Notas

Consecuencias de no llevar una buena gestión de inventario

La mala gestión de inventario es una de las principales razones por las que las empresas fracasan. El control de inventario es esencialmente un acto de equilibrio entre tener muy poco o demasiado.

La cantidad «perfecta» es a menudo un objetivo móvil. Esto se debe a que la demanda de productos puede cambiar a lo largo del año debido a la estacionalidad o en el transcurso de varios años por las tendencias cambiantes de la demanda.

En este artículo te hablaremos sobre los efectos de no contar con una buena gestión de inventario. Además te diremos de qué forma impacta en las organizaciones y cómo la tecnología puede ayudarte a evitarlo.

Ruteo estacional. ¿Cómo sobrevivir a las grandes ventas de los días festivos?

¿Qué implica la gestión de inventario?

La gestión de inventario es más que simplemente hacer un seguimiento de lo que tienes en tu depósito o almacén. Incluye el constante monitoreo de las piezas específicas para fabricar tus productos y/o servicios, y la gestión de proveedores de suministros.

También incluye la garantía de un flujo constante de disponibilidad de inventario en caso de un aumento de la demanda y su mantenimiento en todo momento para garantizar la continuidad del negocio.

Para su correcto funcionamiento, por lo general se emplea un software de gestión de inventario que se encarga de llevar toda la información vital del almacén, proveedores de suministros, adquisición de existencias, costos, movimientos y más.

¿Cómo impacta el llevar un mal inventario?

La gestión del inventario es importante para todos los aspectos de una empresa. No tener suficiente inventario significa que corres el riesgo de perder ventas durante un desabastecimiento.

Por otro lado, tener demasiado también puede ser costoso en muchos sentidos. Sin un sistema de control de inventario, las operaciones se vuelven más ineficientes.

Son muchas las consecuencias que repercuten en las empresas por no tener o llevar un mal inventario. A continuación te explicamos algunas.

La rentabilidad disminuye

Esto sucede cuando no puedes cumplir con un pedido de inmediato debido a un desabastecimiento del artículo solicitado. Genera como consecuencia que el cliente busque en otro lado para realizar su compra.

El daño causado por la pérdida de ventas y rentabilidad depende del precio del artículo y la cantidad del pedido. Tener un desabastecimiento de un artículo popular durante una temporada alta de compras puede ser muy costoso.

¿Cómo impacta el llevar un mal inventario?

Los clientes no están satisfechos

Los clientes rara vez miran hacia atrás después de encontrar una empresa que no pueda cumplir rápidamente con sus pedidos a un precio competitivo. Esto genera insatisfacción y termina con la pérdida del cliente.

Por ello, tener un desabastecimiento y perder muchos clientes durante una temporada alta de compras tendrá un impacto a largo plazo en tu negocio.

Existen ventas no registradas

Otra de las graves consecuencias de no contar con una eficaz gestión de inventario es que puede darse el caso de que algunos productos salgan del almacén sin ser contabilizados. Si es muy frecuente, atenta contra el crecimiento de la empresa.

Esta mala práctica puede deberse a múltiples causas como las ventas no registradas, hurtos o descuidos por parte de los encargados del almacén. El de las ventas no registradas es uno de los problemas más comunes en las bodegas, y genera errores graves en el stock.

Fallos en la rotación de producto

Las empresas que venden bienes se esfuerzan por alcanzar el nivel adecuado de rotación de inventario. La rotación es una medida de la rapidez con la que los productos se mueven a través de un negocio desde el momento en que se compran hasta que se venden.

Una rotación rápida es generalmente una ocurrencia favorable para un negocio. Pero pueden surgir problemas si la rotación ocurre demasiado rápido o demasiado lento. Esto genera consecuencias como pérdida de ventas, gastos, mercancía obsoleta, costos de transporte, entre otras.

¿Cómo evitar la mala gestión del inventario a través de la tecnología?

La tecnología juega un papel vital en la versatilidad de los procesos de gestión de inventario para una empresa y ofrece ventajas competitivas para todos los modelos comerciales. Emplear soluciones tecnológicas favorece a las empresas de diferentes maneras, dentro de las cuales se pueden incluir:

Gestión de datos en tiempo real: los datos se actualizan en tiempo real en todos los sistemas informáticos conectados a la red. Este proceso genera mayor claridad sobre los niveles reales de inventario y el historial de pedidos de ventas de los clientes.

Mantenimiento de registros de centralización: todos los sistemas se centralizan y permiten que los empleados trabajen desde cualquier lugar. La tecnología de gestión de inventario genera un mayor intercambio de información entre departamentos que pueden impulsar la comunicación y la colaboración.

Escalabilidad: esta tecnología permite a las empresas escalar sus operaciones para que siempre sean competitivas. Muchos sistemas permiten seleccionar las funciones que sirven para las necesidades principales y agregar más opciones a medida que crece el negocio.

Informes y análisis: esta funcionalidad ayuda a recopilar los datos correctos en el momento adecuado, analizar la información en función de parámetros específicos y generar informes significativos para beneficiar a la empresa.

¿Cómo evitar la mala gestión del inventario a través de la tecnología?

Conclusión

Las consecuencias de no tener una gestión de inventario pueden ser bastante impactantes para una empresa. En los casos más graves conllevan hasta el fracaso comercial.

Contar con un software de control de inventario, además de un optimizador de rutas de entrega, te permite obtener mayor visibilidad en toda la cadena de suministro. Esto te ayudará a agilizar los procesos y a ahorrar tiempo y dinero.

En QuadMinds somos una empresa líder en tecnología que brinda un software optimizador de rutas, integrable con cualquier otra plataforma para logística, con el que podrás planificar y ahorrar tiempo en tus gestiones de entregas. No dudes en contactarnos.

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Aprende a armar rutas de entrega óptimas

Toda compañía sin importar su tamaño, atraviesan por una problemática común entre ellas, la logística de entregas. Existen dificultades propias del ramo como el tráfico, las vías, o las regulaciones de despacho que hacen que armar rutas de entrega óptimas sea todo un desafío.

Además, cada día son más las empresas que utilizan el e-commerce (ventas por internet) para ofertar sus productos, lo que provoca que los clientes demanden inmediatez en sus entregas.

Debido a todo esto, se hace necesario reducir al máximo los tiempos de entrega, por lo que es fundamental que planifiques tus rutas logísticas de manera eficiente.

Sigue leyendo para conocer cómo crear rutas de entrega optimizadas.

Beneficios de armar una ruta de entrega óptima

Una buena planificación de las rutas de entrega influye directamente en el ahorro de tiempo y costos. Pero hay muchos otros beneficios que obtendrás al armar rutas de entregas óptimas .

