tiempos de atención y mejorarás indicadores de servicio.
Conocimiento de hora y fecha de entrega exactas
Con estas soluciones tecnológicas para el monitoreo en línea, los clientes sabrán la hora y fecha de entrega con precisión. Ello facilitará que la entrega se haga efectiva, reduciendo tiempos del equipo encargado del transporte de los productos.
Reconocimiento y aumento de NPS
Mediante estas plataformas se abre un canal de comunicación importante para obtener feedback de los clientes. Por ejemplo, con encuestas de satisfacción que pueden completar al momento de recibir su pedido, ellos podrán calificar el servicio.
Con la información recopilada sobre la opinión de los clientes se pueden medir indicadores importantes como el NPS (Net Promoter Score). A partir de ellos sabrás cuántos clientes están dispuestos a recomendarte y cuántos son tus detractores. La idea es generar estrategias para convertir a los detractores en promotores, para mejorar la lealtad.
Control total de las entregas desde el negocio
Tener control de las entregas del negocio es importante para detectar oportunamente errores o problemas y repararlos. Asimismo, para identificar oportunidades de mejora en las que trabajar estratégicamente. A su vez, para identificar las mejores prácticas y replicarlas.
Seguridad de que tu cliente va a recibir su producto
Como empresa también necesitas tener la certeza de que tu cliente va a recibir el producto que solicitó. Ello implica encontrar las mejores rutas de entrega, conocer dónde están los productos, hacer un monitoreo a la flota y a los conductores e informar en tiempo real a tus clientes sobre el estado de su pedido, o los cambios que este pueda sufrir.
Notificaciones de hora y fecha de entrega
Algunas soluciones tecnológicas también envían notificaciones a los clientes y a nivel interno para el equipo encargado del monitoreo. Esto genera una mayor confianza por parte de los compradores y una mayor productividad para los empleados.
Todas estas ventajas del monitoreo de entregas de producto las obtienes con soluciones como las que te ofrecemos.
¡Con QuadMinds haz de tu gestión de entregas el plus de tu negocio!
Conclusiones
El monitoreo de entregas es un proceso importante para la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio. Esto implica tener soluciones tecnológicas y un equipo humano capacitado. La importancia de realizarlo radica en lo que se logra con este:
Visibilidad para tu cliente
Conocimiento de hora y fecha de entrega exactas.
Reconocimiento y aumento de NPS.
Control total de las entregas desde el negocio.
Seguridad de que tu cliente va a recibir su producto.
Notificaciones de hora y fecha de entrega.
Con QuadMinds tienes la tecnología necesaria para hacer del monitoreo de entregas un factor diferenciador. Contáctanos.
La devolución de productos afecta gravemente la rentabilidad de tu negocio, desde la imagen de tu marca hasta su reputación. En este contenido te contamos las razones más frecuentes por las que esto ocurre y qué implicación tiene esta situación en tu empresa.
En el video te presentamos la que puede ser la solución para evitar la devolución de productos:
Razones por las que aumenta la devolución de productos
Son diferentes las razones por las que aumenta la devolución de productos. No obstante, podemos clasificarlas en dos grandes motivos o causas.
Errores desde bodega
Los problemas desde bodega implican, de diferentes maneras, problemas con los productos que llegan al cliente final. Por ejemplo, productos errados, dañados o cantidades incorrectas de ellos.
Asimismo, desde la bodega se originan problemas como una mala gestión de la información de los pedidos, clientes y mercancías. Además, errores de tracking de la mercancía a nivel interno y externo.
Entregas demoradas
Las entregas fuera de los tiempos pautados también son una de las principales causas por las que los clientes hacen la devolución de productos. Recordemos que algunas de las ventajas y factores competitivos de comprar a domicilio son la agilidad y la comodidad.
De modo que, si no cumples con una entrega en el tiempo establecido, los consumidores no van a notar el valor de realizar su compra bajo esta modalidad. Por tanto, es muy importante establecer a conciencia los tiempos de entrega, comunicar correctamente a tus clientes tanto los datos de la entrega como las modificaciones que puedan surgir y, sobre todo, cumplirles.
En este sentido es crucial que revises cómo defines los plazos de entrega de tus productos, de modo que sean realistas y alcanzables. De lo contrario, vas a tener serios problemas para cumplirlos y, con ello, estarás afectando la reputación y rentabilidad de tu negocio.
¿Qué implica la devolución de un producto?
Ahora, ya que conocemos las causas de la devolución de productos, vamos a ver las consecuencias que esto acarrea en las empresas. Estas son algunas de ellas:
Costos extraordinarios
La devolución de productos genera costos extra, principalmente asociados a la logística inversa en la que hay que incurrir para traer de vuelta los productos al almacén. Ello sin contar los de facturación, al tener que descontar de las ventas la mercancía que anteriormente se extrajo del inventario.
Adicionalmente, esto implica unos costos adicionales en la mano de obra del talento humano encargado de recoger y verificar el estado de los productos devueltos y su reubicación. Todas estas tareas extra restan productividad al equipo.
Mala reputación del negocio
La devolución de productos denota que no se ha cumplido con las expectativas del cliente o comprador. Esto inevitablemente terminará impactando la reputación de la compañía y se puede evidenciar con indicadores de satisfacción, tales como el NPS (Net Promoter Score).
Ahora, hay que recordar que la mala experiencia de un cliente con su entrega se multiplica por el número de personas a las que esta les ha compartido su insatisfacción o lo que llamamos “voz a voz”. La cuestión es aún más seria si consideramos que las opiniones, positivas y negativas, siguen siendo uno de los medios publicitarios más confiables para los consumidores.
Tiempo y personal adicional
Tal como lo mencionamos, el trabajo extra de personal genera unos costos adicionales. El problema trasciende hacia una desmejora en la productividad del equipo que, en lugar de gestionar nuevos pedidos o el trabajo de bodega y logística de entregas debe invertir tiempo en este proceso que genera pérdidas.
