El nivel de servicio nos permite evaluar la calidad y corregir aquellas fallas en la actividad comercial de productos y servicios. Los procesos de logística deben ir de la mano con una supervisión que garantice un óptimo servicio al cliente.
Son muchos los inconvenientes que pueden presentarse en distintos departamentos y es vital vigilar el curso de los indicadores para evitar clientes insatisfechos.
Nivel de servicio: ¿cómo evitar malos indicadores?
Cada vez se exige mayor precisión al vigilar el comportamiento de los consumidores y sus preferencias. De acuerdo con los resultados de estas investigaciones, se rediseñan los procesos y se aplican los correctivos para obtener mayores niveles de satisfacción.
Los KPIs o indicadores de servicio, son mediciones de variables en cuanto al comportamiento del cliente como consecuencia de la atención y calidad recibida.
¿Qué indica el nivel de servicio en logística?
El nivel de servicio en logística es un indicador que muestra la posibilidad de satisfacer la demanda de un producto o servicio. De esta forma se administra un stock adecuado y se evita caer en fallas que obliguen a los clientes a preferir a la competencia.
¿Qué impacto tiene el nivel de servicio dentro de la planeación logística?
Definitivamente, la planeación logística influye en los resultados del servicio. Garantizar su satisfacción, depende del entrenamiento y la automatización de tareas para gestionar el funcionamiento de cada uno de los métodos aplicados.
Invertir en tecnología facilita las funciones y elimina las posibles fallas que entorpecen la productividad.
Tipos de indicadores de servicio en una empresa logística
Cumplir con lo establecido en estos indicadores de calidad de servicio garantiza a la empresa futuras contrataciones, incremento en las ventas y lealtad del cliente.
¿Qué tan importante es medir la satisfacción del cliente después de prestar un servicio? Muy importante, definitivamente. Una vez que hemos cumplido con las pautas del servicio, necesitamos saber la percepción del cliente y asegurarnos el resultado positivo.
Estas métricas se calculan por medio de encuestas y programas que se especializan en manejar las estadísticas. De acuerdo con los resultados, el cliente será capaz de recomendar nuestro servicio a otras personas o empresas.
¿Cuáles son esos indicadores?
Costos
Costos integrales de transporte, ya sea propio o contratado. Ajustar y reducir los gastos de envíos y traslados se refleja en beneficios financieros y de recomendación por parte del cliente.
Rapidez en las entregas
Medición de la productividad de los empleados en la solución de dificultades de los clientes y del servicio de transporte.
Insatisfacción del cliente
Índice de quejas no resueltas como recurso para agilizar la solución de problemas del cliente y el seguimiento oportuno.
Feedback
Relación de conversión de clientes como señal de satisfacción después de la interacción con la empresa.
La medición de la retención de clientes nos muestra el estado de un cliente contento por el servicio y su fidelidad con la empresa.
¿Cómo evitar malos indicadores de nivel de servicio?
Ya sabemos cuáles son los indicadores principales de los niveles de servicio. Debemos preguntarnos cómo evitar que tu empresa cometa errores al respecto que provocan altos niveles de quejas de los consumidores-clientes.
Implementar una tecnología eficiente es fundamental para proporcionar información precisa de las operaciones.
Hay que resaltar que es inútil tener unos KPIs en logística si no se efectúan las acciones recomendadas de acuerdo con los resultados obtenidos.
Los sistemas de enrutamiento de QuadMinds ofrecen soluciones específicas para contribuir al mantenimiento integral, gastos evitables en los traslados y rutas planificadas que reduzcan tiempos de entrega.
Conclusiones
Es de resaltar que el éxito de la logística de un negocio, no solo depende de atención óptima al cliente y contar con herramientas exactas.
Garantizarlo, exige aplicar sistemas de medición de gestiones que muestren las posibles fallas en los procesos y efectuar las correcciones.
Si tu empresa presenta inconvenientes en el área de logística, en QuadMinds automatizamos tus operaciones con el mejor software de planificación de rutas.
Asómate a nuestra página y te sorprenderás de las opciones que podemos ofrecer para un ruteo que garantice mantener a tus clientes felices.
La logística de distribución requiere y expresa, inequívocamente, de una planificación estratégica muy detallada y minuciosa. No se trata solo de hacer llegar la mercancía a los clientes.
Se trata de diseñar un proceso de entrega basado en el máximo ahorro de recursos y rapidez en los tiempos de transporte, así como controlar los vehículos y planificar las rutas de distribución, entre otras cuestiones.
De esta forma, cumples con los tiempos deseados en el transporte de productos, especialmente, cuando se trata del último paso en la cadena de suministros. En este post abordamos las claves más importantes para gestionar transportes y entregas.
¿Cómo gestionar el transporte y las entregas?
La gestión de transporte y entrega de mercancías es una de las mejores estrategias para disminuir los costos logísticos más altos. Pero, ¿cómo una empresa lo haría? Hemos preparado 5 consejos para lograrlo:
1. Planificación estratégica
Una excelente logística de distribución exige desarrollar una planificación extremadamente estratégica. Es decir, establecer elementos fundamentales para la gestión, tales como tendencias, oportunidades, debilidades y potencialidades del negocio.
2. Seguimiento y análisis de indicadores
Permite cuantificar el desempeño de la empresa, un área o una función específica. En la logística de distribución necesitamos analizar y monitorear indicadores relacionados con costos, tiempo, eficiencia, capacidad, calidad y niveles de servicio.
Con los resultados podemos ajustar las estrategias de gestión de fletes, cuando no se estén cumpliendo.
3. Regularidad
Es de suma importancia para garantizar la eficiencia en la gestión de mercancías y establecer estándares de calidad. Además, crear una cultura de mejora continua, resolver cuellos de botella e identificar fortalezas y debilidades.
4. Desarrollar rutas inteligentes
Permite reducir riesgos relacionados con el transporte, costos y, simultáneamente, controlar el tiempo de inactividad. Para lograrlo con eficiencia, debes invertir en tecnología.
5. ¡Invierte en herramientas integrales!
Invierte en herramientas integrales y robustas como QuadMinds, el optimizador de rutas más completo para organizar tus entregas. Ofrecemos un conjunto de soluciones para ayudarte a:
Claves principales para gestionar la logística de distribución de manera eficaz y eficiente
Toda logística de distribución incluye procesos complejos. Por consiguiente, existen variables para optimizar el transporte y las entregas. Veamos 3 que son clave de éxito paragestionar la logística de distribución de manera eficaz y eficiente:
Asignar correctamente los vehículos de reparto
Se trata de asignar correctamente los vehículos que van a cubrir cada una de las rutas logísticas. Para hacerlo correctamente, hay que tener en cuenta los siguientes criterios:
Cantidad de mercancía a entregar en cada ruta.
Peso y tamaño de todos los paquetes.
Distancias entre los puntos de entrega.
Condiciones de las zonas de entrega (rurales, urbanas, asfaltadas y sin asfalto, entre otras).
En función de esos criterios y otros que la empresa considere relevantes, debe elegir el tipo de transporte adecuado para cada ruta. Por ejemplo, si requiere:
Un vehículo grande o pequeño.
Mantener la cadena de frío o no.
Suficiente capacidad de combustible o con poca.
Avanzar en vías con gran congestión vehicular o no.
Planificar estratégicamente las rutas
El objetivo principal de la logística de distribución es hacer llegar el producto lo más pronto posible, al cliente. Para lograr entregas exitosas es indispensable planear estratégicamente las rutas de distribución.
Por ejemplo, seleccionar rutas que permitan a las unidades llegar de forma más directa y rápida hasta los clientes.
Incorporar tecnología especializada
Las empresas más eficientes son las que implementan tecnologías para agilizar todos los procesos de transporte y entrega. En ese contexto, es necesario utilizar software como QuadMinds para:
Planificar rutas inteligentes de distribución.