A continuación, te nombramos los más importantes:

Ahorro en costos de operación y logística: reducción de los gastos de combustible, kilómetros de recorrido y cantidad de camiones o flota que utilizas para las entregas.
Optimización del servicio de entrega: mejora en los tiempos de entrega (hasta un 40%), mayor puntualidad y cumplimiento en los tiempos de reparto establecidos y, lo más importante, satisfacción del cliente.
Reducción de contaminación: baja considerablemente la emisión de CO2 (dióxido de carbono) y minimiza el impacto en el medio ambiente.
Mayor control interno: permite a la empresa gestionar y monitorear las rutas asignadas y solucionar en tiempo real cualquier situación imprevista que se presente en las entregas.
Mayor rentabilidad: al tener una buena planificación, con herramientas digitales que te permitan monitorear en tiempo real las entregas, podrás realizar más despachos por día.

¿Cómo armar rutas de entrega óptimas?

Seguramente te has preguntado cómo puedes armar y optimizar tus rutas de entrega.

Con herramientas, asesoría correcta y la automatización de los procesos, puedes ahorrar tiempo, costes y mejorar la satisfacción de tus clientes.

Igualmente, debes tomar en cuenta el ruteo que comprenden: promedio de tiempo del recorrido, tiempo de carga y descarga y el retorno de los vehículos.

Sigue estos consejos para lograrlo con éxito.

Ten amplia visión de tus entregas

Brindar una excelente atención al cliente marca la diferencia con tus competidores. Para esto contar con herramientas digitales que te permitan visualizar y monitorear todos los procesos de tus entregas, es fundamental.

Hoy día esto es posible gracias a QuadMinds nuestra plataforma online, que te da el control de todos tus procesos logísticos y permite organizar tus entregas, enviar notificaciones a los clientes del recorrido de sus productos en tiempo real y muchas funciones más.

Diseña la ruta

En primer lugar es necesario tener claridad sobre los recursos que tienes disponibles, tanto internamente (humano y material) como considerar las variables externas. Basándote en esta información podrás diseñar la ruta de despacho de manera eficiente.

Toma en consideración los siguientes consejos:

Evita las devoluciones

Para evitar que regresen tus productos, es esencial cuidar los tiempos de entrega. Lograr entregar en buen estado los productos y en el menor tiempo, es lo ideal para cualquier proceso logístico, además que consolida la relación empresa-cliente.

Una de las fallas comunes, y la razón por la cual no se reciben o se devuelven los productos, es la entrega fuera de tiempo. Este tipo de situaciones genera malestar en tus clientes y hace caer el nivel de satisfacción que tienen con su servicio.

Optimiza las paradas en estaciones de gas

Beneficios de armar una ruta de entrega óptima

En las flotas de transporte el combustible tiene especial relevancia, tanto por el costo como por el tiempo de llenado. Lo primero es hacer buen uso del transporte para evitar el gasto innecesario de gas.

Por otra parte, debes tener clara la ruta a seguir para que puedas visualizar con anticipación, según la distancia de los recorridos, cada cuánto tiempo hay que llenar el tanque de gas y dónde están ubicadas las estaciones con menor flujo de vehículos. Así evitarás pérdidas de tiempo y retrasos en las entregas.

Aprovecha la ruta para la logística inversa

Al optimizar tu ruta de logística inversa puedes obtener varios beneficios:

El impacto positivo para el cliente, por la rapidez de atención por parte de tu empresa.
Reducción en pérdidas económicas, ya que los productos devueltos no pierden valor comercial.
Planificar el recorrido para aprovechar la ruta y realizar entregas que estén en el mismo camino.

Mantén visibilidad online de cada proceso

Para que dispongas de óptimas rutas de entrega, la tecnología aplicada a la logística tiene un rol clave.

Con las herramientas digitales puedes optimizar las rutas logísticas y monitorear las operaciones por medio de dispositivos GPS o aplicaciones, que reportan en tiempo real y brindan información sobre ubicación exacta y tiempos de demora.

Siempre contempla un plan B

Un plan B (plan de emergencia) es una herramienta que te brinda otro horizonte y puede ser un respaldo para el plan original; te genera una alternativa viable para lograr el objetivo, a través de otros medios.

En el caso de la logística de entregas es muy importante que siempre tengas una segunda opción de entrega, para actuar rápidamente ante un problema.

Para poner algún ejemplo, puede ser un accidente automovilístico en la vía, una falla en el vehículo de transporte, desvíos en la ruta por arreglos en las vías o cualquier otro percance que se pueda presentar y que afecte el tiempo de entrega de tus productos.

Conclusiones

Contar con rutas de entrega óptimas garantiza una mejor respuesta, ahorro en costos, cumplimiento en tiempo de despacho y lo más importante: satisfacción a tus clientes.

La tecnología aplicada a la logística de transporte trae múltiples beneficios en la rentabilidad y productividad de tu empresa, así como también una experiencia satisfactoria a los consumidores.

En QuadMinds contamos con una plataforma digital que te ayuda a optimizar tus rutas de entrega y reducir los tiempos de planificación mientras que te ofrece un mayor control de todo el proceso del recorrido, así como la visualización en tiempo real del recorrido de cada vehículo.

¡Contáctenos!

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¿Cómo optimizar el proceso de última milla en España y reducir costes?

La última milla en España es un punto muy importante para toda empresa, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente. Cada vez los consumidores son más exigentes en cuanto al tiempo y forma de entrega de sus compras.

Sin embargo, no es un proceso sencillo y más si es en grandes ciudades debido al tráfico y limitaciones con respecto a la circulación urbana, algo que resulta en un mayor costo en el despacho y entrega de productos.

Por ello, se hace necesario que las empresas tomen en cuenta cada uno de los factores que influyen en la última milla para optimizar sus envíos y garantizar entregas eficientes en el menor tiempo posible.

¿Qué es el proceso de última milla?

El proceso de la última milla consiste en la parte final de la gestión de transporte o entrega de productos, es decir, es el punto donde el producto sale de la tienda, almacén o centro de distribución, es transportado y entregado al punto final (cliente).

El mayor inconveniente de las empresas de transporte en la última milla en España surge de una planificación deficiente en las rutas, que genera retrasos en el tiempo establecido de las entregas y aumenta los costos de transporte.

Por otro lado debes tomar en cuenta que la digitalización en los negocios ha creado nuevos desafíos y las diferentes plataformas digitales, en la actualidad, son unos de los medios más utilizados para la adquisición de productos.

Ante esta realidad, es importante que utilices un proveedor que te garantice la optimización de logística de entrega.

¿Cómo mejorar este proceso?

El proceso de la última milla en España está creciendo exponencialmente en estos últimos años y debe afrontar grandes retos, ya que los consumidores demandan mayor inmediatez en la entrega de sus productos.

