Notas

Visibilidad para el Cliente: ¿Por Qué Debe Ser una Prioridad?

El crecimiento exponencial del comercio en línea presentó un sinnúmero de desafíos a superar para los responsables de logística de las empresas. Entre ellos, la necesidad de seguimiento de una gran cantidad de envíos simultáneamente y la visibilidad para el cliente sobre el estado de sus entregas.

Fue necesario desarrollar herramientas específicas para dar una respuesta eficiente a esta coyuntura. En este sentido, la digitalización y la automatización aportaron un plus a la cadena de valor, creando un canal de comunicación bidireccional en el que tanto las empresas como los clientes se sirven de la misma información.

Así, la logística puede dar seguimiento en tiempo real a cada envío y los consumidores saben exactamente cuándo recibirán sus pedidos. Eliminando la incertidumbre.

En este artículo, te explicaremos más sobre los motivos por los que la visibilidad para el cliente debe ser una prioridad en tu empresa.

¿Qué implica la visibilidad para el cliente?

Para los clientes el hecho de tener la posibilidad de obtener información en tiempo real y constante en la gestión de envío y entrega de sus productos, produce confianza y seguridad. Para ello, es fundamental contar con herramientas tecnológicas vanguardistas que permitan al cliente sentir que forma parte del proceso logístico de sus pedidos.

La visibilidad para el cliente en esta era digital es un factor importante a la hora de adquirir un producto. Según un informe del impacto de la experiencia del cliente realizado por la empresa ORACLE en julio de 2021 (Customer Experience Impact Report): “El 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia en sus compras y entrega”.

Es importante que consideres que enviarles a tus clientes notificaciones sobre el estado de sus pedidos, a través de SMS o email, les brindará tranquilidad y reducirá la incertidumbre en torno a dónde está su compra y cuánto demorarán en recibirla.

Pilares de la visibilidad en logística

Los departamentos de logística y las empresas de transporte carecen de la infraestructura necesaria para el desarrollo de soluciones integrales de trazabilidad. Sin embargo, poseen la experiencia necesaria para la creación de las soluciones adecuadas.

A partir de este conocimiento sobre la actividad y los recursos externos, se pudieron crear poderosas herramientas tecnológicas para identificar, evaluar y comunicar la información a través de toda la cadena logística.

Hay tres puntos fundamentales que debes considerar para proveer de transparencia y visibilidad a tu proceso logístico:

Comunicación y colaboración en tiempo real

Las ventas se multiplicaron, y por lo tanto, también los envíos y entregas. Esto sólo significa un crecimiento exponencial de los equipos de trabajo en las áreas de logística para dar respuesta a dicha necesidad.

Debes externalizar tareas y servicios e incorporar herramientas tecnológicas para una mejor comunicación e interacción entre las partes.

La automatización de procesos también jugará un papel importante aquí, pues permite gestionar grandes volúmenes de envíos a la vez. De esta manera, darás cumplimiento a cada uno de los objetivos propuestos.

Por otra parte, la comunicación y colaboración involucra también a los propios clientes. Gracias a esto, ofrecerás servicios más personalizados, fortaleciendo la relación entre los consumidores y la marca.

Construye relaciones de confianza con tus proveedores externos

Tu empresa necesita construir relaciones de confianza con los proveedores externos y compradores, y para ello la transparencia con la que fluyen los procesos es clave. Debes compartir información durante todo el proceso de producción, planificación, distribución y entregas.

Desde la perspectiva de los consumidores hasta los niveles de satisfacción son mayores, promoviendo una mayor fidelidad hacia tu empresa.

Implementa soluciones tecnológicas

Debes proveerte de las herramientas tecnológicas necesarias para obtener los datos del rendimiento de cada una de las partes de tu cadena de suministro.

Las soluciones con una interfaz en la web te permitirán realizar un seguimiento en tiempo real de los procesos en toda la cadena logística.

Es importante que puedas concebir la idea de una “torre de control” para tu empresa. Esta decisión te proporcionará el acceso a recursos y datos que apoyarán las decisiones estratégicas futuras.

La información en tiempo real de los proveedores externos, los estados de las entregas y los niveles de satisfacción de los clientes son tan solo una fracción de la valiosa data con la que puedes contar.

La tecnología está cambiando la forma en cómo los procesos logísticos son gestionados. Entregando la visibilidad como un medio que permite que la cadena de suministro se ejecute de forma más productiva y eficiente.

¿Cómo influye la visibilidad para el cliente en la percepción del servicio de la empresa?

La experiencia del cliente (customer experience) es la percepción del trato que tienen los usuarios con tu marca. Está relacionada con intangibles, como el servicio y las emociones que permiten que se creen vínculos entre el comprador y la empresa.

Esto quiere decir, que mientras mejor sea la experiencia del cliente al recibir el producto adquirido, mayor será la fidelidad hacia tu marca y traerá como consecuencia que siga adquiriendo tus productos. Además, cada cliente satisfecho se convertirá en un promotor de tu empresa entre sus amigos, colegas y familiares.

Muchas empresas no le prestan la suficiente atención al hecho de que el cliente y su experiencia juegan un factor fundamental para sobrevivir en un mercado tan competitivo y que estos pueden conseguir los mismos productos con mejor calidad en el servicio de entregas en un competidor directo.

La empresa Nicereply que se encarga de crear encuestas en línea de satisfacción al cliente en un estudio realizado en el 2021, dice: “El costo estimado en los Estados Unidos de los clientes que cambian de producto o marca debido a una mala experiencia, es de 1,6 billones de dólares”.

Por lo que, ofrecer una experiencia personalizada, a través de la visibilidad para el cliente del proceso de entrega de su compra, genera una conexión a largo plazo que influye de forma positiva en tus clientes; además de producir un vínculo orgánico que se verá reflejado en el crecimiento de las ventas y la fidelización con tu empresa.

Beneficios de darle a tu cliente visibilidad y seguimiento sobre sus entregas

Son múltiples los beneficios que obtendrá tu negocio al brindar visibilidad y seguimiento de las entregas a tus clientes. Pero para ello debes tener claro que es necesario implementar estrategias y herramientas digitales que les permitan a tus clientes ser parte del proceso logístico y sientan que son importantes para tu organización.

Estos son algunos de los beneficios que obtendrá tu empresa al brindar seguimiento y visibilidad para el cliente:

Clientes más felices: Tus clientes te preferirán sobre otras marcas.
Aumento en las ventas: Al brindarles una buena experiencia a tus clientes tienes mayores probabilidades que te elijan nuevamente.
Aumento de tus ingresos: La mejora de las ventas traerá como consecuencia mayores ingresos.
Ahorro en la publicidad: La publicidad por excelencia es la opinión y recomendación de boca a boca.
Nuevos clientes: Aumentará la posibilidad de conseguir más personas interesadas en tus productos.
Mejor reputación: Cuando tus clientes se sienten atendidos se convertirán en promotores de tu marca.
Lealtad de tus clientes: Cuando tus clientes comprueban la calidad de tu servicio o producto se mantienen leales a la compañía.

¿Cómo la logística impacta en el servicio al cliente?

Un servicio al cliente de calidad y la logística de entrega se encuentran vinculados estrechamente, pues ambos buscan la satisfacción final del comprador al recibir el bien o servicio adquirido en tiempo, forma y con la calidad deseada.

Se encuentran tan emparentadas, que se condicionan una a la otra y son la llave que permite mejorar la experiencia de los clientes. La logística de entregas y una customer experience positiva incrementan la rentabilidad.

Las demandas de los clientes actuales son cada vez más exigentes, en relación con la logística y en cuanto a las expectativas respecto de las marcas. Si ofreces plazos de entrega precisos y alcanzables, sin duda alcanzarás la satisfacción de los clientes.

La trazabilidad total sobre tus entregas te permitirá ofrecerle a los clientes información precisa sobre dónde está su paquete.

Puedes implementar esta solución de visibilidad para el cliente mediante aplicaciones para dispositivos móviles que permiten la notificación de los estados del envío. Esta es una estrategia muy efectiva, si lo que buscas es brindar un buen servicio al cliente.

A medida que reduzcas las eventualidades negativas relacionadas con las entregas, como retrasos o extravíos de material, mejorarán los índices de satisfacción.

Asimismo, debes darle la oportunidad a los compradores de dar feedback sobre el proceso de entrega. Esto te permitirá alcanzar estándares de servicio al cliente más elevados.

