Notas

¿Cuál es la mejor forma de administrar una flota?

Actualmente, para administrar una flota, se encuentran disponibles sistemas tecnológicos de monitoreo y seguimiento en tiempo real para todos los vehículos del servicio logístico.

Con estos sistemas de administración y gestión de flotas se tiene conocimiento del estado de las unidades, su ubicación, su situación técnica, su recorrido, la mercancía que transporta, etcétera.

Toda esta información, que puedes obtener mientras los transportistas distribuyen los pedidos, te permite tomar decisiones ágiles ante posibles eventualidades y solucionarlas lo antes posible.

Y tú, ¿cómo administras tus flotas? ¿Cuentas con la tecnología avanzada para mejorar la calidad de tu servicio?

En este artículo te contaremos cómo administrar tu flota de manera eficiente, ¿vamos?

¿Cómo funcionan las flotas?

Las operaciones de transporte y entrega de productos, cualquiera sea el rubro, suponen un reto para la empresa e implican una serie de pasos que se superponen y definen la eficiencia del servicio.

Las flotas funcionan bajo una correcta planificación de los vehículos que transportan la carga, la optimización de recorridos según distancias y tiempos de entrega, el control del stock en depósitos, y el monitoreo y seguimiento de toda la gestión logística en tiempo real con sus respectivos registros e informes.

Cada uno de estos puntos dentro del funcionamiento de flotas, puede administrarse de forma optimizada, a fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.

¿Cómo se debe administrar una flota?

Para administrar eficientemente la flota del servicio logístico de la empresa, ya debes saber que se necesita de personal experto en el área que implemente un sistema de gestión de flotas.

No obstante, el crecimiento en la logística de transporte de los últimos años hace necesario contar con las herramientas tecnológicas que otorguen información relevante en tiempo real y mejoren la eficiencia de la administración.

Esto permite evaluar riesgos, actuar a tiempo ante posibles eventualidades, prevenir pérdida de materiales y dinero, y asegurar la entrega de productos en tiempo y forma.

Con los profesionales idóneos y las herramientas necesarias, la administración de toda la flota resulta en un proceso dinámico, ágil y transparente, que se retroalimenta constantemente para mejorar la calidad del servicio.

¿Qué implica la administración de flotas?

A continuación analizaremos las acciones que se deben llevar a cabo para administrar la flota.

Revisión mecánica de las unidades

Es imprescindible que cuentes con un plan para la supervisión de las condiciones técnicas de los vehículos. Dentro del plan debes contemplar: evaluar la eficiencia del combustible y el desgaste del vehículo, controlar el sistema de frenos y revisar el alineado y el balanceado.

Controlar estos aspectos periódicamente te permitirá:

Prevenir accidentes
Evitar pérdidas materiales y de dinero
Prevenir entregas de mercaderia fuera de tiempo y forma

Estos beneficios se traducen en mayor productividad y eficiencia.

En QuadMinds te ofrecemos un software que te informa sobre el estado del vehículo y de sus parámetros como km recorridos, la capacidad de carga, mantenimientos realizados y otros datos que te ayudan a supervisar cada unidad específica.

Instalación de mecanismos de geolocalización

Con la implementación de sensores en los vehículos para realizar seguimiento vía GPS, puedes monitorear prácticamente todos los aspectos que intervienen en la gestión de la flota.

La información que obtienes en tiempo real es invaluable, dado que te permite controlar las cargas, los vehículos, los conductores y evitar grandes pérdidas de dinero ante posibles riesgos.

Nuestra empresa te ofrece obtener información desde los sensores QuadMinds, de sensores de terceros y desde la app en el móvil. Estos sistemas GPS rastrean el vehículo, efectúan mediciones sobre maquinarias y equipamiento, y controlan la temperatura de flotas y depósitos.

Monitoreo constante de unidades y su avance

Con los sensores mencionados anteriormente y el traqueo por GPS, puedes administrar tu flota en tiempo real.

Conocer el estado de cada vehículo, el recorrido, los puntos de entrega y el tráfico, contribuye a mejorar la calidad del servicio de entrega.

Según un informe de Verizon Connect sobre las tendencias tecnológicas para flotas, las empresas logísticas encuestadas declararon un retorno de inversión (ROI) positivo luego de implementar una tecnología para el seguimiento de la flota.

Además, afirmaron que el seguimiento mejoró el servicio al cliente, la optimización de rutas y la productividad.

Verificación y certificación de entregas

Verificar y certificar las entregas de los pedidos te permite conocer los detalles del producto entregado, el medio de cobro al cliente, si pudo realizarse con éxito la entrega total del pedido, y otros datos que contribuyen a la evaluación constructiva de tu servicio.

Medición del desempeño de los encargados

La medición y evaluación del desempeño de las personas que trabajan en tu servicio logístico no pueden faltar en la administración de tu empresa.

Únicamente con la medición de datos y su análisis correspondiente pueden tomarse decisiones oportunas que retroalimentan la cadena logística en favor de la rentabilidad del negocio y la experiencia del cliente.

En QuadMinds te ofrecemos una plataforma que reúne todas las operaciones que necesitas llevar a cabo para administrar tu flota. Si quieres saber más, contáctanos haciendo click aquí.

¿Qué beneficios trae administrar una flota de forma eficiente?

Los beneficios que se desprenden de una administración de flotas eficiente son:

Mayor vida útil de la flota y seguridad para los conductores: con la inspección técnica periódica los vehículos reducen las probabilidades de daños mayores y accidentes por problemas técnicos.

Clientes satisfechos por mayor calidad de servicio: tanto la optimización de rutas como la reducción de riesgos y la solución rápida ante problemas permiten brindar un servicio eficiente.

Aumento de la productividad: administrar turnos y horarios, vehículos, distancias entre depósitos y puntos de entrega permite reducir costos, ganar tiempo y ofrecer un servicio confiable a los consumidores.

Toma de decisiones oportuna: con la obtención de datos y reportes, pueden evaluarse las operaciones realizadas y retroalimentar el proceso hacia la mejora del servicio.

Conclusiones

Una administración de flota eficiente conduce, sin lugar a dudas, a un mejor servicio de logística.

El uso de las herramientas tecnológicas disponibles en el mercado, como las que te ofrecemos en QuadMinds, agiliza el proceso de gestión de flotas, optimizando tu tiempo y energía para otras ocupaciones dentro de la empresa.

No lo dudes más, ¡administra tu servicio de logística de la mejor manera posible!

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¿Por Qué es Importante Evitar la Demora en la Entrega de Productos, a Toda Costa?

¿Has recibido reclamos por parte de tus clientes sobre retrasos en la entrega de productos? La entrega es un proceso muy importante, tanto para lograr la satisfacción del cliente como para mantener y mejorar la imagen de la empresa.

Los clientes tienen expectativas sobre cuándo recibirán su pedido. Es esencial que tanto el vendedor como el transportista, sean muy cuidadosos al cumplir sus tareas.

Si el cliente tiene en sus manos el seguimiento en tiempo real de la ruta de sus pedidos, sentirá confianza porque sabrá el momento justo en que llegue. Esto le aportará una sensación de seguridad y control de sus entregas.

En este artículo, te ayudaremos a ofrecer un servicio de entrega de alta calidad y brindar la mejor experiencia posible a tus clientes. ¡Empecemos!

¿Qué se considera como demora en la entrega de un producto?

Se considera demora en la entrega de productos cuando esta no ocurre en el lugar de destino, en el día y horario previamente convenidos.

Entonces, con respecto al cumplimiento de los tiempos de reparto, debes tener cuidado sobre cómo se definen los plazos de entrega en tu empresa. Lo mejor: deben ser siempre realistas a fin de poder cumplirlos sin ningún tipo de inconvenientes.

¿Qué importancia tiene para los clientes la entrega oportuna de los productos?

Es importante la entrega oportuna de los pedidos de productos a los clientes por las siguientes razones:

Conveniencia: una entrega puntual permite a los clientes planificar y utilizar los productos según sus necesidades y horarios.
Confianza en la marca: Una empresa que cumple con sus plazos de entrega aumenta la confianza y lealtad de sus clientes.
Evita el estrés: una entrega tardía puede causar inconvenientes y estrés a los clientes, especialmente si el producto es necesario para una actividad importante.
Mejora la experiencia de compra: una entrega rápida y eficiente puede mejorar la satisfacción y la percepción general de la experiencia de compra del cliente hacia la empresa.

