Podríamos afirmar que en la última milla de un proceso logístico se ponen en juego numerosos factores determinantes en relación con el buen servicio al cliente. Encontrar oportunidades de mejora y claves de satisfacción es parte de la optimización de la última milla, en particular, y la logística de la empresa, en general.
Los índices de satisfacción al cliente son siempre subjetivos y guardan relación con la experiencia del cliente. No obstante, las organizaciones tiene la posibilidad de dar seguimiento a sectores sensibles en relación con la customer experience:
En definitiva, la satisfacción con el servicio recibido, la imagen de marca y la efectividad de los procesos de fidelización dependerán, siempre, de si las expectativas del cliente se cumplen o no.
Así es que es en el servicio de entrega donde todo debe funcionar lo mejor posible, en tanto que una venta termina cuando el pedido llega en tiempo y forma a manos del cliente.
Optimizar la logística de la empresa en relación con el servicio al cliente impactará positivamente en la rentabilidad final del negocio, así como en relación con la customer experience y la construcción de la imagen de marca.
En este artículo abordaremos algunas estrategias y acciones efectivas que pueden ponerse rápidamente en marcha para asegurar la satisfacción de todos tus clientes, en relación con la logística y la entrega de última milla. ¿Empezamos?
¿Cómo se relaciona la logística con el buen servicio al cliente final?
El servicio al cliente (y un buen servicio al cliente) y la logística de entrega se encuentran estrechamente vinculados. Por un lado, el servicio al cliente es el conjunto de acciones que se implementan a fin de ofrecer un producto o servicio al consumidor.
En tanto, la logística de entregas es el servicio que asegura que las compras lleguen a manos del comprador.
Ambas guardan una relación tan cercana, que se condicionan una con la otra y juntas pueden optimizarse y asegurar la satisfacción del cliente. La logística de entregas y una customer experience positiva son siempre rentables. Veamos algunos consejos y soluciones de implementación.
Ofrecer tiempos de entrega precisos y alcanzables
Las demandas de los clientes actuales son cada vez más exigentes, en relación con las empresas y también en cuanto a las expectativas que tienen con las marcas. Satisfacer esas demandas con índices de servicio al cliente positivos determina el éxito del negocio.
Por eso se debe tener mucho cuidado con los ofrecimientos y promesas que se emiten desde la empresa. Se trata de ofrecer aquello que se puede cumplir y ser rigurosos respecto de lo pactado, mucho más cuando se trata de entregas que suponen tiempo del clientes.
Ante el crecimiento exponencial de las compras online, el cumplimiento de los tiempos y plazos de entrega es un indicador primordial para la satisfacción del cliente. Por lo cual, deben pactarse tiempos coherentes para asegurar un servicio de calidad y eficiencia.
Saber darle una respuesta al cliente sobre dónde está su paquete
Dispuestas a llevar la experiencia del cliente al máximo nivel, las empresas apuestan por estrategias customer centric. Es decir, la incorporación de soluciones y estrategias que ponen al cliente (y sus necesidades) en el centro de la escena.
Como empresa de logística y transporte, esto es muy viable mediante la implementación de herramientas que mantengan informado al cliente sobre la situación del envío y la entrega.
Implementar aplicaciones para dispositivos móviles que permiten la notificación de los estados del envío es una estrategia altamente efectiva, si lo que se busca es un buen servicio al cliente.
Oportunidad del cliente de dar feedback del proceso de entrega
Ahora bien, alcanzar esos estándares de servicio al cliente que llamamos “buen servicio al cliente final” requiere, como dijimos, del trabajo con indicadores a los cuales se les pueda dar seguimiento para aplicar mejoras, llegado el caso.
Para ello es necesario llevar a cabo acciones de evaluación constante, con base en datos obtenidos a partir de la valoración de los mismos usuarios finales, por ejemplo.
La experiencia del cliente con el servicio, y el conocimiento que de ella se tenga, son la información de valor que permitirá implementar cambios a fin de optimizar la eficiencia y el desempeño empresarial.
Desde el punto de vista del cliente, por otro lado, contar con la oportunidad y el espacio para expresarse se percibe como una forma de ser tomado en cuenta.
Entonces, la empresa se percibe en una actitud de escucha alineada con las demandas actuales, cuando los clientes quieren ser escuchados y comprendidos por las marcas.
¿Cómo impacta la logística de entregas en el nivel de servicio al cliente?
La eficiencia con que funciona el servicio de logística de una empresa determina parte de la calidad del servicio al cliente. A medida que se reducen las fallas en las entregas, como atrasos, pérdidas materiales o cualquier otra eventualidad, mejoran los índices de satisfacción.
La implementación de una solución digital permite:
gestionar de forma centralizada los envíos,
optimizar rutas,
facilita la comunicación entre manager, transportista y cliente,
aportar información estratégica a fin de resolver imprevistos de forma oportuna.
Los softwares desarrollados para la logística de las empresas llevan el servicio de entregas y cargas a otro nivel, favoreciendo los procesos de fidelización de clientes y permiten posicionar a la empresa en un mercado altamente competitivo.
Conclusiones
La logística de entrega de productos está en estrecha relación con la calidad del servicio al cliente. Así, con la tecnología adecuada tu empresa puede brindar un buen servicio al cliente final a partir de recorridos optimizados e información transparente.
En ese sentido, la optimización de la logística apunta a entregas sin fisuras y contribuye a experiencias satisfactorias por parte del cliente. Finalmente, aportar hacia la construcción de una imagen positiva de la marca.
En Quadminds ofrecemos soluciones para la logística de cualquier sector e industria, en favor de aumentar los beneficios de la empresa y los índices de satisfacción del consumidor.
Un buen plan de gestión de flotas vehiculares requiere de una instancia de seguimiento. El objetivo es contrarrestar al máximo posibles incidentes fortuitos que afecten el correcto desempeño del proceso de distribución.
En caso de surgir imprevistos, es importante ofrecer soluciones acertadas para mantener el control de cada una de las unidades. Si cuentas con información actualizada, tendrás las herramientas para actuar con agilidad y certeza.
En este post, te contamos todo lo que debes saber para llevar a cabo un seguimiento de flotas vehiculares extensas y aprovechar todos sus beneficios.
¿Qué es el control de flota?
El control de flotas de vehículos tiene el objetivo de optimizar las operaciones. Además, permite mantener un buen estado de los vehículos, apostar por su seguridad y lograr la disminución de costos innecesarios.
En este video, conoce cómo optimizar las rutas logísticas:
El control de las flotas vehiculares prioriza su seguimiento una vez que sale del establecimiento porque es ahí donde se presentan conflictos. Apuesta por la seguridad del personal, la flota y la mercadería transportada.
¿Qué es el rastreo y monitoreo de unidades?
Las flotas vehiculares deben estar constantemente controladas por cualquier situación que se presente. El monitoreo satelital es una excelente opción porque permite tener información actualizada sobre los vehículos.
La tecnología especializada permite tener constancia de la ubicación en tiempo real del vehículo. Además, permite rastrear vehículos robados o que estén fuera de la ruta pactada.
¿Cómo llevar el control de una flota de vehículos?
Un buen control de flotas vehiculares extensas da como resultado una base de información sumamente enriquecedora para los procesos, porque potencian la toma de decisiones y el rendimiento de los activos.
Este control puede llevarse a cabo mediante herramientas digitales especializadas que doten a la empresa de información estratégica como:
El estado en tiempo real del vehículo.
Los costos exactos.
Planificación e historial de rutas, entre otros.
Complicaciones de dar seguimiento a flotas vehiculares extensas
La base de toda estrategia de negocio eficiente es la información, máxime si se trata de gestionar el seguimiento de flotas vehiculares extensas. Mientras más (y mejores) datos se tiene sobre el rinde de los activos y el trabajo de los choferes, mejores son las decisiones que se toman.
Por eso, el seguimiento de flotas es una prioridad a considerar de manera temprana. Las herramientas digitales no solo son una solución efectiva para facilitar la tarea de seguimiento y monitorización, sino que, además, reducen costos de operación y descartan procesos ineficientes.
Hay cierta información que solo una herramienta digital puede proveer, en tanto se trata de información estratégica que orienta los procesos en función de un mayor ahorro. Por ejemplo:
estado en tiempo real del vehículo,
costes exactos,
historial de paradas,
datos sobre consumo de combustible, entre otros.
Por otro lado, según el nivel de maduración digital de la empresa la curva de aprendizaje que exige la implementación de un desarrollo de este tipo será distinta en cada caso.
Por ello, al buscar un servicio de seguimiento a flotas vehiculares extensas es necesario considerar que además del software se ofrezca el acompañamiento necesario.
En síntesis, se trata de incorporar una herramienta que no sume problemas, sino que aporte soluciones, con lo cual se debe garantizar el tipo de servicio que se brinda tras la implementación, además de que satisfaga los requerimiento de información y trabajo que pide el negocio.
¿Cómo funciona un sistema de monitoreo y rastreo?
Es importante monitorear las flotas vehiculares para proteger a todos los recursos involucrados en sus procesos. El sistema de monitoreo y rastreo satelital es un servicio que permite conocer en tiempo real la ubicación de los vehículos.
El rastreo satelital utiliza tecnología GPS para lograr su cometido. Es sumamente funcional porque puede utilizarse tanto en objetos como en personas, solo se necesita que tengan cerca un pequeño dispositivo.
¿Es posible llevar la logística de flotas vehiculares extensas con una misma solución?
QuadMinds cuenta con el optimizador de rutas más completo para organizar los procesos de logística. Muchas empresas en Latinoamérica y España confían en QuadMinds para ganar eficiencia en sus procesos de logística.
QuadMinds para flotas vehiculares extensas
Desde QuadMinds, ofrecemos una plataforma confiable y escalable, es decir, adaptable a los procesos de cada negocio y sus requerimientos. Entre sus múltiples funcionalidades para potenciar el control logístico se destacan:
Aplicación del conductor
Desde el smartphone del conductor, la app permite el seguimiento del recorrido, la asignación de la hoja de ruta, la certificación de las entregas, entre otros datos.
Aplicaciones para el equipo
Las aplicaciones para el equipo maximizan la eficiencia y la productividad de tus colaboradores porque permiten armar una hoja de ruta y tareas, monitorear las operaciones y relevar información.
Tracking de la flota
Con el objetivo de tener visibilidad de la flota, el tracking permite saber todo lo que ocurre con los vehículos una vez que salen del almacén.
Seguimiento de pedidos
Sigue las entregas, visitas e identifica la eficiencia de entregas por vehículo a partir de datos clave como el detalle de los pedidos entregados o retiros o el orden de las visitas, entre otros.
Torre de control
Esta función permite seguir los viajes de larga distancia con una visibilidad completa. Con esta solución tendrás acceso a datos como el estado del viaje, seguimiento en tiempo real, alertas por imprevistos, entre otros.