¿Cómo prevenir la devolución de productos?
Por supuesto, dar al cliente una oportunidad de realizar la devolución de productos da seguridad y puede impulsar la compra en tu tienda y no en la de tus competidores. Además, te puede abrir la posibilidad de recuperar algo de confianza y subir indicadores como el NPS con una buena atención en el proceso.
Por tanto, de lo que se trata es de prevenir que sucedan las devoluciones porque quitar la opción no es la solución. La cuestión es entonces ¿cómo evitar que te devuelvan productos? Lo primero es establecer unas políticas y tiempos asertivos para la devolución de productos. También prueba lo siguiente:
Entrega una información actualizada y veraz de los productos.
Establece a conciencia y cumple tu promesa de entrega.
Lleva control y organización en bodega.
Usa canales de comunicación efectivos con el cliente (omnicanal) para el proceso de venta y post venta.
Optimiza el proceso de entrega (reducción de tiempos y costos).
Apóyate en apps y software especializados en la gestión de logística.
Monitorea y supervisa todo el proceso de entrega.
Define objetivos e indicadores de la gestión de entrega.
Finalmente, te recomendamos usar nuestras soluciones integrales para ingresar la información de clientes y pedidos, y así gestionar todo el proceso de comunicación y logística de entrega en un mismo lugar.
¡Conoce todo lo que puedes hacer con QuadMinds para reducir la devolución de pedidos!
Conclusiones
La devolución de productos afecta a las empresas cualitativa y cuantitativamente. Puede derivar en una mala reputación, costos extra y tiempo y personal adicional. Entre las razones más comunes por las que ocurre están los errores de bodega y las entregas demoradas.
Lo mejor es prevenir las devoluciones de productos cumpliendo con la promesa de entrega y para ello necesitas apoyarte en tecnologías que facilitan una comunicación y entrega oportuna hacia los clientes, tales como las que encuentras en QuadMinds.
Las empresas, entonces, se ven obligadas a detectar las razones por las que falla una entrega para anticiparse y reducir el error al máximo. Sin embargo, esta no es una tarea fácil, pues la mayoría de las veces las equivocaciones quedan fuera del control de los negocios.
Que una entrega resulte fallida se debe a distintas causas, las más habituales son: la ausencia del receptor, errores en el registro de datos y problemas para llegar al punto de entrega.
La falta de comunicación entre el cliente y la empresa es un factor clave que debe tomarse en cuenta para evitar las fallas en las entregas, especialmente en el tramo llamado última milla.
¿A qué llamamos entrega fallida?
Se define como entrega fallida al proceso incompleto de la recepción de paquetería. Es decir, que un agente o empresa de mensajería no dejó en manos del consumidor la compra, por un motivo u otro.
Esto deriva a que la empresa deba realizar más de un proceso de entrega, obligándola a establecer un proceso de logística inversa o de devoluciones. Hay tres motivos principales por los que falla una entrega:
Ausencia del cliente o destinatario.
Datos incorrectos o incompletos: este es un error incontrolable para la empresa de logística, aunque puede hacer uso de medios de comunicación para evitarlo.
Situaciones externas.
¿Cómo evitar las entregas fallidas en tu negocio?
El primer paso para abordar esta problemática es investigar las causas de las entregas fallidas en cada empresa. El uso de tecnología y sistemas intuitivos permite recabar la información que puede reflejar dónde es necesario mejorar procesos, suprimir pasos o incluso ajustar la cadena de entrega.
Establecer canales de contacto directo con los clientes, donde puedan comprobar el estado de su entrega, así como enviar actualizaciones en tiempo real, puede disminuir el número de paquetes no entregados que una empresa posee.
A través de sistemas logísticos es posible informar cada parte del proceso de entrega. Esto aumenta la confianza del cliente en la empresa porque reduce la incertidumbre en relación al estado del pedido.
Coordina distintas opciones de entrega con tu cliente
Una de las ventajas de las plataformas digitales de logística es que, al ser sistemas que recopilan datos, ofrecen la opción de establecer diferentes canales de comunicación con el cliente y son accesibles para las empresas de mensajería.
En este sentido, si el cliente recibe una notificación sobre un pedido en camino pero sabe que no se encontrará para recibirlo, puede informar a la empresa de este cambio o incluso ofrecerle una dirección alternativa para la entrega.
Otra opción es establecer puntos de retiro en diferentes zonas de entrega, donde se guarden los productos en caso de no lograr entregarlos, para evitar viajes al depósito o almacén central. Esta opción debe ser estudiada en caso de que las entregas sean fallidas en múltiples ocasiones.
Monitoriza tus pedidos en tiempo real
Vigilar cada paso que den los pedidos es importante, pues es una gran ventaja tanto para la empresa cómo para los consumidores. En el primer caso, es una oportunidad para realizar análisis y estudios de comportamiento de la actividad de entrega, tipos de falla que pueden ser corregidos y diseño de respuestas rápidas a problemas.
En el caso de los usuarios, les permite conocer la cercanía del producto y tomar decisiones, lo que les brinda una sensación de autonomía y seguridad ante la llegada del paquete a destino.
Arma rutas de entrega inteligentes
A través de los sistemas logísticos también existe la posibilidad de conocer patrones de conducta, información de tráfico, rutas alternativas e información de la zona que ayuda a planificar rutas inteligentes que permitan disminuir el tiempo de entrega y el uso de recursos.
Busca una plataforma logística para tu negocio
La exigencia al rubro logístico por parte de los consumidores ha empujado a los negocios a usar sistemas de logística inteligente e intuitiva que ayuden a diseñar planes de optimización de rutas y recursos.