Identificar cuales son las causas de fallos en logística es el primer paso para optimizar tus entregas. Luego, una vez claras las debilidades de tus estrategias de entrega, debes realizar un diagnóstico del por qué han fallado, para mejorar o cambiar la metodología de la logística de entregas.

Para mejorar tus procesos de la última milla, disminuir costes y lograr alcanzar tus objetivos de ventas es necesario que sigas las siguientes recomendaciones.

Añade tecnología

Existen diversas tecnologías en el mercado que han transformado la logística de transporte de productos. En la actualidad es imprescindible integrar herramientas digitales dentro del proceso de la última milla, para responder eficientemente a las demandas de los clientes.

Además, te permiten agilizar tareas, reducir riesgos o eventualidades, monitorear el recorrido de los vehículos, registrar datos importantes, realizar seguimientos a los productos y mejorar el servicio de entrega para crear una buena experiencia al consumidor.

Busca una plataforma logística adecuada

Al implementar una plataforma digital en el servicio de logística, se deben considerar ciertos aspectos como:

La rapidez en la implementación.
Cuán intuitiva es.
Su facilidad de uso.
La posibilidad de integración a otras herramientas existentes en la empresa.
Que sea confiable y escalable.
Que genere información en tiempo real.
Mejore la planificación de las rutas.
Otorga visibilidad completa y control sobre los recorridos de tu flota.
Que permita darle visibilidad al cliente sobre el recorrido de sus productos y tiempos de entrega.

Capacita a tu personal

Una de las claves para un proceso óptimo de la última milla en España, es la capacitación de tu personal, ya que son los conductores quienes tienen la responsabilidad de realizar los recorridos y entrega de los productos.

Debido a esto, es fundamental que los conductores tengan una debida preparación con respecto a:

Límites de velocidad.
Normas de tránsito.
Correcto uso de las herramientas tecnológicas que maneje la empresa para las entregas. En su mayoría, estas son Apps que facilitan la visualización de la ruta, además de proporcionar una mejor comunicación con la empresa en caso de una eventualidad, y permiten certificar la entrega.

Realiza pruebas de tu plataforma

Al momento de incluir una plataforma digital que te permita mejorar la gestión de logística de entrega, es importante que la evalúes para medir si se ajusta a las necesidades de tu empresa.

Incluir un nuevo software es todo un desafío, ya que existen muchos en el mercado, pero no todos brindan herramientas completas con tecnologías especializadas para la optimización de la logística de entrega en la última milla.

Toma en cuenta ciertos criterios para que puedas evaluar tu plataforma de manera correcta:

Fiabilidad.
Funcionalidad.
Eficiencia.
Usabilidad.
Mantenibilidad.
Portabilidad.
Seguridad.

Así podrás asegurarte de tomar la mejor decisión al momento de adquirir un software para la entrega de tus productos.

¿Cómo logras ahorrar costes a través de la tecnología para el proceso de última milla?

La logística y la cadena de suministro han sido por mucho tiempo una debilidad para las empresas. Sin embargo, en la actualidad, gracias a los avances tecnológicos, existen software que ponen al alcance de las empresas herramientas digitales que brindan soluciones para las entregas de manera eficiente.

El proceso de la última milla no se escapa de esto, por ello nuestra plataforma QuadMinds y sus aplicaciones para Smartphone te ayudarán en la reducción de costos logísticos, ya que te brindamos:

Generación de información: integración con ERPs.
Integración e importación de documentos.
Administración de tus clientes.
Optimización de rutas.
Generación automática de rutas y asignación de los viajes a conductores. según diferentes variables.
Dar seguimiento a los recorridos.
Certificación de entregas.
Eficiencia logística.
Visibilidad al cliente, entre muchos más beneficios.

Conclusiones

El proceso de última milla en España, y todo lo que implica la logística de entrega de productos, supone un desafío para las empresas con operación logística. Las herramientas que brindan las nuevas tecnologías han permitido que las empresas avancen y superen los retos que se han presentado durante varias décadas.

El coste que genera un servicio de entrega de última milla es elevado cuando no existe una buena planificación, hay deficiencia en la capacitación de los conductores y sobre todo si hay reticencia a implementar tecnologías acordes a las necesidades de la empresa.

QuadMinds, nuestro software de logística de entrega, te permitirá optimizar el despacho de tus productos, en el menor tiempo posible disminuyendo considerablemente los costos de distribución y entrega. Contáctanos.

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Desafíos de la industria logística en Bolivia en 2022

Cuando se habla de la industria logística existen indicadores que apuntan a los desafíos que cada país debe encarar según las características del ecosistema dónde se desarrollen los procesos de distribución.

Desde la falta de infraestructura hasta la carencia de capital humano para llevar a cabo los procesos de manera eficiente, junto con la necesidad de incorporación de tecnologías en el área logística en Bolivia, los desafíos del sector son variados.

Una buena industria logística es clave para poseer estabilidad económica. Planificar, abastecer, almacenar, transportar y distribuir son las características principales que dan valor a la cadena y mejoran la actividad económica.

La industria logística en el mundo

El ecosistema de la industria logística evolucionó tras la pandemia ocasionada por el COVID-19. Los hábitos de consumo también sufrieron cambios: poder comprar a través de plataformas digitales elevó la necesidad de transporte de productos.

Con la globalización avanzada, los altos índices de crecimiento poblacional y el producto interno bruto (PIB) de diferentes regiones están en alza. El consumo de bienes está en crecimiento y lo seguirá haciendo en el futuro.

Esto concluye en una demanda elevada del servicio prestado por la industria logística. Con la digitalización tanto de consumidores como de negocios, estos actores se encuentran en constante conexión ya que pueden acceder de forma inmediata a la información de los productos.

Por causa de la globalización la inmediatez se encuentra en cada aspecto de los procesos logísticos.

Tendencias y nuevas formas de abordar la logística

Con la inmediatez que brinda la tecnología también se abre un puesto para que las tendencias en el mundo del transporte y la logística consigan un lugar. Muchas de estas soluciones tecnológicas aumentan la automatización de los procesos y retan a los empleados a comprender nuevas definiciones, como:

Uso de datos recabados de manera automática con un plataforma de logística, que al ser analizados nutren los procesos logísticos y permiten responder de forma eficiente a las demandas.
Hábitat digital que aumenta la capacidad de respuesta a través de múltiples plataformas.
Globalización y nuevos aspectos culturales que pueden ayudar a desarrollar estrategias con respecto a los materiales, maquinarias y trabajadores.
La innovación diferenciadora que brinde agilidad y practicidad no es opcional, es necesaria para hacer frente al contexto en dónde se desarrolla la actividad.