Monitorear, en tiempo real, vehículos y operaciones.
Gestionar despachos.
Gestionar pruebas de entregas mediante fotos, códigos de barra o QR.
Generar indicadores para realizar mejoras a partir de informes de eficiencia logística y feedback de clientes.
¿Cómo una logística de distribución ayuda a eliminar las segundas vueltas y reprogramación en caliente?
La tecnología ha permitido automatizar la gestión de los almacenes y de los centros de distribución. Como resultado, la mayoría de las entregas se hacen de la forma más satisfactoria, eficaz y rápida posible.
Sin embargo, optimizar la logística de distribución es factor clave de éxito, especialmente, si la empresa está enfocada en eliminar segundas vueltas y la reprogramación en caliente.
Pero, ¿cómo es posible hacerlo? Fácil, automatizar todo el proceso de distribución, permite establecer canales de comunicación directa entre todas las partes, entre empresa, transporte y cliente final.
Por consiguiente, una plataforma logística como QuadMinds permite, entre otros beneficios, enviar al cliente información del pedido y su entrega. Esto lo hace por medio de SMS o email.
Este contacto, en tiempo real, permite asegurar la entrega y, por consiguiente, eliminar segundas vueltas y reprogramación en caliente. Además, al generar recorrido de rutas eficiente, consigue optimizar los tiempos de entrega.
Como resultado, aumenta el nivel de servicio, la satisfacción y experiencia del cliente, así como la productividad, rentabilidad y el retorno de la inversión.
Conclusiones
La forma de gestionar con eficiencia la logística de distribución ha cambiado a lo largo del tiempo. Actualmente, las empresas más eficientes implementan tecnologías que les permiten agilizar todos los procesos de transporte y entrega.
Así logran evitar la generación de segundas vueltas y reprogramación en caliente. En ese contexto, es indispensable utilizar aplicaciones o softwares especialmente diseñados para agilizar y garantizar el transporte y la entrega.
QuadMinds tiene todo lo que necesitas para llevar tus procesos de logística de distribución a su máximo nivel de rendimiento. Además, gestionar el transporte y las entregas al 100%, hasta que el paquete llega al cliente.
La gestión de logística es clave para el desarrollo exitoso de cualquier negocio. Esto toma aún más relevancia si se trata de una empresa encargada de la gestión de transporte y manejo de mercancía.
Las empresas de transporte necesitan contar con una logística adecuada para desarrollar y mejorar su modelo de negocio, específicamente, a través de la cadena de suministro y manejo de mercancía.
Aunque la necesidad de contar con un excelente trabajo en logística de manejo de mercancía resulta claro, cómo lograrlo no lo es tanto. Para lograr optimizar esta área del negocio, debes comenzar por conocer todo lo que conforma el proceso.
Una vez que comprendas cada factor de este proceso, podrás comprender cómo incrementar su eficiencia y, por lo tanto, conseguir los resultados que deseas.
Hoy en día las empresas de transporte optan por buscar un aliado experto en asesoría logística que les permita llevar el transporte y manejo de mercancía de su negocio al próximo nivel.
Si tu empresa aún no evoluciona sus metodologías, desde QuadMinds queremos que conozcas los 10 principales beneficios de optimizar el transporte logístico.
#1 Calidad de servicio
Las empresas que logran reducir sus costos de producción, optimizar rutas logísticas, sus operaciones y enfocarse en la experiencia del cliente; son las mismas que logran aumentar considerablemente la calidad de servicio.
En ese contexto, tener un aliado logístico permite liberar tiempo y esfuerzo, específicamente, en aquellas actividades que a la empresa le gustan y en las que se especializa.
Por ejemplo, mejorar un producto o servicio, optimizar procesos internos o crear algo nuevo que aporte mayor valor al cliente final. Con esto resuelto, es mucho más fácil ofrecer una excelente atención al cliente y tener mejor rendimiento económico.
Entonces, contratar una empresa de logística, de transporte y manejo de mercancía, es invertir en la satisfacción de tus clientes. Recuerda, un cliente satisfecho seguramente te recomendará, esa es la mejor estrategia de marketing.
#2 Reducción de costos
Contratar servicios especializados de una empresa de logística de gran calidad significa delegar tareas que no necesariamente tienes por qué hacerlas tú o tu personal.
Especialmente, porque hacerlo te permite enfocar esfuerzos para optimizar tus operaciones principales, así como mejorar procesos y volverte más eficiente. Es justo en ese proceso que sale a relucir la reducción de costos.
Es decir, cuando el proceso de producción es eficiente, los costos de tiempo, talento humano y dinero se reducen. También es indispensable reducir el costo logístico, ya que eso se traduce en ahorro significativo y un ROI contundente.
Todos estos aspectos pueden lograrse a través de una plataforma de soluciones logísticas como QuadMinds. Especialmente porque, basada en procesos y tecnología, facilita el acceso a datos específicos en la operación logística como:
Generar un recorrido de rutas eficiente basado en los objetivos del negocio.
Optimizar la planificación logística de 3 maneras diferentes: manual, por zona y ruteo dinámico.
Enviar la hoja de ruta con los recorridos optimizados directamente a los dispositivos móviles de tus conductores.
Notificar al cliente la información de su pedido vía SMS o email.
Visualizar, en tiempo real, el estatus de entregas y los tiempos de demora, en el mapa de recorridos.
Los conductores pueden enviar comentarios o certificar si la entrega fue completa, parcial o rechazada. Además, pueden certificar la entrega mediante fotos, códigos de barra o QR.
Tener al día tus indicadores de gestión logística. Así, puedes realizar mejoras basadas en informes de eficiencia logística y el feedback de tus clientes.
#3 Control
Es muy importante analizar, segmentar y mantener el control sobre tus cadenas de suministro. Así, puedes gestionar el inventario que requieres día con día. Mantener el control entre el suministro y la demanda te permite:
Asegurar la disponibilidad de mercancía.
Cumplir con las expectativas y realidades de la demanda de tus clientes.
Identificar y clasificar tu inventario. Para poder sincronizar el stock y evitar pérdidas económicas.
Optimizar el transporte y manejo de mercancía.
Hacer predicciones sobre la producción o la coordinación con proveedores al momento de comprar mercancía. Esto impacta directamente en el desempeño de la cadena de suministro.
Conocer cada área del proceso. Para, así, poder tomar decisiones bien fundamentadas.
Tener claridad sobre el tamaño ideal de la flota vehicular.
Dimensionar la cantidad de unidades necesarias para no comprometer el servicio.
Encontrar la cantidad de clientes y pedidos adecuados por ruta. Por consiguiente, balancear jornadas de trabajo, beneficiar la productividad y estabilidad del personal.
#4 Apalancamiento en las redes de distribución
Las empresas de logística ofrecen a sus clientes asesoría, mecanismos, procesos y estrategias para eficientar el transporte y manejo de mercancía. Como resultado, mejoran los procesos con los que sus clientes tienen mayor contacto.
Entonces, mediante el apalancamiento, se deja en manos de expertos la logística para volverse más eficiente en su modelo de negocio. Por consiguiente, salen beneficiados el trabajo en equipo, el negocio, la rentabilidad y la productividad.
#5 Acceso a sistemas avanzados
El apalancamiento es un elemento de altísimo valor para el óptimo desempeño de cualquier negocio. En ese escenario, contratar una empresa de logística de alta calidad, permite tener acceso a software y sistemas logísticos avanzados.
El principal beneficio de hacerlo es que puedes aumentar, de manera importante, la eficiencia interna de tu negocio. Adicionalmente podrás:
Contar con un sistema de rastreo de mercancías único y altamente eficiente, que te permite supervisar cada etapa del transporte y manejo de mercancía.
Tener mayor confianza de que tu mercancía va bien protegida en el camino.
Implementar un software de control de calidad, algo que a muchas empresas les hace falta.