La entrega oportuna es un aspecto crucial del servicio al cliente y puede tener un impacto significativo en la satisfacción y lealtad de los mismos.

¿Qué pasa si una empresa no cumple con los tiempos de entrega?

Si una empresa no cumple con los tiempos de entrega, en consecuencia, pierde clientes. De hecho, puede perder la confianza que clientes y usuarios finales depositaron en ella. Y ya sabemos que la confianza es un valor tan fácil de perder como difícil de ganar.

Asimismo, la elevada competencia dentro del mercado online facilita a los clientes, que no tienen una experiencia positiva con una empresa, elegir otra de manera casi instantánea.

En consecuencia, es claro que las empresas deben estar atentas a poner mucha energía en cuidar su imagen, para fidelizar clientes y rentabilizar su negocio.

Para que tus clientes valoren positivamente tu servicio debes evitar cualquier inconveniente que puede ser prevenido. Luego, si ocurre algún evento repentino, debes contar con un protocolo de acción para continuar con las entregas que corresponden.

Si tu servicio de entregas presenta problemas con los tiempos, mantén la calma. A fin de cuentas, todo proceso empresarial puede mejorar, siempre y cuando analices los puntos que fallan e implementen soluciones.

Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar tus tiempos de entrega? ¡Ahí vamos!

¿Cómo se puede mejorar el tiempo de entrega de un producto?

Mejorar los tiempos de entrega con tecnología

Imagen de zinkevych en Freepik Bajo licencia CCO 1.0

Hay varios factores a tener en cuenta para mejorar la eficiencia en las entregas de los productos:

Mejora en la organización

Organizar correctamente los pedidos, según plazos y prioridades, definirá la calidad de tu servicio.

Además debes organizar la disponibilidad de los vehículos y su correcto funcionamiento, atendiendo al uso de combustible y los recorridos. De hecho, siempre es bueno contar con un plan B para poder actuar rápido y reemplazar el punto del proceso que falló. ¿Ya lo tienes?

Implementación de tecnología

Aprovechar los recursos tecnológicos disponibles en el mercado es una buena estrategia. Contar con un monitoreo en tiempo real, te permite responder rápidamente ante incidentes.

Por otra parte, el desarrollo adecuado permite mantener una comunicación fluida con el activo. Por ejemplo, mantente comunicado por SMS tanto con los operadores del depósito, como con los clientes ante cualquier eventualidad.

Es decir, ante una posible demora, mantener informados a tus clientes a fin de disminuir la ansiedad de la espera y cuidar la buena imagen de la empresa es siempre una estrategia de fidelización y confianza.

Ofrecer expectativas reales

Definir plazos de entrega realistas, que tengan en cuenta los recorridos y tiempos necesarios, con base en los recursos disponibles, es parte de una estrategia de negocio organizada y transparente.

Tener presente que una demora puede generar la devolución de la compra o, peor aún, un comentario negativo en internet sobre tu servicio. Esto, que podría resultar muy negativo para la reputación de tu empresa, puede resolverse con una implementación de planeación de rutas, por ejemplo.

Optimizar las rutas de entrega

En este punto convergen varios factores que controlándolos correctamente ayudarán a que tu servicio sea puntual con las entregas:

● Optimizar todo el recorrido según distancia y tiempo.

● Contemplar zonas de tráfico elevado.

● Aprovechar la entrega de pedidos en la misma zona.

● Incluir el combustible del vehículo.

● Considerar posibles demoras.

● Planificar entregas alternativas ante cualquier eventualidad.

Mejorar la comunicación con tus clientes

Imagen de wavebreakmedia en Freepik Bajo licencia CCO

Mejorar la comunicación con los clientes es una manera de evitar demoras en la entrega de productos. Esto se puede lograr mejorando la comunicación de las siguientes formas:

Comunicación clara y regular: proporciona a tus clientes información actualizada en todo momento sobre el estado de sus envíos y cualquier retraso potencial.
Escuchar a los clientes: escucha las inquietudes y necesidades de los clientes y trabaja con ellos para encontrar soluciones, en los casos que sea pertinente.
Personalización de la comunicación: Personalizar la comunicación con los clientes para hacerles saber que su satisfacción es una prioridad.
Uso de tecnología: utiliza tecnologías de mensajería y seguimiento en tiempo real para mejorar la eficiencia y la transparencia de la comunicación con los clientes.
Manteniendo una comunicación fluida con los clientes: minimiza la probabilidad de errores y favorece que la entrega de sus productos se efectúe de manera eficiente.

En QuadMinds, contamos con la plataforma tecnológica que tu servicio de entregas necesita y sus funciones contribuyen a la comunicación eficiente con los clientes.

Beneficios de hacer entregas a tiempo

Ofrecer un servicio de entrega que cumpla con los plazos convenidos, te ayudará a fidelizar clientes, aumentar las ventas, mejorar la imagen de la marca. A su vez, todo esto se traducirá en mayor rentabilidad del negocio.

Cuando todo funciona bien, el clima del trabajo es bueno y eso se percibe por parte de los clientes.

¿Cómo evitar retrasos en las entregas?

Hay varias maneras de evitar retrasos en las entregas. Algunas que consideramos importantes son:

Planificación: que atienda al tiempo y los recursos necesarios para realizar la entrega.
Monitoreo constante del progreso: vigilar periódicamente los avances de las entregas para detectar y resolver probables retrasos.
Mejora de la eficiencia: optimizar procesos y recursos en la cadena de suministros enfocados a la eficiencia y a la reducción de tiempos de entrega.
Comunicación clara con los clientes: mantener informados a los clientes sobre las rutas y el estado de sus entregas, así como de retrasos potenciales.
Evaluación constante de la cadena de suministro: con el objetivo de detectar cualquier cuello de botella o problema que pueda causar un retraso.
Preparación para situaciones imprevistas: construye alternativas ante desastres naturales o problemas de transporte, para minimizar su impacto en el tiempo de entrega.

Evitar retrasos en las entregas requiere una planificación logística adecuada, un monitoreo constante del progreso y enfoque en mejorar la eficiencia. Deben tomarse en cuenta aspectos como la comunicación fluida con los clientes, evaluar la cadena de suministro y preparación para imprevistos.

¿Cómo puedes mejorar tus tiempos de entrega con QuadMinds?

La integración de la tecnología en el universo logístico ha sido un salto positivo para las empresas y sus usuarios. Uno de los beneficios en la industria es la implementación de plataformas en línea, enfocadas en mejorar la entrega de productos.

QuadMinds es una plataforma en línea que ofrece la información necesaria de los pedidos en tiempo real, potenciando la experiencia del cliente. QuadMinds es una empresa líder en tecnología enfocada a las soluciones de logística y cadenas de suministro para todo tipo de negocios.

¿Tienes problemas para conocer el estado de entrega de tus productos? Es hora de implementar el rastreo en tiempo real utilizando nuestros sistemas de seguimiento.

Adicionalmente, al automatizar tus procesos, estarás al tanto de la asignación efectiva de las rutas y la gestión del inventario.

Las nuevas tendencias tecnológicas deben implementarse en los procesos para optimizar las entregas de pedidos. Con nuestra plataforma, puedes lograrlo con el análisis de datos para identificar tendencias y patrones en los tiempos de entrega.

¿Por qué usar QuadMinds para mejorar los tiempos de entrega?

Es sencilla de usar.
Ahorra tiempo en la organización de las rutas.
Permite tomar decisiones basadas en datos certeros.
Reduce costos de combustible.
Aumenta la visibilidad entre los involucrados en el proceso de logística.
Mejora la experiencia final de los clientes.
Aumenta la confianza de los clientes en tu sistema de entregas.
Posiciona tu empresa como una industria confiable.

El objetivo de QuadMinds es crear un mundo empresarial más sostenible a través del mejoramiento logístico que impacte en la satisfacción de clientes y empleados.

Claves principales en la estrategia de distribución de tus productos

Conclusiones

El mercado actual es altamente competitivo y los sistemas en línea permiten a los consumidores comparar y evaluar diferentes marcas o productos con facilidad. Por eso, es importante prestar atención a todos los puntos de contacto con el cliente, incluido el servicio de entrega, parte fundamental de la experiencia de compra.