La industria logística en Bolivia

La competencia de los procesos logísticos en Bolivia es una de las más bajas en relación a los procesos de distribución y su competitividad, según los indicadores del Perfil Logístico de Bolivia, realizado por el Banco de Desarrollo de América Latina.

Dos son las características que definen la competitividad logística de Bolivia a nivel mundial. La primera es el índice de desempeño logístico: las calificaciones estudiadas en diferentes años dieron al país una puntuación de 2,48 siendo el más bajo en los países de Latinoamérica y el Caribe.

Este índice es bastante lejano al alcanzado por el de la región en su totalidad, que posee un sólido 2,77, siendo 2,83 la nota promedio para tener una valoración de competitividad logística adecuada.

La segunda característica es el indicador de Competitividad Global. Bolivia posee una puntuación de 3,842 superando a Paraguay que tiene una de las puntuaciones más desmejoradas del mundo.

Las empresas de logística de Bolivia deben considerar poner refuerzos para mejorar su estructura logística.

Falta de personal

El mercado de profesionales altamente experimentados en la cadena de suministros y logística de entregas es limitado. En algunos países de América Latina y del resto del mundo las vacantes de trabajo de estos sectores tienen altos niveles de rotación.

Esta escasez de profesionales limita la posibilidad de diseñar procesos logísticos eficientes que cumplan con todos los estándares de tiempo, control de calidad y satisfacción del cliente.

Pérdida de información

Muchos procesos logísticos son llevados aun de forma manual o usando herramientas como Excel en lugar de hacer uso de una plataforma online. Esto ocasiona que mucha información valiosa sea dejada de lado o se pierda en el proceso.

Para esto se deben realizar renovaciones de las estrategias. Hacer uso de plataformas online que posibiliten la optimización de rutas, permite realizar la trazabilidad de las entregas y hacer un uso eficiente de los recursos para sacar el mejor aprovechamiento de los mismos.

Falta de comunicación entre departamentos involucrados

La industria logística no sólo tiene sus bases en tener una cadena de distribución sólida por la estandarización de procesos. También es exitosa por tener canales de comunicación interconectados que aportan información a todas las áreas involucradas.

Desde la fabricación del producto hasta el consumidor, se debe contar con la posibilidad de comunicarse. De esta forma se aumenta la credibilidad de los negocios y se eleva la confianza de los usuarios.

Entre los departamentos responsables de llevar a cabo la logística se logran establecer métodos ante posibles errores o cambios de último minuto.

Altos costos

La logística es una industria costosa. Realizar optimización de rutas, y establecer cadenas de distribución eficientes logra que los negocios obtengan un mayor número de ganancias.

Actualmente la tendencia de envíos gratuitos ocasiona que las empresas de logística asuman el costo de este servicio. Para suavizar su impacto, existen opciones para reducir costos entre las que se está la trazabilidad logística con plataformas online, mediante tecnologías móviles.

Falta de planeación

La planificación es la base de toda cadena logística, es por esto que la falta de ella produce fallos en la distribución de envíos que pueden resultar en la pérdida de recursos monetarios, daños en las flotas de distribución, pérdida de la información e insatisfacción de los clientes.

¿Cómo hacer frente a los desafíos de la industria logística en Bolivia?

En el caso de Bolivia se puede señalar que la mejora de la logística de distribución es posible con la aplicación de procesos automáticos llevados a cabo con tecnología, que ofrecen la capacidad de medir la eficiencia de los planes actuales y permiten desarrollar nuevos objetivos.

Al mismo tiempo, tener un mayor número de profesionales con experiencia en la cadena de suministro permite que la eficiencia de la actividad mejore.

¿Cómo conseguir un Software de ruteo en Bolivia?

Si estás en Bolivia, puedes contratar nuestro software de optimización de rutas poniéndote en contacto con nuestro partner, Bridge4Digital, una empresa experta en la integración e implementación de soluciones digitales empresariales disruptivas con obtención de datos, con más de 10 años de experiencia.

Con Bridge4Digital y QuadMinds podrás:

Minimizar los costos, maximizando las operaciones de la flota.
Incrementar la visibilidad de las operaciones.
Mejorar las rutas para poder brindar un mejor servicio.
Optimizar la experiencia del cliente con información en tiempo real.
Tomar decisiones acertadas a partir de datos confiables.

Adoptar esta solución, además, te permitirá:

Planificar y optimizar rutas.
Otorgarle mayor responsabilidad y autonomía a los conductores.
Controlar los viajes de larga distancia y brindar visibilidad del viaje.
Mejorar la comunicación con los clientes, entre muchas otras funcionalidades.

¡Comunícate con Bridge4Digital!

Visita su sitio web o escribe un correo a Sergio Dalence, s.rodriguez@bridge4digital.com

El gran libro de la trazabilidad de la cadena de frío. Todo lo que debes saber

Conclusiones

La logística en Bolivia representa numerosas oportunidades para el crecimiento del mercado territorial. Razones sociales, económicas y planificación, son características que al ser implementadas en una eficiente plataforma logística pueden llegar a superar desafíos que limitan la actividad en la industria.

Implementar tecnologías como plataformas logísticas en grandes empresas y Pymes ofrece la posibilidad de mejorar problemas de distribución de paquetes. QuadMinds es un servicio completo que puede ayudar a cubrir las necesidades de tu empresa.

Excelencia en el servicio de entregas. La clave para competir con las grandes empresas

Una de las mayores claves para competir en el mercado actual es la excelencia en el servicio de entregas, ya que al atenderlo estarías brindando una buena experiencia a tus clientes y potenciales compradores.

A lo largo de este artículo conocerás cuáles son las claves para contar con una buena experiencia en el servicio de entregas a tus clientes. Sigue leyendo para conocer más.

¿A qué llamamos excelencia en el servicio de entregas?

Un excelente servicio de entregas involucra diversos elementos determinantes. Y es que gracias a las claves que te mencionaremos a continuación, podrás brindar una grata experiencia e incrementar el nivel de satisfacción de tus clientes.

Cada una de estas claves están directamente ancladas, ya que son las principales para evitar molestias a tus compradores. Sigue leyendo para conocer más de ellas.

Puntualidad en las entregas

La primera clave para alcanzar un excelente servicio de entrega es la puntualidad. La razón de esto es que el cliente desde el momento que efectúa la compra desea tenerla en sus manos en el menor tiempo posible.

Así que desde el momento en que se establece un período de entrega, es importante que este se mantenga y que no sufra demoras, ya que al hacerlo es probable que la molestia e incomodidad del cliente se manifieste inmediatamente.

Seguimiento online del pedido

Es importante, al igual que la puntualidad en las entregas, que le brindes a tus clientes la posibilidad de hacer el seguimiento online de su pedido. Al permitir esto no solo le das herramientas al cliente para estar tranquilo y confiado, también le ofreces transparencia.