Hacer que tu producto sea cada vez mejor. Esto significa que tus clientes estarán más contentos y tu marketing de boca-en-boca se irá hacia las nubes.
Mantener a tus clientes contentos, al lograr que la mercancía llegue a su destino en tiempo y forma.
Lograr que tus entregas se vuelvan rápidas y eficaces.
#6 Cuantificar datos
El valor de la información para cualquier proceso es notablemente alto ya que te permite tener una visión general del negocio y particular de cada área. En este contexto, contar con una empresa experta en logística de transporte y manejo de mercancía será crucial para el crecimiento de tu empresa.
Cuantificar datos de manera constante es clave para conocer el desarrollo de cada proyecto. Incorporar expertos en el área a tu equipo será la manera más eficiente de contar con datos precisos para realizar informes y así analizar el rendimiento del negocio.
El manejo eficiente de datos te permitirá detectar las áreas o procesos a mejorar, optimizar los recursos utilizados e incrementar notablemente la rentabilidad de tu empresa.
#7 Reducción de errores
Toda empresa debe lidiar con errores humanos que suelen detener o demorar los procesos. Estos inconvenientes generan gastos de reparación, uso extra de recursos materiales y humanos como así también un impacto negativo en la satisfacción del cliente.
Recurrir a empresas expertas en logística e innovar en las metodologías de gestión te permitirá automatizar procesos y de esta manera reducir significativamente los errores en cada tarea.
En consecuencia, lograrás evitar demoras innecesarias en los procesos y además disminuir costos y recursos.
#8 Integración y automatización de procesos
Las empresas deben evolucionar sus procesos en busca de una gestión logística eficiente. Para tal fin, es crucial incorporar soluciones digitales especializadas en la industria de transporte.
Estas herramientas podrán integrarse con el sistema interno de la empresa y automatizar procesos claves del desarrollo de cada proyecto. De esta manera, se liberará a los colaboradores de tareas repetitivas y se utilizarán recursos para acciones de mayor valor.
Este punto es crucial para la evolución de la empresa y la optimización de la logística de transporte y manejo de mercancía. Incorporar herramientas tecnológicas a la organización interna agilizará los procesos, incrementará la productividad del equipo y creará un negocio más rentable.
#9 Visibilidad y trazabilidad de todos los detalles del viaje
Toda empresa de transporte debe cumplir lo mayor posible con los tiempos de entrega acordados con el cliente. Esto será un factor clave para fortalecer la fidelidad de los clientes y hacer crecer el negocio.
Una vez más la gestión de la información resulta un factor crucial para el control y desarrollo eficiente de cada viaje. Para tal fin las empresas deben incorporar soluciones digitales que permitan visibilizar las etapas del viaje y contar con datos de valor.
La trazabilidad detallada y en tiempo real de cada viaje será fundamental para determinar la demora de entrega, los kilómetros recorridos, las rutas tomadas y los costos totales de cada viaje.
Esta información no solo será valiosa para resolver cualquier problema del momento, sino que además será de utilidad para tomar decisiones logísticas para futuros viajes.
#10 Optimización de las flotas de transporte
Las empresas que logren contar con un mejor manejo de la información, automaticen procesos y optimicen el control de los viajes habrán evolucionado notablemente la gestión de transporte y manejo de mercancía de su negocio.
Sin embargo, aún queda un elemento crucial para eficientar la logística de la empresa: la flota de transporte. Claramente, los vehículos utilizados y el estado de los mismos es determinante para el éxito y rentabilidad de cada proyecto.
Por ello, debes controlar el estado de tu flota de transporte y analizar los informes mecánicos para determinar qué vehículos se encuentran aptos para tu negocio y cuáles no.
Así mismo, optimizar tu flota evitará desperfectos durante los viajes como así también accidentes. De esta manera no tendrás demoras en las entregas y, lo que es aún más importante, incrementarás la seguridad de tus colaboradores.
La optimización de tu flota de transporte impactará positivamente en la rentabilidad de tu negocio, en la satisfacción de tus clientes y en el bienestar de tu equipo.
Conclusiones
La industria del transporte cuenta con un mercado cada vez más exigente. Las empresas deben evolucionar sus metodologías y recurrir a expertos que las ayuden a escalar en el mercado y destacarse frente a la competencia.
Eficientar el transporte y manejo de mercancía, no es una cuestión que se pueda decidir de un día para otro. De ello depende la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Las empresas deben comprender que el mundo ha cambiado y que deben sumarse a la transformación digital y evolucionar sus procesos. Abandonar metodologías tradicionales e innovar en la organización interna puede ser un gran desafío, pero los beneficios serán aún mayores.
Ante esa premisa, un optimizador de rutas es la mejor herramienta para planificar las rutas de despacho. De esta manera, podrás optimizar tareas claves y lograrás ahorros importantes en los costos de transporte, mejorando también el nivel de servicio que le ofreces a tus clientes.
En QuadMinds comprendemos la importancia de eficientar el transporte y manejo de mercancía y conocemos también las dificultades de llevar a cabo este proceso. Por ello, ofrecemos soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada empresa.
QuadMinds te permite tener visibilidad, en todo momento, acerca del estado de las entregas y la ubicación de tus vehículos. Esto incluye mejor visibilidad de la cadena de suministro y áreas de oportunidad y mejora.
Evoluciona tus procesos con nuestras soluciones y destácate frente a tus competidores con un transporte y manejo de mercancía eficiente.
La demanda estacional hace referencia a la variación y su impacto en el consumo por parte de los clientes. Al conocer cómo funciona y de qué se trata, podemos desarrollar acciones de marketing que permitan sacar mayor provecho de ella.
Este fenómeno afecta a la gran mayoría de las empresas en diferentes sectores y mercados en todo el mundo. Sin embargo, existen sectores que se ven más afectados debido al flujo de personas o los hábitos de consumo.
En este artículo conocerás por qué es necesario conocer su comportamiento y cómo conectarlo con el marketing de tu negocio.
¿Qué es un patrón de demanda repetitivo?
Un patrón de demanda repetitivo es una manera de comportarse por parte del cliente que sucede con cierta frecuencia. Al reiterarse una y otra vez permite que las empresas puedan enfocarse en estudiarlo y sacar mayor provecho de ello.
Sin embargo, no podemos negar que este tipo de conducta podría cambiar según diversos factores y elementos que en ocasiones son ajenos a la empresa. Ante esto la mejor recomendación es seguir estudiando los patrones de consumo y proponer acciones alternativas.
Una recomendación que siempre debe estar presente es la posibilidad de reajustarse ante los eventos que puedan ir surgiendo. Por último, no olvides desarrollar acciones de contingencias ante escenarios complejos a los que debas hacer frente en determinados momentos.
Conexión existente entre demanda estacional y marketing
Así como existen patrones de demanda repetitivos, existe una demanda que funciona de manera estacional y está vinculada a las diferentes temporadas del año. Esto a su vez está materializado dentro de las acciones de marketingde tu negocio.
La razón de esto es hacer frente a diversos escenarios que irán surgiendo y las acciones de marketing te ayudarán a impulsar estas temporadas. Gracias a estas acciones podrás estimular ciertos productos que incrementen los ingresos en determinadas ocasiones.
Eventos anuales o por temporadas también se ven afectados en estos bloques, un ejemplo puede ser el cyber monday o el black friday. A su vez, estaciones como el invierno o el verano abren posibilidades a productos diferentes y a necesidades distintas por parte de clientes.
Beneficios de analizar la demanda estacional
El principal beneficio que existe al analizar la demanda estacional es la capacidad de hacer frente a los requerimientos que surjan del cliente. Por otro lado, con buenas acciones de marketing podrás mantener el flujo de ventas o inclusive hacer que estas aumenten.
La demanda estacional también te ayudará a introducir una nueva oferta ante el comportamiento del cliente. De esta manera podrás brindar una solución a lo que puede representar un problema para el cliente durante ciertas temporadas.