Al mismo tiempo agiliza trámites de control de documentos y confirmación de entrega. Además, establece varios puentes de comunicación entre la central logística, las flotas de transporte y los clientes, logrando así una sinergia de información que controla cada paso de la última milla.
Prepara planes de contingencia
La logística se enfrenta a exigencias de clientes y problemas ambientales que no están en control de las empresas responsables de entregar productos puerta a puerta, pero que sí tienen la responsabilidad de diseñar planes de respuesta rápida y contingencia en caso de tener una entrega fallida. Estas acciones pueden ser:
Dar un aviso de entrega, donde se informe el rango horario en el que se volverá a visitar el domicilio.
Establecer comunicación con los clientes para coordinar la entrega.
Agregar un punto de entrega alternativo, que se puede pautar con el cliente.
En caso de realizar la entrega varias veces y no tener éxito cobrar multas al receptor.
Conclusiones
Las entregas fallidas se han convertido en el dolor de cabeza de las empresas de logística y comercios que dependen de la entrega a tiempo. Sin embargo, cuando no logran este objetivo se presentan problemáticas que pueden traducirse en grandes pérdidas y aumento de gastos de los recursos.
Por esto, conocer la mejor forma de evitar las entregas fallidas, haciendo uso de sistemas de logística donde la recolección de datos aporte respuestas, puede ser la estrategia para mejorar los servicios logísticos de tu negocio. Si te encuentras en la búsqueda de una solución eficaz, sencilla, disponible para todas las plataformas, conoce QuadMinds.
Ante el auge del comercio electrónico, resulta más que necesario contar con un servicio de delivery competente para garantizar una entrega segura. Por eso, te contamos cómo convertir este servicio en un plus para tu negocio y que tus clientes lo perciban como la mejor experiencia ¡Avanza en la lectura!
Antes de comenzar te dejamos un video con información importante para conseguir una entrega segura de tus productos:
En logística, una entrega segura se refiere a la entrega de un producto o mercancía de forma oportuna y sin daños. Esto implica que la mercancía ha sido entregada al destinatario correcto y en buenas condiciones, sin pérdidas, robos o demoras.
En tiempos anteriores, estos procesos se ejecutaban de forma manual y exigían una gran cantidad de tiempo y, en consecuencia, un desgaste del factor humano.
Gracias a los avances tecnológicos, muchas empresas cuentan con herramientas modernas que permiten reducir esos tiempos con precisión y seguridad.
¿Qué se considera una entrega segura en logística?
Para garantizar una entrega segura, se pueden utilizar diversas medidas de seguridad, como pueden ser:
La verificación de la identidad del destinatario
El uso de tecnología de seguimiento y monitoreo
El embalaje adecuado de la mercancía
La contratación de servicios de transporte confiables y capacitados en seguridad
En muchos casos, es necesario cumplir con ciertas regulaciones y normativas que exigen medidas específicas para garantizar la seguridad de la entrega. Esto ocurre especialmente en el caso de productos peligrosos o de alto valor, en los que se requiere de cuidados especiales y documentación específica.
En general, una entrega segura es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una buena reputación en el mercado.
Importancia de garantizar una entrega segura
La entrega del producto mediante el servicio de delivery es una parte fundamental en la experiencia del cliente digital. Adicionalmente, hay que resaltar que el 83 % de los consumidores mexicanos usa plataformas de delivery según un informe presentado por CIO México.
Lo anterior revela la importancia de tener un buen servicio. Si quieres conquistar a tu público objetivo y ser competitivo, entonces debes buscar garantizar una entrega segura.
¿Cómo hacer una entrega segura?
Para garantizar una entrega segura no solo hay que percibirla segura dentro de tu negocio, sino que, hay que lograr que el cliente o consumidor la perciba del mismo modo. Esto implica unos factores muy específicos y que resumimos en esta lista:
Con visibilidad online
El monitoreo de los pedidos vía online es una de las tendencias que seguirán demandando los consumidores. Para ello, hay que incorporar aplicaciones que faciliten el estado y seguimiento del pedido desde la empresa hasta el domicilio.
Asimismo, las empresas deberían hacer seguimiento del equipo de conductores y de toda la operación. Ello para tener un control y monitorear que los objetivos se cumplan.
A través de herramientas de comunicación con el cliente
Para optimizar el proceso de Delivery y garantizar una entrega segura también hay que contar con herramientas de comunicación. Una gran solución para ello son los software y plataformas omnicanal, las cuales permiten una comunicación interna y con el cliente final por diferentes canales digitales.
Esto hace parte de una estrategia de comunicación omnicanal, para llegar a diferentes tipos de clientes y mejorar el servicio de atención. Además, para mejorar la lealtad de los clientes y una buena reputación de marca.
Mediante la planificación de días/horarios de entrega
Para mejorar el proceso logístico y una entrega segura de pedidos hay que optimizar el proceso de reparto. Ello se logra con una correcta definición del ciclo de pedido. Luego de esto hay que programar el personal encargado en un cronograma que permita cumplir los tiempos de entrega.
Adicionalmente, hay que encontrar las mejores rutas de distribución. Con el fin de optimizar tiempos, marcando los trayectos con base en seguridad vial, flujo vehicular y reducir el número de viajes.
¿Cómo hacer esta planificación de forma eficiente?
Sin lugar a dudas, para conseguir que tus pedidos tengan una entrega segura hay que recurrir a la tecnología y contar con un personal capacitado. Por ejemplo, con nuestra plataforma para entregas QuadMinds tienes una solución con la que optimizamos la logística de delivery para empresas con diferentes necesidades y procesos.
En nuestro software de entregas QuadMinds integramos en un mismo lugar las funcionalidades necesarias para todo el proceso de logística. Estas se resumen en:
Generación de información. Integración con ERP y documentos (manual o con integración API) y administración de clientes con geo-codificación.
