Las empresas buscan constantemente brindar un valor agregado que los haga más competitivos. Este diferencial se puede lograr aplicando una logística más eficaz.
La entrega a domicilio muchas veces es un factor decisivo al momento de hacer una compra. A este servicio se le puede agregar valor, por ejemplo, mejorando los plazos de entrega, bajando los costos de envío o permitiendo el seguimiento de las cargas.
En este artículo veremos qué son los servicios de valor agregado en logística y cómo implementarlos en las empresas.
¿Qué son los servicios de valor agregado?
Se le llaman servicios de valor agregado a aquellos que contribuyen a la optimización del balance general de la logística a largo plazo. Estos son parte de una estrategia de logística para mantener la competitividad de las empresas.
Hay una gran variedad de servicios de valor agregado que se pueden ofrecer en materia de logística, ya sea antes, durante o después del transporte, puesto que se busca optimizar de manera integral toda la cadena de suministro.
Estos servicios de valor agregado pueden contribuir al control de calidad con actividades, como el empaquetado, etiquetado y embalaje. Por otro lado, también pueden representar ahorros en tiempo y dinero para las empresas.
Servicios logísticos de valor agregado
Como venimos viendo, los servicios de valor agregado relacionados a la logística pueden ser diversos y variados. Aquí veremos en detalle algunos de ellos:
#1 Personalización
Foto de Sticker Mule en Unsplash
Se le llama personalización a las adaptaciones finales que se le hacen al producto teniendo en cuenta las especificaciones previas del cliente o usuario final. También se le suele llamar customizar.
Los encargados de la logística de un producto suelen recibir especificaciones al momento de transportar una mercancía. Sobre todo cuando hay que tener algún tipo de cuidado especial: material frágil, uso de frío, entre otros.
La personalización, en los casos mencionados, va a incluir cumplir con los cuidados necesarios para que la carga llegue en condiciones. Por ejemplo, si se trata de un jarrón de cerámica, va a ir envuelto en burbujas de plástico y con tergopol que amortigüen los posibles golpes.
En este sentido, el servicio de valor agregado sería atender a las indicaciones particulares del producto. Además, de buscar distintas soluciones de embalaje, despacho y atender los requerimientos de forma personalizada.
#2 Seguimiento en tiempo real
El seguimiento en tiempo real consiste en que la carga tenga un código con el que el cliente pueda rastrearla. Entonces, de esta forma podrá saber cuáles son los diferentes estados de su pedido y cuándo se estima que llegará a destino.
Este servicio es cada vez más usado y solicitado por los clientes, ya que les da seguridad sobre el envío de su paquete. Además, les permite organizar sus días y poder estar presente al momento de la entrega.
A todo esto debemos sumarle que cerca del 38% de las entregas fallidas se deben a que el cliente está ausente o el negocio donde debemos entregar está cerrado. O sea, que con el servicio de seguimiento en tiempo real, se podrían evitar muchas de estas visitas fallidas.
Desde QuadMinds podemos colaborar con este servicio agregado, ya que nuestra plataforma le permite al cliente la posibilidad de hacer un seguimiento de entregas en tiempo real.
#3 Logística inversa
La logística inversa suele utilizarse para el retorno de mercancías y la gestión de devoluciones por parte del cliente. De igual forma, este término también se emplea para la recuperación, reciclaje de embalajes, residuos peligrosos y administración del inventario sobrante.
Este puede llegar a ser un proceso complejo y que no suele recibir las consideraciones necesarias. Sin embargo, este servicio de valor agregado es una oportunidad para potenciar la reputación de la compañía.
Sobre todo, si tenemos en cuenta el aumento del comercio online y exigencias cada vez mayores del consumidor. Entonces, en esta situación, disponer de un sistema de logística inversa eficaz ha adquirido una importancia considerable.
#4 Informe detallado de rutas y envíos
Foto de Alexander Simonsen en Unsplash
Contar con un detalle de las rutas realizadas y los repartos habituales puede ser de gran importancia. Toda esa información ayuda a mejorar los recorridos que se realizan a diario, esto se puede hacer con un sistema de optimización de rutas.
En este tipo de sistemas se detallan todos los repartos que se deben realizar y se establece la zona en la que se trabajará. Entonces, el sistema detallará cuál es la mejor ruta teniendo en cuenta el mejor tiempo y economizar los costos asociados al transporte.
En QuadMinds podemos brindarte este tipo de tecnología. Nuestro software de ruteo puede brindar los mejores recorridos, ayudando al sector de logística a lograr un recorrido más eficiente y eficaz.
#5 Servicio rápido o express
Otro valor agregado que buscan los consumidores al momento de comprar es que la entrega sea a la brevedad. De hecho, se ha demostrado en diferentes estudios que el plazo de entrega es un factor definitorio para optar por un proveedor u otro.
Entonces, el transportista debe asegurar que realizará la entrega con la rapidez prometida, ya que un pedido que se entrega fuera de término significa un cliente insatisfecho.
Para no correr riesgos al momento de realizar los recorridos es fundamental incorporar una adecuada planificación de rutas, esto ayudará a tener una logística ordenada y eficiente.
Conclusiones
La logística ocupa un lugar importantísimo para el desarrollo del comercio. Por ello, es necesario que se vaya actualizando y brindando servicios de valor agregado. ¡Ya que no se trata solo de transportar cargas!
Desde QuadMinds podemos ser tu aliado para brindar un mejor servicio de logística. Con nuestra app mejoras la planificación de rutas, ahorras tiempo en las entregas y permites hacer el seguimiento de las cargas.
¡Más de 500 empresas en Latinoamérica y España usan QuadMinds! ¡No dudes en probar nuestra demo! Estamos seguros que podemos ayudarte brindando un mejor servicio de logística.
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