Certificación de entregas
La certificación de entregas es la conformidad digital de que la entrega concluyó. Podrás conocer el detalle de las entregas realizadas y la conformidad del cliente.
Adicionalmente podrás dar seguimiento a variables como la etapa del transporte, detalles de las condiciones de entrega, cobros, entre otras.
Eficiencia Logística
QuadMinds permite el análisis de la eficiencia de los conductores, a través de la información histórica de conducción que se almacena en la plataforma. Nuestra herramienta aporta datos y opciones de análisis en favor de la mejora de la gestión y rentabilidad de tu negocio.
Visibilidad al cliente
El uso de esta herramienta mejora la comunicación con el cliente e incrementa su confianza. Información como el seguimiento de los pedidos y las notificaciones sobre imprevistos permiten una mayor transparencia del proceso.
QuadMinds para empresas medianas y grandes
Las empresas medianas y grandes suelen tener grandes volúmenes de ventas y cuentan con un elevado activo. Sin dudas, esa realidad corporativa les exige contar con la mejor tecnología y el acceso a herramientas de vanguardia.
Las grandes empresas dominan en el mercado y son líderes indiscutidos en su sector de negocio por su gran volumen de producción y de ventas. Esto implica que sea un negocio potencialmente global, que acerque sus productos y servicios a diversos lugares del mundo.
En QuadMinds ofrecemos soluciones para grandes empresas, porque sabemos que optimizar el seguimiento de los procesos logísticos es parte de una estrategia de negocios internacional.
Conclusiones
El seguimiento de flotas vehiculares pone en el centro del negocio la preocupación genuina por la mejora de la calidad del servicio de logística y su optimización. Con la solución adecuada, las empresas pueden obtener beneficios concretos y tangibles en diversas áreas.
Con QuadMinds es posible llevar a cabo un correcto y eficiente seguimiento de las flotas vehiculares de cualquier tipo de empresa. Apuesta por la seguridad de tus procesos, incorpora una solución eficiente para mejorar la gestión de flotas extensas. Contáctanos, nuestros asesores están a disposición.
En la logística y transporte de sustancias perecederas, la trazabilidad de la cadena de frío resulta primordial para garantizar la seguridad sanitaria de los productos del transporte. Además, disminuye las pérdidas económicas y evita problemas legales con los consumidores.
El desarrollo de la tecnología ha permitido grandes avances en la detección y control de riesgos dentro de la cadena de suministro de productos perecederos. Un software que permita la supervisión y el monitoreo de parámetros como temperatura, humedad y presión durante el traslado suma beneficios a tu empresa.
Ofrecer un servicio de excelencia, cuando se trata del transporte de productos para el consumo humano es clave para la imagen de la marca. A fin de cuentas, se trata de productos que requieren el máximo resguardo frente a agentes contaminantes, así como ciertas condiciones ambientales constantes.
En este artículo abordaremos todo lo que necesitas conocer sobre la cadena de frío en relación con una herramienta para la trazabilidad, lo que puede ahorrarte inconvenientes y sumar ventajas competitivas la negocio.
¿Qué es la cadena de frío?
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la cadena de frío como el conjunto de normas y procedimientos que aseguran la correcta distribución y almacenamiento de productos perecederos, desde su producción hasta el consumidor final.
Los productos perecederos, en tanto, son aquellos que por su composición requieren condiciones especiales de conservación en tanto, si no se cumplen, sufren alteraciones de sus propiedades y características.
Productos farmacéuticos, drogas, productos medicinales sensitivos y alimentos de todo tipo, como carnes, lácteos y derivados, quesos, huevos, verduras, entre muchos otros, son ejemplo de este tipo de mercancía.
El traslado en óptimas condiciones de estos productos necesita de ciertas condiciones de refrigeración, humedad y presión que deben mantenerse dentro de valores constantes y sin interrupciones. De no ocurrir, se produce el deterioro de los productos y, en consecuencia, pérdidas significativas para la empresa.
Hablemos de la importancia de la cadena de frío para empresas que distribuyen productos perecederos
Para toda empresa de logística y transporte de perecederos, la cadena de frío de los productos exige un procedimiento de mucho cuidado y rigurosidad para poder conservar la calidad de los alimentos, y la seguridad sanitaria del negocio.
SENASA y ANMAT en Argentina son la autoridad competente que establece, regula y controla las especificaciones técnicas qye corresponden al traslado de perecederos según criterios como tipo y condiciones.
Si la cadena de frío no se cumple, la inocuidad de los productos se pierde. Esto significa que se producen cambios que pueden desde la pérdida de alguna característica organoléptica (color sabor, aspecto) hasta el desarrollo de una colonia de bacterias peligrosa para la salud humana.
Sean leves o graves, los cambios que sufren los productos alteran su seguridad y es un hecho de salud pública con graves consecuencias en las personas y severos daños en la rentabilidad del negocio.
La logística de la cadena de frío
La adecuada planificación y ejecución de los procesos de transporte y almacenamiento es primordial para la seguridad de los productos perecederos. Además, como dijimos, al evitar riesgos de salud y disminuir las pérdidas de productos se mejoran los costos de la empresa.
Son tres los principios básicos que debe respetar la cadena de frío en el proceso logístico:
Refrigerar los productos tan pronto como sea posible. Deben considerarse las distancias entre las diferentes etapas de suministro y asegurar el acceso siempre rápido y seguro a los productos.
Mantenerlos refrigerados sin interrupciones. Debe buscarse el sistema de refrigeración adecuado para el tipo de producto y transporte, así como un protocolo de acción ante posibles eventualidades con los equipos.
Monitorear todo el proceso en todas sus etapas. Es imprescindible contar con un sistema centralizado que permita detectar fallas, monitorear la eficiencia de los equipos, registrar datos.
La consideración de estos tres puntos clave es de vital importancia para no poner en riesgo la salud de los consumidores finales, ni provocar pérdidas de recursos a la empresa.
Importancia de la trazabilidad de la cadena de frío
Dentro de la trazabilidad de la cadena de frío, asegurar una correcta operación logística que incluya el monitoreo y control constante de las mercancías se traduce en una serie de beneficios para el negocio. Con la tecnología adecuada es posible:
determinar la ubicación de cada producto y mantener la supervisión de las condiciones sanitarias desde el almacenamiento en stock;
controlar la planificación de entregas;
monitorear los parámetros ambientales;
anticipar y detectar posibles riesgos y poner en protocolos con soluciones rápidas y preventivas.
Las tecnologías de trazabilidad y seguimiento específica para productos perecederos asegura oportunidades de monitoreo con base en datos relevantes. Esto facilita el análisis de los reportes e informes para la toma de decisiones pertinentes.
Consecuencias de no llevar una correcta trazabilidad de la cadena de frío
Así como los alimentos perecederos necesitan de ciertas temperaturas constantes para prevenir la putrefacción y el desarrollo de bacterias y hongos, los medicamentos y vacunas también poseen especificaciones para su conservación a fin de no perder sus propiedades.
Si estos parámetros ambientales de temperatura, humedad y presión no se cumplen, muchos productos dejan de ser seguros para el consumo y los medicamentos y vacunas, por ejemplo, pierden eficacia en su acción.
Cuando esto ocurre, en el mejor de los casos, se detecta la falla y los productos en cuestión deben ser retirados del mercado. Para ello se deben implementar, entonces, acciones logística inversa con la consecuente pérdida para la empresa.
En casos más graves, donde el monitoreo no existió o fue ineficiente, las consecuencias legales pueden sumarse a las económicas e incluso poner en riesgo la continuidad del negocio.
Es decir, los problemas, no solo económicos, sino también legales a los que puede verse sometida la empresa no son menores. Contar con una plataforma que permita monitorear la operación logística del traslado de perecederos suma profesionalidad a tu negocio y garantiza un mejor rinde.
Conclusiones
La trazabilidad de la cadena de frío asegura la entrega de productos perecederos en las condiciones adecuadas y con calidad garantizada. Así, se evitan problemas que pueden derivar en alimentos en mal estado o medicamentos mal conservados.
La experiencia del cliente puede quedar muy resentida por una falla en el transporte. Por eso, deben cuidarse las condiciones de almacenamiento, transporte y entrega a fin de que se respeten y aseguren las condiciones sanitarias y características organolépticas.
El desarrollo de plataformas para el monitoreo y la trazabilidad de la logística de perecederos ofrece funcionalidades específicas en relación con el control de las condiciones ambientales y otros aspectos contingentes.
En QuadMinds, te ofrecemos una plataforma centralizada para el seguimiento del recorrido de la flota, la certificación de entregas y la obtención de feedbacks de tus clientes, entre otras funciones. Contacta con nosotros: nuestro equipo te brindará todo el asesoramiento necesario.
En la actualidad, el desarrollo tecnológico forma parte del día a día de la mayor parte de las empresas. Esto ha provocado avances significativos en los procesos de trabajo y la tecnología aplicada a la logística es ejemplo de ello.
Dentro del área de logística y transporte, las tecnologías juegan un rol clave. Esto es así, porque en el sector logístico e independientemente de la industria, la implementación de las últimas herramientas tecnológicas agiliza tareas, reduce riesgos y problemas, y mejora el servicio en función de la customer experience.
Las implementaciones tecnologías permiten procesar grandes demandas de trabajo. Además, ayudan a cumplir con las necesidades y expectativas siempre cambiantes de los consumidores, porque los hacen partícipes del proceso y aseguran experiencias positivas.
En este artículo desarrollaremos la importancia del uso de tecnologías en las empresas de logística de entrega, cuáles son las herramientas disponibles y cómo pueden aplicarse al servicio de entrega.
La necesidad de digitalizar en las empresas
El auge del comercio electrónico en tiempos de pandemia provocó, a nivel empresarial, un volumen de demandas comerciales muy elevado. Buena parte de ese aumento en volumen pudo resolverse gracias a la implementación de las tecnologías.
Ahora bien, estas implementaciones acercan el éxito cuando se las hace de manera organizada y con atención a todas las fases del negocio: producción, comercialización y logística de transporte y entrega. En este último caso, permiten agilizar tareas, monitorear los recorridos de los vehículos y registrar datos de importancia para futuras intervenciones.
Es decir, la transformación digital requiere de una mirada integral con foco en todos los departamentos del negocio, y a su vez con cuidado de los procesos internos de cada área.
En ese sentido, las tecnologías aplicadas a la logística empresarial se destacan en relación con tres procesos clave:
Gestiones comerciales. Dentro de esta etapa del trabajo logístico, las tecnologías son necesarias para atender todas las compras tanto en el local físico como en la web, gestionar pedidos, responder inquietudes de los clientes, facilitar opciones de pago, gestionar inventarios y control de almacén, etcétera.