Planificación. Optimización de rutas, parámetros de optimización, armado de zonas de ruta, rutas de visita y administración de flota propia o de terceros.
Ejecución. App del conductor, tracking de flota y seguimiento de pedidos.
Control. Torre de control, certificación de entregas y eficiencia logística.
Feedback. Visibilidad al cliente con una comunicación oportuna y funcionalidades como Live tracking para el seguimiento en vivo de pedidos.
Beneficios de realizar entregas seguras
Al contar con una entrega segura para tus clientes obtendrás todos los beneficios de una mejor experiencia o Customer eXperience. Algunos de ellos como:
Reducción de tiempos de entrega.
Mejora en los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Como ves, los beneficios de una entrega segura son para los clientes y para las mismas empresas, quienes pueden aumentar su rentabilidad con una mejora que impacta positivamente al consumidor. Ahora, obtener estas bondades está más cerca de tu negocio con soluciones tecnológicas escalables y asequibles.
¡En QuadMinds tenemos la solución para optimizar tu proceso de entrega!
¿Cómo integrar la tecnología para una cadena logística segura?
La tecnología puede desempeñar un papel fundamental en la mejora de la seguridad en la cadena logística. Algunas formas en que se puede integrar la tecnología para garantizar una cadena logística segura, las encontramos a continuación:
Seguimiento y monitoreo
La tecnología de seguimiento y monitoreo puede ayudar a rastrear la ubicación de los envíos y monitorear su estado. Esto te permitirá detectar cualquier problema de seguridad y responder rápidamente.
Sensores y dispositivos de Internet de las cosas (IoT)
Pueden utilizarse para monitorear el estado y la seguridad de los productos en tránsito. Por ejemplo, pueden detectar cambios en temperatura o humedad, aperturas no autorizadas de los contenedores y otros eventos que puedan indicar problemas de seguridad.
Blockchain
La tecnología blockchain puede utilizarse para rastrear los envíos y asegurar la integridad de los datos. La información se almacena en bloques seguros y descentralizados, lo que hace que sea difícil para los hackers manipular la información.
Inteligencia artificial (IA)
La IA puede utilizarse para analizar grandes cantidades de datos y detectar patrones y anomalías que pueden indicar problemas de seguridad. Por ejemplo, puede analizar los datos de seguimiento y monitoreo para identificar patrones de comportamiento sospechosos o desviaciones de la ruta prevista.
Tecnologías de verificación
Como la biometría y la autenticación de dos factores, garantiza que solo las personas autorizadas accedan a la información de productos.
Como podemos observar, la integración de la tecnología en la cadena logística puede ayudar a mejorar la seguridad al proporcionar una mayor visibilidad y control. Adicionalmente detecta problemas con mayor agilidad y garantiza la integridad de los datos y la autenticidad de las personas que interactúan con la cadena logística.
Aporte de los softwares de ruteo para garantizar una entrega segura
Los softwares de ruteo pueden hacer una gran contribución para garantizar una entrega segura en la cadena logística. A continuación te contamos sobre algunos de los aportes más importantes de estos sistemas:
Reducción del tiempo de tránsito: los softwares de ruteo pueden ayudar a los transportistas a planificar la ruta más eficiente para entregar los productos. Esto puede reducir el tiempo de tránsito y las posibilidades para que se produzcan daños o robos.
Ayudan a evitar zonas peligrosas como áreas con altos índices de delincuencia o tráfico pesado que pueden aumentar el riesgo de accidentes o robos.
Priorización de entregas de acuerdo a la urgencia de cada pedido, lo que garantiza que los productos lleguen a tiempo, minimizando riesgos de daños.
Identificación de rutas alternativas en caso de que surjan problemas imprevistos, como accidentes de tráfico, bloqueos de carreteras o condiciones climáticas adversas.
Monitoreo en tiempo real que permite a los transportistas y a los clientes rastrear el progreso de la entrega y recibir alertas en caso de problemas. Esto puede ayudar a detectar problemas de seguridad y responder rápidamente para minimizar los daños.
El software de ruteo constituye una gran contribución, garantizando una entrega segura y reduciendo riesgos de daños o problemas de seguridad en la cadena logística.
Lo que ofrece QuadMinds
Para ganar eficiencia operacional, reducir tiempos de planificación, encontrar la mejor ruta de entrega y notificar los detalles al cliente, necesitas a QuadMinds.
QuadMinds es el optimizador de rutas más completo para organizar tus entregas y más de 500 empresas en Latinoamérica y España lo confirman.
Su tecnología intuitiva y fácil de usar, se adapta a los requerimientos logísticos de tu empresa, convirtiendo los resultados en rentabilidad y competitividad.
Nuestro software de optimización de rutas ofrece funciones que optimizan los procesos de logística. Entre ellos:
Planificación y optimización de rutas
App para conductores
Notificaciones al cliente
Seguimiento y Monitoreo de la operación
Certificación de entregas y Generación de información
Reportes – Servicio y experiencia del cliente
Integrable mediante API
Integrable con cualquier GPS
Y muchas otras funciones útiles.
Contáctanos o envíanos un mail a info@quadminds.com y déjanos sorprenderte con las funcionalidades de esta completa herramienta de logística.
Conclusiones
En el mundo empresarial actual, cada vez es más importante disponer de recursos que ofrezcan un proceso impecable y seguro. En el área logística, un correcto seguimiento de entregas y el cumplimiento de la ruta garantizan que los productos lleguen a tiempo, influyendo en la satisfacción final del cliente.
Es importante incluir herramientas que aporten funcionalidades mediante tecnologías avanzadas que permitan esa visibilidad y administren correctamente la información en tiempo real.
Al garantizar una entrega segura de tus pedidos, consigues una ventaja competitiva a través de una mejor experiencia de cliente. Podrás conseguirlo con:
Visibilidad online.
