Notas

Mejora la experiencia de usuario en la entrega de pedidos a domicilio

En la actualidad, la satisfacción no se relaciona solamente con la calidad del producto o servicio que las empresas ofrecen a sus usuarios. También es fundamental la consideración integral de todo el proceso. Por eso, para que comprendas mejor en qué aspectos deben concentrarse las marcas para garantizar una óptima experiencia de usuario, hablemos sobre qué debes tener en cuenta:

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario, también llamada user experience o simplemente UX, engloba todas las interacciones que el usuario experimenta con una marca, producto o servicio. Debido a la transformación digital, esta experiencia se inclina preferentemente a páginas web, aplicaciones móviles, entre otros.

¿Qué se puede hacer para mejorar la experiencia del cliente en la entrega de producto?

En el proceso de compra, distribución y entrega de productos a través de un canal online es necesario establecer un vínculo efectivo con el cliente. ¿Quieres aprender cómo lograrlo? Te proponemos algunos aspectos a considerar en las diferentes etapas del proceso:

Cuando el cliente pide su producto

El proceso debe ser sencillo, lineal y mantener las necesidades del cliente en el centro. ¿Cuáles son los elementos clave que debes cuidar para crear una buena experiencia de usuario?

Una buena experiencia de usuario mantiene las necesidades del cliente en el centro

Acceso a la información: mantener la información en forma accesible, con pautas de comunicación efectivas entre la empresa y el cliente. No ocultar datos importantes y tener soluciones para todas las cuestiones posibles.

Rapidez de respuesta: debes tener canales accesibles para el cliente, ya que la espera rompe la fluidez y los consumidores terminan abandonando la compra.
Brindar información exacta: sobre la fecha de entrega e incluso sobre la hora estimada de arribo para asegurarse que la persona esté disponible para recibir la entrega.
Dominio del servicio: los agentes de soporte deben ser expertos del servicio que se brinda; ya que son ellos los que guiarán el proceso resolviendo dudas y dando consejos.

Estrategia de precio: ocupan un lugar central en la toma de decisiones de consumo; por eso, aplicar ofertas o descuentos y medir dónde y cómo colocar el precio del servicio de envío son aspectos a tener en cuenta.
Protocolo frente a problemas: definir un protocolo ante quejas u otros problemas es fundamental.

Al momento de llevar el producto a domicilio

Tras realizar el pedido, los clientes esperan inmediatez, trazabilidad, confianza y bajos costos de envío. Además, valoran mucho la posibilidad de hacer un seguimiento de su pedido.

Ante eso, la empresa tiene la posibilidad de implementar nuevas tecnologías como herramientas de optimización de la logística de entrega de productos y mercancías. Estas herramientas digitales permiten enviar notificaciones vía email al cliente informando sobre el estado del envío en tiempo real y acerca de la fecha exacta de entrega y hora estimada de arribo.

¿Quieres conocer otro aspecto fundamental para optimizar tu proceso de distribución y reparto?

Es muy importante el proceso conocido como rutear, que implica la planificación previa de rutas y el armado de recorrido de reparto diarios. Este aspecto es primordial para poder cumplir con las entregas de la última milla. En este sentido, para conseguir la optimización de rutas, puedes hacer uso de herramientas digitales como QuadMinds Flash.

De esta manera, el negocio puede, además, seguir en tiempo real las rutas trazadas y así, conocer constantemente la ubicación de los vehículos y ayudar a identificar necesidades como cambio de ruta o demoras.

Otro punto de importancia es disponer de una flota competitiva y adecuada a las necesidades, ya que gestionar eficientemente una flota puede ser el factor que te diferencie de la competencia.

En la entrega de productos

Lograr entregar en tiempo y forma los productos a tus clientes es el cierre ideal de toda experiencia. Al reducir los tiempos de entrega y cumplirlos como fue acordado, se construyen relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

Darle a tus clientes una experiencia de usuario satisfactoria ayuda a la fidelización. Si están conformes con el servicio es probable que continúen comprando en tu negocio y se conviertan en grandes difusores de la marca.

Entrega en tiempo y forma la mercancía y mejora la experiencia de usuario

Para conseguir este tipo de vínculo, es muy importante conocer las opiniones de los clientes. Poder recibir críticas constructivas ayuda a entender mejor sus expectativas y necesidades, saber qué valoran más del servicio y conocer las condiciones en que recibió el pedido para mejorarlas en caso de ser necesario.

Muchas veces se hace difícil o costoso llegar a los clientes por medio de encuestas y análisis de mercado. Pero, con plataformas como QuadMinds Flash, puedes tener a mano una gran solución: la posibilidad de obtener comentarios de tus usuarios a través de la función “feedbacks”.

Esta función permite conocer información importante sobre el desarrollo real de las entregas. Por ejemplo, saber cuántos clientes se han visitado en el día y los que aún están pendientes de recibir una visita, e incluso permite recibir la comprobación de entrega ya que los conductores pueden tomar una foto del remito y pedir al cliente que firme en el teléfono.

¿En qué ayuda mejorar la experiencia del cliente?

Algunas de las ventajas de implantar mejoras en la experiencia de usuario del cliente son:

Optimiza el uso de los recursos y minimiza costes.
Reduce el porcentaje de quejas y reclamaciones.
Incrementa las ventas y gana la lealtad de los clientes.
Acrecenta la lealtad y retención de clientes.
Mejora la imagen y la reputación de la marca.
Mejora el clima de trabajo e identificación del personal.
Aumenta la conversión de los clientes.

Conclusiones

La óptima entrega de productos es un factor que toda empresa debe considerar si desea ser competitiva. Para ello, es primordial implementar técnicas y herramientas que les permitan mejorar aspectos como los tiempos de reparto, brindar información detallada y en tiempo real y notificar a sus clientes sobre las entregas.

Al usar servicios de soporte como el de un SaaS (Software as a Service) para la logística, se impacta directamente en la comunicación fluida y más cercana con los clientes a pesar de tratarse de una relación virtual.

Una experiencia de usuario satisfactoria incrementa la resistencia al cambio de marca. Mejorar significa un desafío, pero cuando un cliente encuentra la satisfacción plena a sus necesidades, tu empresa gana consumidores fieles y defensores de tu marca.

Puedes descargar QuadMinds Flash y probar si funciona en la mejora de la experiencia de usuario de tu negocio.

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Cosas que debes tener en cuenta antes de crear un ecommerce

Actualmente, crear un negocio que tenga como objetivo vender por internet puede ser muy rentable. Si tienes en mente comenzar tu propio ecommerce pero no sabes por dónde empezar ¡has llegado al lugar indicado!

Tener un negocio online no se trata solo de vender por internet ¿Quieres saber que debes tener en cuenta antes de iniciar tu ecommerce? A continuación te lo mostramos.

Objetivo y plan de acción

Para esto te recomiendo que elabores objetivos Smart. Esta estrategia te ayudará a establecer objetivos de manera óptima usando los siguientes criterios:

Específicos: Nada de planteamientos generales que dejen cabos sueltos, los objetivos planteados deben ser lo más exactos que se pueda.
Medibles: Es importante mantener un control que nos permita determinar los resultados que se están obteniendo.
Alcanzables: Debemos ser realistas a la hora de establecer las metas que se quieren alcanzar.
Relevante: Que el cumplimiento de este objetivo tenga un efecto importante en tu ecommerce.

Un ejemplo sería: Llegar a vender 50 unidades de mi producto en el primer trimestre del año.

Producto

No es suficiente escoger cualquier producto que te guste y creer que se vende bien, tienes que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

El nicho: Para empezar, es recomendable seleccionar uno que tenga demanda pero no demasiada. Esto te ayudará con el marketing digital a posicionar mejor tus productos cuando inicies.
Márgenes de ganancia: Tienes que asegurarte de que la venta de este producto te genere rentabilidad. Te interesa recibir buenas ganancias pero también que los clientes tengan un buen precio.
Demanda: Debe ser un producto que tenga la suficiente demanda. Sin embargo, si la demanda es muy alta, la competencia para posicionarse será más difícil, lo cual no es muy recomendable cuando estamos iniciando.

Establecer el Buyer persona/cliente final

Debes estudiar las características de los clientes a los que va dirigido tu producto. De esta manera puedes optimizar tus campañas de marketing y atender mejor a tus compradores.

Siempre es importante que consideres el rango de edad al que va dedicada tu mercancía, sus gustos, actividades que practican. En muchas ocasiones es necesario establecer un género al que va dedicado, incluso, su entorno social.

Tecnología

Existen muchas tecnologías en las que puedes desarrollar tu ecommerce, las más utilizadas son:

Wix
Shopify
Woocomerce
Amazon
Squarespace

Una de las que más se recomienda es Woocomerce, ya que tiene la ventaja de ser un plugin que puede configurarse para WordPress. Para hacerlo solo debes configurarlo y escoger un buen hosting WordPress.

Logística

Esto es muy importante y, como en toda tienda, tu tienda virtual debe tener un control de inventario, almacenamiento y envíos. Puedes encargarte tú mismo de estas cosas, aunque de no ser así y no querer invertir en inventario, siempre podrás usar opciones como Dropshipping que puedan facilitarte mucho las cosas.

Estrategia de marketing

Este paso es muy importante, con el marketing darás a conocer tu marca con el mundo exterior. Al ser una tienda online, una de las cosas a las que debes poner mucha atención es al marketing digital.