Por último, entendiendo los productos estacionales, es probable que puedas sacar determinadas soluciones por tiempo limitado. Asimismo, mostrarás una cara de tu negocio que sea la adaptación constante ante los requerimientos del cliente.
¿Cómo saber si tus productos presentan un patrón estacional?
Es necesario recordar que la estacionalidad está directamente vinculada al volumen de la demanda que tendrás en ciertas épocas del año. Esto puede impactar a uno o a varios productos según sea el caso, por lo que es importante estudiar si cuentas con un patrón estacional.
Dependiendo de tu modelo de negocio tu estacionalidad puede ser de manera diaria, semanal, mensual o inclusive anual. Al comprender de mejor manera cómo se comporta el flujo de ventas, podrás reconocer en cuál de esas etapas puedas estar.
La manera principal de averiguarlo es por el incremento o disminución de la demanda en un determinado inventario de productos. Además, para comprender cómo funciona un patrón es vital estudiar de cerca los periodos de tiempo y analizar si se vuelve repetitivo.
Impacto de la demanda estacional en los procesos logísticos
Como hemos visto a lo largo de todo este artículo la demanda estacional tiene un impacto importante para muchos negocios. Lo siguiente corresponde a entender cómo funcionan los ciclos de ventas y los picos de demanda.
La demanda estacional tiene una directa relación con el ciclo de ventas de un negocio y la manera en que este evoluciona. Y es que al estudiar las distintas temporadas podrás impulsar el ciclo por medio del marketing como mencionamos anteriormente.
Por otro lado, esto tiene un impacto en los procesos logísticos de tu negocio debido también a la demanda de ciertos productos. Ante situaciones en donde el ciclo de ventas aumenta es recomendable contar con procesos para atender a mayores pedidos a entregar.
Conclusiones
La demanda estacional está directamente conectada a diversos aspectos de tu negocio y es un factor que no puedes dejar de estudiar. Comprender cómo funciona te ayudará a planificar de manera más eficiente las oportunidades de crecimiento.
La invitación es a estudiar cómo está fluctuando el ciclo de ventas de tu negocio en las diferentes temporadas. También a atender la demanda y apoyarte en una maquinaria de marketing para continuar creciendo.
Uno de los principales problemas para la logística en las empresas, es lograr controlar la demanda y sus variaciones, es decir, los patrones de demanda.
Por lo que es muy importante tener claro y definido cuál es el comportamiento del mercado para determinar los patrones repetitivos de la demanda. Este indicador te permitirá ajustar el sistema productivo y las frecuencias de entrega de productos.
Sigue leyendo y te daremos a conocer la importancia de estos patrones y cómo te pueden ayudar para que la entrega de productos sea más efectiva.
¿Qué es un patrón de demanda repetitivo?
Un patrón de demanda repetitivo muestra el comportamiento de procesos (producción, ventas, entregas) en tiempo determinado, donde se repiten hechos o acciones de manera secuencial.
Cuando se analizan datos del comportamiento de la demanda y se colocan en un gráfico con una escala se pueden ver los patrones. Por ejemplo, patrones de compra, de visitas, de producción, etc.
Es necesario contar con herramientas tecnológicas que te faciliten el acceso a todos los datos e información en tiempo real para la toma de decisiones.
Importancia de analizar el patrón de demanda repetitivo
Es importante conocer el comportamiento de la demanda en un período de tiempo, ya que cada producto y cada empresa tiene una demanda distinta.
Los patrones de demanda de algunos productos se pueden modificar con el tiempo o mantenerse estables. Es decir, que existen patrones de demanda que mantienen la misma tendencia, y son llamados estables, y otros que suelen cambiar por estacionalidad, que son denominados dinámicos.
Por ello, se hace necesario seleccionar un método para realizar un pronóstico y análisis adecuado de los patrones de demanda de uno o varios productos.
La demanda puede ceñirse a distintos lineamientos, los cuales pueden ser:
Tendencias: la demanda sube, baja o permanece constante por un tiempo.
Ciclicidad: presenta patrones que se repiten cada determinado tiempo.
Estacionalidad: depende de comportamientos que ocurren periódicamente.
Aleatoriedad: cambios repentinos que ocurren en el comportamiento de la demanda, sin causa conocida o esperada.
Un efectivo análisis de los niveles y patrones de demanda es vital para las empresas porque proporciona los datos de entrada para la planificación y control de todas sus áreas funcionales, incluyendo la logística.
Además, contar con un registro automatizado y detallado de la acción que realizas con cada cliente te permite ser capaz de disgregar los patrones de demanda. Se pueden hacer por segmento de mercado y secuencia o repetición.
Como mencionamos anteriormente, lo que sabes del comportamiento pasado de tus clientes te puede arrojar información sobre su comportamiento futuro.
Los patrones de demanda, sobre todo los repetitivos, se ven influenciados por una serie de factores que pueden ser generalmente pronosticados, al menos con cierta probabilidad.
Para una eficiente gestión de la logística y satisfacer la demanda de tus clientes es fundamental contar con un sistema digital y automatizado.
En tal sentido, no olvides que el flujo de información para la cadena de suministro es clave y ésta debe contar con datos correctos en tiempo real. De esta forma podrás cubrir la demanda de tus clientes en los tiempos establecidos.
Consecuencias de no tener una buena visibilidad de los patrones de demanda
Es importante resaltar que una mayor visibilidad en los niveles reales de stock y ventas te permite mejorar la sincronización de la producción contra la demanda.
Ya sabemos que los patrones de demanda muestran el comportamiento de procesos en tiempo determinado. Ahora bien, analizar y pronosticar los picos de mayor o menor demanda para establecer los patrones, es la meta de toda empresa.
Para ello, necesitas tomar en cuenta ciertos factores fundamentales. Uno de ellos es una buena visibilidad de los cambios del mercado o de los clientes, así como la rotación de tus productos en almacenes.
Si no cuentas con un buen inventario, te puedes arriesgar a exponer niveles excesivos de stock trayendo como consecuencia gastos innecesarios de recursos financieros.
En este sentido, es fundamental contar un sistema automatizado que te permita llevar un control detallado del stock de productos y rotación de los mismos.
Conclusiones
Para toda empresa es importante mantener un control de cada una de las áreas, esto permite el buen funcionamiento de la organización en general.
Tener una eficiente gestión de stock así como prever el flujo de demanda en cada etapa del año, es lo que garantiza el éxito.
De allí la importancia de implementar soluciones tecnológicas que cubran las necesidades de visibilidad, control y se adecuen a tu empresa.
Es importante resaltar que al controlar los patrones de demanda repetitivos puedes reducir costes y mejorar los tiempos de entrega.
Además de brindar visibilidad constante en tiempo real para un eficiente monitoreo y seguimiento en cada una de las etapas de entrega. Esto se traduce en una mayor rentabilidad para tu organización.
La Navidad es una hermosa época del año para reencontrarnos con nuestros seres queridos. Pero no todo es celebración: quienes trabajan en el área de envíos saben muy bien que es una época de saturación de procesos logísticos.
¿A qué se debe la saturación de la logística? La principal causa es el aumento del consumo. Por lo tanto, se requiere abastecer los locales con más mercancía para cubrir la demanda. También aumentan los pedidos por e-commerce de particulares.
En este artículo veremos cómo se puede evitar el colapso de los procesos logísticos en temporada navideña. ¡Así todos tus pedidos llegarán a tiempo!
Problemas logísticos comunes en la temporada navideña
Los problemas logísticos en época navideña pueden ser varios. Aquí veremos los más frecuentes:
Aumento de la demanda: Obviamente, es una buena noticia, pero hay que gestionar el envío de un volumen de pedidos superior al habitual. Esto puede traer aparejado algunos inconvenientes, como, por ejemplo: retrasos en las expediciones, operativas ineficientes, roturas de stock, etc.