A través de herramientas de comunicación con el cliente.
Mediante la planificación de días/horarios de entrega.
Optimizar el proceso logístico te dará beneficios para tu empresa y para tu cliente final.
Decídete a cambiar la forma de tus procesos logísticos a una plataforma de vanguardia en la que puedas optimizar tus envíos desde un solo lugar.
Los problemas de la logística en Latinoamérica repercuten en el crecimiento económico de la región, debido a la baja calidad y el déficit de infraestructura en el sector de transporte, la inseguridad en las carreteras dentro y fuera de las ciudades y la mala calidad y poca disponibilidad de carreteras, lo que deriva en altos costos de transporte y logística.
En décadas anteriores las operaciones logísticas las manejaba el departamento de ventas, con un control directo sobre las entregas y la distribución. En estos últimos años, la actividad logística se ha consolidado como área operativa independiente y juega un papel preponderante en la planeación estratégica de las empresas.
Sigue en este post y te diremos cómo tu empresa puede abordar de forma exitosa estos problemas logísticos en Latinoamérica.
Los procesos logísticos en LATAM
En Latinoamérica los procesos de logística presentan un importante atraso, comparativamente a otras regiones. Sin embargo, en estos últimos 10 años han evolucionado, trayendo consigo talento humano con preparación en estrategias, cultura logística empresarial y la tercerización y automatización de los procesos organizacionales.
La tecnología de entrega de producto juega un rol muy importante en la actualidad, debido a los avances y herramientas digitales que se han introducido en este sector. Esto trajo como consecuencia, para pequeños y medianos negocios en Latinoamérica, la oportunidad de comercializar sus productos dentro y fuera del país, aumentar sus ingresos y potenciar tu crecimiento.
Retos de la logística en Latinoamérica
A continuación, te detallamos los cinco retos más importantes a los que se enfrenta la logística en Latinoamérica.
Inseguridad
Este tema ha sido por muchos años uno de los problemas más relevantes en el sector de transporte de productos, causante de fuertes pérdidas económicas para las empresas.
Es un hecho que la criminalidad en los países latinoamericanos causa grandes daños, influyendo negativamente en los tiempos de entrega. Pero también aumenta los costos, ya que por la gran incidencia de inseguridad los seguros han elevado exponencialmente sus precios.
En la actualidad reducir los riesgos en los procesos logísticos de tu empresa es posible gracias a las distintas tecnologías, como nuestra plataforma digital QuadMinds, que es intuitiva y fácil de usar e integra múltiples funcionalidades con cualquier GPS, así puedes realizar seguimiento y monitoreo constante en tiempo real en la entrega de tus productos.
Seguridad de las transacciones
Una transacción se define como una operación llevada a cabo entre dos partes, que implica el intercambio de un bien o servicio por un precio establecido. A la hora de tercerizar tus envíos es importante que investigues las empresas que ofrecen este servicio para evitarte estafas o incumplimiento.
En los buscadores aparecen gran variedad de empresas, que ofrecen servicios o productos irreales. Por ello, visita sus páginas web, lee los comentarios de clientes, busca varias alternativas y de ser posible acércate hasta sus oficinas, así podrás tomar la mejor decisión y tener seguridad a la hora de elegir con qué empresas asociarte.
Cierre de carreteras
Los grandes déficit en las infraestructuras de las carreteras son un factor que predomina en Latinoamérica y que genera problemas de logística, incrementando los costos de transporte.
Otra situación generalizada en América Latina son los constantes cierres de las vías, derivados por derrumbes, arreglos viales, huecos o desastres naturales.
Por ello, es muy importante que cuentes con herramientas y estrategias, para accionar en caso de que este tipo de eventualidades surjan al momento de la entrega de tus productos.
Un sistema de monitoreo GPS genera información en tiempo real de forma remota, analiza los kilómetros recorridos por cada vehículo de la flota, localiza la ubicación y permite conocer detalles de las rutas, como desvíos o posibles atascos por tráfico.
Lejanía de estaciones de gas y servicios
Otro de los problemas de la logística de entrega consiste en las distancias que existen entre las estaciones de servicio, sobre todo en las afueras de las ciudades. Deben esperar largo tiempo para surtir los transportes de combustible, lo que conlleva al retraso en los tiempos de entrega de los productos.
QuadMinds desarrolló la App Manager, una herramienta que complementa su software de optimización de rutas y es una manera eficiente de alcanzar un monitoreo completo en tiempo real de los vehículos activos y la totalidad de la flota.
Además de organizar tus entregas, enviar notificaciones del recorrido de tus productos en tiempo real, cargar todas las direcciones de despacho, entre otras funciones para mejorar tu logística.
Junto con la App del conductor puedes realizar un seguimiento de los recorridos y brindarles orientación sobre los lugares más convenientes para recargar el combustible y ahorrar tiempo.
Falta de personal capacitado
Para obtener buenos resultados, toda empresa, sin importar que actividad realice, debe contar con personal capacitado para las funciones que va a desempeñar. De esto depende en gran medida que en la ejecución de sus labores se disminuyan los errores y puedas ofrecer un servicio o producto de calidad.
No obstante, no todos los negocios lo toman como prioridad al momento de la contratación y es uno de los problemas de la logística de entregas en latinoamérica, ya que muchas empresas no dedican tiempo y recursos en la capacitación de su personal para enfrentar y solucionar imprevistos en los recorridos de despacho.
¿Cómo resolver estos problemas?
Son muchos los retos a los que se enfrentan los negocios con respecto a los envíos o entregas de sus productos, bien sea directamente o a través de la tercerización.
Para toda organización es fundamental no solo la calidad del producto o servicio que ofrezca, sino también los tiempos de entrega, este factor puede marcar la diferencia de la marca y sobresalir de los competidores.