Si implementas una solución digital para gestionar la logística de envíos de tu empresa, podrás gestionar de forma centralizada los envíos y optimizar rutas. Esto redundará en un fortalecimiento de la comunicación con los proveedores externos y los compradores.

Los softwares desarrollados para la logística de las empresas llevan el servicio de entregas y cargas a otro nivel. De esta manera, impactan positivamente en el servicio al cliente, creando valor agregado a favor de tu empresa en un mercado cada vez más competitivo.

¿Cómo darle visibilidad a tu cliente con QuadMinds?

Con nuestra plataforma QuadMinds podrás optimizar tu operación logística con seguimiento y monitoreo para obtener reportes avanzados y en tiempo real de los recorridos, pedidos y entregas. Además, podrás conocer en detalle el orden de las visitas realizadas, próximos clientes a visitar y tiempo aproximado de demora en las entregas.

Tener un mayor control sobre las flotas, desde el momento de la planificación de los despachos hasta el momento de la entrega, te permite brindarle a tus clientes notificaciones sobre el estado de los envíos.

Con nuestro software QuadMinds puedes ofrecer visibilidad a tus clientes y los status de sus pedidos por medio de email o SMS donde le podrás informar:

Si se encuentran en preparación.
Si están en camino.
Si ya es el próximo cliente a ser visitado para la entrega, que incluye un seguimiento en línea.
Si el pedido ya fue entregado.

Además te permite:

Notificaciones de ETA:

Con ventana horaria configurable.
Dinámico.

Feedback con preguntas personalizables.

Conclusión

Aprovecha las herramientas tecnológicas de vanguardia disponibles e impulsa la visibilidad para los clientes en tus procesos logísticos. Los beneficios son inmediatos y te permitirán llevar tu servicio de entregas al siguiente nivel.

Desde QuadMinds podemos ayudarte a mejorar tu servicio al cliente. Con nuestra plataforma optimizarás la planificación de los recorridos y así ahorrarás tiempo en las entregas con un seguimiento preciso de las cargas.

¡Más de 500 empresas en Latinoamérica y España usan QuadMinds! ¡No dudes en probar nuestra demo!.

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Las empresas de logística y distribución de bienes trabajan día a día para hacer más eficiente su recorrido y brindar un mejor servicio a sus clientes. La visibilidad de los transportistas puede colaborar en esta situación.

Acceder a información en tiempo real que muestre dónde se encuentran las unidades y en qué estado están las cargas que transportan puede servir para hacer un mejor seguimiento de las entregas, brindar información al cliente y analizar el trabajo diario para mejorarlo.

Por ello, en el siguiente artículo encontrarás información sobre la importancia y los beneficios de tener trazabilidad sobre las unidades de transporte.

¿Qué implica tener visibilidad sobre el trabajo de los transportistas?

Contar con la visibilidad del recorrido de los transportistas permite saber en cualquier momento qué ocurre con las unidades y en qué estado del recorrido están. Por ejemplo, si salen del depósito, si están llegando a destino o si ya entregaron sus paquetes.

Esta información es muy valiosa para aquellas empresas que quieren mejorar su servicio de entregas. Ya que les permite contar con información de la carga en todo momento y hacer el seguimiento correspondiente.

En el siguiente vídeo podrán conocer más sobre nuestra plataforma de monitoreo de transportes:

A continuación detallamos algunos de los beneficios de tener trazabilidad de los transportes.

Beneficios

Contar con un sistema que permita la visibilidad de los transportistas puede tener resultados positivos para la empresa y sus clientes. En primera instancia, podemos decir que se reducirán los costos del transporte en la medida en que las rutas estén optimizadas.

Esto se debe a que trazar recorridos eficientes y monitorear la ruta permite analizarla y optimizar el recorrido. Por lo tanto, se pueden reducir las pérdidas de materiales o combustible, tiempos de demora, y cualquier otro factor.

A su vez, con el monitoreo de las unidades se podrá evitar problemas, mantener la comunicación con los choferes y resolver los imprevistos de manera casi instantánea. Lo que contribuye a tomar decisiones acertadas para brindar un mejor servicio.

Por ejemplo, si el transportista debía pasar por una zona que se encuentra con demoras, por un accidente o por una protesta, quienes hacen el seguimiento de la carga pueden informárselo y reorganizar el recorrido para optimizar la ruta.

En consecuencia, contar con la trazabilidad de los transportes permitirá también informar a los clientes sobre demoras y evaluar la logística. De esta forma, se podrá trabajar proactivamente en brindar un servicio eficiente.

¿Cómo tener visibilidad sobre los recorridos de los transportistas?

Con QuadMinds podrás llevar un control de entrega de las cargas. — Foto de Kampus Production en Pexels. Licencia CCO.

Una forma de obtener la visibilidad de los recorridos de los transportistas es con el sistema de monitoreo de QuadMinds. Nuestra plataforma permite el seguimiento y la optimización de las rutas de distribución.

A su vez, ofrecemos el monitoreo constante de los vehículos y conductores, comunicación en tiempo real, registros de datos, empleo de indicadores y obtención de análisis del negocio.

¿Cómo usar QuadMinds para monitorear a transportistas y operadores logísticos?

Descubre como tener la visibilidad de los transportistas puede mejorar tu servicio de entregas. — Foto de Artem Podrez en Pexels. Licencia CCO.

Con nuestra plataforma en la nube y sus aplicaciones se puede hacer un seguimiento en tiempo real de los vehículos activos y la totalidad de la flota. Además, permite planificar y optimizar los recorridos.

Otra de las funciones que se pueden realizar desde la plataforma QuadMinds es la de enviar notificaciones a los clientes sobre el estado de los envíos y tener un control de las entregas con certificados mediante foto, código de barra o QR.

En este sentido, la plataforma ofrece cuatro estados de pedidos que pueden ser enviados por SMS o e-mail: en preparación, en camino, próximo cliente (incluye seguimiento en línea) y pedido entregado

De esta forma, no solo se puede seguir la trazabilidad de las cargas, sino que también tus clientes pueden estar atentos a la recepción de sus pedidos y evitar así tener que re-coordinarlos.

QuadMinds es una plataforma para computadoras que contempla tres planes de contratación y se utiliza junto con la App del conductor para contar con una logística de entregas eficiente, que ahorre tiempo y recursos.

Incluso contamos con la App Manager que permite a nuestros usuarios poder realizar el seguimiento de su flota desde su celular, en cualquier lugar y horario.

Tanto la plataforma QuadMinds como la App Manager funcionan con un mismo usuario y contraseña, para mayor comodidad.

Con la combinación de la App del conductor, la App del Manager y la plataforma, podrás contar con un sistema de visibilidad de los transportistas que te permitirá tener visibilidad sobre el estado de su recorrido y su labor.

Conclusiones

La implementación de un sistema que permita monitorear a los transportistas puede traer múltiples beneficios para tu empresa. Desde optimizar rutas hasta prevenir posibles inconvenientes.

Con la plataforma de QuadMinds ya no debes ocupar tu tiempo en planificar la distribución de los pedidos. Podrás enfocarte en analizar los datos y los resultados obtenidos para efectuar ajustes y tomar decisiones que mejoren el servicio de tu empresa.

Más de 500 compañías en Latinoamérica y España usan QuadMinds para ganar eficiencia operacional y reducir los tiempos de entrega al cliente. ¡No dudes en contactarnos! Un asesor podrá brindarte la información que necesites.

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Indicadores de la Satisfacción del Cliente Final que Debes Medir

Medir la satisfacción del cliente final es fundamental durante todo el proceso de atención que le dedicas. Cuando lo haces bien, puedes conocer a tus próximos promotores y cuáles aspectos del negocio mejorar.

Muchas veces sucede, que en las empresas se pone el foco en los gráficos y resultados de las ventas, exclusivamente. Sin embargo, tanto o más importante que esto es saber qué tan sencillo y confortable es el proceso de adquisición para esos compradores o clientes.

Y es que la customer experience o CX final tiene que ver con la relación entre las expectativas que un producto o servicio crea a su alrededor y el valor que se percibe cuando es adquirido. En este artículo descubrirás por qué es relevante medir esa relación.

¿Por qué medir la satisfacción del cliente final?

Alguna vez te has preguntado, ¿por qué es tan valioso medir la satisfacción del cliente final? La respuesta está en que el crecimiento sostenido de los negocios depende, en gran medida, de su capacidad para satisfacer a sus clientes.