Establece en qué plataformas digitales quieres estar presente, las redes sociales que usarás, Facebook, Instagram, etc. También es muy recomendable incluir un blog en tu ecommerce para potenciar el posicionamiento orgánico.

Siguiendo estos consejos antes de crear tu ecommerce podrás ver cómo se te facilitan más las cosas. No dudes en poner en práctica estos consejos.

¿Qué es el servicio Customer Centric? El tipo de servicio que debes aprender a brindar

¿Qué quieren y qué necesitan tus clientes? El Customer centric tiene la respuesta. Las empresas basadas en esta estrategia son 60% más rentables debido a que los clientes que generan más valor están en el centro de sus acciones.

Veamos de qué se trata este modelo y cómo lograr que tu empresa se beneficie al implementarlo.

¿Qué es el Customer Centric?

Cuando se habla de Customer Centric se hace referencia al hecho de centrar la mirada en los clientes más valiosos y diseñar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en torno a ellos. Cada paso que se da está muy meditado y se mira con los ojos del cliente, alineando los procesos, la operativa, la cultura interna y la tecnología a su servicio.

Esto no significa perder de vista a los demás clientes, ni que el enfoque de mercado habitual no piensa en el consumidor. La diferencia de esta visión radica en lograr los objetivos a corto plazo y poner el foco en la retención por encima de la captación, generando relaciones sólidas con los clientes y así, extender su ciclo de vida (CLV)

La clave de este enfoque estratégico parte de entender que cada cliente es diferente, al igual que sus necesidades y comportamientos en relación a la empresa. En consecuencia, se enfoca en que reciban una experiencia lo más personalizada posible.

De hecho, para el 31% de consumidores es decisivo para su decisión que sus experiencias de compra sean más personalizadas. Por eso el customer centric supone entender cómo nos percibe el cliente y tratar de proyectar en él confianza e implicación utilizando los valores de la empresa.

El trabajar poniendo al cliente como centro del negocio aumenta el vínculo emocional con la marca, aumentando la fidelización y generando engagement y relaciones comerciales a largo plazo.

¿Por qué debes centrar todas tus estrategias en el cliente?

Al centrar las estrategias en el cliente, se logra disminuir los costes de captación poniendo el esfuerzo también en conservar y alargar las relaciones con los mejores clientes. El objetivo es construir una relación duradera con el cliente que permita la rentabilidad del negocio a largo plazo.

El Customer Centric no sólo no abandona al cliente una vez captado, sino que busca lograr que los actuales compren más, renueven la suscripción o hablen bien de la marca y hagan publicidad gratuita.

Ventajas de implementar el Customer Centric en todos tus procesos

¿Cuál es el principal beneficio del Customer Centric? Optimizar y maximizar la satisfacción de los clientes poniendo el foco en los mejores, ya que estos aportan mayor volumen de negocios y más rentabilidad al tener menor coste de mantenimiento que otros clientes.

Lo anterior se traduce en ventajas en cada uno de los procesos:

Venta

La fidelización hace que los clientes sientan que la marca valora sus expectativas y necesidades. Esto se refleja directamente en la frecuencia de compras, ya que los clientes que viven mejores experiencias generalmente gastan mucho más que aquellos que tuvieron una experiencia pasada no tan positiva.

La estrategia Customer Centric permite a la empresa entender mejor que es mucho mayor el coste y el valor de captar un cliente que mantenerlo. De esta manera, la empresa se convierte en un negocio más sostenible con un aumento en las ventas.

Diseña una estrategia customer centric para cubrir las necesidades de tus clientes. — Foto de Christina Morillo en Pexels. Licencia CC0

El contar con el perfil de clientes que te interesa bien definido, te permitirá centrarte en tu buyer persona, saber dónde buscarlo y captar clientes de calidad al saber cómo adaptar las estrategias de acuerdo a sus necesidades.

Reparto y entrega de mercancía

El modelo Customer Centric reorienta todos los esfuerzos de la empresa para ofrecer un excelente servicio y lograr la máxima satisfacción posible del cliente a través de acciones como repartos más eficientes y más rápidos, monitorización del estado de los pedidos en tiempo real, canales de contacto con agentes 24/7, entre otras opciones.

Gracias a la implementación de nuevas tecnologías el comprador puede monitorizar el estado y la entrega de su pedido, lo que contribuye a reducir la incertidumbre y mejora la percepción del consumidor hacia la empresa. Esto es un elemento clave a la hora de garantizar la satisfacción con la experiencia de compra.

Atención al cliente

El Customer Centric es una estrategia que busca brindar una experiencia consistente de principio a fin, conforme a todos los detalles y acciones que rodean al cliente. Por eso, la atención al cliente es un punto clave para que el buyer persona sienta lo importante que es para la empresa.

Es imprescindible, entonces, cuidar cada una de las acciones comunicativas que se lleven a cabo en cada interacción: desde una llamada telefónica hasta un email personalizado. El cliente debe sentir que sus necesidades son importantes para la marca y atendidas.

Conoce a tu cliente más valioso, sus necesidades y expectativas para brindarle la mejor atención posible. Ofrece comunicación fluida basada en la escucha activa y que esta sirva para solucionar las necesidades del cliente.

Es fundamental contar con el tradicional servicio de atención al cliente, pero sin dejar de lado las redes sociales y los chats que estas ofrecen. Es fundamental estar disponible para los clientes por todos los medios que estos usen para comunicarse.

Servicios postventa

El Customer Centric es una estrategia a largo plazo que considera que la experiencia del cliente no termina en el momento de la venta, sino que también debe cuidarse brindar un servicio de posventa óptimo. Por eso, es importante hacer un seguimiento del rendimiento de la empresa con cada cliente y apostar por cambios en caso de ser necesarios.

¿Cuál es el objetivo de esto? Trabajar para que cada vez más cantidad de clientes estén satisfechos con tu empresa y aumentar la retención, en particular de aquellos clientes más rentables y de mayor LTV (Customer Lifetime Value).

Además, ten en cuenta la importancia de las opiniones y comentarios en internet. Un cliente satisfecho es el mejor brand advocate de tu marca en su entorno y en cualquier plataforma online. De hecho, la mayoría de las personas toman sus decisiones de compra basándose en recomendaciones de otros clientes.

Conclusiones

El Customer Centric permite a tu empresa obtener beneficios como clientes fieles y recomendaciones positivas sobre tu marca. Esta estrategia se enfoca en conocer las necesidades concretas de los clientes más valiosos y solucionarlas para aumentar el grado de satisfacción y retención.

Crear un modelo Customer Centric impulsa tus ventas y mejora la relación con tus clientes. Además, permite usar el conocimiento adquirido de los consumidores para crear nuevos productos o servicios y mejorar los ya existentes. Utiliza las nuevas tecnologías de soporte y lleva a tu empresa al siguiente nivel.

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Tecnología para Mejorar la Logística de Entregas a Domicilio

La logística de entregas a domicilio requiere de una minuciosa planificación estratégica, ya que se debe diseñar un proceso de entrega basado en el máximo ahorro de recursos, rapidez en los tiempos de transporte, control de los vehículos, planificación de las rutas de distribución, entre otros.

Por eso, la tecnología se ha vuelto el mejor aliado de la logística al agilizar y optimizar los procesos. ¿Cómo hacerlo? ¿Qué ventajas te proporciona la implementación de software especializados? ¿Cuál es la mejor opción? A continuación, te lo contamos.

¿Qué es el proceso de entrega a domicilio?

El proceso de entrega de pedidos es la actividad en la que los productos o servicios de una empresa son entregados al cliente con éxito. La efectividad de este proceso radica en la implementación de sistemas que faciliten el cumplimiento de los plazos de despacho hacia el consumidor final.

Por eso, la tecnología se ha vuelto el mejor aliado de la logística al agilizar y optimizar los procesos. ¿Cómo hacerlo? ¿Qué ventajas te proporciona la implementación de software especializado? ¿Cuál es la mejor opción? A continuación, te lo contamos.

¿Por qué es importante el servicio a domicilio?

El servicio a domicilio se ha convertido en una herramienta esencial en la logística de una empresa. La entrega del producto es el último paso que determina la satisfacción de compra del cliente y es importante asegurar que se cumplan sus expectativas y deseos.

Cuando un cliente compra un producto que cumple las condiciones de tiempo y calidad, se garantiza su fidelidad. Esta satisfacción depende de un proceso logístico impecable y sin fallas.

Para lograr una entrega exitosa, es vital cumplir con los plazos pactados porque son los que determinan la correcta recepción de la mercancía.

Los retos de la logística de entregas a domicilio

El desarrollo exponencial de la compra online y las nuevas modalidades de consumo producto de la pandemia por Covid-19 han hecho que el sector logístico y de transporte viva un notorio incremento en la demanda, debido al número de repartos a domicilio.

Sumado a esto, no olvidemos la formación, en los últimos años, de un cliente final que exige cada vez más inmediatez. En este contexto, el trato diferenciador y la sostenibilidad de las entregas son claves para que el cliente se decida por una u otra empresa.

El desafío actual radica en ofrecer un excelente servicio que satisfaga las altas expectativas de los clientes online, fundamentalmente, mayor exigencia en cuanto a tiempo y calidad de respuesta. La distribución de última milla es uno de los procesos logísticos más sensibles por la complejidad para cumplir horarios y el coste que implica este servicio.