Es fundamental garantizar entregas puntuales y sin demoras, por lo tanto, debes atender a los factores que pueden afectar la eficiencia y la calidad del servicio de entrega.

Incumplir los tiempos de entrega puede tener consecuencias negativas para la reputación de la empresa, generalmente por la pérdida de confianza. Esto conlleva inevitablemente a una disminución en las ventas y en las opiniones positivas.

Para facilitar el trabajo, en QuadMinds te ofrecemos una plataforma de monitoreo completa que brinda soluciones efectivas a cualquier problema que pueda surgir. Además, implementamos soluciones que le permitirán ahorrar costos, tiempo y energía.

Evita la demora en la entrega de productos con QuadMinds. ¡Contáctanos y solicita una demo!

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Todo sobre el sistema para el monitoreo de la operación logística

¿Sabías que el monitoreo de la operación logística de tu emprendimiento puede mejorar considerablemente la productividad de tus procesos?

Los avances tecnológicos han permitido el desarrollo de sensores y de programas de software que facilitan el control de vehículos y su seguimiento en tiempo real.

Te invitamos a seguir leyendo y conocer más sobre los tipos de sistemas de monitoreo de la operación logística. La pregunta clave es: ¿cuál es la importancia de su implementación?

¿Qué es un sistema para el monitoreo de la operación logística ?

Un sistema de monitoreo en logística constituye una plataforma o software que permite el seguimiento continuo en tiempo real del vehículo, de su conductor y de la mercancía que transporta.

Este seguimiento aporta datos relevantes que se vinculan con el estado de los pedidos y su transporte. Entre ellos podemos mencionar: los horarios de salida, las entregas y llegada al punto final, los retrasos, los problemas por parte del conductor, etcétera.

Ya podrás darte una idea de la importancia de contar con esta información. A fin de cuentas, se trata de resolver situaciones no deseadas tanto con las personas implicadas en todo el suministro, como con las mercancías transportadas, o los vehículos que las trasladan.

Tipos de sistemas para el monitoreo de la operación logística

Dentro de la logística de una empresa existen numerosos procesos que pueden supervisarse bajo un sistema de monitoreo. El tipo de sistema elegido dependerá del tipo de proceso que se deba controlar. Te proponemos un repaso por las opciones disponibles:

Sistema de seguimiento y monitoreo. Este sistema implica el seguimiento del transporte de los pedidos desde que sale del centro logístico o depósito hasta los puntos de entrega de los consumidores finales. Es decir, monitorea lo que comúnmente se denomina la última milla o ruta punto a punto.

El sistema de monitoreo puede ser por GPS y sensores instalados en los vehículos, o bien por smartphones y sensores de geolocalización.

Sistema de planificación de rutas. Este sistema cuenta con plataformas que planifican las entregas, a partir de diseñar las rutas con distancias y tiempos optimizados. El monitoreo es en tiempo real. Una ventaja es que pueden incorporarse destinos repentinos y obtener nuevos recorridos de manera instantánea.

Sistema de evaluación y control del proceso. Todo sistema de monitoreo de la operación logística debe contar con indicadores que permitan medir el logro de objetivos y obtener un feedback para reajustar el proceso. Los reportes obtenidos darán cuenta de la eficiencia del proceso y los puntos donde se requieren cambios.

Cómo elegir un software de ruteo

Para elegir el software ideal para tu servicio, en primer lugar, debes considerar las necesidades o problemas específicos de tu cadena de suministro. Luego, es tiempo de evaluar las acciones que podrían satisfacer o resolver dichos puntos de dolor o fricción.

En segundo lugar, considera sus funcionalidades. Por ejemplo, algunas de las que puedes tener en cuenta son:

Generar y obtener información.
Planificar la distribución de pedidos.
Optimizar rutas.
Monitorear en tiempo real las condiciones del vehículo, el conductor y las mercancías transportadas.
Monitorear todo el proceso logístico.
Recibir feedback por parte del cliente.
Obtener reportes que permitan mejorar la toma de decisiones de tu empresa.

¿Por qué monitorear la operación logística?

El monitoreo de los procesos de logística ofrece ventajas y beneficios para todas las partes:

Beneficios para tus clientes

Si en tu emprendimiento contratas transportistas independientes, con el monitoreo puedes mantener una comunicación constante en tiempo real. Esto posibilita tomar decisiones acertadas que contribuyan a un mejor servicio.

Por otra parte, y la más importante, es que el monitoreo permitirá controlar todos los riesgos y eventualidades que se presenten en el proceso de entrega o última milla. La experiencia de tus clientes será positiva, si todo funciona correctamente.

El monitoreo te permitirá informar a los clientes sobre demoras; o recibir un feedback de su experiencia, y tú podrás evaluar tus servicios.

Beneficios para tu empresa

Monitorear el proceso de logística de la empresa reducirá los costos por pérdidas de materiales o combustible, rutas no optimizadas, tiempos de demora, etcétera.

En general, evitará problemas mayores al poder resolver los imprevistos de manera casi instantánea. Así, es factible ofrecer un servicio eficiente que refleja una mayor productividad.

QuadMinds, el sistema para el monitoreo de la operación logística que debes conocer

En QuadMinds contamos con una plataforma escalable y confiable que se adapta a las necesidades y características de cada negocio.

Nuestro software funciona con GPS o mediante apps en smartphones. También podemos integrar sensores ya existentes en tus vehículos para que funcionen en nuestra plataforma.

El sistema de monitoreo de QuadMinds permite el seguimiento y la optimización de las rutas de distribución. Ofrecemos el monitoreo constante de los vehículos y conductores, comunicación en tiempo real, registros de datos, empleo de indicadores y obtención de análisis del negocio.

Con nuestra plataforma, ya no debes ocupar tu tiempo en planificar la distribución de los pedidos: enfócate en analizar los datos y los resultados obtenidos para efectuar ajustes y tomar decisiones que mejoren el servicio de tu emprendimiento.

Conclusiones

Implementar un sistema de monitoreo en la operación logística constituye un paso fundamental para el crecimiento de tu emprendimiento.

En QuadMinds tenemos el sistema más completo para que puedas controlar todos los procesos de logística de tu servicio. Aplica un sistema para la operación logística de tu emprendimiento con base en tus necesidades y requerimientos.

¡No dudes en consultarnos sobre nuestra plataforma!

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¿Qué es el Ciclo Deming y cómo Aplicarlo a la Logística para Mejorar tus Procesos?

En el área de logística, seguramente has oído hablar del ciclo de Deming, ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), Espiral de Mejora Continua o ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Todas son formas de hacer referencia al mismo proceso dentro de la empresa.

El ciclo de Deming consta de 4 etapas que, adecuadamente implementadas, conducen a un desarrollo eficiente del proceso productivo.

En este artículo vamos a ahondar en qué es el ciclo Deming, cómo se aplica y cuáles son sus beneficios. ¿Nos sigues?

¿Qué es el Ciclo Deming?

El ciclo Deming, denominado así por quién lo ideó, William Deming, es un sistema basado en 4 etapas que orientan sobre cómo tener un mayor control de los procesos dentro de la empresa.

En cada etapa, se desarrollan diferentes tareas para alcanzar los objetivos. A saber: el registro de datos, la retroalimentación de los resultados obtenidos y la implementación de ajustes, a fin de optimizar el desempeño empresarial en general.

Ciclo de calidad de Deming https://www.youtube.com/watch?v=KvitqfuxFtw&feature=youtu.be

Etapas del Ciclo Deming

A continuación, identificamos las etapas y definimos qué acciones conlleva cada una, para ayudarte a implementarlas en tu empresa. Como dijimos, el ciclo Deming se construye sobre cuatro etapas. Veamos a qué apunta cada una, entonces.

Planificar

Esta es la primera etapa, su punto de partida es la necesidad de resolver un problema o de mejorar cualquier aspecto del proceso.

En esta fase del ciclo de Deming se plantean objetivos, con sus respectivos indicadores o KPIs. Además se definen los recursos y acciones a implementar; es decir que se planifican todas las tareas que se llevarán a cabo para resolver la problemática.

Asimismo, los objetivos deben responder a la condición de SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y en un período de tiempo definido.