De esta manera el cliente estará seguro de que tu negocio es una organización seria y confiable. Además, conocerá el estado y los períodos que deberá recorrer el pedido. Por último, permite que conozca los tiempos y esté más tranquilo al momento de la entrega final.

Calidad del servicio

Si hablamos de excelencia en el servicio no podemos dejar de lado la calidad. Este es quizá el elemento más importante, porque es en este punto en donde el cliente decide si volver a comprar o irse con la competencia.

La calidad del servicio comienza desde antes de que el cliente decida comprar y se materializa en una buena plataforma que no resulte compleja o en un buen servicio de venta.

Además existen dos puntos de suma importancia a considerar de los cuales te hablaremos a continuación.

Repartidores asamblea y capacitados

En el caso de las empresas de logística y entrega, es imprescindible contar con repartidores de asamblea y que estén capacitados para cumplir efectivamente con sus deberes. La intención de esto es que puedan cubrir la necesidad del cliente de manera efectiva.

Al contar con repartidores capacitados se podrán cumplir con los plazos de entrega, generar una buena atención al cliente y también velar por la correcta satisfacción del mismo.

Acceso a chats y personal que resuelva dudas o reclamos

El otro punto crucial para brindar una excelente calidad de servicio tiene que ver con la atención y el soporte técnico que puedas brindarle a tus clientes. Gracias al acceso a chats podrán aclarar dudas, reportar algún problema y contactar con algún agente en directo.

Una clave aquí es poder atender a las dudas y consultas que pueda tener el cliente, además que la respuesta no presente mucho tiempo de retraso ya que podría generar molestias.

¿Cómo brindar excelencia en el servicio de entregas?

En el caso de las empresas que trabajan con el servicio de entrega existen una serie de prácticas que puedes implementar al momento de ofrecer esta solución a tus clientes. Las siguientes recomendaciones te ayudarán a mejorar.

Hazlo simple para tu cliente: Estamos en la era del minimalismo y de lo simple. El proceso desde la compra hasta la entrega debe ser lo más sencillo posible para tus clientes; hazlo con la menor cantidad de pasos posibles y sin nada de complejidad.
Optimiza los plazos de entrega: Algo que los clientes detestan son los largos plazos de entrega y las ventanas horarias demasiado amplias. Y es que la realidad es que todos detestamos esperar mucho tiempo, por lo que entre menos tiempo deba esperar será muchísimo mejor. Además, si puedes planificar una ventana horaria breve, tu cliente sabrá exactamente cuándo esperar su pedido y podrá organizar su día de mejor manera.
Ofrece atención y seguimiento: Estos dos elementos en conjunto tienen mucho para ofrecer. Por lo que resulta ideal que tu cliente pueda comunicarse con atención al cliente y además poder hacer seguimiento a su pedido hará que éste se sienta mucho más seguro y tranquilo.

Si tu empresa realiza la distribución y logística de productos es vital contar con recursos que te ayuden a optimizar tu servicio de entregas. Ante esto, contar con una solución como QuadMinds puede ayudarte a disminuir las problemáticas y agilizar los plazos de entrega de tu negocio.

La excelencia en el servicio hace la diferencia

La excelencia en el servicio es la clave para marcar la diferencia con respecto a tu competencia. Brindar una grata experiencia a tu cliente es lo que hará que este se quede más tiempo contigo y que esté mucho más cómodo con lo que tienes para ofrecer.

Nos encontramos en un momento en que el cliente requiere atención y calidad al mismo tiempo, no solo en el producto en sí, si no también en los adicionales. En esta época la excelencia va desde la brevedad en los plazos de entrega como en lo rápido que puedes atender a sus dudas y problemas.

Cuando brindas un excelente servicio tu cliente se siente valorado, además de importante para la compañía y no se limita a creer que la empresa lo ve con algún beneficio económico únicamente. Comprender esto hará que tu negocio avance como ningún otro.

Conclusiones

Los servicios de entregas son una de las piezas fundamentales para los negocios que trabajan con logística y paquetes en la actualidad. De esta manera, es necesario entender que optimizar los recursos y cada paso en la cadena de entrega resulta determinante para crecer.

Ante esto, soluciones como QuadMinds pueden ayudarte a sacar el mayor potencial de tu negocio en la cadena de suministro.

Con esta solución no solo optimizarás los tiempos de entrega; también podrás ahorrar costos, mejorar la experiencia a tu cliente y ser más eficiente. Solicita una demo.

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Software de Ruteo en Bolivia. ¿Por qué es necesario?

Si antes los despachadores tenían que planificar sus rutas manualmente, ahora todos estos procedimientos puedes simplificarlos gracias al software de ruteo en Bolivia.

Este país posee una de las redes viales más largas de Sudamérica con aproximadamente 189.850 kilómetros de caminos, por lo que es necesario contar con una herramienta que pueda automatizar el proceso.

En este artículo te hablaremos sobre la importancia de disponer de un software de ruteo en Bolivia. Además te contamos cómo puedes conseguir el mejor para tu empresa.

¿Qué es el software de ruteo?

El software de ruteo o SAAS ruteo es un sistema que crea rutas más eficientes para toda una flota en función de las limitaciones y los objetivos de la empresa, ayudando a los despachadores a automatizar el trabajo de planificación manual.

Crea la secuencia de paradas que sigue un conductor de entrega para mejorar su eficiencia y brindar un óptimo servicio al cliente.

Gracias a esta solución puedes decidir las rutas más rentables. No se trata solo del simple cálculo de encontrar la ruta más corta, sino también de considerar diversos factores, como la cantidad de paradas en la ruta, el intervalo de tiempo para la entrega y mucho más.

¿Por qué se ha vuelto indispensable el software de ruteo en Bolivia?

El software de ruteo en Bolivia proporciona un gran retorno de la inversión para los despachadores de flotas. Las rutas optimizadas no solo reducen los kilómetros de la flota, sino que también evitan las llegadas tardías.

Esto puede mejorar las relaciones con los clientes y proporcionar valor adicional a los usuarios. Además, las rutas optimizadas ahorran gasolina, lo que es beneficioso tanto para tu presupuesto como para el medio ambiente.

Pero específicamente el software de ruteo en Bolivia también es una necesidad por otras razones y a continuación te las mencionamos.

Crecimiento de las empresas

Después de sufrir años atrás profundos reveses en su desarrollo, ahora la economía de Bolivia no solo se ha recuperado sino que ha alcanzado nuevos niveles de crecimiento.

Las exportaciones del país han aumentado a niveles récord, la tasa de desempleo se redujo drásticamente, los ingresos del litio generaron valores históricos y se estima que la economía continúe en un desarrollo sostenido.