La importancia de la logística en el reparto a domicilio

En las operaciones de la empresa, una logística eficiente se traduce en un servicio óptimo de entregas, satisfacción del cliente y rentabilidad. Todos los pasos previos al proceso de entrega al cliente deben optimizarse con la tecnología adecuada.

El tiempo es uno de los elementos más importantes que las empresas deben cumplir porque de él depende la credibilidad de la marca. Para que estos tiempos de entrega sean eficientes, es necesaria la organización de factores como:

Comunicación efectiva entre la empresa y los repartidores de la mercancía.
Rutas organizadas correctamente.
Planificación de los despachos.
Disponibilidad de vehículos en buen estado y una tecnología que permita la ubicación en tiempo real.
Control de calidad y mecanismos para detectar problemas en el envío.

Reglas básicas para una entrega a domicilio eficiente

Además de una actualización tecnológica de las plataformas de logística de la compañía, es importante resaltar algunos puntos que influyen en una entrega eficiente:

Entrenamiento del factor humano.
Dotación de la tecnología necesaria para optimizar cada parte de los procesos.
Centralización de la información de cada departamento involucrado en los despachos.
Organización de rutas de forma optimizada para evitar desperdicios de tiempo y recursos.
Actualización constante de los equipos que necesitas para el control de los envíos.
Comunicación asertiva con empleados y clientes, para descubrir posibles fallas en los procesos y corregirlos a tiempo.
Respeto de los plazos de entrega, lo que diferenciará a tu empresa de todas las demás.
Verificación de la entrega, indicadores de calidad y servicio.

¿A qué retos se enfrenta la logística de la última milla en estos tiempos?

Ventajas de mejorar la logística a domicilio

El cumplimiento del tiempo previsto de la entrega de mercancías evitando costes por logística inversa, tiempos muertos u otros factores que influyen de forma negativa a los procesos y demás operaciones.

Los productos y mercancías deben entregarse en condiciones óptimas, sin deterioro o cualquier tipo de daños causados por el almacenamiento y/o transporte.

La operativa debe ser segura y sostenible en cuanto al cuidado del medio ambiente (logística verde).

Replanteo del diseño del embalaje o el etiquetado de las mercancías pensando en ajustarse a las condiciones de las entregas.

Uso de nuevas tecnologías para agilizar y optimizar los procesos logísticos.

La toma de decisiones sobre el inventario y el flujo de pedidos llevada a cabo en tiempo real para reducir los tiempos de entrega. En este punto, la gestión de datos y la simulación para generar previsiones son claves.

Traslado de inventario a las tiendas y descentralización de los grandes centros de distribución (para entregas desde tiendas minoristas) implementando tecnologías de localización y seguimiento.

¿Qué consecuencias acarrea la falta de logística en el servicio de entregas?

Sin logística en el servicio de entregas no habría control, seguimiento ni solución a posibles incidencias que pudieran presentarse en cualquiera fase de los procesos. En consecuencia, se vería afectada la calidad del servicio al cliente.

Además, los procesos involucrados en la logística de entregas se volverían ineficaces y la cadena de suministro quedaría a merced de la improvisación y las soluciones parciales, con lo que se corre riesgo de sobreproducción y movimientos innecesarios en los procesos de producción.

Sin indicadores logísticos, la medición, la comparación y la evaluación dejarían de ser eficientes y los costes productivos no tendrían una estimación exacta o aproximada, lo que dificultará la elaboración de presupuestos.

¿Cómo optimizar la logística de entregas?

La mejor forma de optimizar la logística de entregas es implementando tecnología especializada como la que ofrece QuadMinds, que conoce los caminos de mejora en los procesos de pequeñas y medianas empresas:

QuadMinds Essential

Con el software Quadminds Essential, podrás profesionalizar la logística de entregas. Esta plataforma online posibilita tomar el control de todo tu proceso logístico. ¿Quieres saber de qué manera?

Funcionalidades

Quadminds Essential te brinda múltiples funcionalidades entre las cuales se destacan:

El registro en la plataforma de manera sencilla y rápida.
La posibilidad de armar tu plan de entrega rápidamente ingresando las direcciones de origen de tus vehículos.
Dar de alta a los vehículos y asegurarte que cada conductor se descargue la App para ver la hoja de ruta.
Cargar tus pedidos y organizar las rutas de entrega. En pocos minutos, podrás armar las rutas con facilidad.
Ingresar los puntos desde donde saldrán tus conductores. Al asignar los despachos y retiros, tus conductores reciben la hoja de ruta desde la aplicación descargada.
Hacer un seguimiento de tus vehículos en tiempo real. Mediante la aplicación, puedes ver claramente la ruta por donde va tu pedido, desde el momento de preparación hasta su entrega.
Enviar el estado del pedido con tracking a los clientes en tiempo real. Tus clientes reciben notificaciones para seguir sus pedidos.
Recibir un comprobante de la entrega. El conductor puede enviar la comprobación de la entrega y solicitar la firma del cliente.
Mantener feedback postventa con los clientes. Es sencillo obtener el nivel de satisfacción del cliente mediante la aplicación.
Acceso a un chat de soporte online, guías de producto y tutoriales de información de esta herramienta.

Ventajas para tu emprendimiento

Aumenta la rentabilidad de tu negocio con QuadMinds

¿Cómo Quadminds Essential ayudará a tu negocio?

Con esta plataforma podrás gestionar la logística de entregas y enviar el tracking del pedido a tus clientes ofreciendo mejores experiencias. Además, lograrás optimizar la gestión de los recursos, disminuir los tiempos, los costos y organizar mejor la flotilla.Nuestra plataforma ha probado su eficiencia en empresas de alimentos y bebidas, cadenas de suministro, courier, negocios al detalle, petróleo y energía, entre otras.

Otra de las múltiples funcionalidades de QuadMinds Essential es la posibilidad de administrar la información de tus clientes. Entre otras variables, permite la Geo-codificación de clientes en el mapa y los horarios de atención.

¿Qué ventajas nos diferencian de otros software? La optimización constante de parámetros como:

Generación automática de rutas.
Cantidad de clientes a visitar y distancia entre puntos.
Capacidad de carga.
Estados del tránsito.
Visibilidad de registro de kilómetros a recorrer.
Listado de vehículos con detalles.
Trazabilidad de temperatura.
Alertas de inconvenientes.

En consecuencia, QuadMinds Essential te permitirá brindar un servicio diferenciador de entrega que te dará visibilidad, mayor eficiencia en tu logística, clientes más felices y mayor rentabilidad a tu negocio.

Los testimonios de los usuarios de QuadMinds Essential, certifican que esa herramienta supera sus expectativas al poder hacer seguimiento en tiempo real de las entregas.

Si tu empresa ha tenido problemas de retrasos y desgaste de tiempo y recursos, es hora de actualizar los sistemas. Evita los inconvenientes que pueden derivar en la pérdida de clientes y una imagen negativa de tu empresa.

QuadMinds Essential te asegura visibilidad, eficiencia y clientes satisfechos.

eBook: Claves principales en la estrategia de distribución de tus productos

Conclusiones

El desarrollo de la logística de entregas de última milla con un enfoque integral proporciona numerosos beneficios. Por eso, la digitalización de las operaciones y la adquisición de datos y conocimientos fiables agilizan la toma de decisiones en todas las etapas del proceso.

Esto permite identificar posibles inconvenientes en forma predictiva y buscar soluciones integrales que mejoran la distribución y la experiencia del cliente final.

Quadminds Essential es lo que necesitas para ofrecer experiencias memorables que ayuden a la fidelización de tus clientes y al aumento de la productividad y rentabilidad del negocio.

Con un manejo sencillo de entender para operadores, conductores y clientes, los resultados positivos no se harán esperar.

No lo dudes, prueba la aplicación cuanto antes.

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3 Estrategias para Mejorar Tu Servicio de Entrega de Producto

El objetivo final de todo proceso logístico es la entrega de productos y mercancías conforme a las condiciones establecidas durante la compra. Consideremos, entonces, algunos aspectos fundamentales al momento de brindar un buen servicio de entrega de productos.

¿Cómo Mejorar Tu Servicio de Entrega de Productos?

El servicio de entrega de productos consiste en despachar un pedido o paquete adquirido por el consumidor durante una compra en línea. Por lo tanto, implica todo un proceso logístico previo hasta que el producto llegue a manos del cliente final.

¿Cómo asegurarse de que los productos lleguen a los clientes a tiempo y con la calidad adecuada?

Notifica a los Clientes la Llegada del Pedido

Cuando un cliente realiza una compra virtual, inmediatamente después desean saber sobre el estado de su pedido, sobre todo cuándo llegará a sus manos la compra. Por eso, un buen servicio de entrega debe poder responder a esta y otras dudas.

Atribución: Imagen de lookstudio en Freepik.

Título: Comunicación-durante-servicio-de-entrega-de-productos

ALT: Mejora tu servicio de entrega de productos comunicando a tu cliente cuando llega su pedido.

Para ello, herramientas de optimización de logística de entrega como QuadMinds Flash hacen más fácil tu trabajo al permitirte enviar vía email notificaciones al cliente con la fecha exacta de llegada del pedido y un horario estimativo del arribo.