Por último, para dar lugar a las próximas etapas, sin problemas, la planificación deberá ser completa, oportuna y exhaustiva.

Realizar

Esta es la etapa de la acción propiamente dicha. En ella los empleados pondrán en marcha toda la planificación prevista, con ajustes a las indicaciones de manera rigurosa.

Son muy importantes, en esta fase del ciclo, dos cuestiones:

Primero, la realización de una prueba piloto de lo planificado a fin de evaluar previo a la acción.
Segundo, el monitoreo y la supervisión de todo el proceso, así como de las personas implicadas en la ejecución del plan.
Verificar

La verificación constituye un paso muy importante dentro del sistema. Una vez transcurrido un tiempo de implementación, se analizan todos los indicadores para comprobar si los objetivos se están cumpliendo o no.

Según los resultados que obtengas, sabrás si se está trabajando con la máxima eficiencia o bien hay que realizar ajustes, y entonces deberás pasar a la siguiente fase.

Ajustar

Una vez analizados los indicadores e interpretados los resultados, pueden abrirse dos caminos:

Si se detectan errores en el proceso, entonces se reajustan las acciones, recursos, o cualquier factor que esté vinculado a la ineficiencia.
Si se obtuvieron los resultados buscados, entonces, se define el plan propuesto como una línea de acción fija dentro de la empresa, es decir, se estandariza.

Ante cualquier situación, el ciclo debe continuar para mantener la calidad de los procesos empresariales.

¿Cómo aplicar el Ciclo Deming a tu Proceso Logístico?

Si te estás preguntando cómo empezar a implementar este ciclo de calidad en el área de logística, te contamos que en QuadMinds tenemos un software de optimización de ruta y seguimientos de envíos que puede facilitarte todo el proceso de control.

Nuestra plataforma puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de la manera más eficiente.

Ahorra tiempo en la planificación

Este software te permite ahorrar tiempo en la planificación, optimiza tus rutas en tiempo real, administra la flota, reduce kilómetros recorridos, mejora los tiempos de entrega. Todo ello conduce a mejorar tu planificación a diario.

Realiza seguimientos

En la etapa de ejecución permite: hacer seguimiento de todo el recorrido, asignar entregas repentinas, monitorear tiempos, circunstancias adversas, etcétera.

Verifica con facilidad

Además brinda la posibilidad de cargar datos, integrar información y analizar de manera completa el negocio. La verificación de tu proceso de logística es mucho más fácil.

Valora oportunamente

Por último, los ajustes. Con la herramienta de QuadMinds, guardas datos, analizas y cuentas con un informe de rendición para poder detectar cuáles son los mejores pasos a seguir y así mejorar tu servicio.

https://youtu.be/H7OOzg_2WjQ

¿En qué Beneficia el Ciclo Deming a tu Proceso de Entrega de Pedidos?

En el proceso de entrega de pedidos, el ciclo Deming puede ayudarte a:

Mantener o mejorar la calidad del servicio
Aumentar la productividad, dado que a mayor eficiencia, mayor fidelización con los clientes
Reducir costos innecesarios dado el control que se tiene sobre el proceso
Mejorar tiempos de entrega
Utilizar eficientemente los recursos

Conclusiones

Son muchos los aspectos positivos que resultan de implementar el ciclo Deming en el área de logística. ¡No dudes de ponerlo en marcha!

Trabajar de manera metódica hará más eficiente el proceso y el feedback será siempre más productivo: planifica, acciona, verifica y ajusta para ganar eficiencia y eficacia.

Si quieres llevar a cabo el ciclo de la manera más fácil y segura, no dudes en comunicarte con nosotros, en QuadMinds estamos para facilitar tu trabajo.

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Customer centric: la estrategia para poner al cliente en primer lugar

Seguramente has oído hablar de customer centric y la importancia de poner al cliente en el primer lugar, en tu estrategia de negocio. Se trata de un concepto aplicable a todas las áreas de la empresa. En el área de logística, sin embargo, abre la oportunidad de pensar sobre la experiencia y el concepto que se lleva el cliente acerca del servicio de entregas.

¿Quieres saber más sobre ello? En este artículo desarrollaremos todo sobre cómo aplicar una estrategia customer centric en logística y transporte. ¡Vamos!

¿Qué es el customer centric?

El concepto de customer centric hace referencia a la estrategia que, por parte de la empresa, ubica en el centro a aquellos clientes valiosos para el negocio.

Dicha estrategia tiene como objetivo general fidelizar al cliente. A ello se suman otros objetivos de igual importancia:

Conocer al cliente y entender sus prioridades, expectativas y problemas.
Ayudar a resolver problemas mediante el ofrecimiento de productos y/o servicios personalizados.
Ganar visibilidad de marca y apostar por la rentabilidad del negocio.

En cuanto al área de servicio de reparto y entrega de productos, se debe estar atento a varios aspectos que ponen al cliente en el foco. Te proponemos ver el siguiente video al respecto:

ttps://youtu.be/qZdAIgzUTcQ

Customer centric aplicado a la logística de entrega de producto

Con el crecimiento del ecommerce, los consumidores suelen tener pocas oportunidades de contacto directo en el proceso de compra. Por esto, las áreas de logística de transporte y entrega de pedidos constituyen, muchas veces, una de las pocas circunstancias en la que los consumidores acceden una experiencia directa.

El seguimiento del envío, las condiciones en que reciba su producto o los tiempos de demora, son algunos factores que debes contemplar al máximo. A fin de cuentas, cada uno de ellos incide en la calidad del servicio y la impresión, buena o mala, que se lleve el cliente de tu servicio.

Un estudio realizado por Nielsen (2018), afirma que las motivaciones más importantes para los consumidores para comprar en línea se resuelven en tres aspectos:

la conveniencia del producto o servicio,
el ahorro de tiempo,
la reducción de obstáculos y con ello la experiencia agradable.

Ahora bien, ¿cómo puedes cumplir estas expectativas desde el área de logística?

Formas de mejorar tu estrategia customer centric

A continuación, desarrollamos algunos ajustes que puedes poner en marcha para mejorar la estrategia customer centric de tu negocio:

Avisos de entrega y seguimiento

Conocer en tiempo real toda la información sobre el seguimiento y la entrega de pedidos es muy importante para optimizar el servicio de logística de transporte.

Además, involucrar a los compradores en el seguimiento de la entrega en tiempo real es un factor imprescindible para la buena experiencia de compra.

La tecnología actual permite diferentes vías de seguimiento:

Vía SMS

Mediante un mensaje al teléfono móvil del cliente podrás indicarle el estado actualizado del pedido y la hora exacta de la entrega.

Vía WhatsApp

Esta vía es muy usada ya que la mayor parte de las personas cuentan con esta plataforma de mensajería instantánea. Seguramente, podrán comunicarse al instante y de una manera que resulte familiar y cómoda.

Puede ser muy útil para informar al cliente cuando hay algún tipo de eventualidad en la ruta de transporte, algún atasco, excesivo tráfico, o todo aquello que podría derivar en un atraso de la entrega.

Vía Mail

El mail es una herramienta segura, que permitirá comunicarte con el comprador, compartir el seguimiento e informar sobre datos del transportista y la entrega. Aporta seguridad y transparencia en la información.

En QuadMinds contamos con la plataforma QuadMinds Flash, un sistema digital que permite optimizar rutas de logística, organizar entregas y enviar notificaciones a tus clientes para que puedan seguir el pedido.

Recibir feedback del cliente final

Conocer la opinión sobre el servicio ayuda a conocer qué evalúa el cliente, cuáles son sus prioridades y qué debemos brindarle, es decir, qué espera de ti en función de una estrategia customer centric.

Tendrás que elegir la forma en que tu servicio puede ser calificado por el cliente. Ofrece un espacio donde dejar comentarios sobre la experiencia y tómalos como un aprendizaje para mejorar.

Customer centric vs. customer experience

Estos conceptos, customer centric y customer experience, son bastante diferentes en su significado. Sin embargo, están estrechamente vinculados y son muy similares en cuanto a la atención que se les debe poner desde la empresa.

En cuanto al primer término, ya dijimos que se refiere a la centralidad que adquiere el cliente en todo negocio. Ahora, el customer experience o experiencia del cliente hace referencia al conjunto de percepciones que se generan en la mente del cliente a partir de las interacciones con una marca.