En QuadMinds te ofrecemos la solución a los problemas que se presentan en la logística de entrega: contamos con una plataforma online y herramientas digitales enfocadas en optimizar las rutas logísticas de tus conductores.
Con nuestro software, puedes realizar seguimiento y monitoreo en tiempo real del recorrido, tener control sobre las entregas efectivas, entregas inversas, generar información y datos sobre fallas en la logística para mejorarlas o modificarlas y un gran número de funciones que te permitirán optimizar tus envíos con tecnología de entrega de producto.
Conclusiones
Los procesos de logística influyen en el crecimiento y competitividad de los negocios. Sin embargo, como toda actividad tiene sus retos y problemas, en el caso de Latinoamérica las situaciones adversas como inseguridad, infraestructuras deficientes de las carreteras, personal poco capacitado, entre otras, hacen que los costos de transporte y logística sean elevados.
En la actualidad por medio de las diferentes tecnologías y herramientas digitales, las empresas han logrado superar en gran medida los obstáculos, mejorando sus tiempos de entrega y creando experiencias satisfactorias a los clientes.
En QuadMinds estamos dispuestos a brindarte las mejores herramientas para que optimices tus rutas y tengas el control del recorrido de los productos.
Tenemos como clientes a más de 500 empresas en Latinoamérica y España que lo confirman y que han depositado su confianza en nuestro software de logística de entregas.
Una buena tecnología de ruteo te permite ahorrar gran cantidad de tiempo, ahorrar costos y realizar una buena planificación de rutas. La implementación de un software para optimizar tus rutas es la decisión más acertada.
Planificar rutas de entrega es muy importante, ya que te permite gestionar correctamente el recorrido en los tiempos establecidos para satisfacer y fidelizar a tus clientes.
Ahora bien, debes tener claro qué esperas de una plataforma para tu logística de rutas y si te brinda las herramientas que se adaptan a tus necesidades.
Aquí te contamos 3 razones para que implementes la mejor tecnología de rutas y qué debes tomar en cuenta.
¿Qué es la tecnología de ruteo?
Definamos el concepto de tecnología para entender cómo influye y puede mejorar el ruteo. Se define como el conjunto de conocimientos, metodologías y técnicas aplicadas para alcanzar un determinado objetivo o resolver un problema.
Por otra parte, el ruteo es canalizar un objeto, dirigiéndolo o llevándolo, a través de un camino o ruta hasta su destino, con el objeto de lograr un fin o un objetivo.
En pocas palabras la tecnología de ruteo es aquella que permite optimizar, a través de diferentes herramientas digitales, los recorridos y así crear rutas más eficientes.
¿Por qué implementar tecnología de ruteo?
Realizar eficientemente las rutas más idóneas para la entrega de manera rápida y rentable, es una necesidad para toda empresa. Va más allá de encontrar la ruta más corta, debes tomar en cuenta lo siguiente:
Cantidad de entregas en el recorrido.
Tiempo aproximado de despacho en cada visita.
Volumen y peso de los productos.
Distancia entre cada entrega.
Estado de las vías.
Incidentes en el recorrido.
Todos estos elementos toman importancia al momento de planificar tu logística. Es ir más allá de armar una ruta eficiente o el ordenamiento de puntos en una ruta: implica combinar todas las variables para lograr el mejor resultado.
En QuadMinds hemos desarrollado tecnología de ruteo basada en un algoritmo robusto y potente, con un software que te permite optimizar tus rutas con herramientas digitales, tales como:
App para conductores.
Notificaciones al cliente.
Monitoreo de la operación.
Certificación de entregas.
Reportes.
Para eficientar las entregas
El tiempo de entrega y los costos son el talón de aquiles de la logística que repercute en todo negocio y mucho más en esta era digital, donde las personas demandan más rapidez en los despachos.
Es por ello que implementar tecnología de ruteo se ha convertido en una parte esencial para cubrir los pedidos y cumplir con los tiempos de entrega. Es decir, llevar los procesos de distribución al máximo nivel de rendimiento y eficientar las entregas, factor importante para generar una buena experiencia con tu empresa.
La implementación de tecnología, con integración de plataformas, te permite procesar volúmenes elevados de despachos, además de que te ayuda en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de tus clientes al hacerlos partícipes del proceso.
Para disminuir costos operativos
La digitalización de tus procesos, junto con la automatización, te permite conectar toda la información e intercambiar datos entre áreas de la empresa. De esta forma puedes minimizar los errores, al tener una visualización completa del recorrido en tiempo real.
La planificación de rutas también es muy relevante en cuanto al ahorro económicos porque disminuye los riesgos, reduce los costos operativos, mejora los tiempos de entrega y crea agrado a los consumidores.
Nuestro software de optimización de rutas QuadMinds, brinda soluciones escalables ajustadas a las necesidades de cada empresa, minimizando errores para el crecimiento de tu negocio.
Para mejorar el NPS
El Net Promoter Score (NPS), una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones, puede ayudarte a medir el nivel de satisfacción de tus consumidores y a tomar las medidas necesarias para solucionar cualquier situación que pueda estar afectando a tu organización.
¿Quién de las personas que conoces tienen y utilizan un celular, tablet o computadora? Nos atreveremos a decir que todas o el 99% de ellas. ¿Cuántas han realizado una compra, a través de estas herramientas o han escrito una opinión sobre los productos o servicios que han adquirido? Seguramente varias.
El punto es, que cada vez son más las personas que se expresan por medio de las diferentes redes sociales o plataformas sobre las experiencias que han tenido con una marca.
Es por esto que los servicios o productos que ofrezcas tienen que estar basados en satisfacer la necesidad de tus clientes, para fidelizarlos y que, a su vez, sean ellos quienes te publiciten; una de las publicidades más efectivas son las de los familiares, amigos o compañeros que recomiendan a empresas con las que tuvieron experiencias positivas.