Además, QuadMinds Flash mantiene informado durante todo el proceso a tus clientes sobre el estado de su pedido: En preparación, En camino, Próximo cliente, Entregado.

Optimiza los Tiempos de Entrega

Una de las claves del éxito en el servicio de entrega de productos a domicilio es la rapidez. Por eso, debes tener como objetivo ahorrarle tiempo al cliente y brindarle un valor agregado. En relación al punto anterior, un detalle importante es comunicar al cliente la fecha y hora de arribo para evitar esperas innecesarias.

Además, debes considerar que las entregas deben realizarse no sólo en el tiempo estipulado sino en forma y bajo las condiciones previamente fijadas. Es decir, el producto debe llegar conforme a las características con las que el cliente lo adquirió en la compra.

Un pedido entregado fuera de término es un cliente insatisfecho, aunque el producto se encuentre en óptimas condiciones. ¿Cómo evitarlo? QuadMinds Flash te facilita la planificación de rutas en función de los objetivos de tu negocio y de las expectativas de los clientes.

Esta herramienta es capaz de aprovechar variables como ventanas horarias o tiempo de servicio para reducir las distancias durante el recorrido y cumplir con los horarios de entrega estipulados.

Pide Opinión a Tus Clientes

¿Por qué es tan importante este aspecto?

Porque poder brindar una experiencia de recepción de productos satisfactoria ayuda a la fidelización de tus clientes. Un cliente feliz y satisfecho es un cliente que vuelve a tu marca y puede convertirse en un buen brand advocate.

Muchas veces, conocer las opiniones de los clientes significa un alto costo invertido en encuestas y análisis de mercado; sin embargo, QuadMinds Flash te brinda la posibilidad de mantener un feedback con los clientes desde la plataforma dejando críticas, comentarios y calificaciones sobre el servicio ofrecido.

Mantener un feedback con los clientes ayuda, por ejemplo, a entender mejor sus necesidades y expectativas, conocer qué valoran más del servicio y conocer en qué condiciones recibió el pedido. Además, te permite un amplio panorama sobre qué está fallando en tu Pyme.

¿Por Qué Mejorar Tu Servicio de Entrega de Productos?

Las causas por las cuales debes optimizar tu servicio son innumerables, veamos las principales para tu negocio:

Para Competir en el Mercado

Toda empresa debe considerar el servicio de entrega de productos como un factor clave para hacer la diferencia y ser competitiva en un mercado cada vez más complejo y con mayores demandas.

Para ello, es necesario incorporar técnicas y herramientas como QuadMinds Flash que permiten mejorar los tiempos de reparto, tener información detallada y notificar a los clientes sobre las entregas.

Por ejemplo, una de las quejas más recurrentes de los clientes es que no son informados sobre el horario exacto en que recibirán su pedido. Esto ocasiona esperas innecesarias y una pérdida de tiempo importante.

Al respecto, QuadMinds Flash te permite ofrecer horarios más precisos de arribo a los puntos de destino y mantener al cliente actualizado en tiempo real sobre la ubicación y estado de su producto o mercancía.

Para Mejorar la Experiencia de los Clientes

Un buen servicio de entrega de productos en la última milla es determinante a la hora de garantizar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, brindar experiencias memorables que ayuden a aumentar su fidelización.

Atribución: Photo by RoseBox رز باکس on Unsplash

Título: Buen-servicio-de-entrega-de-producto

ALT: Brinda experiencias memorables durante tu servicio de entrega de productos.

Para proteger la reputación de tu marca es vital que asegures a tus clientes una buena experiencia desde el primer touch point, para que se vuelvan clientes leales, se conviertan en defensores de tu marca y te recomienden.

Conclusiones

Aprovecha QuadMinds Flash para dar seguimiento a los pedidos en tiempo real y evaluar la productividad para buscar oportunidades de mejora en tu servicio de entrega de producto.

Este sistema te permite rastrear en tiempo real las unidades de entrega, identificando necesidades e imprevistos como cambio de ruta, demoras, entre otros, que impactan en el servicio a los clientes.

Apóyate en esta herramientas tecnológica y lleva a cabo una planificación precisa de tu servicio de entrega de productos para llevar a cabo una gestión logística óptima, más productiva y que satisfaga a tus clientes.

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Reducir los tiempos para llevar un producto o servicio a los clientes es un factor clave para mejorar una ruta de entrega. Además, es funcional para marcar la diferencia en el mercado, optimizar la experiencia del cliente y la imagen de marca.

Sin embargo, mejorar los tiempos no es suficiente. Por eso, en QuadMinds hacemos hincapié en la relevancia de planificar las rutas; especialmente, porque es clave para lograr un nivel de eficiencia adecuado, reducir costos y aumentar el ROI.

En este post detallamos cinco aspectos que no debes dejar de lado para optimizar este proceso. Hablamos de evitar todos los errores posibles en el proceso de reparto y brindar un servicio excelente. Pero, antes, presta atención a lo siguiente:

¿Qué es una ruta de entrega?

El diseño de rutas de transporte es un factor indispensable de éxito para las empresas logísticas. Especialmente, porque contar con rutas de reparto óptimas, rentables y sencillas permite disminuir las posibilidades de riesgo.

Asimismo, dar por satisfechas las necesidades y demandas del cliente. Además, ayuda a responder de forma eficiente a los pedidos de urgencia y resolverlos rápidamente. Pero, ¿qué es una ruta de entrega?

Una ruta de transporte logístico es el recorrido que realiza el transportista en camiones de carga y otro tipo de vehículos durante la distribución o entrega de mercancía a mayoristas, detallistas o al cliente final.

En ese contexto, la ruta de entrega debe funcionar de tal manera que la empresa logre reducir tanto como sea posible:

Los costos de transporte.
El uso de la flota.
La distancia y el tiempo del recorrido de la ruta punto a punto.

¿Cuál es la importancia de la ruta de reparto?

Mejorar una ruta de entrega: conoce la importancia de las rutas de reparto — Photo by pressfoto on freepik. Bajo licencia CCO

La importancia de las rutas de reparto radica en su capacidad de afectar de manera directa la calidad y eficiencia de las entregas de productos. Principalmente, porque cuando está bien diseñada permite:

Reducir el consumo de combustible.
Evitar los congestionamientos por tráfico.
Proporcionar menores distancias de recorrido para los vehículos.
Reducir los costos de transporte terrestre.
Garantizar entregas a tiempo.
Reducir las operaciones innecesarias.
Evitar horas extras.

Al mismo tiempo, las rutas de reparto optimizadas permiten agregar paradas extras, hacer entregas adicionales o recibir devoluciones. Como resultado, se logra agilizar la logística inversa, aumentar la productividad y los ingresos generales.

Asimismo, aumenta la satisfacción de los clientes porque tienen la garantía de entregas de calidad, puntuales, eficaces y responsables. También, tu empresa producirá menores emisiones de carbono y mucha menos contaminación del medio ambiente.

¿Cómo se realiza una ruta de entrega?

Para controlar eficazmente los costos de distribución y mejorar una ruta de entrega, cada empresa debe elaborar una lista de estrategias adaptadas a sus mayores necesidades y, posteriormente, integrarla a sus procesos logísticos.

Veamos los pasos generales para realizar una ruta de entrega:

Estudio previo de clientes. Identificar qué tipo de clientes requieren de servicios de entrega y cuáles son sus necesidades. También, cómo sus pedidos afectan la productividad de las rutas para organizarlas adecuadamente.
Identifica los recursos disponibles. Conocer la cantidad, distintos tipos de transporte y niveles de combustible, con los que cuenta la empresa.
Conoce las rutas existentes. Incluye la tipología de las rutas a recorrer y las distancias entre cada punto de entrega. Además, las limitaciones de acceso, los peajes e, incluso, las condiciones climáticas.
Determina el tiempo total de recorrido. Un punto crítico para hacer una ruta de entrega es determinar el tiempo para llegar de un punto a otro. También, el tiempo de carga y descarga en los puntos de origen y destino.
Establece una plantilla de conductores. Se debe cuantificar el número de conductores necesarios, formarlos y capacitarlos para que realicen su trabajo lo mejor posible.
Coordina eficazmente tus equipos. Todos los que participan en las fases del proceso de entrega y transporte de mercancías deben estar correctamente coordinados. Es indispensable que los equipos trabajen orientados a los objetivos marcados y cumplan con el plan. Esto se logra mediante una adecuada comunicación.
Apóyate en la tecnología y el software. Las aplicaciones para planificar rutas de reparto como QuadMinds son imprescindibles para contar con información en tiempo real del estado de las carreteras, vehículos y conductores.

Con el objetivo de reducir tiempos de planificación, encontrar la mejor ruta de entrega y notificar los detalles de la entrega al cliente. En síntesis, ganar eficiencia operacional.

¿Cómo saber si la ruta de entrega actual no está funcionando?

Son muchos los indicios que pueden mostrar que tu actual ruteo no es el adecuado. Por ejemplo:

No cumples con los tiempos de entrega previstos o cumplirlos es un verdadero dolor de cabeza.
Recibes comentarios de clientes insatisfechos o has sufrido la pérdida de algunos.
Tienes costos elevados y muchos imprevistos en logística (en combustible, reparación de vehículos, mantenimiento).
Presentas inconvenientes a la hora de gestionar los recursos necesarios.
Tu flota no es productiva.
Son frecuentes las entregas fallidas o devoluciones.
El plan de enrutamiento no es rentable ni eficiente.
Tu ROX no arroja resultados positivos.