Todo lo que ocurre en la experiencia del cliente con la empresa —como la comunicación, las transacciones, el recibo de productos, etcétera— conforma la experiencia del consumidor con el negocio.

¿Cómo ayuda el customer centric a fidelizar a los clientes?

La experiencia del consumidor va a depender del lugar que ocupe dentro de la estrategia de la empresa. En ese sentido, si el negocio tiene o no esa mirada customer centric es lo que hará la diferencia.

Significa que tus acciones estarán orientadas hacia la búsqueda de la mejor experiencia por parte del comprador.

Las experiencias positivas, es decir, aquellas que el cliente reconozca como tales en relación con la empresa, lo llevarán a seguir vinculado. Consumirá tus productos y servicios, te elegirá frente a la competencia y se ocupará de recomendarte entre familia y allegados. Entonces, será un cliente fidelizado.

Conclusiones

No existen dudas de que el customer centric como estrategia para la fidelización de clientes es la clave del éxito.

En el caso de la logística, es una estrategia fundamental para dar confianza y seguridad acerca del transporte: desde los tiempos y plazos de entrega hasta la calidad del producto que el cliente recibe en sus manos.

Desde QuadMinds te ofrecemos las herramientas tecnológicas para que tus clientes estén en el centro, de la manera más simple y con la mayor efectividad para tu negocio.

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Logística inversa: ¿qué es y cómo optimizarla?

El gran volumen de ventas que genera el ecommerce ha llevado a muchas empresas a evaluar su cadena logística. Tradicionalmente, esto se hacía desde el punto de fabricación hasta el consumidor final. Pero hoy en día, el foco también está puesto en la logística inversa.

En este artículo te invitamos a leer sobre un tema que merece exhaustivo análisis. La logística inversa constituye el recorrido opuesto, es decir, el transporte de productos u otros materiales desde el consumidor al distribuidor y de este al productor o punto de origen.

La logística inversa requiere de optimización constante, para asegurar la fidelización de los clientes y un mejor rendimiento, tanto para la empresa expendedora como para el transportista independiente.

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa constituye el recorrido opuesto de la cadena de suministro; es decir, desde el consumidor o cliente hasta el fabricante o proveedor.

Si bien, como seguramente ya sabes, lo que puede transportarse en este recorrido inverso son materiales para reutilizar —embalaje y otros descartes, y en relación con el concepto de la cuna a la tumba para el tratamiento de residuos—, en este artículo nos centraremos específicamente en la devolución o cambio de mercadería.

¿Cuál es el objetivo de la logística inversa?

El objetivo de la logística inversa es recuperar el valor de los materiales/productos devueltos al punto de origen, o bien asegurar una correcta eliminación.

Además, la logística inversa, correctamente planificada y optimizada, intentará generar una experiencia positiva en el consumidor o cliente, así como en todos los implicados; incluso buscará reducir cualquier pérdida económica y de otros recursos, como el tiempo.

¿Cómo optimizar el proceso de logística inversa?

Para optimizar el proceso de logística inversa te acercamos tres consejos que consideramos fundamentales para toda empresa. Luego, otros más específicos que se vinculan directamente con el transporte. Veamos.

Los tres aspectos que se deben considerar siempre son:

Contar con políticas de cambio y devolución, en consideración, incluso, de que son una obligación legal.
Explicitar las políticas de cambio y devolución, de forma tal que el consumidor o cliente pueda informarse antes de realizar la compra.
Intentar reducir al máximo los cambios o las devoluciones, lo cual dependerá del producto en cuestión y el acompañamiento de venta que se haga desde la empresa. Por ejemplo: evitar errores en las tallas de indumentaria, utilizar imágenes que respondan al producto para no desilusionar al consumidor, etcétera.

Ahora bien, con respecto a la logística inversa y el modo de optimizar las rutas para efectuarla, tenemos algo para decirte.

Optimización de rutas de recogida

Rutas Optimizadas en la Logística Inversa

La planificación del recorrido a llevar a cabo en la recogida de devoluciones te permitirá ahorrar costos y tiempos de transporte. Deberás enfocarte en las distancias, horarios, tráfico y recursos disponibles.

Por otra parte, la rapidez del proceso será un factor positivo para la experiencia del consumidor o cliente que desea devolver el producto.

Planificación óptima de las flotas

Cuando surgen nuevas rutas por logística inversa, actuar estratégicamente con los recursos que cuentas constituye el camino hacia la eficiencia.

Deberás contemplar la distancia entre vehículos, depósitos y el punto donde se encuentra el consumidor que quiere realizar el cambio o devolución. Asimismo, deberás tener en cuenta el tamaño y tipo de vehículo con relación a la mercadería que se transportará.

En ese sentido, en QuadMinds contamos con una plataforma de optimización de rutas que puede ayudarte a planificar tus recorridos en tiempo real de la manera más eficiente.

Optimización de almacenes

En la actualidad, la optimización de almacenes se consigue con un sistema de administración de almacenaje basado en automatizar las operaciones. Esta tecnología te permitirá gestionar la mercadería de manera eficaz y precisa.

Estos sistemas automatizados facilitan todo el proceso de la cadena de suministro y controlan todos los movimientos de la mercadería almacenada: recepción, almacenamiento, envío, stock, etcétera.

En cuanto a la logística inversa, un almacén optimizado permite un mayor control de los productos que regresan. De modo tal que se evitan pérdidas de tiempo, se facilita la salida al destino correspondiente y se contribuye al resguardo del valor.

¿Por qué es conveniente tener un proceso de logística inversa optimizado en tu negocio?

Un proceso de logística inversa optimizado te asegurará buenas prácticas de devolución. Esto tiene un impacto positivo en el cliente o consumidor, además de ayudar a la reducción de las pérdidas económicas y de tiempo para los transportistas y la empresa proveedora.

La optimización del proceso logístico de tu negocio facilita la incorporación de productos hacia su destino o tratamiento adecuado. Al aportar eficiencia en el reingreso, los productos devueltos no pierden valor comercial.

Conclusión

La importancia de conocer toda la cadena de suministro que involucra tu emprendimiento, hasta la devolución de productos, es imprescindible para mejorar la calidad de tu negocio o servicio.

Si bien es un desafío lograrlo de manera planificada y sistematizada, en QuadMinds contamos con una plataforma digital que te ayuda a optimizar los recorridos, recursos, tiempos y entregas, así como el camino inverso cuando sea necesario.

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¿Sabes Que es La Optimización de Rutas?

¿Cuál es la diferencia entre planificar y optimizar una ruta?

Seguro ya sabes que toda empresa que presta servicios de logística busca la eficiencia en sus operaciones y esto se consigue con la planificación y optimización de rutas.

Ahora bien, ¿en qué consisten la planificación y la optimización de rutas? ¿Cómo puedes llevarlas a cabo en tu servicio de logística? ¡En este artículo te lo contamos!

¿Cuál es la diferencia entre planificar y optimizar una ruta?

La diferencia entre la planificación y la optimización de una ruta se da en relación con la contemplación de todos los factores que intervienen en el proceso: tiempo, costos, vehículos, distancia, etcétera.

Así, si una ruta está planificada correctamente, pero aún quedan puntos para mejorar, significa que no se encuentra ni optimizada ni mejorada.

Luego, ¿qué significa la optimización de una ruta en la práctica?

Cuando los servicios de logística trabajan en una ruta planificada sin optimización pueden cometerse errores que generen pérdidas de tiempo y recursos: desde el mal aprovechamiento de la posibilidad de carga de un vehículo hasta poner en riesgo a alguno de los operarios del proceso o a la carga misma.

Entonces, un servicio de logística de transporte debe optimizarse siempre para reducir los puntos críticos en la calidad del servicio.

Optimización de problemas de distribución y rutas | | UPV

¿Qué es la planificación?

La planificación de rutas es el escenario donde se toman las distintas variables del negocio para ejecutar el proceso logístico. La planificación combina los recursos para organizar las rutas de entrega o retiro.

Ahora bien, puede que surja la pregunta: ¿cómo sé si mi servicio está correctamente planificado?

