La logística de entrega de pedidos es un aspecto crítico para cualquier empresa que maneje un inventario físico. El uso de los KPIs en logística son esenciales para poder medir el desempeño de la cadena de suministro.
Los KPIs son métricas cuantitativas que miden el rendimiento y la eficiencia de los procesos. Su seguimiento permite identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización en la logística de entrega de pedidos.
Para una gestión efectiva, es necesario seleccionar los indicadores adecuados para medir el éxito en la entrega de pedidos.
En este artículo, exploramos algunos de los KPIs en logística más importantes para mejorar la eficiencia en el proceso de entrega de pedidos.
¿Qué son los KPIs en logística?
Los KPIs en logística son indicadores clave de rendimiento que miden la eficiencia y el desempeño de los procesos logísticos en la entrega de pedidos.
Estas métricas cuantificables permiten a las empresas medir la eficacia de sus operaciones de logística de entrega de pedidos para potenciar su rendimiento.
En la logística de entrega de pedidos, los KPIs pueden variar desde el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega. Esto puede ocurrir hasta la tasa de errores de entrega y la satisfacción del cliente.
Los KPIs en logística deben escogerse en función de los objetivos específicos de la empresa y de las áreas que se deseen mejorar en la cadena de suministro de entrega de pedidos.
Esto colabora con la toma de decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de todas las fases de las operaciones logísticas.
La importancia de incluir KPIs en tu operación logística
Los indicadores logísticos brindan la información necesaria para una toma de decisiones de alto impacto. De esta manera, es posible determinar fallas en los procesos o diseñar estrategias para optimizarlos hasta su máximo nivel de rendimiento.
Comparar datos de forma objetiva
Los KPIs brindan la posibilidad de determinar los resultados para una acción o estrategia concreta al ofrecer una visión global de la situación que puede compararse con otros datos históricos.
Es decir, facilitan la determinación de fortalezas y debilidades de la gestión a partir de la información de datos actualizados y en tiempo real enfrentados a otros anteriores. De esta manera, se compara el desempeño a lo largo del tiempo y su evolución para detectar oportunidades de mejora.
Identificar oportunidades de mejora y rediseñar procesos
Los indicadores logísticos pueden brindar información crítica sobre la empresa y revelar oportunidades de mejora, pues miden el rendimiento que se obtiene de una actividad o proceso.
Entonces, la medición de la eficiencia de entregas de última milla, por ejemplo, puede producir importantes ahorros de costes para la operación logística, aplicando oportunidades de mejora de servicio en base a la evaluación del comportamiento de los conductores.
Mejorar la satisfacción del cliente final
Los KPIs en logística ayudan, por ejemplo, a conocer cuántos de los clientes están dispuestos a recomendar la empresa a otros y convertirse en brand advocates. Por lo tanto, intenta medir la satisfacción del cliente.
En otras palabras, al rastrear los indicadores adecuados, es posible saber de qué manera está mejorando el negocio, por qué los clientes recomiendan, o no, a tu empresa.
Mejorar la gestión de crecimiento empresarial
Mejorar la gestión de crecimiento empresarial es un objetivo clave para muchas empresas, especialmente en el ámbito de la logística de entrega de pedidos.
Estos son una herramienta efectiva para lograr este objetivo porque los KPIs colaboran al proporcionar una forma de medir el éxito y la eficiencia en la gestión de la cadena de suministro.
Al establecer y hacer seguimiento a las métricas, las empresas pueden identificar y abordar problemas en su cadena de suministro. Esto ayudará a mejorar la calidad de servicio, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
Además, los KPIs también pueden ayudar a las empresas a identificar áreas de oportunidad para la expansión y el crecimiento de su negocio.
Tipos de KPI en logística
En la logística de entrega de pedidos, los KPIs son indicadores clave de rendimiento que miden la eficiencia y el desempeño de los procesos.
Estos indicadores permiten a las empresas medir y evaluar la eficacia de sus operaciones logísticas y tomar medidas para mejorar su rendimiento.
Entre los KPIs en logística más importantes se encuentra el tiempo de procesamiento. Este es el que mide el tiempo que transcurre desde que se recibe un pedido hasta que se prepara para su envío.
Otros indicadores a destacar son:
- El tiempo de entrega, que mide el tiempo que transcurre desde que se envía el pedido hasta que se entrega al cliente.
- La tasa de errores de entrega, que mide el porcentaje de pedidos que se entregan con errores, como artículos incorrectos, faltantes o dañados.
- El costo de envío, que mide el costo promedio de envío por pedido, mientras que la satisfacción del cliente mide la satisfacción durante la experiencia.
KPI de transporte logístico
Los KPIs de transporte son especialmente importantes ya que se refieren a la eficiencia y el rendimiento del transporte de los productos.