¿Tu negocio presenta algunos de estos inconvenientes? Si es así, seguramente te estás preguntando cómo solucionarlo o cómo mejorar una ruta de entrega de tu flotilla de manera óptima.

Aprende a mejorar tus rutas de entrega

Lo primero que debes tener en claro es el objetivo principal que tiene la optimización de rutas: generar recorridos de distribución eficientes. Esto implica hacer un buen uso de los recursos disponibles para ahorrar tiempo y dinero.

Ahora bien, ¿cómo mejorar una ruta de entrega? El aspecto más importante es el tecnológico, porque la planificación de entregas es un proceso complejo que requiere incorporar los recursos digitales necesarios para la logística.

Utilizar un software de optimización de rutas

A la hora de implementar una herramienta digital, debes elegir una que te permita organizar tus rutas de reparto, optimizar las entregas y mejorar la experiencia de los clientes. Además, es importante que sea fácil de utilizar y acorde a tu presupuesto.

En la actualidad, utilizar un software de optimización de rutas no es opcional. En un mundo donde las operaciones por internet son el auge y los consumidores se vuelven cada vez más expertos y exigentes, no es posible planificar al azar.

Optimización de cargas y entregas

El secreto radica en transportar el máximo de productos o mercancías en la menor cantidad de viajes posibles. Mientras más carga soporte tu vehículo, menos viajes realizarás y, por ende, los costes se reducirán.

Por eso, para optimizar las rutas de reparto es necesario, además de programar la carga, tener en cuenta otros aspectos como:

Peso y volumen que pueden soportar los vehículos.
Distancia recorrida por vehículo y por ruta.
Variabilidad de la cantidad de pedidos, según el volumen de venta.
Número máximo de rutas (límite de tiempo).
Límites legales de peso.

Distribuir la carga en forma óptima, permite una mejor movilidad del vehículo al necesitar menor potencia para hacerlo y esto ayudará, a su vez, a bajar los niveles de consumo de combustible.

Si lo que quieres es mejorar una ruta de entrega y brindar un servicio con tiempos de reparto excelentes, en este post te detallamos cinco aspectos que no debes dejar de lado. Pero, antes, presta atención a lo siguiente :

https://www.youtube.com/watch?v=xJ8RcjVBMXs
¿Cómo Saber Que la Ruta de Entrega Actual No Está Funcionando?
Son muchos los indicios que indican que tu actual ruteo no es el adecuado ¿Quieres ejemplos?
No cumples con los tiempos de entrega previstos o cumplirlos es un verdadero dolor de cabeza.
Recibes comentarios de clientes insatisfechos o has sufrido la pérdida de algunos.
Tienes costos elevados y muchos imprevistos en logística (en combustible, reparación de vehículos, mantenimiento).
Presentas inconvenientes a la hora de gestionar los recursos necesarios.
Tu flota no es productiva.
Son frecuentes las entregas fallidas o devoluciones.
El plan de enrutamiento no es rentable ni eficiente.
Tu ROX no arroja resultados positivos.

¿Tu negocio presenta algunos de estos inconvenientes? Si es así, seguramente, en este punto te estás preguntando cómo solucionarlo o cómo mejorar una ruta de entrega de tu flotilla de manera óptima.
Aprende a Mejorar Tus Rutas de Entrega
Lo primero que debes tener en claro es el objetivo principal que tiene la optimización de rutas: generar rutas de distribución eficientes. Esto implica hacer un buen uso de los recursos disponibles para ahorrar tiempo y dinero.

Ahora bien, ¿cómo mejorar una ruta de entrega? El aspecto más importante es el tecnológico ya que la planificación de entregas es un proceso complejo que requiere incorporar los recursos digitales necesarios para la logística.
Utilizar Un Software de Optimización de Rutas
A la hora de implementar una herramienta digital, debes elegir una que te permita organizar tus rutas de reparto, optimizar las entregas y mejorar la experiencia de los clientes. Además, es importante que sea fácil de utilizar y acorde a tu presupuesto.

En la actualidad, utilizar un software de optimización de rutas no es opcional. En un mundo donde las operaciones por internet son el auge y los consumidores se vuelven cada vez más expertos y exigentes, no es posible planificar al azar.
Optimización de Cargas y Entregas
El secreto radica en transportar el máximo de productos o mercancías en la menor cantidad de viajes posibles. Mientras más carga soporte tu vehículo, menos viajes realizarás y, por ende, los costes se reducirán.

Por eso, para optimizar las rutas de reparto es necesario, además de programar la carga, tener en cuenta otros aspectos como:

Peso y volumen que pueden soportar los vehículos.
Distancia recorrida por vehículo y por ruta.
Variabilidad de la cantidad de pedidos, según el volumen de venta.
Número máximo de rutas (límite de tiempo).
Límites legales de peso.

Distribuir la carga en forma óptima, permite una mejor movilidad del vehículo al necesitar menor potencia para hacerlo y esto ayudará, a su vez, a bajar los niveles de consumo de combustible.

Atribución: Photo by Claudio Schwarz | @purzlbaum on Unsplash. Bajo licencia CCO 1.0
Título: Optimización-de-cargas-para-mejorar-rutas-de-entrega
ALT: Para mejorar una ruta de entrega debes optimizar la carga y su distribución.

Por último, debes tener en cuenta la expedición del producto o mercancía. La carga en el vehículo debe hacerse en función de su ruta de entrega: al fondo, la mercancía última en entregarse, y al frente, la primera. Esto le evita a los repartidores perder tiempo en buscar los paquetes en el vehículo por falta de planificación.

Planificación de Rutas Previo a la Carga de Productos
Para mejorar una ruta de entrega debes diseñar rutas de reparto en función de la flota disponible, la cantidad de repartos a realizar, el horario permitido, la cantidad de clientes a visitar y la distancia entre los puntos de entrega. Estos son algunos de los aspectos más importantes a considerar.

Un software de optimización de rutas permite hacerlo automáticamente en pocos minutos. Una vez introducidas todas las variables y los recursos disponibles al programa, este realiza los cálculos pertinentes y planifica las rutas con todo tipo de detalles. De esta manera, se minimiza el margen de error, los tiempos y los costos.
Conexión de los Vehículos en Tiempo Real
Un software de optimización de rutas permite llevar a cabo un seguimiento en tiempo real a través de sensores GPS. Esto aporta confianza sobre lo que va sucediendo durante todo el proceso de entrega y es de gran importancia a la hora de mejorar una ruta de entrega.

De esta manera, se obtiene, por ejemplo, un control permanente de la ubicación de la flota (propia o de terceros), dónde están los camiones, cual es el ETA (Tiempo estimado de llegada, según sus siglas en inglés) al próximo destino, cuál es el estado general de los recorridos, entre otros aspectos relevantes.

Comunicación Constante y Localización en Tiempo Real
Mediante un software optimización de rutas puedes mantener una comunicación fluida y eficaz entre todos los intervinientes de los procesos de entregas ya que, por ejemplo, permite:

configurar diferentes alertas que ayudan a ganar visibilidad y poder actuar de forma anticipada (llegada al destino, finalización de la jornada laboral, frenada brusca, parada, salida de la ruta, exceso de velocidad, entre otras).
al cliente final, tener un registro del horario de llegada del pedido o servicio y estado del mismo.
controlar las entregas realizadas, si fueron completadas, rechazadas o realizadas parcialmente, detallando el motivo; y acceder a la firma digital del cliente y foto del comprobante de entrega.

Atribución: Imagen de Gerd Altmann en Pixabay. Bajo licencia CCO 1.0
Título: Cuenta-con-un-software-optimización-de-ruta
ALT: Mejora las rutas de entrega con un software especializado.
Conclusiones
Llevar la gestión de las rutas de distribución de tu flota de manera eficaz no es una tarea sencilla. A menudo suceden eventos inesperados como accidentes, fallas mecánicas, cortes de rutas o manifestaciones o imprevistos climáticos; que perjudican un día de trabajo entero.

Por eso, es imprescindible contar con una herramienta digital como QuadMinds Flash, por ejemplo, para mejorar las rutas de entrega, prevenir y trabajar en contra de los imprevistos. Además, facilita la toma de decisiones basada en datos y permite actuar rápidamente en consecuencia.

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¿Cómo Reducir los Tiempos de Entrega de Tus Pedidos a Cliente?

Por último, debes tener en cuenta la expedición del producto o mercancía. La carga en el vehículo debe hacerse en función de su ruta de entrega: al fondo, la mercancía última en entregarse, y al frente, la primera. Esto le evita a los repartidores perder tiempo en buscar los paquetes en el vehículo por falta de planificación.

Planificación de rutas previa a la carga de productos

Para mejorar una ruta de entrega debes diseñar rutas de reparto en función de la flota disponible. Así como la cantidad de repartos a realizar, el horario permitido, la cantidad de clientes a visitar y la distancia entre los puntos de entrega.

Estos son algunos de los aspectos más importantes a considerar. Además, un software de optimización de rutas permite hacerlo automáticamente en pocos minutos.