Mayor probabilidad de equivocaciones: Al aumentar el volumen de trabajo, también es posible que se produzcan errores en las entregas. A esto se suma el cansancio de fin de año y el estrés de estar más presionados por los pedidos y los tiempos. Es importante limitar al mínimo los errores para satisfacer al cliente y evitar extras en costoslogísticos.
Trabajo a contratiempo: En estas fechas las entregas en 24 horas son más importantes, ya que nadie quiere quedarse sin regalos para dar. Por ello, es fundamental agilizar la preparación de pedidos y coordinar bien las entregas para hacer frente al desafío logístico que implica la última milla.
Como podemos ver, los procesos logísticos en temporada navideña son muy parecidos a los de un black friday o un ciber monday.
Consecuencias de la saturación de procesos logísticos
Las consecuencias de la saturación de procesos logísticos están relacionadas con la demora de las entregas y, en el peor de los casos, a no poder entregar las mercancías encargadas.
Como consecuencia, esto va a repercutir en la satisfacción del cliente, que ante una fecha tan importante espera un servicio de excelencia. Si su paquete llega con demoras o no llega, posiblemente la próxima vez opte por comprar en otro negocio.
Esto se debe a que cuando se vende un producto con entrega, el envío es parte del servicio que brinda la empresa, por lo tanto, debe ser eficiente para generar una buena impresión a los clientes.
¿Cómo optimizar tus procesos logísticos en temporada alta?
Hay varias medidas que puede tomar una empresa para optimizar los procesos logísticos en temporada alta:
Tener stock anticipadamente.
Promocionar y alentar la compra de sus productos antes de las fechas más críticas.
Contar con una división de tareas efectiva.
Lograr eficiencia operacional.
Aumentar el personal destinado a la expedición y entrega de productos.
Mejorar las rutas de entrega.
Tener automatizados algunos procesos administrativos.
En resumen, es así como cada empresa deberá analizar cuáles son sus puntos débiles y cuáles de todos estos puntos puede mejorar para la época navideña. Quizás algunos ya cuenten con el stock suficiente y solo tengan que reforzar el tema del personal destinado a la entrega de productos.
Otro aspecto que siempre va a ayudar a optimizar los procesos logísticos es la planificación. Contar con un plan estratégico para realizar las entregas puede ayudar a evitar errores y coordinar mejor el trabajo.
Evita la saturación de procesos logísticos con QuadMinds
QuadMinds puede ser tu aliado para evitar la saturación de procesos logísticos. Ya que contamos con un software para planificar rutas. Este hará más eficientes los recorridos para las flotas de transporte y permitirá ahorrar tiempo y dinero.
Entre los servicios que brinda nuestro sistema encontrarás:
Planificar y optimizar rutas.
Otorgar mayor responsabilidad y autonomía a los conductores.
Monitorear recorridos de corta distancia y tener visibilidad sobre todo el proceso de entrega.
Minimizar los costos, maximizando las operaciones de la flota.
Tomar decisiones acertadas a partir de datos en tiempo real.
Incrementar la visibilidad de las operaciones.
Además, contamos con un servicio de seguimiento para que el cliente pueda ver en qué estado se encuentra su paquete (live tracking). Así, quien espera un envío puede hacer el seguimiento y saber en qué estado se encuentra.
Conclusiones
Los pedidos en época navideña cobran mayor importancia por el valor afectivo que tienen. Por ello, es fundamental que la empresa esté preparada para afrontar esta temporada de alto consumo.
No solo en lo referido a la reposición de productos y a la eficiencia operacional de pasar los pedidos y despacharlos, sino también a evitar la saturación de los procesos logísticos.
Desde QuadMinds podemos ayudarte a ser más eficiente en los procesos logísticos en temporada navideña con nuestro sistema de optimización logística.
De esta forma, se podrán realizar las entregas utilizando los mejores trayectos, ahorrando tiempo y recursos en los envíos. Más de 500 empresas en Latinoamérica y España ya usan nuestro sistema.
No dudes en probar nuestra demo. Estamos seguros de que con nuestra herramienta de logística podrás evitar la saturación de los procesos logísticos en época navideña.
La asignación de territorios de ventas es una cuestión de personas y transportes de carga. Aunque los cálculos pueden ser realizados por cualquier computador, en definitiva, con lo que hay que lidiar es con las personas que integran la red.
En todo caso, distribuir de manera uniforme la carga de trabajo de los equipos de ventas puede generar múltiples beneficios. Un ejemplo de esto es redistribuir los territorios en función de la estrategia comercial del negocio.
Desde QuadMinds queremos explicar cómo incide el alineamiento de territorios de ventas en los niveles de servicio que proporcionas a los clientes. El objetivo es aumentar la productividad y brindar una mayor cobertura del cliente, entre otros.
Importancia de una adecuada asignación de territorios
Si el objetivo del negocio es obtener buenos resultados comerciales, es indispensable diseñar adecuadamente laasignación del territorio de ventas. Se trata de una estrategia productiva que puede generar múltiples beneficios.
El primero de ellos es alcanzar la rentabilidad en el menor tiempo posible. Pero, no se puede dejar de lado el impacto que puede tener en el nivel de servicio y la satisfacción del cliente.
En ese contexto, mientras más aprendan los vendedores de sus clientes, mejor podrán comprender sus problemas y tener una relación más cómoda. Como resultado, habrá más visitas de ventas programadas y más pedidos colocados.
Entonces, el diseño de los territorios de ventas aumenta la productividad y mejora la moral de la fuerza de ventas. No obstante, quizás más importante, es que permite a las empresas ofrecer una mayor cobertura y trato personalizado al cliente.
Eso último se traduce en un aumento de las ventas. Lo mejor es que sucede sin ningún cambio en los recursos totales o la estrategia de ventas de la empresa. Sin embargo, sí tiene un impacto significativo en el aumento del nivel de servicio al cliente.
El valor de la fuerza de venta en la calidad de servicio
En los negocios, los representantes de ventas desempeñan uno de los papeles más cruciales para una empresa. Hablamos de la comercialización de sus productos y servicios, conocer bien el perfil, comportamiento y las exigencias de sus clientes.
En ese escenario, los integrantes de la fuerza de ventas se destacan por ser intermediarios y representantes de una empresa durante las operaciones comerciales. Para hacerlo, deben:
Aumentar la frecuencia de visitas para ofrecer atención personalizada y puntual.
Crear un vínculo, una relación cercana y constante con sus clientes.
Ayudarlos a resolver sus problemas.
Adaptar las soluciones a los requerimientos de cada trato.
Como resultado, lograrán aplicar acciones, como promociones y condiciones exclusivas, para que el cliente se mantenga fiel a la organización. Por consiguiente, aumentará la calidad de servicio al cliente, la fidelización y las ventas.
¿Cómo afectan a la empresa los malos indicadores de servicio?
Cuando los indicadores de servicio de una empresa arrojan malos resultados, toda la organización padece las consecuencias que esto genera a su paso; además, pone en peligro su competitividad.
Como resultado de los malos indicadores de servicio, se presentan 10 problemas:
Perder ventas y clientes externos.
Aumento de los costos fantasmas.
Aumenta la sensibilidad al precio y la tasa de rotación de clientes.
Afecta la lealtad de los clientes hacia la marca.
Disminución de la productividad.
No alcanzar o lograr los resultados de las áreas y la empresa.
Reducen las ganancias.
Disminución de la calidad de vida de los colaboradores.
Aumento en la rotación del personal.
Afectaciones importantes a la salud de la fuerza de ventas.
¿Cómo QuadMinds puede ayudarte a mejorar el nivel de servicio?
Foto de QuadMinds
¿Necesitas optimizar la asignación de territorios de ventas en función del nivel de servicio? QuadMinds puede ayudarte a lograrlo. Por medio del asesoramiento de nuestro equipo y con la implementación de nuestros planes, podrás:
Generar una redistribución de los territorios de venta. Sectorizada y eficiente, en función de la estrategia comercial de tu negocio. Hablamos de crear territorios geográficos desde cero para, posteriormente, definir un cronograma de visitas de los vendedores. Esto incluye la creación de nuevos territorios de ser necesario.