Se trata de medir las percepciones, interacciones y pensamientos de los clientes sobre el negocio. Cuando estos indicadores resultan positivos significa que los clientes desarrollan lealtad hacia la marca, tienen una conexión emocional favorable con ella y la comparten.

Cuando esto sucede, aumenta la probabilidad de que los clientes, altamente satisfechos, les cuenten a sus amigos y familiares. Específicamente, les comentan sobre su customer experience (CX) y promueven la marca.

Como resultado, los negocios logran un alcance orgánico, de manera gratuita, a personas de confianza de sus clientes. Sin duda, todas son buenas razones para lograr un nivel de experiencia del cliente que supere las expectativas.

Por ejemplo, medir el Net Promoter Score (NPS) permite determinar si los clientes están dispuestos a recomendar tu marca a compañeros y seres queridos. Además, te permite saber dónde estás parado con relación a la satisfacción del cliente final.

Pero, saber con precisión cómo medir la satisfacción, exige conocer otros indicadores fundamentales. Especialmente, porque ayudan a obtener una mejor comprensión de los clientes y sus expectativas.

Indicadores fundamentales

Si aún te preguntas cuál es la métrica más importante, hay un indicador que va más allá de los resultados inmediatos. Además, habla de la salud del negocio a largo plazo: la satisfacción del cliente final.

Veamos otros indicadores adecuados para medirla.

Costo de venta

Es comprobar el impacto económico y financiero que pueden tener tanto la satisfacción como la insatisfacción del cliente final. Entonces, el costo de venta contribuye a la búsqueda de la rentabilidad en las empresas.

El principio de este indicador está basado en que al proveer un bien o servicio a un cliente se consumen recursos. Esta métrica puede variar de un cliente a otro y no todos ellos proporcionan la misma rentabilidad.

El reto es identificar los costos incurridos en el proceso de proporcionar un producto o servicio a cada cliente.

Tiempo de vida del cliente

Si tu objetivo es la satisfacción del cliente final, lo mejor es nutrir la relación entre ambos y establecer vínculos de largo plazo. Para que tu cliente llegue hasta la etapa final de compra, es preciso dedicar momentos a interactuar con él.

El instrumento más útil para mapear los resultados de esa interacción es el ciclo de vida del cliente. Con el resultado, las empresas pueden planificar mejores estrategias y herramientas para cada etapa de convivencia con el cliente.

Ratios de entrega exitosa

Satisfacción del cliente final: costo del proceso de ventas — Foto de Freepik. Licencia CCO.

Este indicador evalúa la rapidez de entrega de una compra, la navegación en el sitio web y la calidad del seguimiento a las quejas, entre otros. Es decir, la capacidad de planificar rutas para entregar el valor o servicio de manera exitosa.

Los resultados ayudan a identificar puntos de mejora que conducen a la entrega de mejores experiencias a los clientes y su fidelización.

Tiempos de salida

Este indicador ayuda a darle seguimiento a:

El desempeño del proceso de compra.
Tiempos de salidas de entregas.
Registro para obtener un descuento o newsletter.
Conocer el trabajo de servicio al cliente después de una llamada o mensaje de atención.
Facilita la identificación de aspectos a mejorar para optimizar el tiempo de salida del cliente final al proceso de compra.

Además, se puede utilizar para entender los puntos de fricción en la experiencia del cliente y tomar acción para mejorar las falencias.

Tasa de salida

Es el índice que resulta de medir la cantidad de clientes que han decidido poner fin a la relación comercial con la empresa. Con este indicador tendrás suficiente información para medir la insatisfacción del cliente y entender por qué algunas personas dejan de elegirte.

Feedback abierto

Un indicador sencillo para obtener feedback abierto es realizar una encuesta para medir la satisfacción del cliente. Para hacerlo puedes utilizar varios canales de comunicación; teléfono, email y landing pages, por mencionar algunos.

Así permites al cliente expresar su nivel de satisfacción respecto a un producto o servicio. Además, medir el Net Promoter Score (NPS) para determinar si recomendaría un producto o servicio a sus amigos.

Beneficios de medir la satisfacción del cliente final

Satisfacción del cliente final: beneficios de medirla — Foto de Freepik. Licencia CCO.

A continuación, descubrirás todo lo que ganarás cuando desarrolles una estrategia constante para medir la satisfacción del cliente final:

Detectar errores antes de que escalen.
Ganar dinero.
Profundizar tu conocimiento del negocio.
Aumentar la lealtad de tus clientes y fidelizarlos.
Conocer las mejores prácticas de tu negocio.
Encontrar nuevos inputs para innovar.
Obtener métricas para establecer objetivos.
Evitar que los clientes insatisfechos desaparezcan.
Reconocer nuevas oportunidades.
Generar recomendaciones boca a boca.
Obtener reseñas positivas.
Destacar frente a la competencia.
Optimizar las rutas de reparto.

Conclusiones

Los resultados de medir oportunamente la satisfacción del cliente final ayudan a mantener y mejorar la calidad de tu servicio, analizar la productividad del equipo y mejorar la relación con el cliente.

Por consiguiente, los resultados de los indicadores de customer service deben verse como una forma de optimizar los procesos de tu empresa. También, como una manera intuitiva para lograr la excelencia en el servicio.

Comprender adecuadamente la satisfacción del cliente final te ayudará a identificar sus necesidades específicas mejor que cualquier estudio de mercado. Incluso, descubrir lo que no les gusta y los conduce a la insatisfacción.

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Puntos Críticos de la Cadena de Frío y Cómo Optimizarlos

Toda empresa vinculada a la logística y entrega de alimentos refrigerados conoce la importancia de la cadena de frío y se esfuerza por entender los riesgos a los que puede enfrentarse y, de esta manera, anticiparse a posibles eventualidades.

Es por ello que en este artículo te daremos a conocer cuáles son los puntos críticos de la cadena de frío y cómo puedes optimizarlos. Sigue leyendo para conocer más.

Hablemos de la cadena de frío

Se conoce como cadena de frío a un conjunto de parámetros y procedimientos involucrados en el proceso de almacenamiento, distribución y entrega de productos como alimentos, vacunas u otros insumos que dependen de una correcta refrigeración para su mantenimiento.

Por parte de la empresa encargada de la logística es necesario tener claro que debe velar por que la cadena de frío no se rompa, ya que esto puede traer consecuencias de diversas formas.

Algunas de estas van en el tema económico, en otros casos al tratarse de temas tan delicados como alimentos y medicinas puede traer consecuencias legales severas para la empresa.

Puntos críticos de la cadena de frío

Cadena De Frío Puntos Críticos — Foto de Unsplash. Licencia CCO.

Entendiendo lo que es la cadena de frío, llegó el momento de explicar cuáles son los puntos críticos. Cada uno de estos aspectos a considerar van desde el inicio del proceso hasta su última fase, pues, no puede descuidarse ninguna etapa.

A continuación conocerás cuales son los 6 puntos críticos y cómo puede afectar cada uno a todo el proceso involucrado dentro de la cadena:

Momento de carga

El primer aspecto crítico es el momento de la carga, en esta etapa la responsabilidad cae sobre el agente encargado de la carga. Aquí debes considerar aspectos como el tiempo y el costo dentro de la cadena de suministro.

Durante el momento de carga es necesario asegurar que el producto esté en perfecto estado y que el proceso de almacenaje en el vehículo se realice de forma rápida, sin perder el control sobre la temperatura ideal para su conservación.

Almacenaje

Muy ligado al punto anterior, el segundo punto crítico es el almacenaje de la mercancía. En este caso, al tratarse de asuntos de mucho cuidado, es necesario asegurarse que el lugar en donde estará almacenada cumpla con los requisitos necesarios.

Esto debe inspeccionarse antes de que inicie toda la cadena, ya que si este aspecto no está asegurado el resto de la cadena se verá obstruido.

Transporte

Una vez te has asegurado que el espacio en donde se va almacenar toda la mercancía cumple con los requisitos de la cadena de frío, es necesario velar por que el medio de transporte cumpla con las condiciones necesarias.

Al planificar el medio de transporte recuerda que aspectos como el tiempo y la mejor ruta desempeñan un papel determinante para seguir cuidando la cadena de frío.