Una vez introducidas todas las variables y los recursos disponibles al programa, este realiza los cálculos pertinentes y planifica las rutas con todo tipo de detalles. De esta manera, se minimiza el margen de error, los tiempos y los costos.

Conexión de los vehículos en tiempo real

Un software de optimización de rutas permite llevar a cabo un seguimiento en tiempo real a través de sensores GPS. Esto aporta confianza sobre lo que va sucediendo durante todo el proceso de entrega y es de gran importancia a la hora de mejorar una ruta de entrega.

De esta manera, se obtiene, por ejemplo, un control permanente de la ubicación de la flota (propia o de terceros), dónde están los camiones, cual es el ETA (Tiempo estimado de llegada, según sus siglas en inglés) al próximo destino, cuál es el estado general de los recorridos, entre otros aspectos relevantes.

Comunicación constante y localización en tiempo real

Mediante un software de optimización de rutas puedes mantener una comunicación fluida y eficaz entre todos los intervinientes de los procesos de entregas ya que, por ejemplo, permite:

Configurar diferentes alertas que ayudan a ganar visibilidad y poder actuar de forma anticipada (llegada al destino, finalización de la jornada laboral, frenada brusca, parada, salida de la ruta, exceso de velocidad, entre otras).
Al cliente final, tener un registro del horario de llegada del pedido o servicio y estado del mismo.
Controlar las entregas realizadas, si fueron completadas, rechazadas o realizadas parcialmente, detallando el motivo; y acceder a la firma digital del cliente y foto del comprobante de entrega.

Google Maps vs QuadMinds

Entre las alternativas disponibles en el mercado para planificar rutas de reparto destaca Google Maps. Principalmente por no ser una herramienta de pago y resultar bastante conveniente, a pesar de sus limitaciones.

Sin embargo, te explicamos las ventajas y desventajas de establecer rutas de reparto con esta herramienta. Entre los puntos positivos destacan:

Es gratis.
Permite modificar las rutas de entrega en cualquier momento.
Es relativamente sencilla de utilizar.

No obstante, es clave identificar y considerar los aspectos en contra como:

Debes elegir personalmente el orden de las entregas.
Solo indica direcciones para llegar de un punto en el mapa a otro. No está optimizado para rutas de reparto.

Ahora bien, QuadMinds es un software especializado en gestión logística. Apuesta por la reducción de costos asociados, optimización de rutas, aumento de la visibilidad del negocio y potenciar la experiencia del cliente.

Permite planificar rutas de reparto, reducir tiempos de planificación y encontrar la mejor ruta de entrega. Además, facilita la notificación de los pedidos a tus clientes y la hoja de ruta a los conductores con los recorridos optimizados.

Adicionalmente, existen otras razones que sustentan la conveniencia de utilizar esta solución:

Las empresas que optimizan sus rutas han pasado de demorar 2 horas en la planificación a 30 minutos o menos.
Reduce costos de combustible.
Optimiza automáticamente las rutas.
Aumenta la visibilidad de la operación entre todos los involucrados.
Mejora la experiencia de los clientes gracias a los datos en tiempo real.
Aumenta la confianza en tu sistema de entregas.
Permite tomar decisiones informadas.
Es fácil de usar.

ebook - Claves para garantizar la eficiencia logística y la satisfacción del cliente

Conclusiones

Como has podido ver, hay 5 formas prácticas para mejorar una ruta de entrega de productos. Sin embargo, es un factor clave de éxito para lograr la optimización contar con un software que te ayude a planificar rutas de reparto.

En QuadMinds ofrecemos el optimizador de rutas más completo para organizar tus entregas, una vez que lo pruebes no querrás dejar de utilizarlo. Especialmente, para ganar eficiencia operacional y reducir tiempos de planificación.

Además, encontrar la mejor ruta de reparto y notificar los detalles de la entrega al cliente facilita la toma de decisiones basadas en datos, obtenidos en tiempo real y, en consecuencia, permite actuar rápidamente.

No lo dudes, prueba la aplicación cuanto antes.

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¿Qué es un Sistema de Planificación de Rutas?

El sistema de planificación de rutas es una herramienta capaz de organizar en forma automática las rutas diarias de la flota de vehículos para las entregas y las recogidas de pedidos.

Además, calcula el recorrido más óptimo considerando aspectos como conductores y vehículos disponibles, capacidad del vehículo según la carga, duración del recorrido, puntos de distribución, el tráfico en horarios pico, sentidos de circulación y ubicación del cliente.

¿Quieres saber más?

Hablemos del Sistema de Planificación de Rutas

Un sistema de planificación de rutas no sólo te ayuda a reducir considerablemente el tiempo que comúnmente te lleva planificar el recorrido de tu flota, también notifica a los clientes sobre el estado de sus pedidos y hace el seguimiento de las entregas en tiempo real.

Funcionalidad

El sistema de planificación de rutas usa analíticas y algoritmos informáticos para identificar la ruta de entrega más eficiente posible entre todas las opciones existentes y en función de variables como tráfico, distancias entre los puntos de entrega, giros e intersecciones, entre otros.

Una vez determinada la ruta más óptima, se pueden asignar rutas en forma automática y en tiempo real, manteniendo una comunicación eficaz con el conductor. Así, se previenen retrasos y se agiliza la conducción para optimizar el recorrido de entregas.

Mantén comunicación eficaz con tus choferes mediante un sistema de planificación de rutas.

De esta manera, la planificación de rutas es mucho más ágil, sencilla y efectiva y permite experimentar grandes beneficios, tanto a la empresa como a sus clientes.

Beneficios

El servicio que ofrece este sistema, enfocado en la planificación y optimización de rutas de entrega, suman un valor agregado en la fidelización del cliente final y se convierte en una herramienta necesaria para imponerse en el competitivo mercado de hoy. Veamos algunas de sus principales ventajas:

Reducción de costes (por ejemplo, de combustible al reducir kilometraje y mostrar la ruta más rentable para el recorrido)
Reducción de sobrecarga administrativa permitiendo que los empleados de este área logística se centren en otras tareas de mayor prioridad.
Protección del medioambiente debido a la menor emisión de carbono.
Correcto uso de los recursos, tanto humanos, como técnicos y materiales.
Optimización del tiempo (reducción del tiempo de ruteo, de los tiempos de carga, de horas extras, de entrega, por ejemplo)
Óptima gestión de la capacidad de los vehículos de la flota.
Mejora del servicio al cliente, ya que la respuestas a las demandas son más rápidas y esto aumenta su fidelización.
Mayor productividad de la flota ya que los recorridos se completan más rápidamente.
Mayor ventaja competitiva.
Optimización de los re-ruteos.
Visualización en tiempo real, por parte de los conductores, de las listas diarias de recorrido, de los tiempos de salida y llegada, envío de nuevas paradas o cambios de ruta, entre otros.
Mayor capacidad de adaptación, ya que permite hacer automáticamente los ajustes necesarios para conseguir mejores resultados.
Mejor información para la toma de decisiones.
Seguimiento de los pedidos en tiempo real por parte del cliente.

¿Cómo Planificar Una Ruta Logística de Forma Eficiente?

El objetivo principal del sistema de planificación de rutas es generar rutas de distribución eficientes. Esto implica usar en forma óptima los recursos disponibles para ahorrar tiempo y dinero.

Por eso, al momento de planificar y organizar rutas de reparto el aspecto más importante es incorporar los recursos digitales necesarios para la logística. Ahora bien, ¿qué aspectos debes tener en cuenta además del tecnológico?

Inventario de los recursos actuales (recursos humanos, lugar de almacenamiento y despacho, vehículos, rutas de reparto, entre otros).
Estado del sistema de distribución (por ejemplo, el número de entregas realizadas por día por cada vehículo).
Rutas existentes (tipología, limitaciones de acceso, distancias de recorrido, condiciones meteorológicas, características tipográficas del camino a recorrer, cantidad de peajes, entre otros).
Tiempos de recorrido (el tiempo de cada carga y descarga, por ejemplo).
Costos (optimizar las rutas de reparto para reducir los costos sin alterar la calidad del producto o servicio).
Experiencia del cliente (tanto clientes distribuidores como consumidor final).
Cantidad de direcciones de entrega y dispersión entre ellas (distancia recorrida por cada vehículo según la ruta seleccionada, volumen de ventas y variabilidad del número de pedidos. También, el máximo de rutas posibles de realizar en un tiempo determinado).
Vehículos disponibles y sus características (teniendo en cuenta si la flota es propia o tercerizada).
Orden en que deben cargarse los pedidos para hacer más ágil la entrega (cargar los productos y mercancías en función de su ruta de entrega).

Planifica tu ruta logística de forma eficiente con un sistema de planificación de rutas.

Conclusiones (agregar una kw)

En la actualidad, las empresas se enfrentan a un mercado muy competitivo donde la gestión logística cumple un rol fundamental. En este actual contexto, ofrecer valor agregado, diferenciarse, ser predictivos y proactivos a los patrones de demanda es el camino a seguir.

¿Cómo lograrlo de manera rápida y eficiente?

El uso de un sistema de planificación de rutas para optimizar todos los recorridos de entrega es la solución. Puede probar de forma gratuita QuadMinds Flash y ver si cumple con tus necesidades.