Conclusiones
La tecnología de ruteo es imprescindible para las empresas que quieran alcanzar sus objetivos de manera eficiente. Desde hace algunos años son más las personas que utilizan las plataformas y redes sociales para realizar sus compras, lo que ha generado gran demanda, por parte de los consumidores, en la rapidez de las entregas.
Estar a la par de tus clientes en cuanto a las nuevas tendencias y expectativas, es necesario para satisfacerlos. Por lo que debes tener presente que, en zonas muy congestionadas, los problemas de movilización se han convertido en una constante. Sin embargo, existen formas y tecnologías para superar estos obstáculos.
En QuadMinds te ofrecemos soluciones tecnológicas para que minimices costos, mejores tus rutas y cumplas con los tiempos de entrega, además de tener el control de todo el proceso de logística. Contáctanos para conocer más.
Internet revolucionó las compras a través de las tiendas digitales, pero la pandemia generada por el COVID 19 originó una evolución vertiginosa. Esto resultó en un reto para las empresas que tuvieron que comenzar a desarrollar procesos de eLogistica y mejorar la forma en que se desarrollan las compras y distribución.
Así como las compras aumentaron, las exigencias en la demanda y la experiencia de compra también. Se espera rapidez y la oportunidad de contar con más opciones a elegir al momento de iniciar los procesos de adquisición de productos y servicios.
Por esta situación se vieron afectados los tipos de compras: anteriormente la población en general prefería las compras hacia afuera (eventos en vivo, viajes), ahora el consumo hacia adentro es más elevado.
En España se incrementó un 16,6% el volumen de los negocios a través de los comercios electrónicos, esto se traduce en una facturación de 58.000 millones de euros según el informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad de ese país.
En cada uno de estos procesos, la tecnología de entrega de productos es protagonista; pues desarrollar estrategías que mejoren la experiencia de consumo y entrega, ahora es parte de las estrategías de los negocios.
¿Qué es la eLogística?
La definición de logística es el conjunto de operaciones físicas y electrónicas que debe realizar una empresa para ejecutar una transacción de venta tradicional o ecommerce.
Una respuesta a la tecnología de entrega es la eLogística, que se encuentra sustentada en el intercambio de datos a través de medios digitales. Es de esta manera que se logra elevar la velocidad, confianza, seguridad y eficacia con la que se realizan las compras y las entregas.
El principal objetivo de la eLogística es estandarizar los procesos de compra y venta de productos y servicios a través de e-shops.
De esta forma la organización de las órdenes de compra provenientes de los consumidores se vuelve más ágil, pasando por el control de inventario, la lista de pedidos, empaques, el transporte y el envío por parte de los comercios.
Características
¿Cómo pasar de la logística a la eLogística? En primer lugar se deben encontrar mejores metodologías para la optimización de las entregas de productos. Este nuevo sistema de tecnología de distribución posee dos características principales:
Mayor números de servicios y mejoras:
Según el tipo de productos, las zonas geográficas, los factores ambientales o los recursos, empuja a los comercios online a conseguir capacidades superiores y obtener sistemas de logística que ayuden y logren satisfacer la demanda de compras.
Sin olvidar que es posible realizar procedimientos logísticos a través de flotas tercerizadas o gestionar flotas propias de los comercios.
Numerosa información:
Con tecnología para logística es posible obtener y administrar más información en tiempo real. Todo esto con el fin de tener un panorama total de cada proceso que forma parte de la cadena de distribución.
A mayor información, menor incertidumbre: la recolección de datos centralizada y en tiempo real aumenta las posibilidades de disminuir o eliminar los errores de la logística de distribución, logrando incluso estandarizar nuevas metodologías de distribución.
La información es un pilar principal para la tecnología de entrega de productos, de esta forma se consigue una logística eficiente. Los software de transporte logístico permiten el seguimiento constante hasta el paso final, que corresponde a la última milla.
¿Está listo tu negocio para pasar a la eLogística?
Hacer más elevado el nivel de competitividad de un negocio, se consigue al estandarizar los procesos de consumo, organizar tus envíos y controlar la forma de distribución, empezar a utilizar la logística traerá ventajas significativas para el vendedor, logrando estar al día con las actualizaciones de la industria.
Que las empresas garanticen la independencia de los consumidores al momento de hacer una compra, convierte el proceso de compra en una experiencia amena, logrando un amplio número de beneficios para las empresas:
Conseguir mayores ganancias, al poseer un producto de logística que se sustenta en el intercambio de información a través de la tecnología, se incrementa la confianza de las personas al comprar productos.
Mayor cuidado de los productos, la tecnología de entrega de productos se aplica a cada parte del proceso de la cadena de distribución, la vigilancia constante previene los accidentes, daños y evita contratiempos. Todo esto apuntado a consumo a través de ecommerce impulsando así las ventas.
Mayor alcance, con la tecnología siendo herramienta de apoyo y mejores estándares en la cadena de distribución se logra alcanzar nuevos y más grandes objetivos
De la logística a la eLogística
Pasar de la logística tradicional a la elogistica significa adecuar la forma en que se desarrolla el Lean Supply Chain a los flujos de información que se generan de manera constante.
Significa integrar sistemas a las tiendas online y plataformas de marketplaces con los depósitos, permitiendo de esta forma que el desarrollo de las operaciones de preparación, entrega y, de ser necesario, de devolución de productos se logre de manera más eficiente e informada, con agilidad y flexibilidad.
Conclusiones
En la actualidad, muchos ecommerce quieren simplificar y facilitar la compra de productos y distribución cometiendo el menor número de errores. Añadir tecnología de entrega de productos permite limitar los inconvenientes por falta de información.
Con este panorama, si se posee una flota de entrega propia o tercerizada, contar con las herramientas digitales adecuadas como el software de QuadMinds aumentará las ventajas de cada negocio al momento de realizar entregas de productos.