Esto ha traído como consecuencia un rápido crecimiento de las empresas, además de la oportunidad de establecimiento de las PyMES, y le ha abierto una puerta a los nuevos emprendimientos.

Movilidad en ruta

Si bien en la superficie puede parecer que planificar una ruta de entrega es una tarea fácil, matemáticamente no lo es. Las dificultades de cálculo entre el punto A y el punto B con solo 10 paradas en el medio pueden tener múltiples combinaciones.

¡Imagínate! si hay 3 millones de combinaciones para una ruta de 10 paradas, ¿cuántas habría posiblemente con más paradas? Hay más consideraciones de las que ocuparse: los pedidos que se realizan, los clientes, los vehículos que se utilizan, los depósitos, el inventario y los conductores involucrados.

También hay otros factores a tener en cuenta: el tráfico, el peso y el volumen de los paquetes y el tiempo de servicio.

Falta de centralización de la información

No sirve de nada contar con la mejor información y la mayor cantidad de datos si todos se encuentran dispersos en distintos sistemas y repositorios. Esto puede generar confusión en los empleados que necesitan acceder a ellos, por ejemplo, al obtener datos erróneos o que no estén actualizados.

Otro aspecto importante sobre la falta de centralización de la información es que puede ser un impedimento para los conductores obtener los datos en tiempo real, así como el análisis de optimización de las rutas

Falta de comunicación entre base y transportistas

Los retrasos y la falta de comunicación entre la base de monitoreo y el transportista pueden crear problemas críticos a lo largo de todo el sistema de envíos, lo que puede reducir la productividad y eficiencia de los trabajadores.

Es necesario que los canales de comunicación sean eficientes sobre todo en un entorno tan problemático como pueden ser algunos tramos de las carreteras de Bolivia. Este recurso es vital para el óptimo desarrollo de las operaciones.

¿Cómo conseguir un Software de ruteo en Bolivia?

Con Bridge4Digital y QuadMinds podrás:

Minimizar los costos, maximizando las operaciones de la flota.
Incrementar la visibilidad de las operaciones.
Mejorar las rutas para poder brindar un mejor servicio.
Optimizar la experiencia del cliente con información en tiempo real.
Tomar decisiones acertadas a partir de datos confiables.

Adoptar esta solución, además, te permitirá:

Planificar y optimizar rutas.
Otorgarle mayor responsabilidad y autonomía a los conductores.
Controlar los viajes de larga distancia y brindar visibilidad del viaje.
Mejorar la comunicación con los clientes, entre muchas otras funcionalidades.

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Visita su sitio web o escribe un correo a Sergio Dalence, s.rodriguez@bridge4digital.com

Conclusión

El software de ruteo de Bolivia se hace cada vez más necesario por las características propias de la región. Contar con esta herramienta simplificará aún más las operaciones de entrega de tu empresa.

El desarrollo empresarial, la movilidad en la ruta, la centralización de la información y la falta de comunicación en las vías, son algunas de las razones por las que tienes que implementarlo ahora mismo.

QuadMinds te brinda el mejor SAAS ruteo en Bolivia a través de Bridge4Digital. Contáctate con nuestro partner y empieza ya a maximizar tus procesos de entrega.

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3 factores que afectan la logística de las empresas en Latinoamérica

Existen diversos elementos que afectan directamente a la logística de las empresas en Latinoamérica. Muchos de estos factores que impactan lo hacen tanto de manera interna como de manera externa.

A lo largo de este artículo te presentaremos los 3 principales factores que afectan a la logística de las empresas en la región. Te invitamos a seguir leyendo para conocer más.

El estatus de la logística de las empresas en Latinoamérica

A pesar del crecimiento de muchas de las empresas en Latinoamérica en diversos sectores relacionados al retail y la logística, además de la aparición de startups orientadas a solucionar problemas de este sector, existen muchas empresas que no consideran el uso de la tecnología como un recurso viable.

En comparación a otras regiones como Europa o Estados Unidos, vemos que Latinoamérica es de las que menos invierte en tecnología y digitalización. Esto afecta de manera muy negativa a las compañías que dependen de la logística y entrega de paquetes.

Sin embargo, no todo es negativo porque gracias a las problemáticas presentes se abre el escenario a que las compañías que ofrecen soluciones que impactan a la cadena de suministro, encuentren un lugar para hacerse espacio.

Soluciones como QuadMinds son ideales para las compañías enfocadas en la logística y entrega de paquetes en Latinoamérica, pues han demostrado cómo reducir costos y ayudar a las empresas a ser más efectivos con sus entregas.

Factores determinantes del éxito de la logística de entregas

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Título: Factores-Determinantes-En-La-Logistica-De-Las-Empresas

ATL: Logística De Las Empresas Factores Determinantes

La mayoría de las empresas de logística en Latinoamérica se han visto afectadas por una serie de elementos tanto internos como externos o del contexto que como mencionamos al inicio de este artículo son de manera interna, pero también lo son de manera…” por “tanto internos como externos o del contexto.

Entendiendo la importancia de estos elementos que juegan un papel determinante para la logística de entregas en la región, hemos preparado 3 factores para que entiendas de manera más cercana cuál es la realidad a la que deben enfrentarse este tipo de empresas.

Inseguridad

El primer factor, y quizá el que más afecta a las organizaciones en la región, tiene que ver con la inseguridad a la que se ven expuestos los repartidores al momento de realizar las entregas y comenzar a despachar.

Este es un problema que afecta a toda la región y al que muchas compañías no encuentran cómo hacer frente. Una estrategia para disminuir los índices de robos de mercancías puede ser, por ejemplo, establecer horarios para las entregas y límites en las regiones.

La razón de esto es que son muchas las pérdidas a las que se enfrentaría la compañía en caso de perder la mercancía a entregar, además de que de que entran en juego otros elementos como dar respuesta al cliente ante el retraso o la falta en la entrega final.

Falta de tecnología

Como segundo factor tenemos la falta de tecnología, y este es quizá uno de los más interesantes para analizar. A pesar de que existen empresas que han invertido en mejorar sus procesos internos por medio de la digitalización, también hay un gran número que está cerrado a la idea.

El uso de la tecnología puede ayudar a las compañías a ahorrar tiempo,recursos y acelerar su crecimiento. Una solución como QuadMinds está pensada para ayudar a reducir los tiempos de planificación de las entregas , ahorrar costos operativos y mejorar los plazos de entrega.

Contar con una herramienta como esta sería ideal para hacer más efectiva la logística de tu compañía.

Falta de personal capacitado

Como último factor de esta lista tenemos la falta de personal capacitado un elemento de mucho peso. No capacitar a tu personal hará que le sea difícil a tu compañía ofrecer soluciones reales a los clientes.