Distribución

Para la distribución es necesario tomar en cuenta la optimización de la ruta y garantizar la eficiencia al momento de realizar las entregas. ¿La razón de esto? Un mal cálculo puede traer demoras y con ellas la posibilidad de que la cadena se rompa.

Es por ello que para las empresas de logística es de suma relevancia la optimización de los tiempos durante la etapa de distribución.

Venta

Al momento de llegar al punto de venta se debe tomar en cuenta que, en artículos como las vacunas o elementos perecederos como la carne, es necesario cuidar la temperatura en el espacio en dónde se venderá la misma.

Esta es la razón por la que en los supermercados o farmacias se debe cuidar mucho el lugar en donde este será almacenado y exhibido, respectivamente.

Descarga

Como último punto crítico, no se puede dejar de lado el proceso de descarga dentro de la cadena de frío. En muchos casos se ha visto que se rompe en esta fase debido a lo lento del procedimiento.

Esto puede evitarse con una planificación acorde a toda la cadena de frío y una optimización de rutas eficiente que considere todas las variables del recorrido, desde posibles obstáculos en ruta hasta distancia, dispersión y zonas de entrega.

¿Cómo asegurar la cadena de frío a través de todos los puntos críticos?

Cadena De Frío Puntos Críticos y Cómo Optimizarlos — Foto de Unsplash. Licencia CCO.

Luego de conocer los puntos críticos de la cadena de frío lo siguiente que debes saber es cómo asegurarla en cada una de las etapas. A pesar de que existen muchas consideraciones, te brindamos las siguientes recomendaciones:

Diseña un flujo centrado en el rubro en el que estarás trabajando. Es decir, si trabajas con alimentos diseña un proceso pensado para este tipo de mercancía.
Haz especial foco a la temperatura ideal. Para hacerlo puedes considerar revisar la temperatura de manera constante y al iniciar y terminar cada etapa.
Piensa en ahorrar tiempo. Esto puedes lograrlo con la optimización de las rutas y anticipándote a posibles dificultades que podrían surgir.
Cuenta con el equipo y el transporte acorde. Ten siempre presente que el equipo y la maquinaria son los que más contacto tendrán con la mercancía a entregar, por lo que es vital que no descuides a estas dos variables.

Ante todo piensa en alternativas que podrían surgir en las rutas de entrega, recuerda que los procesos de transporte son largos y componen diversos aspectos que podrían hacer más difícil el manejo eficiente.

Conclusiones

Cuidar correctamente la cadena de frío puede ser un reto para las empresas que trabajan en el ámbito logístico, pero con la implementación de acciones acordes a la necesidad presente se pueden evitar adversidades y dificultades que podrían aparecer.

Un recurso importante es la solución de QuadMinds, con la que podrás tener acceso a la planeación correcta de todo el procedimiento involucrado en la logística y la cadena de distribución del negocio. Conoce más de esta valiosa herramienta y lo que tiene para ofrecer.

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Mejorar la eficiencia en los tiempos de operación logística es vital para no caer en el error de realizar acciones que puedan afectar la calidad del servicio logístico y el aumento de los costos operacionales.

En esta era donde las personas cada día son más exigentes, es importante tomar en cuenta un factor que afecta a gran parte de las empresas, tanto en la producción como en la entrega de sus productos: el tiempo.

Actualmente, gracias a la digitalización, los procesos de producción y de logística han mejorado. Sin embargo, en estos tiempos donde hay tanta competencia se hace necesaria la optimización de cada uno de dichos procesos. Solo así será factible mantener la competitividad de la empresa.

Importancia de optimizar los tiempos de operación logística

Importancia de las operaciones logística — Foto de Freepik. Licencia CCO.

Las empresas se han visto en la obligación de llevar la calidad a un nivel más alto, por lo que es de suma importancia que las metodologías en las entregas cuenten con una planeación estratégica que permita optimizar las operaciones logísticas de forma integral.

Para ello, es necesaria la integración de tecnologías que te permitan ser más eficiente en los tiempos, con el fin de mejorar los resultados para el cliente final. De allí la importancia de optimizar los tiempos de operación logística.

La automatización en los procesos logísticos te permite:

Optimizar los tiempos de entrega.
Lograr eficiencia operacional.
Reducir tus tiempos de planificación.
Mejorar las rutas de entregas.
Notificar los detalles de la entrega a los clientes.
Monitorear las operaciones de ruteo y entrega.

¿Cómo optimizar los tiempos de operación logística?

Software de ruteo — Foto de Freepik. Licencia CCO.

Analizar los diferentes factores que intervienen en los procesos de entrega brinda la oportunidad de mejorar la eficiencia, reducir costes y ajustar o modificar los tiempos, además de eliminar todo aquello que no aporte valor o sea prescindible.

Para lograr optimizar los tiempos de operación logística es necesario lo siguiente:

Digitalización y automatización de los procesos.
Desarrollar una visión detallada del proceso de distribución.
Planificar y optimizar las rutas.
Monitoreo en tiempo real.
Comunicación constante con los conductores.

Una mezcla inteligente entre análisis y tecnología logra simplificar los procesos, minimizar los riesgos, disminuir los costes y eficientizar los tiempos de operación logística.

Centralizar la información

En un ámbito donde la información tiene un impacto importante y directo sobre cada uno de los eslabones en los procesos de logística, se hace necesario, para mejorar la eficiencia en los tiempos de operación, contar con una plataforma tecnológica que almacene todos los datos importantes para la toma de decisiones estratégicas de tu empresa.

Centralizar la información que se genera constantemente durante el transporte de mercaderías ofrece una gestión adecuada y a tiempo en la cadena, además de compaginar, ordenar y combinar todos los datos permitiéndote generar indicadores de rendimiento.

Digitalizar la información logística

La digitalización en el sector logístico mejora la satisfacción de los clientes y su experiencia con tu empresa. Debido a la facilidad de realizar compras por Internet, desde cualquier dispositivo y de forma inmediata, cada vez es mayor la demanda de productos a nivel nacional e internacional. A nivel mundial se distribuyen más de 85 millones de paquetes diariamente.

Este es un fenómeno para el cual muchas empresas aún no se han preparado y están propensas a desaparecer si no implementan herramientas digitales que les permitan estar a la par de la demanda y exigencias de los clientes.

Por ello, digitalizar la información logística se hace fundamental, ya que te permite:

Accesibilidad de la información a todas las personas involucradas en el proceso para la toma de decisiones.
Cooperación entre los equipos de trabajo.
Automatización de operaciones (gestión de almacenes, stock de mercancía, distribución, etc)
Mejorar las rutas de transporte, entre otros.

Utilizar un software de ruteo enfocado en corporaciones

Un software de ruteo es un sistema que permite crear rutas más eficientes para las flotas de transporte, bien sean proveedores de logística, compañías de carga aérea, terrestre y marítima, importadores o exportadores, en función de las necesidades propias de cada empresa, reduciendo errores.

La optimización de rutas es uno de los eslabones más importantes y con mayores debilidades en los procesos logísticos de las corporaciones que influye directamente en los tiempos de operación y en los costes.

Por ello, contar con un sistema omnicanal como nuestro software de optimización de rutas, que te proporciona soluciones digitales, disruptivas e integrales, es la mejor decisión para tu empresa.

Con nuestro sistema podrás:

Planificar y optimizar rutas.
Otorgar mayor responsabilidad y autonomía a los conductores.
Optimizar la experiencia del cliente con información en tiempo real.
Monitorear recorridos de corta distancia y tener visibilidad sobre todo el proceso de entrega.
Minimizar los costos, maximizando las operaciones de la flota.
Tomar decisiones acertadas a partir de datos en tiempo real.
Incrementar la visibilidad de las operaciones.

Conclusiones

Son millones de personas que cada día se conectan a través de internet, lo que les da acceso a más información y más posibilidades de investigar y adquirir un producto en cualquier parte del mundo.

Por lo que realizar una transformación digital para optimizar los tiempos de operación logística, es un reto para las empresas y corporaciones. Sin embargo, en la actualidad existen herramientas digitales que te permiten mejorar y eficientizar las operaciones de tu empresa, para satisfacer las grandes demandas actuales tanto de calidad como de tiempo de entrega, y así satisfacer y fidelizar a tus clientes.

En QuadMinds, somos una empresa de tecnología que brinda soluciones para la logística y cadena de suministro, ofreciendo la plataforma de optimización más completa del mercado. Contamos con la confianza de más de 500 empresas en Latinoamérica y España.