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IA Aplicada a Gestión de Flotas

Durante este último año, debido al impacto de la crisis del Covid-19, las empresas han dado mayor importancia a la inteligencia artificial en la gestión de flotas. Esta demostró ser de gran ayuda para una mejor organización de la logística y transporte al adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades producto de la pandemia.

¿Quieres conocer más al respecto?

La Inteligencia Artificial (IA) en los Negocios

La IA combina perfectamente la aplicación de algoritmos y el tratamiento de datos. La importancia de esto radica en aportar claridad en la toma de decisiones y optimizar el transporte de mercancías dando como resultado el incremento de la productividad y eficiencia en la gestión de las flota, algo sobre lo que puedes leer aquí.

La Información Que Podemos Obtener

Los vehículos de tu flota son centros de datos sobre ruedas que sirven para para optimizar los procesos si sabes cómo obtenerlos y sacarles provecho. ¿Por qué? La inteligencia artificial te permite, mediante la recopilación de datos y la aplicación de las operaciones matemáticas adecuadas, obtener información como:

Datos históricos y en tiempo real para diseñar las rutas.
Seguimiento de los choferes y operadores junto con los pedidos predictivos.
Consumo en tiempo real de cada vehículo, uso realizado de los medios de pago de combustible, sobreconsumos e infracciones.
Estado meteorológico, situación y estado de rutas y caminos, desvíos, cortes u obras en el recorrido, entre otros.

Obtiene información sobre el estado de rutas con IA durante la gestión de flotas

Estado y productividad del conductor (paradas o desvíos innecesarios, cantidad de entregas, estado de fatiga, distracción, entre otros).
Uso del tiempo en cada recorrido (entregas a tiempo, tiempos muertos, por ejemplo).

Los Datos Que Se Pueden Analizar

El gran volumen de datos recopilados diariamente permite analizar:

Las formas de optimización de los procesos logísticos y gestión de la flota.
Errores potenciales en los vehículos en función de datos estadísticos.
Causas de accidentes sobre ruta
Predicciones sobre cuándo puede producirse un accidente similar a otro ya ocurrido y avisar al conductor y a la empresa para mejorar la seguridad de la flota.
Zonas peligrosas para evitar accidentes o eventos bruscos.
Áreas de contaminación y condiciones climáticas.
Flujos de tráfico, tiempos de espera e identificación del tipo de vehículo al mismo tiempo.
Lugares donde estacionar para planificar el transporte según las áreas de estacionamiento.

Para Qué Nos Sirve Aplicar IA a los Negocios

La Inteligencia Artificial permite optimizar cada una de las fases de la cadena de valor de la logística. Estos son algunos de los aspectos clave de la gestión de flotas que la inteligencia artificial puede optimizar:

Soluciones Eficaces Adaptadas al Tiempo Disponible

En el sector transporte, el tiempo cumple un papel fundamental en la valoración del resultado final. Tanto la aplicación de algoritmos como el tratamiento de datos de manera ordenada, permiten una toma de decisiones rápida, fluida, adaptada y acertada a los diferentes contextos de la demanda.

Toma de Decisiones Dirigidas a Una Mejor Experiencia del Usuario

El uso de la IA en la gestión de flotas permite no solo la reducción de atrasos y con ello una mayor satisfacción del cliente debido a la puntualidad en la entrega de mercancías, sino el planteamiento y ejecución posterior de soluciones adaptadas a cada tipo de cliente, basado en un adecuado tratamiento de datos.

Toma de Decisiones de Reparación y Mantenimiento

El IoT (Internet de las cosas) basado en IA, el análisis de datos y el mantenimiento predictivo, proporcionan un autodiagnóstico preciso detectando fallas mucho antes de que suceda; además de recomendar las soluciones más eficientes y rentables para dichas fallas.

Predice fallas vehiculares para una óptima gestión de flotas

Gestión de Rutas

La inteligencia artificial aprovecha y captura la información del contexto, la procesa y mediante algoritmos determina los eventos vinculados a la operativa para una óptima planificación y organización de las rutas.

Conocimiento de los Niveles de Demanda y Optimización de Costes

La IA posibilita conocer los índices de demanda del servicio y valorar las condiciones del mercado para tomar decisiones acertadas. En función de esto, se pueden tomar decisiones sobre el número de camiones a usar, la cantidad de mercancía a transportar y las fechas de reparto; reduciendo los costos.

Análisis de la Flota en Tiempo Real

El uso de la IA en la gestión de flotas permite recolectar datos en tiempo real para análisis predictivos. Esto permite diseñar estrategias y determinar el mejor curso de acción ante situaciones potencialmente problemáticas para que, por ejemplo, los conductores estén preparados para posibles eventualidades.

Integración de la Flota

Una óptima gestión de flotas demanda un flujo de información sincronizado. Un sistema de IA simplifica el proceso integrando todos los datos en una sola plataforma y proporcionando la información, simultáneamente, a todos los involucrados ahorrando tiempo y costos.

Tendencias de IA Que Nos Sirven en la Gestión de Flotas

Las nuevas tendencias en gestión de flotas se encuentran íntimamente influenciadas tanto por la crisis sanitaria y los nuevos hábitos de consumo de los consumidores como por el propio desarrollo del sector:

Convergencia e integración: tener toda la información de una flota en una única plataforma permite reducir las ineficiencias y optimizar los costos.
Seguridad de la información: se requiere de protocolos de transmisión de datos que respondan a medidas de seguridad claras y efectivas, aplicadas para cada vehículo.
Vehículos eléctricos y autónomos: minimizan costos y se comunican con el contexto procesando esa información en milésimas de segundo para ofrecer una respuesta adecuada.
Inteligencia artificial embarcada: junto con el machine learning, mejora y automatiza los procesos.
Flotas cada vez más ecológicas: las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de reducir las emisiones de gases contaminantes, de allí la apuesta por vehículos como los eléctricos.
Normativa y cumplimiento: las empresas deben buscar soluciones tecnológicas que ayuden en la gestión del cumplimiento de normativas y en la demostración del mismo.
Omnicanalidad: ayuda a mejorar los resultados y la experiencia del cliente.
Forecasting: la flexibilidad y capacidad de adaptación son determinantes para que las empresas ajusten sus operativas, y con ellos sus vehículos y sus plantillas, de manera muy ágil.

Conclusiones

Según Verizon Connect, en ‘2021 Fleet Technology Trends Report‘, el número de flotas vehiculares que usan tecnologías de rastreo de flota aumentó del 64% en 2019 al 72% en 2020 y en 2021 el crecimiento será mayor.

Tiene que ver mucho con eso, la necesidad de las empresas de afrontar la gestión de flotas y planificar la post pandemia. Utilizando técnicas de IA es más sencillo predecir cuál sería la mejor decisión para la gestión de flotas y la optimización del servicio para brindar la mejor experiencia al cliente.

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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente que envía y recibe mercancía?

Los clientes son cada vez más demandantes y exigentes cuando de envíos y entregas de mercancías se trata. Eso ha convertido al transporte de distribución en uno de los ejes de la experiencia del cliente ya que los nuevos consumidores valoran las vivencias experimentadas a lo largo de todas sus interacciones con el servicio.

¿Necesitas mejorar la experiencia en tu empresa? Te contamos cómo hacerlo y qué herramientas implementar para lograrlo.

La importancia de la experiencia del cliente para el negocio

Tener a tus clientes contentos con tu servicio supone un gran paso hacia su fidelización. Un cliente satisfecho tiende a volver, y mejorar la experiencia del cliente es clave para conseguir una cartera de clientes fieles.

Lograr la satisfacción del cliente conlleva agilizar las cadenas logísticas ante la alta demanda de mercancías a domicilio que deben ser entregadas en tiempo y forma. Pues los retrasos en las entregas afectan directamente al CX (Customer Experience, experiencia del cliente) y, en consecuencia, a la reputación de las empresas.

Tal como lo menciona el estudio Experience is Everything de PwC, uno de cada tres clientes puede abandonar la relación con una empresa si experimenta una experiencia negativa. La experiencia no termina cuando los usuarios dan click en ‘comprar’, sino que incluye todo el proceso.

Por eso, la logística a nivel de la experiencia es vital, no sólo en relación a la optimización del tiempo, sino también por la forma en cómo se envían o entregan los productos. Pensemos que de una buena experiencia de cliente depende la rentabilidad de la empresa.

Mejorar los procesos en el transporte de última milla en cuanto agilidad, rapidez, calidad de entrega y sostenibilidad, es clave para lograr ser competitivo.

A esta altura seguramente te estás preguntando:

¿Qué espera el cliente que envía mercancía de nosotros?

Básicamente, tener la garantía de entregar la mercancía de forma segura, sin daño alguno, en los tiempos prometidos y utilizando los recursos necesarios sin generar exceso de costos de transporte.

Si las entregas son fallidas o demoradas tendremos clientes insatisfechos con los procesos de logística de distribución. En consecuencia, la imagen y reputación de la empresa se verán afectadas.

Las empresas demandan que los distribuidores gestionen con rapidez una gran cantidad de pedidos, lo que tiene un impacto directo en la satisfacción de los clientes y su fidelidad con el servicio.

Además, buscan precios competitivos y una gestión que consiga acortar los tiempos de tránsito, variabilidad, fiabilidad y seguridad que posibilita a los clientes mantener menores niveles de inventario.

¿Cómo podemos mejorar su experiencia?