El Black Friday y Cyber Monday son dos de los momentos más importantes del año para las empresas de ventas por internet o comercio electrónico en todo el mundo.
Se puede ganar mucho dinero durante esa época. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu tienda esté completamente preparada para esos ansiosos compradores durante el gran fin de semana?
En este artículo te explicaremos cómo configurar tu tienda para el éxito en el Black Friday y Cyber Monday. Además te contamos los principales desafíos que se presentan y cómo superarlos.
Hablemos de la importancia del Black Friday y Cyber Monday
El Black Friday y Cyber Monday sin duda alguna son los eventos más cruciales para las empresas del sector retail. No en vano es la época más ocupada y concurrida de todo el año a nivel general.
De acuerdo a estudios realizados en comparación con un día normal de ventas, el tráfico en línea se incrementa hasta un 220% en el Black Friday y un 155% en el Cyber Monday.
En el Black Friday, las ventas por internet aumentan, pero muchas personas siguen enfocadas en las compras en la tienda. Sin embargo, en el Cyber Monday, los compradores se centran en las compras en línea.
A pesar de ser un fenómeno relativamente nuevo, el Cyber Monday ha crecido constantemente año tras año y está comenzando a superar al tradicional Black Friday, que existe desde hace décadas.
Retos del Black Friday y Cyber Monday
La época del Black Friday y Cyber Monday puede hacer o deshacer un negocio; por esa razón, tanto las empresas grandes como las pequeñas se ven obligadas a ajustar sus operaciones para adaptarse a esta realidad.
Durante ese proceso atraviesan una serie de obstáculos recurrentes. A continuación te explicamos los más destacados.
Falta de personal
No hay peor momento posible para perder personal que durante la temporada alta. Sin embargo, debido a lo estresante de la época, este momento del año es propenso a ver un aumento en la rotación de personal.
Cuanto mayor es la satisfacción de los empleados, mayor es su productividad; por ello, hay que fortalecer el compromiso con la cultura de trabajo de la empresa durante estos días.
Falta de tecnología para la venta
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas cuando se trata de estos eventos es la falta de tecnología para, por ejemplo, mantener el rendimiento del sitio web y de todo lo que ello implica para las ventas por internet.
Debes poder ofrecer a tus clientes la experiencia más segura y confiable, tanto en dispositivos móviles como en computadores, sin interrumpir su recorrido de compra. Hoy en día la experiencia de usuario es crucial en los negocios.
Falta de tecnología para la entrega de producto
Las entregas fallidas pueden costarle a la industria minorista grandes sumas de dinero y el mayor número de problemas se deben a falta de planificación en la logística de entrega.
La mejor manera para que los comerciantes eviten perder tiempo y dinero por pedidos fallidos es preparar su sitio web de comercio electrónico y emplear software y sistemas especializados para mejorar los traslados.
¿Cómo prepararse para el Black Friday y Cyber Monday?
Puede parecer obvio, pero la preparación es una de las mejores formas de adelantarse a la competencia. Así que comienza con anticipación, y recuerda: los compradores se están preparando para ese fin de semana tanto como los empresarios, así que mantenlos informados.
Planea tu estrategia de venta
Dedica algo de tiempo para pensar en lo que vas a hacer para el gran fin de semana e intenta idear una estrategia que genere algo de entusiasmo para tus próximas promociones.
Toda estrategia de venta comienza con un plan de marketing. Promocionar tus productos a una audiencia de compradores comprometidos es la clave de las campañas de marketing de Black Friday y Cyber Monday.
Los compradores son mucho más receptivos a los anuncios durante el período previo a las festividades. De hecho, muchos probablemente estén buscando regalos para sus seres queridos. Y en este punto, la tienda debe estar lista con los descuentos y orientada al público objetivo.
Ten el personal adecuado
Ser capaz de manejar un mayor volumen de clientes durante el Black Friday y Cyber Monday puede hacer o deshacer tu éxito durante un período muy lucrativo. Para ello debes contar con el personal adecuado
Los empleados temporales generalmente no tienen las habilidades o la experiencia que tienen los empleados permanentes, por ello requieren un tipo diferente de capacitación.
El período de entrenamiento es más corto. Asigna las funciones con inteligencia, deja que los empleados de temporada se concentren en los trabajos más fáciles y de mayor volumen y que el personal permanente maneje las asignaciones más complejas.
Busca la tecnología de última milla adecuada
La tecnología de entrega de última milla más avanzada de la actualidad es la de los algoritmos optimizadores de rutas logísticas. Con esta herramienta, combinada con geolocalización, las compañías pueden rastrear los vehículos en tiempo real y obtener información detallada sobre el rendimiento, las condiciones del tráfico y la eficiencia de la ruta.
QuadMinds es una empresa desarrolladora de tecnología que te brinda un software de optimización de rutas integral para organizar y planificar tus entregas.
Es intuitiva y sencilla de usar, de fácil implementación, integrable mediante API y con cualquier GPS. Con esta herramienta puedes obtener la información de las entregas, planificar las rutas, ejecutar y gestionar el control de la logística, además de notificar a tus clientes y recibir su feedback.
Conclusión
Aprender de los errores y aciertos de los demás es fundamental para mejorar tu propio negocio de ventas por internet y el servicio al cliente, especialmente durante el Black Friday y Cyber Monday.
Con el aumento de volumen de ventas viene un aumento en los costos. Por ello es necesario prepararse. Crear una estrategia de ventas, contar con el personal adecuado y emplear tecnología para mejorar el proceso de entregas son los aspectos básicos a seguir.
En QuadMinds te brindamos esa tecnología que estás necesitando para mejorar tu logística de entrega de productos. Por medio de nuestro software de optimización de rutas le brindarás un mejor servicio a tus clientes. Contáctanos para tener mayor información.
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