Entre los KPIs de transporte más importantes se encuentra el tiempo de tránsito, que mide el tiempo que transcurre desde la recogida hasta la entrega del pedido.
También es importante medir la tasa de entregas a tiempo, que mide la cantidad de pedidos que se entregan dentro del plazo previsto. El coste de transporte es otro indicador clave, ya que mide el coste promedio de transporte por pedido.
Además, es importante medir el nivel de utilización de vehículos, que considera la cantidad de tiempo que se utilizan los vehículos de transporte en relación con el tiempo total disponible.
KPI de almacenamiento
El almacenamiento es una parte fundamental de la logística de entrega, por lo que es importante contar con KPIs que permitan medir su eficiencia.
Entre los indicadores de almacenamiento más importantes se encuentra el nivel de inventario, que mide la cantidad de stock disponible. También es importante medir el nivel de precisión de inventario, que mide la exactitud del control de inventario y reduce la cantidad de errores.
El tiempo de rotación de inventario es otro KPI clave, ya que mide el tiempo que tarda un artículo en pasar por el ciclo de almacenamiento, desde la recepción hasta la venta.
El KPI de uso de espacio mide la cantidad de espacio utilizado para almacenar y preparar los pedidos en relación con el espacio total disponible.
KPI de inventarios
El control de inventarios es crucial para entregar pedidos, por lo que contar con KPIs específicos para medir su eficiencia y rendimiento es fundamental.
Entre los KPIs más importantes se encuentra la precisión de inventarios, que mide la exactitud del control de inventario y reduce la cantidad de errores. También es importante medir el nivel de inventario, que mide la cantidad de stock disponible en relación con el nivel de demanda.
El tiempo de ciclo de inventarios es otro KPI clave, ya que mide el tiempo que tarda un artículo en pasar por el ciclo de almacenamiento.
¿Qué KPIs incluir?
Los principales indicadores que debes tener en cuenta en la gestión de la entrega de pedidos son los siguientes:
Tiempo del ciclo de pedidos
El tiempo en una empresa logística tiene gran valor: optimizarlo y ser puntual en las entregas es la manera de garantizar la satisfacción de los clientes. De allí la importancia de medir el tiempo que transcurre en cada fase del proceso y estudiar dónde y cómo puede ser reducido.
Entregas a tiempo/completas
Una entrega es exitosa sólo si se realiza en el tiempo acordado. El cliente es exigente y lo quiere en tiempo y forma. Por eso, es preciso contabilizar y evaluar todas las entregas que se han realizado a tiempo y las que no. Así, se conoce la eficiencia en el tiempo logístico de entrega.
Además, deben estudiarse todas aquellas incidencias que ocurran durante las entregas para evitar que se repitan nuevamente. Y, en el caso de repetirse, prepararse para solucionarlas de forma eficiente.
Calificación/satisfacción del cliente
En las empresas con entregas de última milla es fundamental contar con datos reales sobre la percepción de los clientes respecto a la calidad de los servicios recibidos.
Esto se convierte en una fuente de información vital a la hora de realizar mejoras en los servicios de entrega y aumentar los niveles de satisfacción de los clientes.
Conocer las opiniones permite validar el proceso logístico o alertar sobre lo que se debe mejorar. Recordemos que satisfacer a los clientes tiene un efecto positivo en la imagen de marca y además, proporciona resultados directos en la última etapa de la cadena.
Pedidos no entregados
Determinar cuáles son los pedidos no entregados y cómo remediarlos es clave a la hora de mejorar la operación logística. Dar seguimiento al porcentaje de entregas que no se realizaron a tiempo es el indicador que hará sonar la alarma para intervenir con acciones correctivas.
¿Cómo incluir KPIs con QuadMinds?
La tecnología que ofrecemos en QuadMinds entrega reportería asociada al porcentaje de la utilización de la flota, los kilómetros recorridos por el transporte, el tiempo en ruta de los conductores y la eficiencia de entrega asociada al nivel de servicio.
Sumado a esto, el hacer uso de las funcionalidades de nuestra plataforma en forma correcta, permite generar un ahorro del 22 % de los costos asociados al transporte y del 85 % en los tiempos de entrega de pedidos. Además de lograr un 6 % de mejoras en los niveles de servicio.
Conclusión
Los KPIs proporcionan una mayor visibilidad y control sobre los procesos de la cadena de suministro. Lo que permite a las empresas identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar su gestión de la logística de entrega.
Esto, a su vez, mejora la satisfacción del cliente al garantizar entregas oportunas y precisas. En QuadMinds, contamos con expertos en logística y KPIs que pueden ayudar a su empresa a desarrollar una estrategia sólida de medición.
Hablemos y comencemos a evolucionar juntos.
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