Para poder cumplir con los envíos y ofrecer una buena experiencia, la gestión de la logística y distribución debe estar optimizada. Para lograrlo, algunos factores a tener en cuenta son:

Planificar las rutas para realizar mayor número de entregas en menor tiempo.
Asegurar los productos o mercancías para que no sufran daño o alteración.
Llevar a cabo la logística inversa en caso de recogida, devolución o reciclaje.
Garantizar entregas seguras según las medidas de bioseguridad por Covid-19.
Tomar acciones resolutivas en caso de obstáculos imprevistos (altos niveles de tráfico, por ejemplo).
Aprovechar los recursos de la mejor forma posible para reducir costos de transporte.
Procurar la trazabilidad de la logística de transporte que permita un control en tiempo real.

Ahora, si piensas en la otra cara de la moneda te preguntarás:

¿Qué espera el cliente que recibe la mercancía?

La respuesta es sencilla: un servicio de calidad que garantice entregas en tiempo y forma. Si logras satisfacer al cliente, continuarán consumiendo esos productos y, en consecuencia, contratando los servicios de tu empresa.

Una parte importante de la experiencia del cliente está asociada no sólo a la entrega efectiva del producto sino a la logística que implica. Los clientes desean saber antes de finalizar la compra, qué opciones de entrega existen, el costo de envío y cuándo recibirán su producto.

El perfil del consumidor final actual es el de un consumidor conectado, informado e infiel ya que constantemente desea probar cosas nuevas y diferentes. Por eso, la experiencia del cliente no se trata sólo del producto que compra sino del servicio completo que se le brinda.

Optimiza todos los procesos para brindar una buena experiencia del cliente.

¿De qué forma podemos mejorar su experiencia?

Comunicar los distintos hitos logísticos del estado del pedido y responder a los tiempos de entregas, devoluciones y recambios puede ofrecer grandes ventajas frente a la competencia.

Para lograr entregas exitosas es necesario organizar las rutas de reparto en forma efectiva, seleccionando aquellas que permitan llegar a destino de forma más rápida y directa, debido a que la puntualidad de la entrega es importante en la experiencia del cliente.

Digitaliza los procesos de la logística para mejorar la experiencia del cliente.

Además, es importante establecer un sistema de comunicación continua sobre el estado del pedido a través de diferentes canales (email, SMS, por ejemplo) para reducir la incertidumbre del cliente.

En relación a lo anterior, se genera la necesidad de contar con un software que facilite la gestión logística de entrega de última milla al permitir rastrear en tiempo real las entregas y mantener una comunicación constante entre operadores de venta/transportistas/clientes.

Herramientas para mejorar la experiencia del cliente que envía y recibe pedidos

En logística, existe una serie de tecnologías especializadas que permiten optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente al centrarse en la satisfacción del consumidor y en etapas cruciales como las entregas a última milla.

Si tu presupuesto es limitado, una buena opción es el uso de plataformas como QuadMinds Flash, herramienta digital especializada en logística y distribución que permite organizar las entregas de la manera más simple y rápida.

Las empresas de transporte buscan clientes finales satisfechos pero también buscan satisfacer al cliente que envía sus productos. Para conocer el nivel de satisfacción o inconformidad se necesita la retroalimentación con los clientes.

Para eso existen plataformas como QuadMinds que ofrece la posibilidad del feedback, para recibir las opiniones de tus clientes y en base a ellas realizar planes de mejora.

Conclusiones

El concepto de experiencia del cliente llegó para quedarse en el sector de transportes, debido a que los clientes no solo valoran el servicio de envíos y entregas sino todas las vivencias experimentadas a lo largo de sus interacciones.

Mejorar la experiencia de los clientes y buscar las herramientas para hacerlo es primordial si tu empresa de distribución desea competir en el mercado. ¿La solución? Implementar nuevas tecnologías que ayuden a la gestión óptima de la logística de tu empresa.

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¿Cómo Reducir los Tiempos de Entrega de Tus Pedidos a Cliente?

Lograr entregar en tiempo y forma los productos a tus clientes es el cierre ideal de toda operación logística. Al reducir los tiempos de entrega se construyen relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

¿No sabes cómo optimizar aún más tu servicio de entrega? No te preocupes, te contamos cómo hacerlo:

Los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente

Si quieres mantenerte competitivo en el mercado, es una obligación poder satisfacer a los clientes. Un mal servicio de entrega puede ser el causante directo en la pérdida de clientes insatisfechos independientemente de la calidad o el precio del producto o servicio.

Debes tener una cultura centrada en la satisfacción al cliente y pensar en que la experiencia que ofrezcas será el elemento que te diferenciará de tu competencia. Por eso, se debe organizar el servicio de entregas en función del valor que le da al cliente y resolver sus problemas proactivamente.

Ten en cuenta que un cliente feliz y leal puede convertirse en el brand advocate que necesitas. Para conocer su percepción debes abrir canales de diálogo para solicitarle evaluaciones periódicas sobre el servicio y los tiempos de entrega. Esto será clave para tus decisiones estratégicas y operativas.

¿Cómo reducir el tiempo de entrega de un producto a cliente?

Existen 3 aspectos que no puedes dejar pasar si quieres mejorar tus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de excelencia a tus clientes. Veamos cuáles son:

Optimiza tus rutas

Planificar las rutas de entrega analizando variables que pueden afectar la gestión del tiempo y la rapidez de la entrega (niveles de tráfico, condiciones de los caminos, conglomeraciones de personas en ciertos lugares, por ejemplo) permite identificar las rutas más óptimas para llevar a cabo los envíos en forma segura y ágil.

Además, en el ruteo es importante considerar el tiempo promedio de los recorridos, los tiempos de carga y descarga, así como de los retornos de las unidades, para poder organizarse de manera eficaz

¿En qué beneficia a tu empresa? En el ahorro de tiempo, al reducir los tiempos de entrega permitiendo atender mayor cantidad de clientes por día; y ahorro en dinero, al recorrer menos kilómetros, consumir menos combustible y liberar a los transportistas más rápido.

Elige el vehículo correcto

Para poder reducir el tiempo de entrega, es necesario disponer de una flota competitiva y adecuada a las necesidades. Gestionar eficientemente una flota puede ser el factor que te diferencie de la competencia.

¿Cómo hacerlo?

Analizando los siguiente puntos: el giro de tu empresa y los productos o servicios que ofreces; un promedio del tamaño, peso y frecuencia de los envíos; el promedio de las distancias a recorrer y la capacidad aproximada de uso de combustible y mantenimiento.

Este análisis te permitirá saber qué tipo de vehículo requieres. Por ejemplo, si te mueves en cortas o medianas distancias, con cargas de peso moderado, necesitando rapidez en los movimientos, un motocarro es una gran opción.

Algo a tener en cuenta es que, si no cuentas con la capacidad vehicular o de personal para garantizar entregas puntuales, puedes considerar subcontratar esta parte de tu cadena de suministro.

Digitaliza tus procesos

Aprovechar las nuevas tecnologías del ámbito de la Información y la Comunicación (GPS, control de voz, geolicalización, por ejemplo) permite conocer en tiempo real la información completa sobre los trayectos de distribución para evaluar la productividad y buscar oportunidades de mejora.

Con los sistemas de comunicación inteligente puedes rastrear en tiempo real las unidades de entrega y ayudar a identificar necesidades como cambio de ruta o demoras, que impactan en el servicio a los clientes.

Además, mediante la implementación de servicios como el de un Software As A Service para la logística de tu empresa, se impacta directamente en la comunicación fluida y más cercana con los clientes a pesar de tratarse de una relación remota.

Beneficios de la reducción el tiempo de entrega de tus mercancías

Para toda empresa que realiza gestión de última milla es indispensable la reducción de tiempos de entrega ya que mientras más se ahorre en tiempo de transporte y distribución, menor será también el lead time.

Además, la optimización en el tiempo de los procesos logísticos permite ofrecer tiempos de entrega más eficientes y competitivos. Esto es importante porque el mayor número de clientes online valora la rapidez en las entregas al momento de seleccionar y comprar un producto o servicio.

Al mejorar el tiempo de entrega a domicilio se logra ofrecer experiencias memorables a tus clientes aumentando su fidelidad hacia la marca. Además, podrás ahorrar dinero al reducir los niveles de entregas fallidas y de inventario debido a la alta capacidad de respuesta y los gastos asociados de almacenaje.

Conclusiones

La capacidad de respuesta y la velocidad de entrega son dos de los aspectos más valorados por los clientes. Por eso, la planificación de las rutas de distribución es el punto de partida para una óptima gestión de distribución y reducción de los tiempos de entrega.

Además, la adecuada asignación de conductores y vehículos requeridos para cada entrega, definir los tiempos de traslado y, tener visibilidad en tiempo real del proceso ayuda a analizar los puntos fuertes y débiles de tu servicio y poder diseñar estrategias a tiempo para la satisfacción de los clientes. Puedes probar ahora nuestra aplicación QuadMinds Flash para disfrutar de todos estos beneficios.

Hoy, el tiempo es valioso y las exigencias de los clientes son cada vez más altas. La tecnología acostumbró a los consumidores a la inmediatez, por eso no están dispuestos a esperar por lo que quieren.

El desafío radica, entonces, en optimizar los tiempos de entrega y crear experiencias memorables.

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