Trazabilidad de productos. A fin de efectivizar el seguimiento de los productos durante toda la cadena de suministro, es decir, desde la producción hasta que llegan a manos del consumidor, se aplican tecnologías de rastreo y seguimiento: desde GPS e inteligencia artificial hasta programas informáticos, entre otros.
Los desarrollos asociados a la trazabilidad del producto facilitan el monitoreo de las múltiples condiciones y variables que intervienen en el proceso logístico.
Transporte y entrega de pedidos. En esta etapa, las tecnologías cumplen un papel fundamental para el control de eventualidades y contingencias que pueden retrasar las entregas y, en consecuencia, provocar disconformidades en los clientes.
Las nuevas tecnologías aplicadas a la logística de transporte y entrega como los software de ruteo, garantizan la optimización del tiempo y otros recursos (como la gestión de distancias en relación con el consumo de combustible), lo que favorece tanto a la empresa como a los consumidores finales.
¿Qué lugar ocupa la tecnología en la logística de entrega?
Las nuevas demandas, surgidas por el crecimiento exponencial del comercio electrónico, han llevado a las empresas a valerse de las tecnologías para agilizar procesos comerciales.
En la última milla, la implementación de herramientas avanzadas se asocia directamente con la posibilidad de cumplir, en tiempo y forma, con un gran volumen de entregas y garantizar a los consumidores un servicio de calidad.
Dichas herramientas tecnológicas permiten optimizar recorridos, evitar congestiones de tránsito y monitorear los vehículos, entre otras funciones. De ese modo, contribuyen a ganar eficiencia en la logística empresarial.
Sin la implementación de tecnología, hoy no puede pensarse una logística eficiente, sobre todo si se pretende posicionar competitivamente a una empresa en un mercado cambiante y exigente.
Tipos de tecnología aplicable
A continuación, se detallan las diferentes tecnologías que pueden incorporarse en el área de logística de entrega de una empresa, independientemente del sector o la industria.
Digitalización
Digitalizar el servicio de logística de entrega, abre la posibilidad de incorporar un sinnúmero de herramientas avanzadas. Los desarrollos adecuados ofrecen ventajas y beneficios para el trabajo diario, porque automatizan procesos y disminuyen el margen de error frente a tareas manuales.
Si bien el cambio de una logística tradicional a un servicio digitalizado puede provocar cierta resistencia, la realidad es que, ante el incremento en la demanda de trabajo del último tiempo, esta actualización se ha vuelto impostergable.
Ofrecer un servicio digital a los consumidores y brindar herramientas de trabajo modernas genera experiencias satisfactorias tanto en clientes como en trabajadores. En última instancia, se favorece el funcionamiento del servicio en términos de experiencia del cliente y rentabilidad del negocio.
¿Qué aporta la transformación digital en logística?
Comunicación continua.
Depósitos administrados con programas informáticos.
Planificación de recorridos con base en mejoras de rutas y datos actualizados de tráfico en tiempo real.
Seguimiento de vehículos y mercancías con sensores y GPS.
Registro de datos.
Generación de informes.
Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en el primer semestre del 2021 la venta online creció un 101% respecto al mismo período del año anterior. Además, más de la mitad de las compras fueron a través de móviles y el 64% solicitó envío a domicilio.
Automatización
La automatización de procesos, dentro de la logística de entrega, permite reducir al mínimo posible la intervención humana. Así se optimizan tiempos de trabajo, se disminuyen los errores humanos frente a tareas repetitivas o por datos desactualizados y se mejora el rendimiento general de los equipos de trabajo.
Existen plataformas digitales que desde un mismo lugar permiten gestionar múltiples procesos, justamente porque son capaces de automatizar gran parte de las tareas. Por ejemplo, automatizar la generación de rutas es contar con un sistema que tiene en cuenta variables como la distancia entre los puntos de entrega, la disponibilidad de la flota y aspectos relacionados con el tráfico en tiempo real.
Otras funciones automatizadas que estos software pueden ofrecer son los controles y monitoreos vehiculares: registran el consumo de combustible, el estado de los neumáticos, el estado de las mercancías, etcétera. Estos programas además, envían avisos y alertas a los conductores y supervisores.
Por otra parte, el desarrollo de nuevas tecnologías sigue avanzando y ofrece a las empresas la automatización de procesos más complejos. Es el caso de la incipiente introducción de los vehículos robóticos (shuttles) que administran almacenes y bodegas mientras movilizan las cargas.
Trazabilidad
La trazabilidad de los productos durante toda la cadena de suministro resulta primordial tanto para las empresas, a fin de detectar puntos críticos y controlarlos, como para los consumidores, que pueden acceder a información en tiempo real sobre su compra.
Contar con un plan de trazabilidad digitalizado permite recopilar datos y registrar información importante. Para ello se requiere:
Un software de rastreo que permita recoger información sobre el transporte y la entrega de las mercancías.
Un sistema digital que registre y almacene todos los datos registrados en cada fase del proceso. Generalmente, se utiliza un código estandarizado a nivel internacional para cada producto.
Un sistema de análisis de datos que permita procesar toda la información recogida, incorporar métricas o KPIs elaboradas por la propia empresa, y elaborar informes con conclusiones consistentes que ayuden a implementar mejoras en el servicio.
Un desarrollo de software completo y avanzado ayuda a unificar todas las mediciones y registros en una misma interfaz. Para saber más al respecto, te sugerimos la lectura de nuestro descargable “¿Cómo elegir un software de ruteo?”
IoT
La llegada de Internet de las cosas (loT) le ha permitido al sector logístico incrementar la eficiencia en todas las etapas del proceso productivo y en relación con toda la cadena de suministro.
La tecnología IoT, aplicada a la logística, puede implementarse en los siguientes procesos:
Gestión de almacenes: la implementación de IoT en almacenes, permite conocer la ubicación de los productos y sus características como peso, volumen, dimensiones, etcétera,
Además, permite controlar y asegurar el uso eficiente de energía, y monitorear
y detectar fallas en el almacenamiento, lo que podría generar pérdidas de productos.
Gestión de transporte: Internet aplicado a las cosas, permite controlar las condiciones ambientales en que se están transportando los productos, tales como temperatura y humedad.
Gestión de flota y optimización de rutas: la tecnología IoT aplicada a la gestión de flotas, permite conocer el estado en tiempo real de todas las unidades, por lo que se agilizan las decisiones acerca de cómo se utilizará cada transporte.
Por otra parte, el uso de sensores y la conexión satelital permite planificar rutas según tiempo y distancia, además de contemplar riesgos como posibles atascos o accidentes.
Los software de rastreo permiten el seguimiento en tiempo real de las mercancías: ubicación exacta en todo momento y sus condicionesLa tecnología brinda seguridad tanto para el transportista como para las mercancías: existen herramientas que detectan cuándo y de qué manera se manipula la carga.
Big Data
En la logística tradicional, el registro manual de datos valiosos es complicado y muchas veces los análisis resultan incompletos.
En la actualidad, los nuevos procesos logísticos aportan datos en todas las etapas mediante el registro de información importante como riesgos, ineficiencias, rendimiento y fraude.
La analítica predictiva, aplicada a la optimización de rutas, permite considerar caminos donde ocurren accidentes o atascos con frecuencia. Es decir, predecir posibles riesgos y tomar rutas más favorables.
Por otra parte, el big data en el mundo logístico resulta necesario para conocer y predecir comportamientos, necesidades e intereses de los consumidores y con base en ellos implementar ajustes en el modelo de negocio vigente.
El análisis de grandes volúmenes de datos también permite detectar tendencias y prepararse para responder satisfactoriamente a los nuevos mercados. Y el manejo de grandes volúmenes de datos es, justamente, una de las ventajas asociadas a la incorporación de tecnología.
¿Cómo aplicar tecnología en la logística de entrega de productos?
Para implementar tecnología en la entrega de productos, debe analizarse desde la empresa las posibilidades de invertir en herramientas avanzadas. Esto significa que el primer paso es realizar un diagnóstico certero de la situación y tomar decisiones con base en los objetivos y las metas del negocio.
Luego, se deben considerar desarrollos que satisfagan los requerimientos y necesidades específicos de la empresa. Es importante que permita automatizar tareas e integre múltiples funciones, a la vez que resulte de ágil implementación y escalable conforme surjan nuevas oportunidades de negocio, por ejemplo.
Cuando se incorpora una plataforma digital en el servicio de logística, debe contemplarse que sea de rápida implementación, intuitiva y fácil de usar, a la vez que permita integrarse a otras herramientas existentes en la empresa.
Estas funciones integradas pueden incluir API de GPS para el rastreo de vehículos, implementación de sensores para monitoreo de unidades y mercancías, aplicaciones telefónicas para la comunicación entre conductores y supervisores; e incluso herramientas de seguimiento de la mercancía por parte del consumidor final.
Capacitar a todos los empleados para aprovechar al máximo cada funcionalidad, resulta imprescindible y no es un aspecto menor del proceso.
Tecnología aplicada a la logística de última milla
Finalmente, en la última milla, la tecnología con la que se agilicen las entregas debe contar con las siguientes funcionalidades:
Planificar y optimizar rutas. El uso de un software y GPS debe facilitar la planificación de rutas de manera automatizada y a su vez permitir intervenciones manuales cuando sean necesarias.
Integrar aplicaciones para conductores y clientes. La tecnología implementada debe permitir la comunicación con los conductores, el envío de avisos al móvil ante modificaciones en la hoja de ruta; y la notificación pertinente a los clientes que esperan la entrega.
Monitorear las operaciones. Estas mismas herramientas digitales integran sensores y dispositivos de conexión satelital, que monitorean en tiempo real y brindan información sobre ubicación exacta y tiempos de demora.
Certificar las entregas de forma digital. Las nuevas tecnologías permiten certificar las entregas en tiempo real con el uso de dispositivos móviles, mediante el registro con fotos, código de barras o QR.
Generar reportes de desempeño. El sistema de rastreo registra valores y datos importantes como horarios, demoras, visitas, entregas, etcétera. Además, brinda información clave para aplicar mejoras e incluso gestionar el riesgo frente a situaciones inéditas que se pudiesen presentar.
Conclusiones
Incorporar sistemas informáticos, así como digitalizar los procesos productivos y logísticos, son necesidades indiscutibles para todas las empresas en estos tiempos que corren.
La tecnología aplicada a la logística trae beneficios en la productividad y rentabilidad de las empresas, en la labor cotidiana de los empleados y en las experiencias de compra de los consumidores.
Específicamente, las herramientas para automatizar tareas, el internet de las cosas, el uso de big data y, en general, la inteligencia artificial, llegaron para quedarse.
Es tarea de las empresas abrir camino a la implementación y el buen uso de estas soluciones tecnológicas en pos de un crecimiento empresarial y una ventaja competitiva en el mercado.
En QuadMinds ofrecemos soluciones escalables con planes ajustados a la realidad de cada empresa. Consideramos sector e industria y ponemos a tu disposición nuestra experiencia con más de 400 compañías. No dejes de contactarnos: podemos llevar la transformación digital a tu negocio.
