¿Definirías tu empresa como líder de última milla? En la logística, esta es una de las etapas más críticas de la cadena de suministro. Por lo que para poder ganarse este título es necesario dominar ciertas estrategias que te pueden llevar al éxito.
Pero, esta tarea puede llegar a ser compleja principalmente porque además de ser el último punto de contacto con los clientes. Además, puede resultar un proceso costoso.
Sin embargo, con las estrategias adecuadas es posible superar los desafíos y garantizar que los paquetes lleguen a su destino a tiempo.
Sigue leyendo este artículo donde analizaremos precisamente cuáles son las estrategias esenciales que te ayudarán a ser un líder de última milla exitoso:
Principales problemas de la logística de última milla
El objetivo principal de la logística de última milla es la entrega rápida del paquete al cliente. Por lo que el incumplimiento de este principio ya representa su mayor problema.
Esto último lo decimos porque precisamente esta etapa es la más costosa y que más tiempo consume en la cadena de suministro. De hecho, puede llegar a representar el 53 % del costo total de envío, según Insider Intelligence.
Por esta razón, cualquier ineficiencia en la última milla incrementa los costos de las entregas, lo que representa un problema.
Pero esto no es todo, hay otros desafíos en la última milla como:
Entregas fallidas
Uno de los desafíos o problemas principales presente en la última milla son las entregas fallidas.
Esto comúnmente se presenta cuando al momento de realizar entregas a domicilios los clientes finales o residentes no se encuentran presentes. Lo que resulta en entregas fallidas o no realizadas.
Esto genera, inevitablemente, costos inesperados significativos. Además de emisiones de CO2 innecesarias que afectan al medio ambiente.
Corroborar la entrega de mercancía
Un problema adicional se relaciona con la verificación del cumplimiento de la entrega de un producto al consumidor final.
Por esta misma razón, a menudo se requiere una firma para corroborar que la entrega se realizó de manera efectiva. En especial si quieres ser un líder de última milla exitoso.
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Generar un plan de enrutamiento rentable y eficiente
La planificación de rutas puede tener un impacto significativo en la reducción de los tiempos de entrega.
Utilizando software especializado se pueden programar rutas de forma automática. Estas toman en cuenta la hora, la ubicación, la capacidad del vehículo y el tráfico para recomendar las rutas más eficientes.
Además, cualquier cambio en las condiciones del tráfico que puedan afectar los plazos, puede ser comunicado al conductor de la entrega en tiempo real. Lo que permite realizar un enrutamiento dinámico de la flota.
Estrategias efectivas para la logística de última milla
Como mencionamos, esta etapa es una forma excelente de brindar el mejor servicio posible al cliente. Sin embargo, este punto presenta algunos problemas propios que deben ser superados por el líder de última milla.
Por lo tanto, es crucial evaluar constantemente los procedimientos actuales y proponer estrategias para mejorar las operaciones.
Esto no solo mejorará la calidad del servicio ofrecido, sino que también asegurará que los clientes tengan una experiencia positiva en cada entrega.
A continuación, te presentamos algunas estrategias efectivas que se pueden implementar en el proceso de entrega de última milla:
Uso de tecnologías
Ahora bien, para un líder de última milla exitoso, debe aprovechar como estrategia el uso de la tecnología.
Los sistemas de seguimiento logístico en la nube permiten supervisar, modificar y controlar todo el proceso de la última milla. Siendo posible hacerlo desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, como smartphones, tablets o laptops.
Esto proporciona una movilidad operativa sin precedentes para los gerentes y operarios, quienes pueden desempeñar sus funciones desde cualquier parte del mundo durante las 24 horas del día.
Por otra parte, los sistemas de rastreo satelital más modernos funcionan a través de los smartphones de los transportistas. Esto elimina la necesidad de que las empresas inviertan en costosos dispositivos independientes.
Por ejemplo, un hardware GPS típico, que además requiere mantenimiento constante y configuraciones complicadas.
Por lo tanto, al implementar sistemas de rastreo vehicular basados en smartphones, se logra un control máximo de la última milla, aumentando la eficiencia, movilidad, comodidad y reduciendo costos.