Contáctanos, solicita una demo y conoce más sobre nuestros servicios.

¿Por qué es necesaria la optimización de rutas en el transporte de productos refrigerados?

Una buena planificación del transporte de productos siempre hace más eficiente el trabajo. Pero, esta es una tarea especialmente importante en la logística y transporte de productos refrigerados.

Se le llama perecederos o perecibles a aquellos bienes que se pueden descomponer por la acción de la temperatura, la humedad o la presión. Por ello, se debe optimizar las rutas de estas cargas. De esta forma, se busca reducir los tiempos y costos del proceso de entrega.

Estos productos son las frutas, las verduras, los lácteos, carnes, embutidos de todo tipo, pescados, mariscos, algunos fármacos y alimentos preparados. También se consideran productos perecederos las flores y plantas frescas.

En este artículo te contamos las particularidades que hay que tener en cuenta para la logística de productos perecederos.

Retos de la logística de los productos refrigerados

El principal beneficio de optimizar la logística de los productos perecederos es que estos lleguen en buenas condiciones — Foto de Elimira Lotti en Pexels. Licencia CCO.

El transporte de productos perecederos implica la movilización de grandes recursos, de ahí la importancia de la eficiencia en las operaciones. Los siguientes son cuatro aspectos claves a tener en cuenta en la logística de estas cargas:

Mantener y respetar las temperaturas legales y recomendadas: Para ello el producto puede contar con un documento que se llama “Hoja de frío”, allí se especifican las condiciones óptimas para el transporte.
Agilizar las operaciones: Para lograr la óptima conservación del producto es importante cumplir con la cadena de frío en los diferentes almacenes, transporte y punto de venta.
Tener la trazabilidad de la cadena de frío durante todo el proceso: Resulta necesario durante el transporte y almacenamiento para verificar si los productos perecederos están a la temperatura adecuada y así evitar pérdidas. Esto se puede realizar con un sistema que controla las condiciones en las que viaja la carga.
Formación y sensibilización de todos los integrantes de la cadena: Siempre es importante la capacitación del personal que va a transportar las cargas para que sepan qué deben hacer ante cada situación que pueda ocurrir.

Te sugerimos ver el siguiente video para conocer más sobre el transporte de mercancías perecederas:

Beneficios de optimizar las rutas de productos refrigerados

Optimizar las rutas de los productos refrigerados ayudará a reducir el tiempo y costo del proceso de entrega. Ya que se busca que el conductor tome vías más eficientes y, por lo tanto, disminuya el tiempo de tránsito y el uso del combustible.

A continuación veremos algunos beneficios de optimizar la logística de productos perecederos:

Ahorro de tiempo

Si bien los productos perecederos son transportados en un medio que conserva la cadena de frío, es muy necesario el ahorro de tiempo. No solo previendo cuáles son las mejores rutas, sino también cómo se descargará la mercancía.

Por ejemplo, si un camión debe realizar un recorrido pasando por varios puntos de descarga, lo ideal será organizar todas las mercancías para que las que están más cerca de la puerta sean las primeras en bajarse.

De esta forma, no solo se optimiza el tiempo de recorrido, sino que también se mejora el tiempo de descarga y, en consecuencia, la pérdida de frío.

Evita pérdidas por rechazos de mercadería:

Los productos perecederos deben cumplir con la cadena de frío muy estrictamente, porque es lo que asegura que se conserva la calidad de los alimentos, y la seguridad sanitaria del negocio.

Si la cadena de frío no se cumple, aunque sea en un grado de diferencia, la inocuidad de los productos se podría perder. Esto puede derivar en el rechazo de la mercadería.

Quizás no sea perceptible en el momento, pero esto significa que se producen cambios en alguna característica organoléptica (color, sabor, aspecto) o, incluso, se puede desarrollar una colonia de bacterias peligrosa para la salud humana.

Evita riesgos de colapso de la cadena de frío

En la cadena de frío pueden ocurrir interrupciones indeseadas. Estas pueden suceder durante la carga, el aislamiento, el pre enfriamiento o deberse a errores en los equipos de refrigeración.

Para evitar el colapso de la cadena de frío durante el traslado de las mercancías, se puede calibrar la temperatura del vehículo desde una plataforma, como la de QuadMinds, que permite hacer el seguimiento correspondiente y realizar la entrega en condiciones.

¿Cómo mejorar la logística para productos refrigerados?

Descubre cómo mejorar la logística de productos refrigerados. — Foto de Pixabay de Pexels. Licencia CCO.

Conservar la cadena de frío en la logística de productos perecederos es fundamental para que las mercancías conserven su calidad. La pérdida de dicha cadena de frío puede derivar en problemas sanitarios y económicos.

Por ello, es necesario tomar medidas proactivas que nos aseguren que las mercancías se conservarán en estado óptimo. En este sentido, pueden ser de mucha utilidad las plataformas para la optimización de las rutas, el monitoreo y la trazabilidad de la logística de perecederos.

Estos servicios pueden ayudar en el control de las condiciones ambientales y a mejorar los tiempos de entrega. De esta forma, se reduce el tiempo de tránsito y se disminuyen los riesgos de pérdida de frío durante el viaje.

Conclusiones

Mantener la cadena de frío es una obligación para las empresas de logística que transportan productos refrigerados. De ello depende que la carga arribe en buenas condiciones y sea aceptada por el destinatario.

Por ello, contar con los recursos y la planificación ideal ayudará a reducir el tiempo de tránsito y los riesgos de tan delicado traslado.

En QuadMinds te podemos ayudar a lograr la planificación correcta de la logística de los productos perecederos. En este sentido, te ofrecemos una plataforma centralizada para el seguimiento del recorrido de la flota, la certificación de entregas y la obtención de feedback de tus clientes, entre otras funciones.

¡No dudes en contactarnos! Nuestro equipo podrá asesorarte en lo que necesites.

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¿Es posible ofrecer entregas en el día a tus clientes?

En el acelerado mundo actual, la optimización del tiempo se ha convertido en un factor fundamental para el crecimiento de los negocios. Es por ello, que si tu empresa ofrece entregas el mismo día de la compra podrá tener un factor diferencial muy importante en la competencia.

Al incrementar la oferta digital en la industria, las personas han incrementado sus exigencias notablemente. Por eso, las empresas han comprendido que deben ofrecer algo más que un buen servicio o producto a sus clientes.

El mercado se ha vuelto una verdadera carrera, porque la satisfacción de los clientes incluye el factor de entregas rápidas y eficaces.

En este contexto, muchas empresas se enfrentan al gran desafío de repartir mercancía y realizar entregas el mismo día de la compra. Quienes logren cumplir tal objetivo brindarán una mayor satisfacción y estarán a la altura de las exigencias del mercado actual.

Es importante tener en cuenta que ofrecer un envío en el mismo día y fallar es incluso peor que no ofrecerlo. Es por esta razón que debes considerar diversos aspectos antes de incorporar este valor diferencial a tu negocio.

En este artículo, conocerás las características de una entrega express, cuándo es posible realizar entregas en el día, sus beneficios y qué elementos se involucran para poder lograrlo.

Características de una entrega express

La entrega express suena muy atractiva para todo tipo de negocio y clientes. Cuando hablamos de entrega express, nos referimos a la rapidez del envío. Sin embargo, existen otras características a considerar.

Proceso online: la necesidad de inmediatez en las compras ha sido potenciada por el mercado digital. En consecuencia, es lógico que tanto el pedido, como el pago y la confirmación de la entrega se realicen de manera digital.
Tareas automatizadas: con el fin de agilizar y eficientar el procedimiento, es necesario automatizar tareas centrales tales como: clasificación de productos, preparación y recolección de paquetes.
Recursos de envíos: a la hora de ofrecer entregas express debemos asegurarnos de contar con los recursos necesarios para entregar todo tipo de productos en cada área donde los ofrecemos. Esto garantiza que el cliente no deberá movilizarse para recibir su compra.

Cada uno de estos aspectos es crucial para una entrega express exitosa. Sin embargo, ninguno es más importante que otro ya que todos pertenecen a una misma cadena. La carencia o falla de una de estas características impediría una entrega exitosa.

La importancia de ofrecer entregas el mismo día

Hasta ahora, pudimos observar cuáles son las necesidades que debes solventar para ofrecer entregas el mismo día. A continuación, analizaremos por qué este factor diferencial hará que tu empresa destaque en el mercado.