Toda empresa que comercialice y entregue productos debe tener en cuenta todas las fases del proceso que atraviesa su cliente, desde la compra hasta la recepción del pedido. A fin de cuentas, una gran parte del resultado de la experiencia del cliente dependerá del nivel de complejidad del proceso de logística y distribución del producto.
En función de ello nos ocupamos, a continuación, de relevar todos los aspectos claves y necesarios para llevar a cabo una eficiente logística de entregas, ya sea que se trate de productos como de servicios. ¿Empezamos?
¿Qué es la logística de entrega de producto?
El proceso de entrega de pedidos alcanza todos los esfuerzos logísticos realizados por la empresa una vez que el cliente hace la compra del producto o servicio y solicita que le sea enviado al domicilio o a un punto de recogida.
Por lo tanto, este proceso involucra varias operaciones logísticas:
despacho de mercancías,
planificación de rutas,
transporte.
Estas operaciones son algunas de las más evidentes. Pero existen otras, también necesarias para garantizar que el producto llegue a su destino final en tiempo y forma.
¿Qué implica la logística de entrega de producto?
El momento de entrega de la mercancía supone toda una serie de etapas previas y necesarias, referidas tanto a lograr que el producto llegue a destino como para prestar al cliente final un servicio de entrega de calidad. El objetivo es ofrecer una experiencia de compra lo más satisfactoria posible.
En este contexto, las etapas del ciclo del pedido son las siguientes:
Administración de inventarios
En esta fase se busca facilitar la entrada y salida de los productos del almacén, su clasificación y óptimo resguardo. En este punto del recorrido, la tecnología adecuada es de gran ayuda para clasificar y ordenar los productos. Se facilitan los procesos de almacenamiento y extracción del almacén, y se sigue un pormenorizado detalle de las condiciones del producto.
En otras palabras, la administración de inventarios regula el flujo entre las entradas y las salidas de existencias de los productos de la empresa. El fin es posibilitar la disponibilidad de bienes, al momento de ser requeridos desde ventas, por ejemplo.
Para lograrlo, se basa en procedimientos y técnicas que permiten conocer las necesidades de reabastecimiento óptimas. Además, se consideran y fijan políticas de decisión sobre cuándo y cuánto se debe reabastecer el inventario para mantener siempre material disponible, con un stock suficiente y cuidado.
Administración de pedidos
Durante este proceso la empresa recibe información detallada sobre el producto solicitado por el cliente. Entonces, es el momento de recabar datos importantes: cantidad y características del producto en cuestión, orden o número de pedido a fin de verificar que sea el correcto y, finalmente, concretar una forma de pago.
Empaque y embarque
Es el momento de preparar el pedido: se procede al embalaje del producto y a la organización por lotes de salida. Es decir que el empaque es la etapa encargada de vestir y contener la mercancía para su posterior traslado.
Luego, se pasa al embarque de la mercancía que en logística es el procedimiento mediante el cual se genera la documentación que acompañará a los envíos. Consiste en una verificación física para comprobar que los reportes de embarque coinciden con la mercancía real. Finalmente, se realiza la carga en la unidad de transporte correspondiente.
Logística de entrega
Concluido el embarque, se procede al despacho de los vehículos hacia las rutas de distribución.
Esta etapa de despacho de los vehículos es crucial para lograr entregas puntuales y con cuidado de los productos y servicios. Por lo tanto, el despacho inicia mucho antes que el encendido del motor: debe estar diseñado y planificado con anticipación y en función de los puntos de entrega y el resguardo de la mercadería.
Para hacerlo de forma eficiente, las nuevas tecnologías aportan desarrollos específicos. Un software de optimización de rutas, por ejemplo, facilita la planificación diaria con menos tiempo de trabajo y un mejor aprovechamiento de los posibles recorridos.
Por otro lado, la implementación de este tipo de herramientas es viable tanto para la gestión de flotas propias, como de terceros o mixtas.
La logística de entrega involucra todas las operaciones necesarias para garantizar que el producto llegue a su destino final, cumpliendo con el tiempo de entrega y en las condiciones prometidas al cliente. Las principales etapas de esas operaciones son: inventario de almacén, planificación de rutas, empaque y despacho de mercancías, y transporte. y .
También existe la logística inversa
Ahora bien, en el interior de la logística de entrega aparece la Reverse Supply Chain que es el proceso de devolución, por parte de un cliente, de un producto al vendedor o al fabricante. Este modelo de logística inversa incluye las devoluciones en:
ecommerce (B2C),
venta por menor,
componentes de fabricación.
Como es posible imaginar, un cliente puede devolver un producto por diversos motivos: no le gusta lo que ha recibido, el paquete ha llegado en malas condiciones y ha dañado la mercancía, no es lo que esperaba, no le sirve o no le queda bien.
Sea cual fuese la razón, la empresa debe dar respuesta inmediata a esa necesidad a fin de llevar a cabo una logística inversa exitosa. ¿Cómo lograrlo? La mejor forma es establecer un sistema de gestión de devoluciones práctico y eficiente.
Así se da solución a todas las actividades relacionadas, se controlan los elementos de la cadena de suministro y se mejora la relación entre el cliente y los proveedores. Una logística inversa eficiente produce beneficios directos en torno a aspectos sensibles del negocio. A saber:
Mejora la satisfacción del cliente.
Disminuye los niveles de inversión en recursos.
Reduce los costes de almacenamiento y distribución.
Asegurar la devolución de productos sin complicaciones es un plus de valor en función de un consumidor contento y satisfecho. Incluso, ayuda en la fidelización del cliente y aumenta las probabilidades de que repita su compra a futuro.
Entrega de producto
Finalmente, se hace la entrega segura de la mercancía en el destino final. Una vez que el transportista está en el destino, procede a realizar la entrega en manos del cliente final. El cliente recibe el producto, verifica que todo esté en orden y llena un comprobante físico o digital que avale la recepción.
Confirmación y feedback de cliente
Como es de esperar, una vez hecha la entrega de la mercancía, se debe dejar constancia de ello a través de la acreditación y confirmación de recibo por parte del cliente. Las nuevas tecnologías habilitan opciones que van desde la firma digital hasta la huella dactilar e incluso sistemas de reconocimiento facial.
Luego, la empresa debe realizar una auditoría de entrega de pedidos para identificar entregas fallidas o tardías, y tomar las medidas necesarias en el análisis del caso por caso.
Ahora bien, ¿qué es el feedback de los clientes y qué se espera de ello? Consiste en adquirir información de los clientes sobre el proceso de entrega y la calidad del servicio. La recolección y el análisis de las opiniones y comentarios de los clientes es una herramienta poderosa para el crecimiento y la gestión para la empresa, si se la sabe aprovechar.
¿Es posible optimizar cada proceso?
En la actualidad, para poder optimizar la logística de entrega de productos es necesario contar con tecnología especializada que permita planificar y gestionar de forma eficiente todos los procesos logísticos.
Los desarrollos actuales permiten:
La planificación de las rutas en función de los objetivos de la empresa y de las expectativas del cliente.
La optimización de los tiempos de planificación de rutas, a fin de mejorar y cumplir con los horarios de entrega de pedidos.
Los seguimientos en tiempo real de los procesos de entrega de última milla.
La emisión de alertas sobre problemas inmediatos y contingentes que pueden lentificar o entorpecer el servicio.
La gestión de los pedidos de forma digital.
La comprobación de las entregas mediante un formulario y firma digital del cliente final, más el registro fotográfico, tanto del producto como de las guías de entrega.
Adoptar tecnologías especializadas de planificación y optimización en logística permite mejorar la operatividad de las entregas, la experiencia del cliente y la rentabilidad de la empresa.
Impacto de la optimización de la logística de entrega
Lograr la eficiencia logística significa optimizar las operaciones de la empresa. Esto se relaciona con todas las áreas de la operación que incluyen el transporte, el almacenamiento y la distribución en general.
De conseguirlo, ofrece numerosas ventajas que mejoran los resultados. Entre ellas, se encuentran las siguientes:
Para los clientes
Más transparencia, control y seguridad debido a la gestión de la logística en tiempo real.
Satisfacción al poder rastrear el estado de la entrega en tiempo real y recibir los pedidos a término o incluso antes.
Para la empresa
Exactitud de la información sobre el desempeño de los procesos.
Reducción de costos, en torno a dos aspectos clave:
enrutamiento de las entregas (al trazar la mejor ruta en tiempo real y seleccionar las más rápidas y económicas).
facilidad para resolver problemas relacionados con la logística inversa.
Optimización del tiempo de entrega debido al enrutamiento en tiempo real y a la mejor planificación del proceso logístico.
Transparencia, control y seguridad.
Mejor control de calidad al detectar cualquier problema de fabricación o producción y así, evitar que llegue al consumidor y provoque problemas de reputación.
Mayor índice de eficiencia, lo que ayuda a mejorar los ingresos totales al ahorrar pérdidas y gastos.
Mantenimiento de la demanda debido a la eficiencia operativa y, por ende, la satisfacción de los clientes.
Ventaja competitiva gracias a una reputación y una marca personal en la manera de hacer las cosas: envíos anticipados o un empaquetado diferente, por ejemplo.
Menor contaminación medioambiental y reducción de costes en combustible, mediante la racionalización de las rutas con la medición del GPS o la modificación de descansos para mejorar el rendimiento de los conductores y así, conseguir una mejor eficiencia.
Optimización de los procesos y procedimientos mediante una logística inteligente.
Satisfacción de los clientes que conlleva, finalmente, en mejores experiencias y aumentos en las tasas de fidelización.
Conclusiones
Los consumidores son cada vez más exigentes, no solo en el momento de la compra. También hacen foco en los procesos de entrega del producto y medios con los que pueden dar seguimiento, en tiempo real, al estado de la mercancía que ya consideran propia.
Todos esos son factores que vuelven a la actividad logística en un aspecto estratégico y decisivo de las empresas. De hecho, la gestión eficiente de la logística de entrega es uno de los principales procesos en relación con el éxito de un negocio.
Es más, las mejoras en el factor entregas repercuten en todas las áreas de la empresa: desde la eficiencia operativa, hasta un mejor uso de los recursos o conseguir más clientes y mejorar los índices de satisfacción.
Ahora bien, para optimizar los procesos logísticos no existe mejor ayuda que la que ofrecen las nuevas tecnologías y los procesos de transformación digital. La implementación de los desarrollos adecuados impacta en forma positiva tanto en la empresa como en los clientes.
Por ejemplo, implementar un software de optimización de rutas permite realizar las entregas en tiempo y forma; si además se suma el seguimiento en tiempo real de los vehículos y la preocupación del estado del producto a entregar, la percepción del cliente acerca del servicio será, probablemente, muy positiva. Con ello aumentan las posibilidades de que ese cliente o vuelva a comprar o recomiende la marca.