Esto no solo impactará en la resolución de problemas, si no también en actividades cotidianas y en la productividad de tu equipo. Como consecuencia perderás más tiempo y recursos de la organización.

Gracias a la tecnología podrás brindar formación a tu equipo de trabajo de manera constante y prepararlo para las actividades más esenciales de la organización. Esto, además, impacta de forma positiva en cuestiones como la retención del personal.

¿Cómo resolver los factores urgentes que no permiten alcanzar el éxito en la logística de entregas?

La manera de resolver los factores urgentes que no permiten alcanzar el éxito en las empresas de logística de entregas en Latinoamérica, sin duda alguna es la empleabilidad de la tecnología acorde a cada negocio.

Se ha demostrado en el último par de años que el uso de la tecnología ha llegado para quedarse. Gracias a ella se ha visto a las organizaciones ahorrar costos, ser más efectivos y en consecuencia poder escalar mucho más.

Un ejemplo real de esto es QuadMinds, que gracias a sus soluciones ayuda a más de 500 empresas en la reducción de costos logísticos, la optimización de rutas, el aumento de la visibilidad para el negocio y también en mejorar la experiencia de cara al cliente.

Conclusiones

Son muchos los factores que afectan de manera negativa a la logística de las empresas en Latinoamérica. A pesar de las dificultades existen soluciones en el mercado diseñadas para hacer frente a estas adversidades.

Apostar por la tecnología y la digitalización en las empresas de logística es una de las claves para el crecimiento y la escalabilidad de esos negocios en la región, además de ser una ruta que los conduce al éxito.

En QuadMinds te ayudamos a generar eficiencia operacional, mejorar los tiempos de entrega, elegir la mejor ruta y notificar al cliente sobre sus envíos. Contáctanos.

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El gran paso del Excel al software de optimización de rutas

A medida que tu emprendimiento se desarrolla comienza a sentirse la necesidad de optimizar y aligerar las tareas, eso incluye la logística para hacer las entregas. Es la hora de pasar del Excel al software de optimización de rutas.

Los procesos manuales que sirvieron en un comienzo han quedado atrás y para brindarle un futuro prometedor a tu empresa, debes hacer uso de soluciones tecnológicas que agilicen las operaciones y te brinden un mayor retorno de inversión.

En este artículo te hablaremos sobre dar ese salto del Excel al software de optimización de rutas. ¿Por qué es imperativo hacer los cambios? Además te contamos los pasos que debes seguir para lograrlo con éxito.

¿Por qué es urgente dejar de utilizar Excel para controlar la logística de la empresa?

Para asegurarte de que tu entrega sea perfecta, debes planificar cada paso que te conduzca a ello. La optimización de las rutas juega un papel importante en la rapidez con la que se entregan los productos a los clientes.

Con la ayuda del software de ruteo puedes planificar la secuencia de pasos que te llevarán a una mayor eficiencia. Si comienzas a tener cada vez más pedidos, entonces es vital para poder brindar un óptimo cumplimiento.

Dicho software ayuda no solo a planificar rutas, sino que también te permite trazar la forma más eficiente de garantizar el movimiento de la flota.

¿Cómo dar el paso del Excel al software de ruteo?

Si administras un pequeño equipo de repartidores o trabajadores de campo, es normal que emplees las hojas de cálculo de Excel para organizar tus rutas.

Pero probablemente, a medida que tu empresa vaya en crecimiento, comiences a experimentar algunas limitaciones con esta herramienta. O incluso, que al sumar algunos clientes extra tus tiempos de planificación aumenten demasiado y se vuelva difícil gestionar tu logística solo con una hoja de cálculo.Si esto sucede, entonces es hora de pasar del Excel al software de optimización de rutas. Sigue este paso a paso para lograrlo con eficiencia y seguridad.

Indaga en tus necesidades

Cuando tu empresa desarrolló sus actividades de gestión de entregas o servicios de campo, Excel fue una solución fácil y rápida de implementar. Pero te das cuenta que ahora pasas cada vez más tiempo ajustando tablas y fórmulas y eso consume muchas horas y puede ser tedioso para el personal.

Automatizar los procesos, liberar al personal de las tareas repetitivas y brindar un mejor servicio al cliente pueden estar entres tus necesidades primarias. Haz una lista y enuméralas por orden de prioridades.

Además, piensa a futuro sobre lo que realmente quieres lograr con el software y lo que quieres cubrir con la herramienta. Plantéate objetivos a corto, mediano y largo plazo con la nueva solución.

Busca opciones de software de optimización de rutas

Elegir el software de ruteo adecuado es vital para el continuo desarrollo de tu negocio. Necesitas una herramienta para ayudar a los conductores a trabajar de manera más rápida e inteligente, que les ahorre tiempo y frustraciones.

También puedes usar este tipo de solución para mantenerte conectado con tu equipo. Facilita su trabajo y rastrea automáticamente las actualizaciones de entrega y las ubicaciones de los conductores.

Genera un backup de tu información

En pocas palabras el backup es una copia de los datos o archivos de tu sistema. Si la versión «principal» de los datos se llegara a destruir o dañar, el backup podrá restablecer nuevamente la información.

Es importante realizar este procedimiento cada vez que requieras instalar un software nuevo en tu empresa. De esta forma, en caso de llegar a fallar el proceso o surja algún percance, tus datos estarán seguros y resguardados.

Implementa el software

Esto implica elegir correctamente el software para satisfacer tus necesidades de optimización de entrega y planificación de rutas, con su posterior puesta en marcha y capacitación a tus equipos.

Este paso también incluye la evaluación del software, ¿es realmente eficiente? ¿Es necesario realizar algún cambio? Cada detalle cuenta y debe ser identificado en el momento para que pueda cumplir con los objetivos establecidos.

Centraliza la información

La integración o centralización de información es un paso crítico dentro de la implementación del software de ruteo e implica la migración de datos de un sistema a otro. Esto es fácil de hacer con una plataforma que permita la integración mediante API, como QuadMinds.

Con la debida centralización, puedes evitar que tu equipo tenga que copiar o buscar datos entre sistemas manualmente. Así podrás tener toda la información en un solo repositorio para fácil acceso.

Capacita a tu personal

La implementación del software a menudo sólo se asocia con los pasos técnicos, pero preparar y entrenar a tu equipo es una parte fundamental del proceso.

Crea programas de incorporación y capacitación de empleados en paralelo con la implementación, para que no tengas tiempo de inactividad una vez que el software esté listo para usarse.

Ejecuta la totalidad de las tareas desde el software

Finalmente empieza a ejecutar todas y cada una de las funcionalidades del software de ruteo y saca el máximo provecho de ellas. Desde los aspectos más básicos hasta su integración con otras aplicaciones o software.