Hacer más eficiente tus operaciones ylogística de entrega. Esto sucede como resultado de la optimización de las rutas de entrega.
Evitar la múltiple asignación de transportes hacia un mismo territorio. Como resultado, hay una reducción de los costos logísticos de la empresa.
Generar la frecuencia de visitas necesaria. Para lograr mejorar el nivel de servicio, la satisfacción y fidelización del cliente.
Enviar automáticamente notificaciones a cada cliente (por ejemplo, cuando el pedido se está preparando, en camino, cuándo es el próximo cliente a visitar y cuándo fue entregado) para evitar la incertidumbre en relación a las entregas y para que luego puedan calificar el servicio.
Entonces, nuestros productos y todas sus funcionalidades nos permiten resolver las problemáticas que tienen las empresas, específicamente, las relacionadas con:
La asignación y creación de territorios de ventas.
Planificación, ejecución y visibilidad de las rutas de entrega, sectorizadas y eficientes.
Optimizar la frecuencia de visitas.
Reducir e incluso eliminar los malos indicadores de servicio.
Conclusiones
Para completar con éxito un programa de asignación de territorios de ventas es necesario prestar una atención exquisita a ciertos elementos. Por ejemplo, la fuerza de ventas, potencial del negocio de la zona, distribución y nivel de servicio.
El resultado de esta gestión permite que el equipo de ventas alcance su nivel máximo de productividad y eficiencia. En el proceso, aumenta el nivel de servicio, la fidelización de los clientes, la productividad y las ventas.
En QuadMinds ofrecemos el servicio y las funcionalidades necesarias para que puedas lograr un significativo alineamiento de los territorios.
Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
La falta de planificación y ausencia de objetivos en común entre áreas puede resultar en “cuellos de botella”. Por lo tanto, las empresas deben optimizar los procesos de cada área para tener una estrategia comercial con excelentes resultados.
Es necesario tener alineadas las áreas de la cadena de producción para potenciar los resultados de la empresa y evitar conflictos. Por ejemplo, si una empresa produce más de lo que vende, tendrá problemas de inventario y acumulación de stock.
Si reconoces este tipo de conflictos y deseas saber cómo alinear las áreas de tu empresa, en este post te lo contamos.
¿Qué es la demanda en la logística?
La gestión de la demanda en logística es el proceso por el cual las empresas administran las solicitudes de los clientes y reconocen qué necesidades deben satisfacer. Es decir, que la gestión de la demanda responde a las preguntas de qué quieren los clientes y cómo complacerlos.
La demanda es un término que debes comprender muy bien cuando administras cualquier tipo de negocios, porque una correcta planificación te permitirá detectar conflictos antes de tiempo y encontrar soluciones.
El proceso de fabricación se ve afectado por la demanda y se suelen implementar decisiones de acuerdo a cómo marchan las necesidades del mercado. De esta manera, podemos observar que la gestión de la demanda es interdisciplinaria porque considera la demanda del consumidor, de los equipos de suministro, inventario, marketing y atención al cliente.
Factores que inciden en una gestión efectiva de la demanda
La estimación de las ventas es una tarea compleja porque está sujeta a cambios inesperados. Aunque hay métodos de previsión, ninguno de ellos es infalible porque es imposible determinar los acontecimientos a futuro y las exigencias del mercado.
Sin embargo, hay algunos factores que puedes tener en cuenta en tu estrategia comercial:
La estacionalidad
Lógicamente, hay productos que tienen un patrón de consumo más estable que otros. Por ejemplo, un caso sencillo para comprender esto es el del sector indumentaria: en invierno se venden más abrigos que en otras épocas del año.
Atendiendo a este factor, las empresas pueden anticiparse a responder a la demanda de manera más eficaz de acuerdo a qué tipo de productos ofrecen.
Los datos históricos
Son datos útiles para comprender cómo se comportaron los clientes durante los últimos periodos. Por ejemplo, si notaste que en el último año alguno de tus productos se vendió en un 50 % menos, quizás sea hora de reducir su producción y encontrar otra alternativa que pueda resultar más provechosa.
La situación del mercado
El análisis del número de clientes potenciales es fundamental para tomar decisiones en la producción. Aquí, puedes atender a datos más amplios que las ventas y tener en cuenta factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.
La competencia
La competencia puede resultar una fuente de información muy valiosa para las empresas. Puedes estudiar no solo su planificación de la demanda, sino también atender a su estrategia y prever reacciones.
La aplicación de estrategias comerciales propias
Analiza los resultados de tus últimas estrategias comerciales y encuentra qué tan rentables fueron. Por ejemplo, las campañas de promociones de dos productos al precio de uno pueden tener buenos resultados en el momento pero disminuirán notablemente las próximas ventas.
La importancia de alinear el área de ventas con el área de logística
En principio, las áreas de una empresa no pueden estar aisladas para obtener buenos resultados. Por el contrario, es necesaria una conexión entre las áreas para lograr un trabajo colaborativo y alineado al mismo objetivo.
Esta alineación implica establecer objetivos en común para obtener mejores resultados en menos tiempo, es decir, que permitirá ahorrar recursos. Además, potencia la experiencia del cliente.
La alineación del área de ventas con el área logística tiene como objetivo captar mayor cantidad de clientes con el afianzamiento de su confianza y fidelidad con la entrega del mejor producto y servicio. El objetivo del área de ventas es conseguir mayor número de compras y del área logística conseguir mayor número de entregas. Al tener un objetivo en común, la empresa tendrá un mejor rendimiento y tendrá más posibilidades de que el cliente la vuelva a elegir.
¿Cómo optimizar recursos para cubrir la demanda?
Algo vital para la estrategia comercial es la optimización de los recursos con los que cuentas para poder dar respuesta a los clientes. La mejor manera para lograrlo es tomando en cuenta elementos como los objetivos del negocio o hacer seguimiento a los procesos.
Asimismo, no puedes dejar de lado factores como sacar ventaja de todo lo que pueda tomarse como ahorros o auditar el stock. Además, destinar los recursos a la mayor fuente de ingresos puede traer resultados positivos para la organización.
Si te encuentras en escenarios más complejos, contar con una herramienta digital puede impactar mucho. Sistemas basados en soluciones logísticas te harán ahorrar costos y optimizar los tiempos en el día a día de la compañía.
¿Cómo evitar las entregas parciales y fallidas?
Al trabajar en tu estrategia comercial y en responder a la demanda del servicio, no puedes dejar de lado las entregas parciales y pedidos fallidos.
Una de las razones por las que se generan inconvenientes es debido a la falta de información o errores en procesos internos. Un ejemplo muy común es la devolución por algún error en un pedido o la demora en el mismo.
Esto podría evitarse si por parte de la empresa de logística se manejara la información acertada. Una solución clara para esto es recabar la información de la manera más limpia y verificarla antes de iniciar el proceso de entrega.
Una vez compruebes que la data del cliente es la correcta, se recomienda iniciar con el proceso de entrega. También la implementación de tecnología, como un optimizador de rutas, puede traer un impacto significativo.
Importancia del análisis de comportamiento de compra
Otro aspecto determinante que no puedes dejar de observar es conocer la manera en la que se comportan tus clientes. Una vez que logres esto, podrás enfocarte en brindarles una mayor experiencia y retenerlos por mayor tiempo.
Gracias al análisis del comportamiento de compra podrás acceder a información como cuáles son los artículos más solicitados y los que no lo son. Además, no olvides que la buena experiencia de usuario se enfoca en conocer cuáles son los gustos del cliente.