Si crees que no cuentas con las herramientas necesarias para medir la eficiencia de tu servicio, o son tus registros los que arrojan información sobre la poca eficiencia en el uso de algunos vehículos o la flota misma, puede que necesites optimizar tus rutas de reparto.

Si además se dan segundas vueltas en el recorrido o te han pedido que mejores los costos de la logística de entregas, es porque tu planificación puede ser mejorada. Y aquí entramos en el ámbito de la optimización de rutas.

¿Qué es la optimización de rutas?

La optimización de rutas es una forma de llevar la planificación al siguiente nivel y ganar eficiencia. Generalmente, esto se logra mediante la implementación de un software que incluya el análisis de diferentes factores y variables, como el tránsito, las demoras, tipos de carga, etcétera.

Cuando una ruta no está optimizada ocurren situaciones no deseables: desde la espera excesiva del cliente y la falta de comunicación con los transportistas, hasta un vehículo utilizado erróneamente o malas condiciones en el transporte de la carga.

En ese sentido, existen sistemas de planificación de rutas, como el de QuadMinds, que cuentan con un algoritmo de optimización. Según el caso, se incluyen diferentes variables presentes en toda la logística de transporte, en pos de una solución eficiente.

QuadMinds – Herramienta para optimización logística

Diferentes formas de optimizar una ruta

El optimizador de rutas permite realizar la planificación del recorrido de diferentes maneras. Veamos en detalle:

Manual por vehículo

El optimizador de rutas te permite ingresar datos importantes para la planificación, como:

fecha de reparto,
pedidos a transportar refrigerados o no,
configuración de depósitos,
registro de máquinas,
configuración de cada camión según peso y volumen,
horario del recorrido,
punto de retorno (que puede ser en un depósito o en el último punto de entrega).

Esta configuración se puede hacer de manera manual y por vehículo, o bien, puede realizarse para toda la flota.

Por zonas de entrega o por polígono

El software específico para servicios de logística permite optimizar rutas según las zonas de entrega. Esto se realiza con un selector de zonas que permite delimitar el área geográfica donde se hará el recorrido.

Además te permite obtener el recorrido más eficiente según los pedidos dentro del área delimitada. A su vez, te mantiene informado sobre las condiciones en tiempo real del recorrido.

¿Qué datos considerar con esta herramienta?

Tiempos optimizados,
distancias ahorradas,
capacidad de flota,
flota total disponible,
carga a transportar,
balanceo de carga,
entregas, entre otros.

Automática por zonas en simultáneo

El optimizador de rutas permite generar recorridos de manera automática, con todas las zonas delimitadas previamente, allí donde tienes vehículos disponibles.

Además permite planificar el 100% de los pedidos con toda la flota. El algoritmo brinda la solución de recorrido más eficiente teniendo en cuenta distancia, tiempo, depósitos y número de vehículos.

Manual por ruta

Esta herramienta facilita la planificación de rutas según pedidos disponibles. ¿Cómo lo hace? Mediante unos sencillos pasos.

Seleccionas un camión, se traza la zona en el mapa, se cargan los pedidos al camión y luego según balanceo, salida de depósito y tiempo: ¡optimizará el recorrido!

Todas las planificaciones se guardan con nombre, y esto brinda la posibilidad de volver a cargar datos al plan ya existente.

Beneficios de la planificación de rutas

Entre los principales, no podemos dejar de mencionar:

Mayor aprovechamiento de la flota.
Menor cantidad de kilómetros recorridos.
Ahorro en tiempos.
Ahorro en costos asociados al transporte.
Cumplimiento de las entregas en tiempo y forma.
Reducción de la cantidad de rechazos o clientes disconformes del servicio.

Conclusiones

Ahora no quedan dudas sobre la importancia de planificar y optimizar tus rutas de entrega de pedidos para trabajar con la máxima eficiencia y calidad en beneficio de tu emprendimiento y sobre todo, de los clientes.

QuadMinds es un proveedor estratégico que ofrece una plataforma estable que brinda soluciones a sus clientes, para servicios de logística y a partir de la implementación de un desarrollo de planificación de rutas.

Si quieres conocer más sobre el Software de QuadMinds puedes conectarte con nuestros asesores a través de nuestra Web.

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Los 4 desafíos que enfrentará la cadena de suministro en 2022

Los cambios recientes en los hábitos de consumo presentan retos para la logística de entrega de las empresas.

Ya es un hecho que las ventas por comercio electrónico han cambiado el panorama para muchas empresas en los últimos dos años. En América Latina, particularmente, este canal de venta ha mostrado un crecimiento acelerado con números altísimos en algunos países.

El crecimiento uniforme y sostenido de la demanda, además de aumentar las ventas, generó algunos problemas relacionados a la escasez de tiempo para procesar todas las operaciones, en algunos casos, y la planificación ineficiente en términos de logística, en otros. Sumado a esto, la crisis en la cadena de suministro global durante 2021 trajo como consecuencia demoras excesivas en la entrega de productos en algunos países.

En esta nota abordaremos algunos datos a partir de un estudio presentado durante el evento The Logistics World Summit & Expo que muestran los desafíos para la logística en el contexto del comercio actual.

¿Cómo se dio el crecimiento del comercio electrónico en América Latina?

Según un estudio de la Universidad de Tennessee- Knoxville, en 2020 Latinoamérica lideró los porcentajes de crecimiento del ecommerce a nivel mundial. A nivel regional, la cifra fue de 36,7% y los países que registraron más números de ventas fueron Argentina (100,6%), México (65,2%) y Brasil (50,1%). Este crecimiento exponencial se concentró, y fue en aumento, entre enero y diciembre de ese año. El alza de la demanda demostró que las personas que adquirieron productos mediante tiendas online fueron fieles a este tipo de comercio.

Este fenómeno se dio dentro de una realidad trepidante a la que las empresas tuvieron que adaptarse de forma rápida, independientemente de su dimensión o nivel de desarrollo.

En este sentido, surge una cuestión: cuán preparados están los países de mayor crecimiento de comercio electrónico para afrontar la demanda. Según el estudio ya citado, en líneas generales, en los países de América Latina en los que se dio el mayor crecimiento del e-commerce el nivel de preparación con el que contaban para afrontar la demanda se ubicó entre el 46,8% y el 68,8%.

Latinoamérica lideró los porcentajes de crecimiento del e-commerce a nivel mundial. A nivel regional, la cifra fue de 36,7% y los países que registraron más números de ventas fueron Argentina (100,6%), México (65,2%) y Brasil (50,1%)

Si bien son cifras que muestran una preparación adecuada para enfrentar los desafíos, los resultados de la investigación demuestran que a nivel logístico hay una serie de cuestiones indispensables a mejorar.

¿Cómo afrontar los desafíos logísticos que devienen de los cambios en los procesos de compra?

A nivel internacional, la crisis en la cadena de suministro global que comenzó en 2021 y continúa vigente, enfrentó a los países a una serie de problemas a nivel logístico y económico. Los efectos se hicieron ver principalmente en las operaciones marítimas y en muchos casos afectó a las compras realizadas mediante e-commerce, sobre todo en las ventas de fin de año en países como Estados Unidos.

Toda crisis es una oportunidad para mejorar y la cadena de suministro global no es ajena a esta premisa. Si bien el esfuerzo es grande y depende de un amplio número de actores, el paso a una cadena de suministro 2.0 (como la llama Thomas Goldsby, profesor de la Universidad de Tennessee- Knoxville) es posible si se aplican los cambios necesarios en cada eslabón.

En este sentido, los negocios que realizan entregas se ven obligados a atender algunas cuestiones indispensables para salir airosos de los nuevos desafíos a los que se enfrentan, puntualmente en cuatro aspectos:

La productividad.
La agilidad.
La innovación.
La reputación.

Productividad

Es posible abordar y cuantificar el nivel de productividad por medio de indicadores como el nivel de calidad o los estándares de conformidad y de utilización de los recursos. Pero, además de cumplir con estos puntos principales, en el paradigma logístico actual, la productividad tiene que ser abordada como un indicador en sí mismo. Se trata de poner el foco en el nivel de eficiencia para el abastecimiento, la producción y la entrega de mercadería y servicios. Es decir, en cada etapa de la cadena de comercialización.

Otra forma de abordar la productividad es en relación a los costos. Debido a la sensibilidad de los mercados respecto al valor final de los productos, si las operaciones de la cadena de suministro se vuelven más productivas y eficientes será más fácil ofrecer precios competitivos.