Como ya mencionamos, el contexto actual se ha vuelto más demandante para los negocios gracias a la evolución del mercado digital. Las personas requieren menores tiempos de espera que con las metodologías tradicionales y optan por aquellos negocios que pueden ofrecer esa inmediatez y satisfacer sus necesidades.

Si deseas escalar en la industria y mantener un negocio competitivo, debes crecer al ritmo del mercado y responder sus demandas. En consecuencia, debes optimizar tus metodologías para responder a las necesidades de tus clientes.

El tiempo es dinero y contar con un servicio de entrega express puede ser la principal, o única, razón por la que una persona elija tu marca por sobre otra.

¿Cuándo es posible ofrecer entregas en el día?

Muchos se preguntan si realmente es posible poder realizar la entrega en el mismo día en el cual el cliente ha completado la compra y aunque esto es posible, no es algo que solo ocurre. Es necesario contar con una serie de condiciones para lograrlo.

Lo primero es dejar claro desde antes de iniciar el proceso de compra cuánto tiempo podrá tardar en llegar el pedido realizado. Además, se debe tener en cuenta que los tiempos de entrega se ven afectados por las distancias a recorrer y el tipo de mercancía comprada.

Sin embargo, existe una manera de hacerle frente a esta problemática con rutas de entrega optimizadas y canales de comunicación efectivos para mantener a los clientes informados y ser mucho más productivos.

A este tipo de entregas se las conoce como entregas express o quick commerce y para lograrlas deben estar todas las condiciones dadas, ya que romper los compromisos con los clientes puede traer resultados perjudiciales para la organización.

¿Qué hay detrás de las entregas express?

Para realizar entregas en el día es necesario contar con una serie de elementos clave. En este artículo te hemos preparado los factores que influyen en este tipo de logística.

Cada uno de estos elementos están pensados para aportar valor en cada fase previa a la ejecución correcta del servicio de envío express. Como mencionamos anteriormente, para que esto pueda resultar debe hacerse de la manera más efectiva, ya que puede perjudicar al negocio.

Estrategia

En primer lugar, en cualquier tipo de logística es necesario trazar una estrategia para delinear un plan que permita actuar rápidamente ante cualquier contingencia. Estas acciones están pensadas con el propósito de hacer crecer a la empresa.

En el caso de las entregas el mismo día no es diferente. Se necesita un pensamiento estratégico para que puedan funcionar y evitar malos escenarios en donde lejos de aportar pueda resultar un problema para la compañía.

En el caso de las empresas de logística contar con envío express, puede resultar una estrategia para la retención o atracción de nuevos clientes.

A esto hay que añadirle el hecho de que un envío express permite que un comprador se encuentre más conforme con el servicio prestado por la compañía.

Planificación

Así como existe el principio de contar con una estrategia para lograr un servicio de entrega express, también es necesario contar con una planeación detrás que permita que esto pueda realizarse de manera efectiva.

No en todo momento el envío express será una opción favorable o que se encuentre presente para cualquier tipo de compra. Además a niveles internos de la organización es necesario que cuente con un procedimiento.

La intención de la planeación es que el envío express pueda ser ejecutado en el momento preciso y de manera efectiva, que además genere un impacto y que aporte a la vida del cliente.

Herramientas correctas

Otro factor que debes tener en cuenta para el cumplimiento de entregas el mismo día, es que es necesario contar con las herramientas correctas. Este tipo de soluciones tienen que ver no solo con la maquinaria encargada del embalaje y la entrega únicamente.

Tener las herramientas correctas comprende contar con un sistema de inventario, por ejemplo, y un software de optimización de rutas que permita la automatización de ciertos procesos que pueden tardar más si se realizan de manera tradicional.

Un ejemplo de esto es QuadMinds, que permite optimizar las entregas y los tiempos de entregas, además de reducir considerablemente el tiempo de planificación de las rutas.

Personal capacitado

Como último factor está el personal, quién será el encargado de ejecutar todo el proceso de entrega express. Si bien existe una metodología y una serie de procesos creados para la optimización de la entrega es necesario que el equipo esté a la altura.

Si no cuentas con un equipo preparado podrás retrasar o en algunos casos obstruir todo el proceso de entrega express. La capacitación del personal va desde el conocimiento de las herramientas hasta las nociones básicas sobre cómo ofrecer un buen servicio al cliente.

Beneficios de las entregas express

Ahora que conoces la demanda de este servicio express y los diversos factores a considerar a la hora de ofrecer este tipo de envío, te contamos otro factor para considerar. Es importante destacar, que las entregas en el mismo día no solo sirven para satisfacer al cliente y sobrevivir en la industria, sino que trae múltiples beneficios para tu negocio.

La entrega el mismo día también es un elemento altamente beneficioso para tu negocio. Contar con el innovador servicio de entregas express le permitirá a tu compañía:

Intensificar la fidelización: una entrega rápida y en el tiempo informado aumentará la satisfacción del cliente por lo que la persona volverá a elegir tu marca para una próxima compra.
Aumentar las ventas: además de mejorar la fidelización de tus clientes, las personas que se encuentren satisfechas con tu entrega te recomendarán con otras personas.

Por otra parte, todos aquellos clientes que estén comparando empresas con el mismo servicio o producto posiblemente opten por el que se lo entregue más rápido.

Incrementar la rentabilidad: contar con los recursos para ofrecer entregas express te permitirá vender y entregar más productos en menor tiempo. Por ende, recibirás los pagos rápidamente y contarás con espacio físico y dinero para continuar expandiendo tu negocio.
Ahorrar costes: al automatizar tareas, ahorrar tiempo en los procesos y vender más productos o servicios en menor tiempo, lograrás disminuir los costos de todo el proceso de venta.

Ofrecer entrega el mismo día puede ser el elemento que potencie tu negocio y te de el impulso para expandir tu empresa. La entrega express es el primer paso hacia una metodología moderna de ventas; cuanto antes la adoptes, más rápido llegarás a la cima empresarial.

Ofrece una logística express con QuadMinds

Contar con un servicio de entrega el mismo día es tan prometedor como desafiante. Tal como mencionamos, prometer un tiempo de entrega y no cumplirlo es más contraproducente que no ofrecer un envío express.

QuadMinds es una empresa tecnológica que ofrece soluciones digitales para que puedas evolucionar tu negocio. Nuestra aplicación para la logística y cadena de suministro te permitirá llevar a cabo entregas el mismo día de la compra sin problema.

Nuestra plataforma multidispositivo ofrece datos confiables y actualizados para optimizar las rutas, incrementar la visibilidad de cada etapa del proceso de entrega y reducir los costos mediante el uso equilibrado de la flota.

Al implementar la tecnología de QuadMinds podrás tomar decisiones basadas en datos específicos. De esta manera optimizarás los tiempos de entrega, evitarás riesgos, disminuirán los costos y, lo más importante, mejorará la experiencia del cliente.

Manual de logística para la entrega de pedidos

Conclusiones

La transformación digital ha cambiado el paradigma del mercado. Las empresas deben evolucionar sus metodologías y responder a las necesidades y demandas de sus clientes. Solo evolucionando hacía un negocio más ágil y eficiente podrán destacarse frente a la competencia.

Contar con los recursos acordes para lograr entregas en el mismo día es uno de los retos más importantes para las empresas de logística. Si bien parece algo difícil es posible para algunas organizaciones siempre y cuando tomen en cuenta una serie de factores.

Cuestiones como la estrategia, la planeación, el personal capacitado y la implementación de herramientas correctas como QuadMinds son algunos de los elementos indispensables para ofrecer envíos express de manera exitosa. Contáctanos para mayor información.

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¿Por qué es importante no romper la cadena de frío y cómo lograrlo?

Para las empresas de logística relacionadas con la repartición y entrega de alimentos el no romper la cadena de frío es uno de los retos más grandes y de los obstáculos más severos a los cuales deben hacer frente.

Entre otras cosas, disminuye las pérdidas económicas para la empresa y además evita retrasos de cara al cliente. En este artículo conocerás de manera más detallada por qué es importante mantenerla y cómo puedes lograrlo. Sigue leyendo para saber más.

¿Qué implica la cadena de frío?