Es importante que el análisis del comportamiento de compra sea una actividad constante y que se convierta en una acción frecuente para ti. Esta práctica puedes llevarla a diferentes eventos que impactan sobre tu negocio a lo largo de todo el año como navidad u otras festividades.
Por último, conocer cómo se comporta tu cliente te ayudará a desarrollar mejores ofertas y soluciones adaptadas a su realidad, logrando que sienta que se le están aportando soluciones reales y, como consecuencia, se quede más tiempo como cliente.
Pasos necesarios en el proceso de gestión de la demanda
El proceso de gestión de la demanda tiene como objetivo desarrollar una estrategia comercial funcional y operativa para satisfacer las necesidades del mercado. Sin embargo, todo esto requiere de una profunda comprensión de la cadena de demanda.
¿Quieres saber cómo funciona el proceso de gestión? Veamos qué pasos debes seguir:
1. Revisar los datos históricos
El análisis de datos de rendimientos anteriores te permitirá visualizar cuáles eran las necesidades de tus clientes durante los últimos periodos. Encuentra cuáles fueron los productos que superaron las expectativas de ventas y cuáles no funcionaron tan bien.
2. Analizar el mercado actual
Revisa las condiciones y tendencias del mercado actual para comprender qué puedes aportar con tus productos. Atiende a tu competencia para comprender en qué posición estás y potencia tus procesos para ser cada vez más competitivo.
3. Predecir la demanda
Los datos recabados permiten predecir la demanda de tus clientes. La previsión de la demanda te ayuda a tomar mejores decisiones sobre qué producir, cuándo y qué cantidad.
4. Desarrollar estrategias
Es el momento de desarrollar una estrategia de generación de demanda y un plan a seguir determinado.
5. Incorporar la estrategia en el plan de negocios
Para lograr una correcta estrategia comercial, incorpora tus decisiones a tu plan de negocios y determina tus próximos objetivos.
6. Coordinar tus iniciativas con la planificación de la cadena del suministro
Es el momento de desarrollar un plan para satisfacer la próxima demanda. Es fundamental que logres una coordinación entre los miembros de las áreas para que todos apunten al mismo objetivo.
7. Optimizar tu proceso
Una vez logrado el cometido, atiende al próximo plan para satisfacer la próxima demanda. Aprovecha la experiencia para optimizar el proceso y apuntar al crecimiento.
¿Cómo el portal de órdenes de QuadMinds puede ayudarte?
En primer lugar debes saber que QuadMinds gracias a su tecnología te ayudará en diversos aspectos debido a su solución integral. Parte de la propuesta de esta valiosa herramienta es la siguiente:
La generación de presupuestos eficientes basados en la información obtenida del comportamiento de tus compradores.
Planificación de rutas, ejecución de las mismas y seguimiento gracias a su plataforma de escritorio potenciada por un algoritmo de más de once años de vida.
Ten presente que el uso de la tecnología es un poderoso recurso para transformar la realidad de tu negocio. Quadminds, por su parte, es una herramienta valiosa que te ayudará a optimizar los recursos y sacar el mayor potencial.
El impacto que puede generar una herramienta como esta puede ser significativo para el crecimiento y la escalabilidad de tu compañía. Además, al explotar un recurso tan valioso como este podrás sacar ventaja frente a tu competencia en factores determinantes.
Conclusiones
Para tener una estrategia comercial efectiva debes atender a diversas cuestiones, entre ellas la demanda. La demanda puede ser calculada con una serie de factores que si bien no son exactos, colaborarán con que tengas excelentes resultados en tus procesos.
Sin embargo, por más que la planificación sea excelente, los objetivos no pueden ser alcanzados por una sola parte de la empresa. Es imprescindible que las áreas de tu empresa estén alineadas a un mismo objetivo.
En QuadMinds te ofrecemos múltiples soluciones tecnológicas con nuestro software que te permitirá potenciar tus procesos logísticos.
Prepárate para potenciar tu gestión de demanda con QuadMinds. ¡Contáctanos y solicita una demo!
Hoy más que nunca el mercado y los clientes son más exigentes, y cumplir con estas exigencias se torna cada vez más complicado. Aquí es donde las áreas demarketing y ventas tienen un rol fundamental para asegurar el éxito de las empresas.
Por ello, los departamentos de marketing y ventas deben contar con herramientas que les permitan realizar un buen planeamiento del presupuesto. Estas herramientas ayudan a coordinar, planificar y controlar las acciones que realizarán a partir de los reportes generados en meses anteriores.
Esto, con el objetivo de que los recursos sean invertidos de forma productiva y se eviten gastos que no contribuyan al crecimiento de las organizaciones.
¿Quieres saber más? Sigue con nosotros y te diremos cómo nuestro software puede ayudarte a disminuir costes y al mejoramiento de tu empresa.
Factores que influyen en la correcta ejecución del presupuesto de marketing y ventas
El presupuesto es una herramienta de gestión. Es un plan de acción al cual se le asignan recursos financieros para los gastos y la ejecución de los diferentes objetivos establecidos.
Para una correcta ejecución del presupuesto influyen varios factores importantes. Los responsables como el jefe de área o la gerencia, al igual que el área de marketing y ventas deben tener presente estos factores para mejorar:
La planificación.
El seguimiento.
Control.
Algunos de los elementos que influyen para una correcta ejecución y control del presupuesto son:
Establecer objetivos específicos, medibles y alcanzables.
Creación de estrategias de marketing adaptadas a tus clientes y productos.
Metas de ventas diarias, semanales, mensuales y anuales.
Sectorización de clientes.
Publicidad enfocada en tu público.
Evaluaciones del rendimiento del equipo de ventas.
Cumplimiento de las visitas en los sectores establecidos.
Seguimiento y control de las visitas y entregas de productos.
Una de las mayores debilidades en las organizaciones que afectan la efectividad de los equipos de ventas, son las deficiencias en la planificación de rutas sectorizadas.
Para lograr disminuir o eliminar esta falla se establecen frecuencias definidas de visitas, apegadas a las estrategias comerciales, basadas en reportes de estrategias y ventas anteriores.
¿Cómo incide una mala distribución de la fuerza de ventas en la ejecución del presupuesto?
No importa cual sea el tipo de industria, de qué tamaño sea tu empresa o los niveles de facturación que poseas. Todos los días las fuerzas de marketing y ventas enfrentan nuevos desafíos que son exclusivos de tu empresa y clientes.
Sin embargo, resulta alarmante que muchas empresas comparten situaciones o problemas comunes como falta de seguimiento a los clientes, vendedores y entregas.
Una de ellas es la falta de información actualizada en tiempo real, mala segmentación de clientes y zonas de visitas y entregas. ¿Te resulta algo familiar?
Todo ello afecta de manera negativa el presupuesto de tu empresa, aumentando los costes de distribución y entregas de tus productos.
Al no contar con un seguimiento de ventas efectivo se ven afectados los tiempos de entrega, generando una experiencia negativa para la imagen del cliente.
¿Por qué puede haber mala distribución de las visitas?
La principal razón por la que existe mala distribución de visitas es debido a una deficiente estructura que no se cumple.
Por el contrario, una buena distribución de visitas consiste en una división geográfica en función de distribuir los sectores proporcionalmente en territorio y rotación de producto para cubrirlo de forma rentable, definiendo las rutas de ventas para su cobertura y tarea de monitoreo y control.
Otra razón, sobre todo en empresas dedicadas a las ventas de alimentos y bebidas, es asignar rutas y visitas que no han sido optimizadas.
Para identificar los niveles de rotación de productos en cada establecimiento se debe realizar un estudio de mercado detallado, además de adecuar la frecuencia de visitas, permitiendo ampliar o recortar la zona y número de clientes a atender.
Puede suceder que un vendedor realice visitas a clientes fuera del itinerario o zona que ha de seguir, periódicamente o no, para cumplir las metas establecidas. Muchas veces por falta de una eficiente planificación o por falta de seguimiento y control.