Agilidad

La flexibilidad y la velocidad en las operaciones logísticas son, en conjunto, el eje a tomar en cuenta en este punto. Tienen relación estrecha con la modularidad de los productos y su reconfigurabilidad dentro de la cadena de suministro. Es decir, con la capacidad de estos para adaptarse a estructuras de almacenamiento cambiantes sin que esas modificaciones generen problemas difíciles de abordar desde los procesos logísticos.

Medir la capacidad de agilidad implica hablar de clasificación o variedad de productos o servicios, lead time o tiempo que transcurre entre la emisión de un pedido y su entrega en el punto de destino, el tiempo de respuesta de la empresa, su capacidad de adaptarse a la demanda y la flexibilidad para responder ante las contingencias.

Agilidad dentro de la cadena de suministro

Conocido en sus siglas en inglés como SCA (Supply Chain Agility), este término hace referencia a la habilidad de una compañía para adaptar rápidamente sus tácticas y operaciones dentro de su cadena de suministro. La Agilidad de la Cadena de Suministro comporta cinco dimensiones:

Capacidad de alerta: para detectar cambios y oportunidades.

Habilidad: para obtener información relevante a tiempo.
Determinación: para poder tomar decisiones.
Rapidez: para implementar esas decisiones rápidamente.
Flexibilidad: para modificar procesos y tácticas en consecuencia.

Es importante mantener una cadena de suministro coherente y simple, para actuar rápidamente cuando sea necesario.

Sin embargo, no se trata únicamente de reaccionar con velocidad. La capacidad de alerta, la habilidad y la determinación son aspectos cognitivos que se complementan con la dimensión física o material (determinación y rapidez). La agilidad cognitiva implica cambiar el foco de atención y evitar tomar decisiones basadas solo en pronósticos intuitivos. Como alternativa revisar y ajustar mediante acciones como:

reducir la complejidad en los procesos de almacenamiento y categorización de productos,
apuntar a minimizar el lead time,
segmentar a los clientes y establecer prioridades acordes a sus necesidades para priorizar el servicio,
reducir el rango de pronósticos y adoptar el hábito de la planificación.

Por último, tomar decisiones basadas en tendencias de mercado certeras y vigentes. Tener en cuenta estas pautas y practicar la agilidad de manera consistente alimentará la capacidad de resiliencia de la organización.

Innovación

¿Cómo se puede aplicar ese punto en la logística de envíos? Mediante la actualización de los procesos, por ejemplo, a través de formas diferentes de realizar las tareas. También, por medio de la digitalización en las instancias más relevantes, como la planificación de las rutas de entrega.

Las digitalización puede aplicarse sobre tres dimensiones, con resultados diversos:

Visibilidad: sistemas que permiten echar luz sobre los productos y los procesos dentro de la empresa y a lo largo de la cadena de suministro, como los softwares de optimización logística.
Pensamiento: herramientas que puedan establecer conexiones y entregar soluciones más rápido que la mente humana, como la inteligencia artificial, el machine learning o la analítica predictiva.
Ejecución: aplicar mano de obra no humana para asistir o realizar de forma autónoma determinados procesos. En este punto entra en juego la robótica, por ejemplo.

Reputación

Todo lo anterior tiene estrecha relación con la imagen y la percepción final que tendrán los clientes o usuarios. La reputación se puede medir por las menciones en la prensa, los premios obtenidos en relación al servicio o la eficiencia, o a través de indicadores como el NPS o Net Promoter Score, que cuantifica la probabilidad de que una persona recomiende a una empresa en base a su nivel de servicio.

La reputación de una compañía también se disputa en el nivel de involucramiento con causas éticas, sociales o económicas relacionadas con su actividad. En el caso de la logística, por ejemplo, estas pueden ser las acciones que buscan reducir emisiones de carbono o una cadena de suministro más sustentable.

En última instancia, crear o alimentar una reputación tiene mucho más que ver con darse a conocer por moderar la conversación sobre un tema o como empresa experta en ciertos aspectos, más que con evitar las críticas y comentarios negativos.

Hacia una cadena de suministro 2.0

Cada uno de los aspectos enumerados presentan oportunidades de mejora para las empresas que realizan entregas y planifican su logística a diario. No solo es necesario poner a circular las ideas para encontrar soluciones, sino que también se debe aplicar la fuerza de trabajo y los recursos disponibles para implementar mejoras.

Abordar los problemas a partir de una visión holística y entender las implicancias de cada aspecto es una forma eficiente de llegar a soluciones que a largo plazo impacten significativamente en los resultados. Es decir, no buscar tapar huecos para salir del apuro, sino tomarse el tiempo necesario para investigar causas, evaluar medidas, implementar y tener la flexibilidad para saber corregir sobre la marcha y ajustar.

Trabajar en equipo para encontrar nuevas oportunidades e ideas es una gran manera de alcanzar soluciones globales. La cadena de suministro tiene la posibilidad de ser una fuerza transformadora a largo plazo, para que los desafíos futuros no nos encuentren desprevenidos.

5 Problemas logísticos comunes y cómo resolverlos

Cuando pensamos en problemas logísticos dentro de las pymes, es sabido que existen varios factores que pueden generar dificultades en los procesos de entrega. Es más, dichos inconvenientes en la distribución suelen repetirse e inquietar a los responsables del área.

A continuación, presentamos los 5 problemas más importantes a tener en cuenta para la logística de distribución y gestión de despachos. Se trata de priorizar los puntos de dolor y buscar soluciones.

¿Qué consideramos un problema logístico?

La logística es esencial para que los productos estén disponibles en la cantidad adecuada, con la calidad requerida y en el momento demandado por los clientes. Cuando este proceso se realiza eficientemente y sin errores, se optimiza tanto el tiempo como los costos. Así, el negocio se vuelve más competitivo y con mejor desempeño.

En consecuencia, una mala planificación del ruteo, no contar con los vehículos acondicionados o no poder generar despachos continuos, por ejemplo, se consideran problemas logísticos

Y a ellos se enfrentan las empresas en los procesos de entregas de última milla.

Problemas comunes y su solución

A continuación, descubre los principales problemas logísticos que pueden afectar el desenvolvimiento de tu empresa. De esta forma, podrás identificarlos a tiempo y accionar para solucionarlos.

Nula respuesta a los pedidos inesperados

La incapacidad para resolver problemas inesperados antes, durante o después de la entrega al cliente final, es una de las situaciones más complejas en la gestión de la logística de distribución.

Esto sucede como consecuencia de la falta de comunicación en tiempo real con los conductores. Es decir, hay una falta de comunicación con quienes llevan a cabo los despachos y en relación con la información histórica del proceso de entregas.

Por eso, la clave está en manejar de forma clara y precisa toda la información histórica de la logística de distribución. Así, podrás anticiparte a problemas o situaciones no esperadas. Es preciso trabajar proactivamente, para evitar que el cliente vivencie una mala experiencia y eleve quejas o reclamos innecesarios.

La mejor manera de hacerlo es transmitiendo la información sobre el inconveniente al servicio de postventa antes que el cliente llame. Esto, finalmente, genera un interesante valor agregado para la compañía.

Mala experiencia del cliente final

¿Necesitas Solucionar Problemas Recurrentes en la Logística de tu Pyme? Lee el Siguiente Post y Evita a Tiempo los Inconvenientes de Reparto de Mercancías Más Comunes.

Uno de los problemas de distribución más frecuentes, con los que se topa el cliente final, es recibir un producto dañado o que no corresponda al de su compra. De allí la importancia de que los responsables del área de logística cuiden la gestión de los despachos de mercancías.

El propósito de esto es evitar problemas de distribución logística que afecten la experiencia del cliente. Prueba de ello es el reporte de RightNow, según el cual el 89% de los clientes que vivencian una mala experiencia al comprar por internet no vuelven a hacerlo en el mismo sitio.

Toda entrega fallida significa tanto perder un cliente como aumentar los costos de traslado, manipulación, servicio, recepción en la bodega de retorno y gestión del producto para un nuevo despacho.

El secreto, entonces, radica en colocar al cliente en el centro de la gestión logística y del servicio que reciben. De esta forma, es posible garantizar una buena experiencia de compra, desde el ingreso a la página web en busca de un producto hasta la entrega del mismo en el domicilio del cliente final.