No dudes en sumar tecnología a tus procesos logísticos y ubicarte un paso adelante de la competencia.
El crecimiento acelerado del comercio electrónico, sumado a las expectativas de velocidad e inmediatez de los consumidores, en general, obliga a las empresas a reducir al mínimo posible los problemas logísticos que pueden surgir en la última milla. Esto es optimizar al máximo los servicios que ofrecen.
A fin de garantizar experiencias satisfactorias para los consumidores finales, y evitar pérdidas de recursos y poner en riesgo la rentabilidad de la empresa, los servicios de logística deben analizar a fondo los problemas. Así, al detectar sus causas y trabajar sobre la prevención de riesgos se mejoran los procesos.
En este artículo analizaremos las causas, los problemas y sus consecuencias que se presentan con mayor frecuencia en los servicios de logística y transporte de mercancías. Luego, pensaremos soluciones con apoyo de la transformación digital.
Causas de los problemas logísticos en la entrega de producto
Las situaciones que arrastran problemas en la logística empresarial, sobre todo en la última milla, pueden ser múltiples y no siempre visibles. Sin embargo, es posible sacar algunas constantes. En general, tienen que ver con los siguientes aspectos:
Poca o nula planificación
Toda empresa debe tener presente que la falta de una planificación de los procesos logísticos, o si es incompleta o inoportuna, acarreará serios problemas para la empresa. Sin planificación no se sabe a dónde se va, ni por cuál camino, ni con qué recursos.
Una correcta planificación resulta clave para controlar posibles riesgos, prevenir eventualidades y resolver problemas que no pudieron anticiparse. Además, permite ganar experiencia y actuar en cada situación adversa de la manera más eficiente.
Cada etapa dentro del servicio de logística debe incluir una planificación intensiva, en cuanto a los detalles y tareas de operación, tiempos y recursos tanto disponibles como necesarios, posibles factores imprevistos y contraproducentes. Se deben considerar aspectos como el tráfico, el clima, o cualquier otro evento.
Otro tipo de problema que suele presentarse en la distribución y entrega de pedidos, cuyo impacto puede prevenirse por medio de una planificación oportuna, refiere a aquellas circunstancias en torno a la entrega efectiva y situación de devolución de productos, daños en el empaquetado, disconformidades del cliente, etcétera.
Es de suma importancia, para la imagen de la empresa, responder asertivamente a cualquier problema que manifieste el cliente.
Para ello, los protocolos para la resolución de problemas deben estar pensados y consensuados al detalle. El fin será siempre obrar en beneficio del consumidor y no afectar la experiencia del proceso de compra.
Organización ineficiente
Para evitar problemas logísticos dentro del servicio de transporte y entrega, además de planificar, resulta imprescindible organizar todas las áreas de trabajo para que funcionen de manera complementaria y competente.
Todas las áreas deben comunicarse de manera constante y eficiente, y deben poder resolver problemas comunes de manera ágil y rápida.
Tanto el depósito, en cuanto a inventarios y stock disponible, como el área de transporte, en cuanto a tiempos y cargas, y el área de planificación, que define las rutas según distancias y tiempo, deben actuar de manera organizada y coordinada para garantizar un flujo de trabajo consistente.
Falta de tecnología
La falta de tecnología es una causa muy común de los problemas logísticos. En la actualidad, se encuentran disponibles una gran variedad de herramientas tecnológicas que ayudan a llevar a cabo un trabajo seguro y de calidad.
Gracias al desarrollo de softwares, radares, sensores, gps, y todo el avance tecnológico en sí, las empresas logísticas pueden planificar, ejecutar, monitorear y retroalimentar el trabajo rutinario de manera oportuna. tal que se incremente la productividad del negocio y la satisfacción de los clientes.
La implementación de tecnología permite adelantarse a posibles inconvenientes: desde tráfico elevado y cortes de ruta, hasta entregas imprevistas. Además, beneficia el trabajo del conductor porque le facilita un recorrido mucho más predecible.
Por último, la gran ventaja de la incorporación de tecnología es la de hacer partícipes a los consumidores en todo el proceso de compra, incluida la recepción del pedido.
Con los sistemas de trackeo y seguimiento los clientes llevan registro del paso a paso de su compra. Y ante cualquier eventualidad, están informados de todo lo que ocurre: demoras con el empaque, entregas anticipadas o mejoras en el tiempo de distribución con respecto a la fecha inicial.
¿Cuáles son los problemas más comunes del proceso de entrega de productos?
A continuación, nos ocuparemos de listar y repasar los problemas más comunes que pueden afectar el servicio de logística de una empresa. Con ello es posible la inspección del propio servicio, y al conocer y detectar causas encontrar las posibles soluciones.
Incertidumbre de parte del cliente final (Incertidumbre del proceso logístico y del cliente final)
La incertidumbre dentro de cada etapa del proceso logístico no es un problema menor. De hecho, puede acarrear múltiples consecuencias que, sin la información adecuada, no podrían controlarse.
La comunicación dentro de cada área, y entre ellas, debe ocurrir de manera fluida y sin fisuras, para evitar posibles complicaciones que puedan desencadenar pérdidas y daños significativos.
De la misma manera, la preocupación del cliente sobre la situación de su pedido en el proceso de entrega no debería ser un problema. Todo lo contrario, con los desarrollos adecuados puede ser una situación prevista por la empresa y un modo de acercar tranquilidad y confianza al cliente.
Las consecuencias de no gestionar la incertidumbre del cliente final pueden ser negativas y afectar directamente la imagen y la reputación del servicio de logística. Por ello es importante ofrecer alternativas de seguimiento e información clara acerca de los procesos que se aplican y los estadios por lo que atraviesa la entrega.
Baja satisfacción del cliente final
En estrecha relación con el punto anterior, la insatisfacción del cliente con respecto al servicio de entrega es un aspecto que debe ser atendido por la empresa. Conocer las causas de la insatisfacción e intentar reparar el malestar provocado es una buena práctica a tener en cuenta.
La experiencia del cliente resulta de máxima importancia. Por lo cual es importante aplicar estrategias de feedback y devolución para saber qué piensa el cliente y conocer su percepción acerca del servicio. Luego, con base en esa información se podrán detectar puntos de dolor y diseñar planes de mejora.
Asimismo, garantizar buenas experiencias con la marca favorece la imagen del negocio, invita a la lealtad e incita a promocionar el servicio a más personas. ¡Insuperable! Es decir, se trata de una estrategia orientada, finalmente, a captar posibles clientes y retener y fidelizar los actuales.
Seguimiento de entregas
El seguimiento de las entregas debe contar con un monitoreo por parte del servicio de logística a fin de evitar posibles problemas o poder dar respuesta a los conflictos que no pudieron evitarse.
El uso de un software de rastreo permite monitorear en tiempo real el vehículo de transporte y su carga. Además, garantiza seguridad, evita retrasos y permite actuar rápidamente ante posibles eventualidades que puedan surgir en el trayecto.
Además, las tecnologías adecuadas incluyen opciones de seguimiento para los consumidores finales. Entonces, como señalamos anteriormente, es posible mantenerlos informados sobre el estado del pedido y hacerlos partícipes de toda la experiencia.
Prueba de entrega de producto
Toda empresa de transporte de mercancías debe contar con la posibilidad de ofrecer un certificado de entrega. Se trata de un documento que incluye las particularidades de la entrega concretada y no debe dejar lugar a dudas o confusiones.
El documento (o remito) debe incluir:
detalle del pedido entregado, con fecha y hora;
aceptación o rechazo de la entrega, o entrega parcial;
condiciones de entrega del producto/servicio;
condiciones de cobro;
satisfacción/conformidad del receptor.
La firma de este documento por parte del cliente o quien a su nombre recepta la mercancía es un aspecto clave. Puede resolverse de diversas maneras: desde la firma tradicional hasta la firma digital, con otras alternativas como el registro dactilar o por medio de tecnología de reconocimiento facial.
Finalmente, se debe considerar que utilizar un método manual significa invertir más tiempo y poner en riesgo documentación de valor, ante cualquier incidente.
Y una vez más, la tecnología es la gran aliada: utilizar un sistema de certificación que pueda registrar las entregas realizadas en formato digital, previene futuras complicaciones.
Trazabilidad de vehículos
Problemas de envergadura pueden surgir en torno a los vehículos durante el transporte de mercancías. Resulta primordial para la empresa monitorear esta fase del proceso a fin de responder a tiempo y evitar pérdidas de recursos.
El servicio de logística de las empresas, debe contar con un plan de trazabilidad de sus vehículos. Es decir, un plan que permita registrar todos los datos relevantes sobre la flota como el estado de cada unidad en tiempo real.
En la actualidad existen herramientas tecnológicas que facilitan el rastreo satelital de la flota. Por medio de interfaces amigables y muchas veces alojadas en la nube, se brinda información certera sobre la situación del vehículo, el conductor y la carga.
Un software de optimización de rutas aporta información sobre el consumo de combustible, documentación vehicular y del conductor, estado de los neumáticos y otros datos importantes. Además, todo se suele encontrar accesible en un mismo panel de control.
Análisis de la operación
Hasta hace muy poco tiempo, las empresas de logística debían registrar datos de forma manual, luego reunirlos de alguna manera y finalmente ocuparse del análisis de la información. Todo ello a fin de sacar conclusiones sobre las operaciones, realizar ajustes y tomar decisiones.
El riesgo que se corría de perder toda la información y los registros era amplio, pero todo esto es historia con la llegada de las herramientas digitales.
El avance tecnológico ha permitido el desarrollo de sistemas de análisis de datos, los cuales registran, procesan, analizan y elaboran informes, lo que agiliza el trabajo humano.
Con estas facilidades, el personal se aboca al estudio de los informes, con tiempo para hacer un análisis exhaustivo y crítico del servicio. Al sacar conclusiones oportunas a partir de datos actualizados y confiables, se genera un proceso de retroalimentación, lo que se traduce en una nueva y mejorada planificación logística.
Optimización y planeación de rutas
El recorrido hacia la entrega de pedidos es un punto clave, en el que, sin embargo, pueden generarse problemas para el servicio.
Racionar recursos como tiempo y dinero es posible, si se optimizan y planifican los recorridos. Las estrategias adecuadas, en este sentido, permiten ahorrar combustible y evitar pérdidas de tiempo. Además, es una manera de prevenir problemas con los costos y los tiempos de entrega.
Los sistemas actuales de seguimiento y trackeo de rutas permiten optimizar el recorrido, porque toman en cuenta la ubicación de los vehículos, la carga que admitida, los puntos de recorrido y de entregas, la situación del tráfico y la jornada de trabajo.
¿Qué consecuencias acarrean los problemas logísticos para las empresas?