Todo ello afecta directamente la trazabilidad en la logística de entrega, coordinación de rutas y tiempos debido a la dispersión entre un cliente y otro, además de aumentar los costos de entrega.
La buena noticia es que, la mayor parte de estos problemas pueden ser resueltos cuando se cuenta con los recursos tecnológicos y humanos capacitados.
Tu equipo de marketing y ventas o el responsable del área de logística pueden corregirlos cuando se detectan estas situaciones a tiempo.
Es necesario generar como primer paso rutas optimizadas y eficientes adaptadas a tu plan de estrategias comerciales. Para ello, debes tomar en cuenta la distribución, resultados de visitas y recorridos anteriores.
Esto te permite mejorar tus niveles de servicios, de entregas, tiempos de planificación y costes de transporte.
Además, los reportes generados por nuestro software QuadMinds, te ayudarán a:
Ver las frecuencias de visitas.
Reformular objetivos.
Elaborar promociones en fechas de poca frecuencia de pedidos.
Fallas de visitas del vendedor para mejorar.
Evaluación de la eficiencia de las rutas, para establecer si es necesario optimizarlas o cambiarlas.
Visibilidad de rutas y transportes.
Acceso a toda la información de rutas de entrega en tiempo real y muchos beneficios más.
Asimismo, con nuestro portal de órdenes podrás tener visibilidad y autonomía, al igual que tu equipo de ventas y cargadores, o dadores de carga.
Con esta herramienta podrás mejorar el trabajo del área logística, además de:
Filtrar órdenes programadas, activas o cualquier otro tipo de órdenes (entregas, retiros o cobro).
Ver toda la información detallada, desde tipo de orden, destinatario, estado de la visita, certificación, fotos y más.
Exportar todas las órdenes filtradas.
Obtener en PDF una orden en particular y mucho más.
Conclusiones
Realizar una correcta ejecución del presupuesto de una empresa no es sencillo. En el caso de marketing y ventas, que forman una parte muy importante, es fundamental realizar una buena planificación.
Además de tener una gran responsabilidad, ya que son los encargados de dar a conocer tu marca y generar los ingresos de tu empresa.
Sin embargo, gracias a las tecnologías disponibles en la actualidad estas áreas pueden realizar un trabajo mucho más eficiente.
Tomando en cuenta las facilidades de generar reportes que se pueden actualizar de forma rápida y sencilla, en tiempo real. Por consiguiente, esto brinda grandes beneficios a las empresas que realizan entregas diariamente, permitiendo optimizar las rutas.
Con los reportes de nuestra plataforma QuadMinds, basados en estadísticas de entregas, tiempo en ruta y kilómetros recorridos, puedes planificar las estrategias del equipo de ventas, mejorar los tiempos de entrega y controlar tu operación logística. Lo que se traduce en mayor rentabilidad para tu empresa.
Las empresas que comercializan productos masivos suelen distribuir su fuerza de ventas en diferentes territorios para ser más eficientes. Esta estrategia sirve para abarcar más espacio geográfico y tener un contacto frecuente con los clientes.
Además, la fuerza de ventas no solo se ocupa de comercializar los productos, también cumple con otras tareas muy importantes, como atender clientes y sus consultas.
Una vez que la fuerza de ventas se encuentra en la calle, identificará nuevas oportunidades de ventas y conocerá los productos de la competencia.
En el siguiente video encontrarás más información sobre la fuerza de ventas y su trabajo:
No obstante, un vendedor no puede visitar clientes en un territorio sin tener organizado un cronograma o sin tener una ruta establecida; esto significa un desperdicio de recursos y tiempo.
En este artículo te contamos cómo distribuir el territorio de la fuerza de ventas de manera proactiva y eficaz con ayuda de los consultores de QuadMinds.
Principales problemáticas de la fuerza de ventas asociadas a la distribución territorial
Se le llama fuerza de ventas al capital humano que tiene una empresa para comercializar sus productos. Como sucede en todo grupo de trabajo, la organización y planificación es fundamental para lograr buenos resultados.
Sobre todo si estamos haciendo referencia al trabajo de ventas por distribución territorial, ya que se deben visitar diferentes clientes por día y lograr las metas de ventas establecidas por la empresa.
Con la finalidad de lograr los objetivos, ocasionalmente los vendedores deciden salirse del cronograma de visitas pactado en busca de mayores oportunidades de ventas.
Todos estos inconvenientes ocasionan una mala gestión de recursos, pero se solucionan con la planificación y la ejecución de la estrategia de distribución territorial.
Beneficios directos de una correcta distribución territorial
La distribución territorial es un área que requiere de una planificación estratégica muy detallada y minuciosa, asignando vendedores para cubrir ciertas zonas de la ciudad.
No se trata solo de enviar una persona en representación de la empresa de un punto a otro, sino de diseñar un proceso de visitas basado en el máximo ahorro de recursos. Otros aspectos a considerar serán la rapidez en los tiempos de transporte y la planificación de las rutas.
Los beneficios de tener una correcta distribución territorial para que visiten los vendedores son varios:
Se tienen rutas más eficientes: Se busca ahorrar tiempo, recursos y mejorar el servicio al cliente, realizando un análisis de los domicilios a visitar y organizándolos de una manera proactiva.
Se pueden mejorar las frecuencias de visitas a los clientes: Al optimizar el trabajo de la fuerza de ventas, se programan más visitas a los clientes o se suman nuevos lugares de visita.
Se reducen los costos logísticos: Al mejorar la distribución del territorio, se pueden organizar las visitas a los clientes de forma ordenada y eficiente para evitar caer en gastos innecesarios.
Mejor aprovechamiento de los recursos: Ya sean recursos humanos u objetos, como una flota de autos para realizar las visitas a los clientes. Al optimizar la distribución del territorio de la fuerza de ventas se estará haciendo un mejor uso de los recursos de la empresa.
Una correcta distribución de la fuerza de ventas hará que el trabajo sea más eficiente y se gaste menos en recursos de logística; es decir, al invertir tiempo en la planificación, la empresa logra aumentar las visitas y hacer menos kilómetros.
Los consultores logísticos de nuestro equipo analizan este tipo de situaciones para comprender los desafíos de la optimización de rutas y las problemáticas de la distribución de productos desde un abordaje holístico. Por eso, para esta nota han colaborado con sus conocimientos sobre cómo generar una redistribución de los territorios geográficos en función estratégica de la fuerza de ventas.
Al contratar nuestro sistema de optimización de rutas, en los planes Enterprise y Performance, cuentas con asesoramientos personalizado y acompañamiento en la implementación. Esto te ayudará a saber cómo generar un recorrido de rutas de manera eficiente, teniendo en cuenta los objetivos de tu negocio.
Por lo tanto,la gestión de ventas será más eficiente porque la división de territorios fue analizada previamente por nuestros consultores y es considerada viable.
En consecuencia, se podrán reducir costos logísticos y evitar la múltiple asignación de camiones o vendedores a un mismo territorio.
Te invitamos a conocer más sobre QuadMinds y nuestros servicios en el siguiente video:
Conclusiones
En QuadMinds nuestro fuerte es la planificación de rutas de repartos para optimizar los recursos, disminuir las entregas fallidas y hacer más eficiente cada salida.
Pero no solo podemos ayudarte en optimizar la distribución de tus productos, también colaboramos en los pasos previos, como la distribución de la fuerza de ventas.
Al analizar los datos de la empresa y sus objetivos, te ayudamos a realizar una planeación sobre la distribución del territorio en busca de mejorar la atención al cliente; además de cubrir de una manera más eficiente todos los negocios que se deben visitar.
Los consultores logísticos de QuadMinds pueden ayudarte a identificar esta y otras problemáticas referidas a la distribución de territorio de la fuerza de ventas, además de colaborar a optimizar tu logística de entregas.
¡No dudes en contactarnos! Nuestro equipo podrá asesorarte en lo que necesites.
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