Incertidumbre del cliente al no poder proporcionar ubicación de su pedido

Muchas veces, al no contar con flotilla propia, se debe recurrir a la subcontratación de servicios de transporte de terceras empresas. Esto puede ocasionar ciertos inconvenientes que causan incertidumbre al cliente, si no puede proporcionar la ubicación de su pedido durante el proceso.

Dicha incertidumbre genera problemas no solo internamente, sino que también daña la percepción del cliente final respecto a la calidad del servicio y experiencia de compra. Algunos de estos puntos ciegos que causan problemas de distribución pueden ser:

Fallos operacionales en la red de la empresa transportista.
Retrasos en la recolección o entrega de las mercancías.
Congestión vehicular no planificada.
Fallos en la entrega (devoluciones o productos con fallas, por ejemplo).
Cambios de ruta de distribución no planeados.

La mejor manera de solucionarlo es implementar tecnología especializada que permita monitorear la ubicación de cada vehículo y el estado de los pedidos en tiempo real.

Altos costos de distribución y baja calidad del servicio

Es una realidad que los costos de distribución de mercancías representan una suma importante de gastos para las empresas. La causa es sencilla: los costos de distribución tienen variantes un poco más complejas. Entre ellas, se cuentan:

costos de transporte de productos terminados,
costo de procesamiento de pedidos,
inventarios de productos listos,
costos de administración,
gastos de distribución logística.

Por otra parte, los costos de servicio al cliente son complejos de evaluar. Generalmente, se miden a partir de los porcentajes según el cumplimiento de entregas, el promedio de inventario, de los pedidos totales y, en el caso de devoluciones, con base en los porcentajes de ventas brutas.

En logística nada es gratuito. Por ejemplo, brindar un alto nivel de servicio al cliente implica respuesta inmediata de tiempo e inventarios, y eso tiene un costo elevado. De allí la importancia de implementar tecnologías y desarrollos que permitan optimizar los procesos y reducir los costos.

Poca planeación de rutas

La falta de ruteo conlleva una descripción insuficiente de la manera de recoger y entregar mercancías, así como una fallida secuenciación de paradas teniendo en cuenta el tipo de carga, vehículo, tráfico, zona y cliente.

Contrariamente, la optimización de rutas mejora la productividad general de la flota al permitir que los trabajos se completen en forma rápida. Además, los conductores entregan los envíos de manera lógica y oportuna.

Para lograrlo, el uso de un software especializado para planificar anticipadamente los recorridos es la mejor solución.

¿Cómo minimizar los errores con QuadMinds?

QuadMinds permite minimizar los errores gracias al valor de los datos que aporta, los cuales brindan la posibilidad de tomarlos como puntapié para la mejora. Con esta plataforma es posible ahorrar un 85% en tiempos de planificación, reducir un 22% de costos asociados al transporte y mejorar un 6% el nivel de servicio en canales.

Además, su implementación aporta otros beneficios a la gestión logística como:

Aumentar la competitividad y rentabilidad de la empresa.
Reducir costos equilibrando el uso de la flota.
Optimizar las rutas para mejorar el nivel de servicio.
Tomar decisiones a partir de datos confiables.
Aumentar la visibilidad de la operación.
Mejorar la experiencia de clientes con datos en tiempo real.

Conclusiones

En toda empresa que realice entregas, cualquiera sea su tamaño, el área de logística es esencial. La causa es sencilla: es la encargada de que los productos estén disponibles con la calidad requerida, la cantidad necesaria y en el momento que el cliente los demande.

Si los procesos logísticos se realizan sin errores, el tiempo y el costo se optimizan para las empresas de forma considerable. De manera tal que ganan competitividad y mejoran su desempeño general.

De allí que la misión de los responsables de la logística, tanto interna como externa, sea garantizar que la mercancía esté en el sitio justo en el menor tiempo posible. Para lograrlo, el uso de tecnología como la que ofrece QuadMinds es una decisión inteligente si lo que deseas es optimizar los procesos logísticos.

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¿Crees que no es posible la optimización de los procesos de la última milla? En comparación con otras operaciones, en la entrega de última milla, las compañías deben considerar la eficiencia asociada a los procesos de entrega y los costos, como factores claves para el éxito.

En ocasiones los procesos no están optimizados. Esto resulta en ineficiencias, costos extra y/o bajas en el nivel de servicio. Estas tres consecuencias inciden directamente en la rentabilidad del negocio, y suelen ser atendidas cuando el problema ya ha afectado los resultados, con poco tiempo de acción.

Sobre Quadminds — Las decisiones de mejora basadas en datos tienen mejores resultados

Cuatro recomendaciones para alcanzar un cambio tecnológico en la última milla:

De acuerdo a las recomendaciones de expertos de tecnología aplicada a la logística:

“Tener una planificación de rutas eficiente es uno de los primeros pasos para lograr ahorros en la última milla y mejorar el nivel de servicio. Pero se trata de un proceso que conlleva grandes retos organizacionales y tecnológicos.”

Estas son algunas recomendaciones para hacerlo de forma ordenada y que no presente un reto:

1. ¿Cuál es el objetivo de la empresa o el sector?

El primer paso para ganar visibilidad y producir ahorros comienza con una planificación de rutas eficiente, a través de la optimización. También es aconsejable almacenar los datos relativos a las entregas, con reportes confiables e históricos de información, que utilizaremos para tomar decisiones.

2. ¿Qué factores tengo que tener en cuenta para optimizar una ruta?

Una planificación eficiente impacta en los tiempos de trabajo. Es posible ahorrar entre un 25% y un 85% en tiempos de planificación, si se cuenta con la herramienta adecuada para optimizar la planificación de rutas. Esto también mejora el nivel de servicio y los costos asociados a la distribución. Porque al planificar mejor, se da visibilidad al cliente, se bajan los tiempos de entrega o espera y se optimizan los recursos.

3. Preguntas que pueden ayudar a identificar si el proceso de planificación:

¿Tienes hoy en día recursos que te permitan medir la eficiencia?
¿Sabes si la cantidad de vehículos que tienes es la que realmente necesitas?
¿La demanda supera la cantidad de flota que tienes?
¿Conoces cuál es el nivel de servicio de tu empresa?
¿Realizas segundas vueltas o más?
¿Manejas frecuencias de entrega?
¿Cuál es tu compromiso de entrega?
¿Cómo está estructurado tu equipo de trabajo?

Tener toda esa información estudiada será fundamental para comenzar un proceso de tecnificación del área.

4. ¿Cómo escoger un proveedor adecuado?

Es un paso evidentemente necesario. Esperar a que las necesidades apremien, o el presupuesto lo demande, no es lo recomendable. Por ello, desde QuadMinds recomendamos que la empresa pueda mantenerse actualizada sobre las diferentes tecnologías y soluciones disponibles.

Otros puntos de ayuda podrían ser:

Nivel de servicio alto. Una herramienta que tenga la disponibilidad de servicio adecuada, nos garantiza la confianza en que podremos operar con tranquilidad y el sistema estará siempre funcionando.
APIs. La posibilidad de integración de la herramienta con los otros sistemas que ya utilice el negocio es fundamental.
Almacenamiento de la información. Tener el histórico de la información, es relevante para entender los patrones de comportamiento y tomar decisiones en el futuro. Asimismo la posibilidad de extraer los datos para analizarlos también es muy importante.
El servicio y la atención. Se requiere compromiso y mejorar la forma de trabajo. Para lograr esta meta la empresa como experto del negocio y el proveedor, como experto tecnológico, se unen con un objetivo común.
Features y escalabilidad. Que el producto escogido tenga las funciones que hoy necesito es igual de importante como que estén disponibles otras herramientas que podría llegar a precisar en mis próximos pasos. Elegir un proveedor que nos ayude a escalar el negocio y pueda acompañar en los desafíos futuros es lo más recomendable.

Si tus procesos son mayormente manuales, o no logras la visibilidad necesaria; si el nivel de servicio no es el adecuado o no se está midiendo correctamente es probable que la planificación de rutas de tu negocio necesite ser trabajada.

¿Cuál crees que es el mayor desafío de tu negocio en la logística de última milla?