La cadena de frío es un conjunto de normas y procedimientos que buscan mantener seguro el almacenamiento y la entrega de ciertos alimentos o en el caso de las vacunas, en los servicios de salud. Esta se encuentra vinculada a la refrigeración y las temperaturas recomendadas para garantizar la inocuidad de los productos.

Este es un elemento importante para la cadena de suministro en donde factores como las etapas y el manejo correcto de la mercancía juegan un papel determinante.

Consecuencias de romper la cadena de frío

La principal consecuencia de romper la cadena de frío, en el caso de los alimentos, es que comienzan a verse afectados y, entre otras cosas, proceden a deteriorarse y a dar espacio a la presencia de bacterias y virus.

Por eso es importante que la cadena de frío no se interrumpa en ningún momento. Además de lo mencionado con anterioridad, también toca hacer frente a consecuencias económicas y, en algunos casos, legales.

¿Cómo conservar la cadena de frío?

Ya conoces lo que es la cadena del frío y qué consecuencias puede traer el no cuidarla de la manera correcta. Ahora seguro te planteas cuáles serán las prácticas recomendadas para que dicha cadena no sea rota.

Existen algunos pasos previos que puedes implementar como: supervisar que cada transporte esté en condiciones acordes, que los traslados de un espacio a otro no sean muy prolongados, y conocer cuál es la temperatura ideal de cada producto, para su mantenimiento.

A continuación te mencionamos algunas acciones puntuales que te ayudarán a conservar la cadena de frío.

Plantea una estrategia de logística tomando en cuenta la cadena de frío

La primera recomendación es el planteamiento de una estrategia de logística que esté pensada exclusivamente en el cuidado de la cadena de frío. Las empresas que trabajan con la distribución de alimentos toman en cuenta diseñar procesos únicos para su exclusivo cuidado.

Al enfocarte en la cadena de frío podrás escoger las mejores rutas, determinar los mejores canales para su distribución y tendrás cuidados durante la manipulación por parte de los empleados, además del cuidado y correcto mantenimiento de las unidades de traslado.

Mantén el producto a una temperatura ideal

Muy ligado al punto anterior, algo que te puede ayudar al mantenimiento de la cadena de frío es el especial cuidado de la temperatura ideal por cada espacio en donde se encontrará almacenada la mercancía.

Monitorea temperaturas

Por último; si hablamos de mantener la temperatura ideal es necesario monitorear las temperaturas y sus fluctuaciones en todo momento. Tener especial cuidado en las temperaturas es lo que evitará que se rompa la cadena de frío.

Estas temperaturas no solo deben ser monitoreadas en las unidades de traslado, si no también en la etapa de almacenamiento de los productos.

Nuestro sistema de optimización de rutas te permite hacer un seguimiento de la temperatura de la carga durante todo su recorrido. Además, puedes configurar temperaturas máximas y mínimas permitidas para recibir alertas en caso de que los valores suban o bajen demasiado.

De esta manera, podrás entender mejor el comportamiento de tus conductores durante el traslado y aplicar mejoras a largo plazo para evitar multas por entregar a temperaturas no aptas .

Utiliza transporte especializado

Un espacio en donde siempre se suele complicar un poco el mantenimiento de la cadena de frío tiene que ver con las unidades de transporte. Ante esto es bien sabido que ciertos alimentos o elementos como las vacunas no se pueden trasladar en cualquier tipo de vehículo.

Al momento de hacerlo es necesario que la unidad de transporte cuente con la refrigeración adecuada y que no se encuentre con problemas como fugas o aberturas.

Optimiza las rutas al máximo

No podemos dejar de lado factores como la ruta que deberá cumplir el transportista. Una ruta de reparto eficiente puede optimizar aún más los tiempos y evitar mayores consecuencias que afecten a la cadena de frío.

Es aquí en donde el departamento encargado de la logística debe entrar, ya que se debe encargar de planificar rutas de entrega óptimas.

Prevé contingencias

Como en todo procedimiento, puede haber problemas, sobre todo al tratarse de logística y de un factor tan delicado como la cadena del frío. Es vital estar preparados para ciertas contingencias o escenarios que puedan presentarse.

Ante esto siempre es bueno contar con un plan de emergencia y tener recursos para su correcta ejecución. De esta manera podrás anticiparse a ciertos escenarios.

Mantén un plan B

Muy ligado al punto anterior, siempre debes tener una segunda opción ante cualquier eventualidad para evitar que se compliquen las cosas y al final se rompa la cadena de frío.

Contar con un back-up o plan B en caso de emergencias siempre te será favorable para evitar pérdidas.

Conclusiones

Mantener la cadena de frío puede ser un verdadero desafío para algunas empresas Sin embargo, contar con los recursos y la planificación ideal podrá ayudarte a evitar problemas, más tratándose de elementos perecederos y de delicado traslado.

En QuadMinds encontrarás los recursos necesarios para la planificación correcta de la logística y distribución para tu negocio. Te invitamos a conocer más de la herramienta en cada una de sus soluciones.

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3 tips para mejorar los plazos de entrega de tus productos

Existen diversas razones por las que los pedidos pueden retrasarse. Si bien las demoras son más frecuentes de lo que parece, los compradores son ajenos a la complejidad que supone la logística y se mantienen exigentes al momento de esperar su pedido. Mejorar los plazos de entrega es importante para cumplir con los compromisos y no incurrir en errores evitables.

Uno de los desafíos a los que se enfrentan los gerentes y directores de logística de las empresas, es cumplir con las entregas a tiempo. Pero ¿qué hacer en estos casos? ¿Cómo mejorar los procesos?

En este artículo te daremos algunos consejos para que puedas mejorar los plazos de entrega de tus productos. Además te diremos por qué el software de planificación de rutas QuadMinds puede ayudarte.

La importancia de los plazos de entrega

Las entregas a tiempo son un factor importante en todo negocio porque hacen felices a los clientes y contribuyen significativamente a la percepción positiva de una empresa por parte del consumidor.

Cuando reciben un buen servicio, los consumidores tienden a confiar y comprar nuevamente a esas empresas que tienen un buen proceso logístico y logran entregar a tiempo.

Con el creciente número de compradores en línea, mejorar los plazos de entrega es importante para satisfacer a los clientes, ya que cada vez son menos pacientes.

Para tu empresa

Una empresa que adopta el método de entregas a tiempo no solo lo hace por el cliente. También obtiene beneficios para el negocio ya que hay una serie de procesos que deben implementarse para garantizar que los paquetes lleguen en el plazo determinado.

El objetivo principal es la eficiencia para cumplir con las expectativas. Hacer que tu negocio sea más eficiente contribuirá al buen funcionamiento y crecimiento de la empresa.

Para tu cliente

Si tus clientes perciben seguridad por parte de tu empresa porque cumples con el tiempo de entrega pautado, se convertirán en promotores y habrás ganado su confianza. Nadie quiere tener que esperar demasiado para que lleguen sus artículos. Mucho menos, no tener manera de saber dónde se encuentra su pedido en tiempo real.

Algunas empresas ofrecen a sus clientes el beneficio de rastrear su compra a través del servicio de mensajería que realiza la entrega. Los consumidores quieren experiencias de compra fáciles y darles más información sobre el estatus de su envío ayudará a reducir su incertidumbre y ansiedad.

¿Cómo mejorar los plazos de entrega?

Actualmente vivimos en un mundo de comercio electrónico en auge y esta realidad implica una competencia alta entre empresas. Por eso, para destacarte en este contexto, el servicio al cliente debe ser tu principal prioridad, sobre todo si tu objetivo es vender más y aumentar la adquisición y retención de clientes con el tiempo.

Para alcanzarlo, debes optimizar varios procesos internos y mejorar los plazos de entrega de tus productos y el rendimiento de tu servicio de envío. Si bien esto puede parecer una tarea engorrosa que podría afectar tu presupuesto, ten en cuenta que las recompensas a largo plazo valdrán la inversión inicial de tener un excelente servicio de envío.

Después de todo, tu objetivo principal debe ser prepararte para el éxito a largo plazo. Repasemos algunos consejos cruciales que debes seguir para lograrlo.

Organiza tus entregas

La planificación y organización de sus entregas es la base de todo negocio de comercio electrónico. El orden en el que estipules tus envíos repercutirá en la entrega final y puede jugar un factor muy importante a la hora de mejorar los plazos de entrega de tus productos.

Una manera fácil de organizar es establecer la prioridad de los pedidos. Al hacer esto, puedes identificar ciertos clientes o paradas que deben atenderse según su importancia o la fecha del calendario especificada.