Gestión de flotas
La gestión de flotas puede ser crucial en muchos aspectos, como el consumo de combustible, la capacidad de carga, los métodos de carga y descarga eficientes, la seguridad, entre otros.
Por esto, un líder de última milla debe dominar este punto para poder hacer una planificación de ruta óptima.
Aunque algunas empresas de distribución aún utilizan planillas de cálculo para el control de flotas vehiculares, existen nuevos sistemas en línea que permiten el seguimiento en tiempo real del proceso de cada entrega.
Estas herramientas notifican a los clientes internos y externos sobre el estado de los envíos, proporcionando una mayor visibilidad en todo momento.
Planificación de rutas
En contraste con los métodos manuales de planificación, las herramientas proporcionan un control completo sobre los clientes internos y externos de las empresas.
Por ejemplo, estos programas de planificación de ruta pueden ofrecer notificaciones en tiempo real, sobre el estado de los envíos y una visibilidad completa en todo momento.
Por esto, es esencial la disponibilidad de una tecnología que planifica las rutas de envío en cuestión de segundos. Además, de que permite que los productos puedan ser despachados casi inmediatamente después de la compra.
De esta manera, las empresas pueden ser más eficientes en comparación con la competencia, mejorando su posición en el mercado.
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Seguimiento de la entrega/pedido
La supervisión en tiempo real de los procesos de entrega es fundamental para una gestión logística y conseguir ser un líder de última milla exitoso.
Por eso, es clave monitorear en tiempo real todos los detalles de los envíos, desde que se despachan hasta que llegan a manos del cliente.
Esto implica supervisar la flota de vehículos, controlar las rutas, los tiempos de envío, los obstáculos en el camino y las tasas de entregas efectivas.
Igualmente, es importante tener en cuenta factores externos. Como puede ser el mal clima, los atascos de tráfico y los retrasos inesperados que pueden afectar la velocidad de las entregas.
Sin embargo, incluso los planes más detallados pueden fallar. Por eso es necesario establecer medidas de contingencia y tener visibilidad en tiempo real de cualquier interrupción en el servicio.
Al tener un alto grado de visibilidad en las operaciones de entrega, los transportistas pueden responder proactivamente a las interrupciones del servicio o los retrasos y ajustar inmediatamente el horario del conductor correspondiente.
De esta manera, se puede mantener la eficiencia en la entrega y mejorar la satisfacción del cliente.
Medición y mejora continua
Evaluar la experiencia del cliente resulta beneficioso, ya que identifica su historial y los posibles contratiempos, como retrasos o problemas en el destinatario. Además, permite detectar los fallos de entrega que generan insatisfacción.
En realidad, la entrega de última milla suele causar grandes problemas y demoras a la mayoría de los clientes. Sin embargo, la información recopilada permite eliminar las incomodidades y garantizar un servicio al cliente óptimo.
En este sentido, mejorar la experiencia del cliente debe ser la principal prioridad de las empresas, especialmente si quieres ser un líder de última milla exitoso.
Por lo que optimizar todos los procesos relacionados con la última milla debe ser la prioridad tanto a nivel comercial como operativo.
Para lograrlo, debes conocer las experiencias de compra de tus clientes. Por ello, es importante que las herramientas de monitoreo de la última milla permitan establecer una comunicación directa con los compradores.
De esta forma, se pueden obtener sus opiniones acerca de los tiempos de espera, la condición del producto recibido, la calidad del servicio de transporte. Además, algunas herramientas de seguimiento logístico permiten aplicar encuestas de NPS y CSAT.
Conclusión
La entrega de última milla es un factor crucial para cumplir con las expectativas de los clientes y brindar un servicio de alta calidad.
Implementar estrategias eficaces en la última milla puede mejorar la productividad y la experiencia de entrega tanto para los empleados como para los clientes. En realidad, esto es lo más importante.
Por eso, si quieres ser un líder de última milla exitoso debes empezar a probar estas estrategias que apuntan a mejorar tu proceso logístico.
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