Como vemos, cada uno de los problemas descritos responde a causas diversas pero con un patrón común: una organización ineficiente o planificación inoportuna. Y muchas veces esto es consecuencia de la falta de digitalización.
Podemos decir, claramente, que la implementación de tecnología contribuye en la mejora de los procesos de planificación y organización de la logística empresarial.
Los desarrollos actuales permiten, desde una misma plataforma, monitorear en tiempo real, mantener una comunicación fluida y constante entre áreas, brindar información al consumidor, rastrear vehículos y pedidos, optimizar rutas y elaborar informes con análisis de datos.
De esta manera, la transformación digital aplicada al campo de la logística permite reducir, considerablemente, algunos de los problemas recurrentes del sector:
Pérdidas de recursos, como tiempo, vehículos o mercancías, que impactan en la rentabilidad del negocio.
Problemas en el registro y monitoreo de las operaciones.
Problemas en la productividad y eficiencia del servicio.
Insatisfacción de los empleados con la empresa y su manera de enfrentar los problemas.
Experiencia insatisfactoria por parte de los clientes con impacto negativo en la imagen y reputación de la empresa.
Posición en el mercado en desventaja con respecto a la competencia.
Conclusiones
Si bien los problemas logísticos se presentan en todos los servicios de transporte y entrega, el desafío para toda empresa reside en analizar oportunamente las causas e invertir en las soluciones a fin de reducir al máximo su incidencia.
En los tiempos que corren, la solución es tecnológica y se encuentra al alcance de todos los negocios. El mercado actual ofrece desarrollos y sistemas que solucionan múltiples tareas y agilizan procesos que antes se debían hacer de forma manual.
El ahorro y la optimización en tiempos y recursos son los primeros beneficios que se experimentan en la empresa.
Luego, a mediano y largo plazo, la satisfacción de los clientes con el servicio de entrega de pedidos, contribuye a múltiples beneficios como la fidelización con la marca y a la promoción de la empresa por los mismos consumidores.
En QuadMinds contamos con un equipo profesional y un desarrollo de software que trabaja para llevar al mínimo de su expresión cualquiera de estos problemas. ¡No dejes de contactarnos!
En el servicio de logística y almacenamiento de una empresa se encuentra el área de embalaje, que es donde ocurren constantemente dos procesos denominados picking y packing.
En términos generales, implica la preparación de los pedidos para luego ser distribuidos a los diferentes puntos de entrega.
Cabe destacar que picking y packing son dos operaciones diferentes y es importante conocer sus diferencias para tener un control riguroso en cada una de ellas y cumplir con los estándares de calidad que buscamos en nuestro servicio. ¡Vamos a diferenciarlas!
Conoce las diferencias entre picking y packing
Picking y packing son dos procesos complementarios y consecutivos, pero bien distintos. Vamos a conocer a cada uno de ellos para diferenciar dónde empieza y termina cada operación.
Picking
El picking es la selección y recolección de productos del almacén. Implica todo lo que ocurre desde la clasificación de la mercadería hasta el inicio del empaquetado. Es la preparación de un pedido con todos los productos que lo conforman, antes de ser empaquetados.
Las acciones que implica el picking son:
Planificación y preparación: en esta fase, se analizan las órdenes de pedidos y se preparan las herramientas o elementos que serán necesarias como por ejemplo, carretillas.
Recorrido o desplazamiento: es todo el recorrido que debe hacerse desde el centro de operaciones al almacén y al revés, hasta terminar con la lista de productos del pedido.
Extracción o recogida: ya sea manual o mecánica, se retira el producto del estante o lugar de almacenaje.
Verificación o comprobación: es el proceso que asegura que el pedido está completo y listo para ser enviado.
¿Cuáles son los tipos de picking?
Picking operario a producto: este tipo de picking ocurre cuando el operario que está a cargo de armar el pedido se traslada caminando a la búsqueda de los productos. Dentro de este tipo de picking nos encontramos con otros tres subtipos:
Picking de bajo nivel: en este caso la mercadería se encuentra encima del nivel del suelo a una altura máxima al alcance del operario.
Picking a nivel medio: la mercadería se encuentra en estantes que no superan los 3.5 – 4 m de altura.
Picking a alto nivel: hace referencia a las labores en toda la altura disponible de la estantería. Se utilizan máquinas que preparan pedidos para niveles altos, ya que están diseñadas para ejercer esta tarea.
Picking producto a operario: en este tipo de picking el operario no requiere trasladarse ya que el producto es el que se traslada de manera automatizada.
Picking mixto: el picking mixto generalmente ocurre cuando los productos son muy diferentes entre sí, lo que requiere por momentos el desplazamiento del operario y por otros momentos el traslado del producto.
Packing
El packing hace referencia a todo el proceso de embalar y empaquetar los productos de un pedido. El correcto desempeño en esta etapa contribuye a que el pedido llegue en correctas condiciones a las manos del consumidor final.
Los pasos a seguir para un correcto packing son:
Seleccionar el envase donde se contengan los productos y optimizar el embalaje, sobre todo si se pueden romper. Rellenar espacios con productos acolchados, envolver con materiales que amortiguan golpes, etc.
Antes de embalar, comprobar que los productos son los correctos en cantidad y tipo.
Una vez cerrado el paquete, se etiqueta en su exterior para visualizar datos, números de referencia del pedido, dirección de entrega y código de barras.
¿Cómo aplicar un adecuado proceso de picking y packing?
Es muy importante optimizar las operaciones dentro del área de embalaje. Picking y packing son procesos tan cercanos que pueden confundirse. Es importante no retrasar los tiempos para cumplir con la entrega de pedidos.
El diseño del almacén es muy importante para que el trabajo resulte eficiente: los productos que más salen deben estar más accesibles.
Utiliza tecnologías que permitan un picking más agilizado: en el picking por luz o por voz el operario sabe rápidamente la mercadería que debe recoger.
Implementa un embalaje eficiente: utilizar materiales adecuados evitará pérdidas y usos innecesarios.
Controla el stock del almacén de manera permanente: esto reduce errores que llevan a perder calidad de servicio.
Conclusiones
El picking y el packing son procesos que ocurren de manera constante en tu servicio de logística.
Automatizar estos procesos y llevar un registro y control del stock del almacén, las maquinarias, los operadores y los materiales, conducirá a mejorar los tiempos y calidad de ambas operaciones.
Utiliza tecnologías que permitan obtener datos precisos y en tiempo real. En QuadMinds te ofrecemos una plataforma para que controles todas las operaciones de tu servicio de logística.
La hoja de ruta es uno de los documentos más importantes en la logística. Especialmente porque se documentan los datos clave para hacer el transporte y la entrega eficiente de los productos.
Es por esta razón que si trabajas en una empresa logística, este término no te será ajeno. Sin embargo, en los últimos años la hoja de ruta también se digitalizó para agilizar los procesos en tiempo real.
En este artículo, hablaremos a profundidad de la ruta de logística, los tipos, funcionalidad, objetivos, beneficios y cómo se debe hacer una.
La hoja de ruta
La hoja de ruta es un documento donde se registran todos los datos y eventos del transporte de pedidos. Presenta los datos necesarios para realizar un trabajo de transporte y entrega eficiente.
Los datos que debe contener este documento son:
Fecha del transporte.
Datos de la empresa de reparto y del conductor.
Datos del remitente.
Datos del destinatario (nombre apellido y dirección).
Número de bultos.
Peso.
Este instrumento contiene la lista de todos los puntos de entrega por los que el conductor tendrá que pasar para entregar los pedidos a los consumidores finales.
Además, en la hoja de ruta se registran datos sobre horarios de ingreso y egreso dentro de las zonas de descarga por lo que permite comparar horario previsto y real de las entregas. Constituye un control sobre la cantidad de bultos y el transportista deberá registrar en ella lo que carga y descarga.
¿Quieres saber más sobre las herramientas para la optimización logística? Mira este video:
Tipos de hoja de ruta
Hoja de ruta tradicional: Hasta hace muy poco tiempo las empresas usaban un formato propio de hoja de ruta donde el transportista iba completando de manera manual las planillas con los avances y anotaciones del recorrido.
En el documento en papel, se confeccionaba la lista de puntos de entrega lo más ordenada posible, según el recorrido que se planificaba, y se debía detallar las cantidades de cada uno de los productos que se entregaban a modo de control.
Esta hoja manual resultaba muy vulnerable a romperse o perderse, extraviando datos importantes que podrían ser útiles para un seguro contra daños.
Hoja de ruta digital: el avance tecnológico llegó a los centros de logística agilizando los procesos de monitoreo y seguimiento de repartos.
Las hojas de ruta digitales permiten obtener y actualizar información en tiempo real. Esta forma de trabajar casi instantánea permite tomar medidas ante eventualidades sin impactar en las entregas a los consumidores finales.
Ya no se hace la lista de puntos de entrega de manera manual, sino que los software optimizan recorridos según distancia y tiempo. El conductor, por medio de una aplicación, accede a toda la información de manera permanente.
¿Cuál es su funcionalidad?
Las hojas de ruta digitales
Permiten tener un panorama general del recorrido a realizarse.
Se integran con el resto de la empresa, lo que permite obtener información de depósito, optimización de recorridos, repartos repentinos, etc.
Pueden ser adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Habilitan la comunicación constante con el área de planificación mediante la actualización de cada paso del recorrido.
La hoja de ruta en tiempo real
Como te adelantamos al principio, hace algunos años atrás la hoja de ruta era diferente. De hecho, este era un documento estático.
Sin embargo, las nuevas tecnologías y el desarrollo de diferentes herramientas de gestión hicieron que todo cambiara porque a partir de esto, se pueden llegar a optimizar las rutas, los procesos y márgenes.
Como resultado, esto genera un gran impacto en la lealtad de tus clientes.
Importancia de la Hoja de Ruta Transporte Mercancías
Ahora bien, la hoja de ruta será de gran ayuda al momento de tener un accidente, daño o extravío de alguna mercancía. Esto será clave en los siniestros, especialmente porque podrás reclamar a la aseguradora.
Por otra parte, por medio de la hoja de ruta te permitirá verificar e identificar qué viaja en los vehículos.
Objetivo de la hoja de ruta
El objetivo de la hoja de ruta es tener un registro y control de todo lo que ocurre en la logística de transporte y entrega.
Se registra sobre los paquetes cargados en el vehículo, el recorrido a los diferentes puntos de entrega, los datos de los remitentes y destinatarios de los pedidos, los horarios en los que se hizo cada entrega, la cantidad de bultos que van descargando y quedando en el camión, comentarios o aclaraciones, etcétera.
¿Cómo se usa la hoja de ruta?
En QuadMinds te ofrecemos un software que te permite elaborar la hoja de ruta para tu equipo, monitorear y relevar información. El conductor puede acceder por medio de una aplicación.
La empresa puede hacer seguimiento de los pedidos y el conductor puede recibir modificaciones que actualizarán el recorrido para optimizar el proceso.