Asegúrate de tener stock

Para contar con el stock adecuado debes hacer una buena gestión de inventario. Este es uno de los procesos más importantes para que todo tu negocio sea más eficiente, productivo y, en última instancia, para mejorar la satisfacción del cliente.

Contar con el stock adecuado te permitirá responder a tus clientes satisfactoriamente. Siempre tendrás la cantidad de productos adecuados y te dará tiempo para reponerlos nuevamente, cada vez que sea requerido.

Calcula los tiempos de viaje para cada entrega y agrega un extra por imprevistos

De acuerdo a la planificación que has realizado previamente calcula los tiempos que puede tomar cada viaje durante su proceso de entrega, esto te permitirá tener un estimado del trayecto y gestionar la productividad diaria.

Recuerda que debes agregarle un tiempo adicional por si acaso llega a surgir algún imprevisto. Es preferible que la entrega llegue antes de lo estipulado a que tenga que esperar porque ocurrió algún incidente. Con el optimizador de rutas de QuadMinds este proceso se hace de forma automática al momento de planificar. Esto te evitará futuros problemas con los clientes.

Optimiza tus rutas de entrega

Dado el hecho de que dispones de una determinada cantidad de vehículos para realizar muchas entregas durante el día, las rutas deben optimizarse para obtener la máxima eficiencia y velocidad de entrega.

Asegúrate de emplear un software optimizador de rutas como el que te brinda QuadMinds. Con esta herramienta podrás obtener mayor eficiencia operacional, reducir los tiempos de planificación, conseguir la mejor ruta de entrega y notificar los detalles de la entrega al cliente.

QuadMinds es una solución intuitiva, fácil de usar e implementar. Además es integrable mediante API y con cualquier otro GPS. Con ella podrás reducir los costos asociados al transporte y mejorar el servicio al cliente.

Conclusión

Mejorar los plazos de entrega es esencial para generar confianza en los compradores, especialmente si es la primera vez que realizan un pedido.

Las entregas a tiempo resultan en la lealtad del cliente y son una forma de garantizar un servicio de calidad. La puntualidad en las entregas debe ser una prioridad para todas las empresas, independientemente de la industria. Esta característica las diferencia de la competencia.

La mejor manera de evitar contratiempos es tener una buena logística, trabajar en equipo y contar con un software de planificación de rutas como el que te brinda QuadMinds. Contáctanos y pide una demostración de nuestra herramienta.

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Ahorra tiempo al planificar tus rutas con QuadMinds

Planificar sus rutas con QuadMinds permite a los administradores de flotas gestionar los recorridos de los vehículos con anticipación y modificarlos en tiempo real cuando sea necesario.

Esto ayuda a brindar mejoras significativas en la productividad y la confiabilidad, al evitar interrupciones no planificadas, incrementa la eficiencia del combustible y mejora la calidad del servicio al cliente.

En este artículo te hablaremos sobre cómo puedes planificar tus rutas con QuadMinds, de qué forma te ayuda este software y cómo se traduce el ahorro de tiempo que le proporciona a la empresa.

¿Cómo te ayuda QuadMinds a planificar tus rutas de reparto?

QuadMinds es una herramienta que permite a las empresas con operación logística planificar y generar la ruta más eficiente al ejecutar una entrega. La eficiencia de las rutas reduce los costos de combustible, mejora la productividad del conductor y minimiza los riesgos.

Además, reduce las demoras, mejora la experiencia del cliente y hace que cada entrega sea más rentable. Por último, ayuda a las empresas a optimizar las rutas en tiempo real y garantizar un nivel de servicio elevado y un cumplimiento de los compromisos con sus clientes.

Veamos en detalle la forma en que QuadMinds puede ayudarte a ser más eficiente en tu logística.

Herramientas de trabajo

Nuestro sistema de planificación de rutas es una plataforma intuitiva e integrable mediante API. De esta forma podrás establecer las conexiones que requieras para centralizar tu información en la plataforma y con otros sistemas. Esto convierte a QuadMinds en una poderosa herramienta de trabajo.

Estas son algunas de las funcionalidades de QuadMinds:

Generación de documentación e información externa para un completo análisis del negocio.
Aplicaciones para el equipo de traslado, tracking de la flota y seguimiento del pedido.
Monitoreo y seguimiento de cada movimiento de la flota.
Visibilidad para el cliente y notificaciones sobre el estado de su pedido en tiempo real. Posibilidad de enviar feedback sobre el servicio de entrega.

Planeación

La ruta más corta entre tu almacén y el lugar del destinatario puede no ser la mejor, ya que podría estar plagada de tráfico u otras condiciones que afecten el movimiento de tus vehículos.

QuadMinds funciona con algoritmos que filtran datos históricos para sugerir las rutas más eficientes para la entrega en lugar de solo las más cortas, lo que ahorra tiempo y costos de combustible en la mayoría de los casos.

Planificar tus rutas con QuadMinds estará sujeto bajo ciertos parámetros y variables:

Cantidad de clientes a visitar y distancia entre los puntos
Disponibilidad y ubicación de la flota
Capacidad de carga de la flota
Estados del tránsito
Jornada de trabajo
Kms a recorrer

¿Cómo se traduce el ahorro de tiempo en la empresa?

La planificación de rutas es fundamental para el éxito de tu negocio. Cuanto más eficientes sean, más rápido llegarán los envíos. Eso significa menos tiempo conduciendo, mayor productividad, agilidad y clientes más felices.

El ahorro de tiempo que te brinda planificar tus rutas con QuadMinds se traduce a su vez en otros beneficios, que enumeramos a continuación.

Ahorro económico

Una de las mejores maneras de aumentar tus ganancias es reducir tus costos. Afortunadamente, el software de planificación de rutas brinda la oportunidad de reducir tus gastos de diferentes maneras:

Menos desgaste de tus vehículos: las rutas más cortas significan menos kilómetros en tus vehículos. Esto no solo conduce a un programa de mantenimiento reducido, sino que también prolonga la vida útil de los vehículos.
Menos vehículos en la carretera: es posible que, a medida que tus rutas se vuelvan más eficientes, puedas lograr la misma cantidad de trabajo con menos vehículos. De nuevo, esto reduce los costos de mantenimiento.
Menores costos de combustible: menos tiempo de conducción y menos vehículos en uso se traducen en un menor consumo de combustible.

Mejor aprovechamiento del personal

Uno de los grandes beneficios que te brinda la tecnología es la automatización de procesos. Cuando las operaciones se realizan de forma ágil y eficiente, la cantidad de personas requerida para ciertas tareas se reduce y estas pueden dedicarse a otras cuestiones más estratégicas. En un ejemplo concreto: la planificación de recorridos de entrega, que puede llevar horas al hacerse de forma manual, se reduce a cuestión de minutos con una plataforma de optimización de rutas.

Además, identificar las rutas ideales para los conductores se traduce en traslados y entregas más rápidas. Esto quiere decir que los conductores podrán abarcar mayor número de operaciones o bien reducir el número de vehículos activos cuando es necesario.

Procesos simplificados

El software de optimización de rutas ayuda a las empresas a reducir los tiempos generales de conducción y los kilómetros recorridos. Naturalmente, esto simplifica más los procesos. Pero esta herramienta agiliza la logística desde el momento de su planificación, pasando por la ejecución y hasta la entrega final.

Garantiza que las rutas de los conductores sean eficientes en cuanto al tiempo que pasan en la carretera, lo que permite a los conductores realizar entregas en más paradas dentro de su turno.

Pasar menos tiempo en las carreteras también reduce los accidentes, lo que a su vez ayuda a las empresas a reducir las primas de sus seguros y el tiempo de inactividad de los vehículos.

Conclusión

Sin lugar a dudas, planificar tus rutas con QuadMinds le brinda múltiples ventajas a tu negocio, incluido un alto retorno de la inversión.

El tiempo que te ahorra en la planificación de las rutas permite concentrarte en tareas estratégicas como la medición de tu nivel de servicio al cliente o el análisis de KPIs importantes para el crecimiento de tu empresa. Además, genera un ahorro de hasta 22% en los costos operativos.

Gracias a las múltiples funcionalidades que te permite realizar QuadMinds con su software de planificación de rutas, podrás tener todo el control de cada movimiento que realiza tu flota. Comunícate con nosotros y pide una demostración de nuestro producto.

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