En esta misma aplicación el transportista puede certificar las entregas con una foto del remito, ingresar comentarios pertinentes y detallar los pedidos no entregados.
¿Cómo hacer una hoja de ruta eficiente?
Cada empresa puede llegar a utilizar una plantilla de hoja de ruta que considera eficiente u óptima.
Sin embargo, la información fundamental para poder hacer una hoja de ruta y que no debe faltar nunca es la siguiente:
Fecha del transporte.
Identificación de la empresa de transporte.
Identificación de la entidad, persona o empresa que haya contratado el servicio.
Identificación del vehículo a bordo del cual viajan las expediciones.
Identificación del conductor del vehículo.
Identificador único de la expedición.
Datos adicionales como número de bultos y peso total.
Además de estos datos, este documento podría registrar la duración prevista que tiene la ruta, el número de kilómetros o alguna data adicional sobre la mercancía transportada.
Beneficios de contar con un software de gestión
Tener el respaldo de un software de gestión te permitirá hacer una planificación eficiente de las rutas de tu empresa. Por eso, soluciones como QuadMinds te ayudan en esta tarea para que tengas una gestión completa de tu flota. Debido a que:
La empresa puede dar seguimiento a los recorridos.
Es posible asignar la hoja de ruta al conductor e informarle entregas repentinas.
El conductor puede loguearse e indicar su jornada laboral.
Los conductores pueden certificar las entregas a través de la firma del cliente, foto al remito, ingresar comentarios y detalle de pedidos no entregados.
Tener una mayor visibilidad de cada paso hará que tengas una mejor gestión de tu flota y equipo de trabajo. Por lo que se reducen los costos y aumenta la efectividad.
Conclusiones
La hoja de ruta digital permite tener un registro y monitoreo en tiempo real, que te permite reducir ineficiencias, optimizar tiempos y gastos, y ofrecer al consumidor final un servicio confiable.
Por eso, es importante contar con una herramienta que te permita asignar la hoja de ruta a tus conductores sin problema. Haciendo que el trabajo sea más ágil y eficiente.
En QuadMinds te ofrecemos una solución tecnológica para el mejor desempeño del transportista y de toda la cadena logística. Contacta con un asesor y no te quedes con dudas.
Todos los 8 de marzo se conmemora en el mundo el Día de la Mujer, en pos del reconocimiento y ejercicio efectivo de sus derechos. En esta oportunidad, entrevistamos a profesionales del sector logístico de Argentina, México y España que son referentes del talento femenino en una industria en la que cada vez más mujeres tienen la oportunidad de desarrollarse.
El sector de la logística y el transporte es sumamente importante para el comercio mundial y uno de los principales generadores de empleo. En España, por ejemplo, solo en 2021 se han creado un millón de puestos de trabajo, según un estudio de la consultora Randstad. El Índice de Rendimiento de la logística (LPI) del Banco Mundial, por su parte, registró en 2018 un balance de las operaciones logísticas equivalente a 4,3 trillones de dólares.
La encuesta Mujeres en Supply Chain 2020. Progreso de las cadenas de valor de consumo realizada por Gartner en alianza con la organización AWESOME (Achieving Women’s Excellence in Supply Chain Operations, Management and Education) reveló que, en ese año, los puestos en jefaturas o C-level roles para mujeres de Estados Unidos mostraron un crecimiento respecto a años anteriores. En 2020, un 17% de las mujeres encuestadas ocuparon puestos de Chief Supply Chain Officers (CSCOs), mientras que en 2019 fue del 11% y hace cinco años era de tan sólo el 9%. Esto demuestra que la participación femenina en el sector logístico, mayormente concentrada en organizaciones del sector de consumo y retail, ha aumentado y continúa expandiéndose.
El estudio de Gartner también mostró que la mayoría de las empresas de supply chain (63%) tiene entre sus metas incrementar el número de mujeres destacadas en los altos niveles corporativos. Además, concluyó que las compañías que promueven la diversidad de género son 21% más propensas a superar su rentabilidad y tienen 27% más posibilidades de que su generación de valor sea mayor.
Si bien la proporción de mujeres es menor en comparación a la de los hombres, hay muchas profesionales que ocupan roles destacados, en una industria que crece cada vez más.b
Apostar a la logística
Rocío Núñez es Directora de Compras y Logística en Aloha Poke (España). Su carrera profesional comenzó en marketing, un sector que suele tener mayor presencia femenina, y derivó en la logística por casualidad.
La capacidad de resolución, la organización, y el trabajo en equipo son algunas de las competencias más demandadas para desarrollarse en el sector
Karina Fernández, Directora de Transportes Arika
“Surgió una oportunidad de evolucionar hacia el departamento de compras y logística muy al comienzo de mi carrera, y, desde entonces, he tenido muy claro que es el sector en el que quiero seguir trabajando y desarrollándome, por la constante evolución e innovación que existe”, explica.
Tanto ella como Karina Fernández, Directora de Transportes Arika (Argentina) y Alida Silva, Gerente de Logística y Distribución de Enchanté Living (México), coinciden en que es un sector en constante crecimiento.
En el caso de Fernández, la logística se presentó en su carrera como un camino natural, ligado a un emprendimiento familiar. Ingresó a la empresa para ayudar a su padre y luego dejó sus estudios de medicina para dedicarse a tiempo completo a Transportes Arika, que creció enormemente a lo largo de los años. En su opinión, la capacidad de resolución, la organización, y el trabajo en equipo son algunas de las competencias más demandadas para desarrollarse en el sector, junto con la creatividad y la comunicación.
La adaptación al cambio es también un aspecto clave, como indica Silva. Si pensamos en los últimos dos años, este punto se vuelve fundamental. En una industria tan ligada a la evolución de las sociedades, poder reinventarse y anticiparse a los cambios es una competencia importante. Además, como agrega Núñez, se necesita “un alto grado de orden y capacidad de priorización en el trabajo, para cumplir con los tiempos de entrega”.
Al momento de reflexionar sobre el mayor desafío al que se han enfrentado durante su carrera, las tres coinciden en la crisis, tanto económica como de la cadena de suministro global, ligada a la pandemia.
“Sin lugar a dudas, la pandemia nos ha puesto a todos contra las cuerdas. La falta de stocks, por los problemas logísticos a nivel internacional, con sus correspondientes subidas de precios, que hemos tenido que tratar de contener, a la vez que ser capaces de buscar alternativas viables, han supuesto en conjunto un reto enorme”, describe Núñez.
En busca del talento femenino
Sin embargo, para ellas el sector no solo se enfrenta a los problemas globales que inevitablemente afectan las operaciones logísticas. También existe una gran brecha de género que consideran que es necesario acortar.
El reto no es solo aumentar el número de mujeres en logística sino también reforzar su presencia en posiciones jerárquicas para romper el techo de cristal que aún persiste en nuestras sociedades.
Rocío Núñez, Directora de Compras y Logística en Aloha Poke
Consultadas por los retos a los que se enfrenta el sector logístico para atraer (y retener) al talento femenino, coinciden en que primero hay que hacer un cambio desde el discurso. Cuando se piensa en la logística, la primera imagen que suele venir en mente es la de un conductor de larga distancia, con una vida solitaria o alejada de su familia, explica Fernández. En su empresa, donde los recorridos son mayormente locales, también han trabajado conductoras mujeres.
Silva, por su parte, refuerza la idea de que hay diferentes estrategias para captar talento femenino y múltiples áreas desde las cuales aportar. Por ejemplo, y como bien explica Núñez, desde las políticas laborales y humanas de las empresas. Incrementar el número de contrataciones de mujeres, reducir la brecha salarial por medio de la equiparación de sueldos, son algunas de las acciones que resalta. El reto, explica, no es solo aumentar el número de mujeres en logística sino también reforzar su presencia en posiciones jerárquicas para romper el techo de cristal que aún persiste en nuestras sociedades.
Mirar adelante
Armar equipos más inclusivos y contratar mujeres para cargos importantes es una manera de romper con los estereotipos de género y poner el foco en las capacidades de las personas
Alida Silva, Gerente de Logística y Distribución de Enchanté Living
La conciliación de lo laboral y lo familiar es una de las dificultades más frecuentes. Las mujeres suelen encontrar dificultades para crecer en su carrera profesional y acceder a puestos gerenciales porque el trabajo en el hogar está asociado a ellas, más por un constructo social que por una cuestión de habilidades. En este sentido, Núñez considera que uno de los pilares para trabajar en la inclusión de las mujeres en el sector logístico es crear iniciativas que eviten que las mujeres sientan la obligación de renunciar a su vida laboral por una vida familiar.
Ante esta situación, Silva considera que armar equipos más inclusivos y contratar mujeres para cargos importantes es una manera de romper con los estereotipos de género y poner el foco en las capacidades de las personas. Fernández coincide en este punto y no considera que existan diferencias desde lo profesional entre mujeres y hombres para ocupar tanto puestos administrativos como operativos en el sector logístico. Conseguir que haya más mujeres en puestos directivos relevantes es una forma de mostrarle a las próximas generaciones un futuro posible en la logística, sostiene Núñez, por medio de referentes que las motiven a ser parte.
Respecto del futuro de la logística, no es curioso que las entrevistadas destaquen la resiliencia como una tendencia. Poder estar dispuestas y capacitadas para afrontar los desafíos que se les presenten es un aprendizaje obtenido.
Pero Núñez también resalta, por ejemplo, “la adaptación del sector a las nuevas tecnologías, empezando por la digitalización”. Las nuevas tendencias de consumo, explica, “obligan a la logística a centrarse en la optimización de la última milla” con la automatización de procesos en el centro de la cuestión. “Todo ello, en un sector muy marcado por el impacto medioambiental, que está orientado hacia un futuro cada vez más sostenible”.
Conclusiones
Si queremos sociedades intersectoriales preparadas para los retos del futuro, construidas con talento diverso, la perspectiva de género en las organizaciones basada en la igualdad de oportunidades será fundamental para alcanzar la meta.
El sector de la logística y el transporte, en todo el mundo, está llamado a ser uno de los principales generadores de empleo. Los últimos años han demostrado su capacidad de resiliencia y adaptabilidad, ya que ha logrado prosperar pese a las enormes dificultades económicas y estructurales de la crisis de la cadena de suministro global.
En este contexto, promover iniciativas que apunten a incorporar más mujeres a la logística es una estrategia a largo plazo para sostener el crecimiento y desarrollo de una industria que mueve al mundo.
La operación logística es una pieza crítica del éxito empresarial, porque tiene un impacto directo en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Sin embargo, los participantes del proceso a menudo se enfrentan a dilemas para optimizar los procesos de manera eficaz y al mismo tiempo mantener un servicio de alta calidad.
En este artículo, analizaremos estrategias probadas y efectivas para lograr un equilibrio entre la eficiencia y la excelencia en el servicio.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia de marketing que tiene por objetivo brindar al cliente una experiencia integrada a través de una interacción consistente en todos los canales de comunicación.
Esta estrategia está enfocada en el cliente y busca brindarle una experiencia completa y eficiente en cualquier momento. Además, apunta a la accesibilidad desde cualquier medio de comunicación, integrando toda la información que se intercambia en cada plataforma con el objetivo de agilizar el proceso.
¿Cómo mejora la omnicanalidad el proceso logístico?
Implementar una estrategia de omnicanalidad en tu servicio de logística es una decisión acertada.
Contar con diversas vías de comunicación con los consumidores finales te permitirá resolver sus dudas e inquietudes, responder a tiempo y otorgarles toda la información que necesiten sobre su mercancía.
Una experiencia positiva por parte del cliente se traducirá en una buena valoración para tu servicio de logística.
¿Qué es el nivel de servicio?
En el sector de la logística, el nivel de servicio (SLA) se refiere a los parámetros y expectativas de calidad de un servicio de entrega o distribución.
Este acuerdo establece los términos de tiempo de entrega, fiabilidad, flexibilidad y costo. Estos parámetros se utilizan para medir el desempeño de un proveedor logístico.
Un alto nivel de servicio en logística significa que los clientes reciben sus pedidos a tiempo, en buen estado y de manera confiable, lo que contribuye a la satisfacción y lealtad de los clientes.
Por otro lado, un bajo nivel de servicio puede resultar en retrasos, daños a los productos y descontento de los clientes. Es importante conseguir un nivel de servicio sólido en logística para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes y mantener la competitividad en el mercado.
¿Cómo calcular el nivel de servicio?
El cálculo del nivel de servicio en el sector logístico implica la medición del desempeño de un proveedor de logística en relación con los parámetros establecidos en el acuerdo de nivel de servicio.
Los pasos para calcular el nivel de servicio en logística son:
Recopilar datos: Recopila datos sobre el desempeño de su proveedor de logística en relación con los KPI definidos.
Calcular el desempeño: Calcule el porcentaje de veces en que el proveedor logró cumplir con cada KPI establecido.
Evaluar el desempeño: Compara el desempeño del proveedor con los parámetros establecidos en el SLA.
Tomar acción: Si el desempeño del proveedor no cumple con los parámetros establecidos en el SLA. Identifique las áreas de mejora y trabaje con su proveedor para resolver los problemas y mejorar el nivel de servicio.
Es importante tener en cuenta que el cálculo del nivel de servicio en logística es un proceso continuo que requiere monitoreo constante y mejora continua para garantizar la satisfacción de los clientes y la eficiencia en la entrega.
¿Cómo mantener un buen nivel de servicio en logística?
Mantener un buen nivel de servicio en logística es importante para garantizar la satisfacción de los clientes y mantener la competitividad en el mercado. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar a mantener un buen nivel de servicio en logística:
Definir objetivos claros y medibles: Establezca objetivos claros y medibles para el nivel de servicio en logística y monitoree continuamente el desempeño para garantizar que se cumplan.
Optimizar el proceso de entrega: Analice y optimice los procesos de entrega para reducir los retrasos y mejorar la eficiencia.
Investiga en tecnología: Investiga en tecnologías de logística avanzada, como el seguimiento de envíos en tiempo real, para mejorar la eficiencia y la transparencia.
Comunicación efectiva: Mantenga una comunicación clara y efectiva con sus proveedores de logística para garantizar una colaboración efectiva y solucionar cualquier problema de manera rápida.
Monitoreo y mejora continua: Realice un monitoreo constante del nivel de servicio y busque formas de mejorarlo continuamente para garantizar la satisfacción de los clientes y la eficiencia en la entrega.
Recuerda que mantener un buen nivel de servicio en logística requiere una combinación de planificación cuidadosa, monitoreo constante y mejora continua para garantizar que se cumplan los objetivos y se proporcione una experiencia satisfactoria para los clientes.
Relación de la omnicanalidad con la eficiencia logística y el nivel de servicio
La omnicanalidad es un enfoque en la distribución y la entrega que permite a los clientes acceder a los productos y servicios de una empresa a través de múltiples canales, incluido el comercio electrónico, tiendas físicas, móvil, entre otros.
La relación de la omnicanalidad con la eficiencia logística y el nivel de servicio es la siguiente:
Mejora la eficiencia logística: Al permitir a los clientes comprar y recibir productos a través de múltiples canales, la omnicanalidad puede ayudar a mejorar la eficiencia logística al reducir la necesidad de inventarios separados para cada canal y simplificar el proceso de seguimiento.
Mayor flexibilidad en la entrega: La omnicanalidad permite a los clientes elegir la forma de recibir sus productos, lo que puede mejorar el nivel de servicio al permitir una mayor flexibilidad en la entrega.
Mejora la satisfacción del cliente: Al permitir a los clientes comprar y recibir productos de manera más conveniente, la omnicanalidad puede mejorar la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede mejorar el nivel de servicio.
Mayor transparencia: La omnicanalidad permite a los clientes ver el estado de sus pedidos y seguir el progreso de la entrega en tiempo real, lo que puede mejorar el nivel de servicio al proporcionar mayor transparencia y reducir la incertidumbre.
La omnicanalidad puede mejorar la eficiencia logística y el nivel de servicio al permitir una mayor flexibilidad en la entrega, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar mayor transparencia.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que implementar un enfoque omnicanal requiere una planificación cuidadosa y un monitoreo constante para garantizar que se cumplan los objetivos y se proporcione una experiencia satisfactoria para los clientes.
Ventajas de tener un proceso omnicanal en el proceso logístico
Poner en marcha esta estrategia, si bien constituye un desafío, una vez integrado a todo el sistema de comunicación de la empresa, brindará múltiples ventajas al servicio de logística. A continuación analizamos algunas de ellas.
Mayor productividad
Estar comunicados de manera integral con depósitos, transportistas y clientes permitirá un mayor control del stock de mercadería, de tiempos de entrega y de las demandas de los consumidores, respectivamente.
Tener la información adecuada en el momento oportuno, permite anticipar riesgos o resolver problemas de manera eficiente.
Mejor atención al cliente
Con el crecimiento del comercio electrónico, los consumidores pueden tener ciertas exigencias y expectativas con la entrega de sus compras.
Cualquier inquietud que presenten los clientes, y que comuniquen a la empresa, implicará la responsabilidad de responder en tiempo y forma. Cumplir con esa expectativa será una inversión en la confianza del consumidor y en la buena imagen de la empresa.
Mejor experiencia de cliente
Seguramente ya conoces la importancia de la experiencia del cliente para tu servicio de logística. Una estrategia omnicanal permitirá atender las necesidades del cliente de manera integrada, sin pérdidas de tiempo y haciendo sentir al consumidor que es importante para tu empresa.
El servicio luego de la entrega, debe seguir atendiendo posibles inconvenientes o inquietudes de los clientes. Todo el viaje del consumidor o Customer Journey impacta en la experiencia de las personas y, a su vez, influye en la fidelización con tu marca. ¡Intenta atender a tus clientes lo mejor posible, todo el tiempo!
¿Cómo integrar tus canales de atención del proceso logístico?
Para implementar una estrategia de Omnicanalidad a tu servicio logístico, necesitas trabajar arduamente en integrar la comunicación entre todas las personas implicadas en el proceso.
Si la información y la comunicación fluye entre transportistas, personas en centros de depósitos, encargados de área y clientes, la gestión del proceso puede ser global y en tiempo real.
En QuadMinds contamos con una plataforma que puede ayudarte a integrar los canales de comunicación de quienes intervienen en el proceso logístico.
A los transportistas puedes monitorearlos por geolocalización y ante cualquier eventualidad, como puede ser un reparto nuevo, se lo informas inmediatamente al conductor y con el planificador de rutas, actualizas a un recorrido más eficiente.
Además, con nuestro software los conductores te envían información actualizada y tu recibes notificaciones de las entregas, con la confirmación de que llegaron en tiempo y forma. También puedes recibir comentarios y detalles de este punto del proceso logístico.
Con los clientes puedes comunicarte vía SMS o mail para darle información sobre el estado de su pedido. Además contamos con una herramienta Live Tracking que permite a los clientes hacer un seguimiento en vivo de sus mercancías.
Atención al cliente en el proceso logístico
No quedan dudas que una atención al cliente que brinde una experiencia positiva, es la piedra angular de todas las empresas. Pero, ¿qué debes tener en cuenta para brindar la mejor atención posible? Ahí vamos.
Centrarse en el consumidor
Poner al consumidor en el centro de tu estrategia de negocio te llevará a tomar todas las decisiones pensando en las necesidades de tus clientes y en cómo satisfacerlas de la mejor manera.
Una estrategia de comunicación omnicanal te brindará información sobre qué quieren tus clientes, que necesitan y qué imagen tienen de tu servicio. También te permitirá pensar en soluciones para esas necesidades y acciones para fidelizarlos con tu marca.
Promover la comunicación fluida desde la empresa hacia el cliente
Pensar en los consumidores y en brindarles la mejor atención, implica comunicarte con ellos de manera ágil, fluida y eficiente.
¿Estás pensando en la omnicanalidad para tu servicio? ¡No lo dudes más!
Prestar importancia a la última milla
La última parte del proceso logístico, desde que el pedido deja el depósito y llega a manos de su dueño, es de gran importancia para fortalecer la confianza de los clientes.
La eficiencia en la última milla va a tener un impacto sobre la experiencia del cliente. Debes cuidar todos los factores que intervienen en esta parte del proceso de distribución.
La optimización del recorrido, la congestión del tránsito, el estado de los paquetes, son cuestiones fundamentales para brindar una buena atención al cliente. Todos estos factores y otros más puedes controlar con QuadMinds Flash.
Medir la satisfacción
El feedback que obtengas de los consumidores finales dará cuenta de las mejoras que deban realizarse y serán la base para la toma de nuevas decisiones.
La plataforma de QuadMinds ofrece un canal para que el cliente pueda valorar el servicio y con esa información, tú puedas retroalimentar todo el proceso logístico.
Conclusiones
Mejorar la operación logística y mantener un alto nivel de servicio son tareas necesarias para el éxito de cualquier empresa. También, la implementación de estrategias eficaces como la optimización de los procesos de almacenamiento y distribución.
La automatización de la gestión de la cadena de suministro y la adopción de un enfoque omnicanal pueden ayudar a mejorar la eficiencia logística y mantener un alto nivel de servicio.
Además, es importante monitorear constantemente el rendimiento y realizar ajustes en consecuencia para garantizar que se cumplan los objetivos y se proporcione una experiencia satisfactoria para los clientes.
En QuadMinds encontrarás la información necesaria para mejorar la operación logística de tu compañía y todo el apoyo para lograrlo.
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