Algunos software te permiten transferir los datos de tus clientes y conectarlo a un CRM (Customer Relationship Management) . Así podrás obtener la información de los destinos visitados con frecuencia y agregarlos rápidamente a tus rutas de conducción.

QuadMinds te ofrece un software de optimización de rutas con el que podrás organizar eficientemente todas tus entregas, reducir los tiempos de planificación, encontrar la mejor ruta de entrega y notificar todos los detalles de la misma a tus clientes.

Pide ahora mismo una prueba gratis y descubre todo lo que QuadMinds puede hacer por ti.

Conclusión

En la economía actual, la eficiente gestión de las entregas es una estrategia muy subestimada para el éxito empresarial. Al hacer el salto del Excel al software de optimización rutas podrás obtener múltiples beneficios.

Para que ese proceso sea exitoso es necesario crear un plan de implementación. Esto debe incluir ciertos pasos básicos como buscar las opciones de software, generar un backup y centralizar la información, además de capacitar a tu personal, entre otros.

En QuadMinds ponemos a tu disposición nuestra solución tecnológica para que comiences a hacer más eficientes tus procesos de entrega y puedas hacer mejores planificaciones de rutas. Contáctanos ahora mismo.

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KPIs que debe conocer y evaluar un gerente de supply chain

Entre las herramientas con las que puede contar un gerente de supply chain los KPIs son fundamentales para cuantificar el desempeño de los procesos de la cadena de distribución, pues ayudan a medir su rendimiento y proyectar la evolución de su comportamiento.

Conocer a futuro la conducta de los procesos logísticos, permitirá a las empresas de logística estar por delante en los métodos de distribución pues se podrán eliminar errores y mejorar los pasos que conforma el supply chain.

Las grandes y pequeñas empresas de logística utilizan los indicadores de desempeño para medir y rastrear. De esta forma, optimizan la cadena logística y suprimen los errores que atascan el flujo de entregas.

¿Cuál es la tarea del gerente de Supply Chain?

El Supply Chain Manager es el líder de la cadena logística. Se encarga de administrar y gestionar los procesos que forman parte del supply chain. En esta etapa el objetivo principal es impedir que algún factor interrumpa la cadena logística.

La eficiencia de la cadena de suministro o supply chain no se basa únicamente en lograr un funcionamiento eficaz que ofrezca una mayor satisfacción a los clientes. También consiste en conseguir que se identifiquen posibles errores y se supriman.

Según sea el caso, una cadena de distribución puede evolucionar para adaptarse a nuevas necesidades o procesos específicos. Es tarea del gerente de supply chain estandarizar nuevas metodologías para conseguir resultados eficientes en un negocio.

Un gerente de supply chain se encarga de realizar una estructura para los planes logísticos adecuados para su empresa o negocio. Se deben tomar en cuenta características como: proveedores, instalación para la producción y los centros de distribución hacía almacenes o clientes finales.

Así mismo, se encarga de elegir las herramientas tecnológicas adecuadas para su tarea como plataformas online que permiten la planificación, optimización de rutas y la trazabilidad de protocolos de logística.

KPIs que debe tener en mente el gerente de Supply chain

Los KPIs que vigilan la cadena de suministro en cada una de sus etapas, evalúan exhaustivamente los procesos finales como la última milla, momento en el que una alta satisfacción del cliente asegura su fidelización.

Entre las variantes a analizar se encuentra la entrega OTIF (on time in full), donde se muestra la capacidad de los conductores para realizar entregas al cliente final en el tiempo establecido y con las condiciones necesarias.

También se tienen en cuenta los costos de transporte sobre ventas, indicador que permite establecer la relación entre los costos de envío sobre las ganancias de la empresa.

NPS

El Net Promoter Score o NPS es una herramienta que se utiliza para conocer el nivel de lealtad de los clientes en relación a una empresa determinada. Se calcula a través de una pregunta o encuesta que se envía a los clientes para saber cuán satisfactorio fue un servicio y si recomendarían la marca.

La cuantificación de estos datos es posible con la clasificación o puntuación que otorgan los usuarios en una escala del 0 al 10.

Para el cliente

Con el NPS es posible identificar la percepción que cada cliente posee de la marca. Con un formulario desarrollado con preguntas cerradas y una puntuación del 0 al 10, es posible conocer cuál es la satisfacción del cliente según su experiencia con un negocio.

En el mismo sentido, medir este dato de manera cuantificable permite saber si recomendar la empresa a otra persona es una forma de captar clientes, únicamente por ofrecer servicios que mantengan al cliente feliz.

Para el consumidor

Medir la satisfacción por medio de encuestas, a su vez, permite identificar a los consumidores por grupos. Así se pueden crear enfoques individuales de servicio al cliente para cada uno de los grupos de consumidores identificados.

Según las calificaciones dadas hay tres tipos de consumidores:

De 0 a 6, detractores: personas que al tener una mala experiencia pueden ofrecer malas críticas.
7 y 8, neutrales: consumidores que no están 100% satisfechos con las experiencias, productos o servicios. Pueden elegir a la competencia si ofrece alguna variable extra.
9 a 10, promotores: son consumidores que logran identificarse y están satisfechos con el negocio. Pueden convertirse en promotores.

Eficiencia

La eficiencia del NPS se alcanza cuando se consigue un alto porcentaje de clientes satisfechos que son fidelizados a través de métodos que reducen el abandono del uso de los servicios y aumentan la retención.

Al realizar estas encuestas es posible obtener datos que ayudan a iniciar campañas de marketing que tengan probabilidad de generar clientes leales.

Costos

Realizar encuestas de NPS para desarrollar estrategias de fidelización de clientes es una buena estrategia de marketing pues garantiza un flujo de ingresos con los clientes existentes. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que una empresa bien gestionada crece continuamente y cada vez necesitará atraer más clientes.

Analizar el negocio a partir de este tipo de indicadores clave permite hacer un análisis exhaustivo para afrontar menores costos al momento de implementar estrategias de adquisición de nuevos clientes. Las encuestas de satisfacción para determinar el NPS, por su parte, se realizan de forma online, tienen baja incidencia en los costos y aportan información altamente valiosa.

Frecuencia de monitoreo de los KPIs

Definir un número puntual de monitoreo de KPIs no se basa en horarios o calendarios, se basa en recabar la cantidad de un grupo de datos que puedan ser analizados.

No se debe tardar un mes en revisar los números. Semanalmente es un tiempo más que adecuado para identificar patrones de consumo específico que pueden agrupar consumidores y nichos donde las campañas especializadas pueden ser aplicadas.

¿Cómo puede el gerente de supply shain mejorar los KPIs?

Un gerente de supply chain puede mejorar los KPIs analizando cada dato para detectar posibles funcionalidades en cada parte de la cadena logística.

No se puede tomar en cuenta el NPS si primero no se analiza los datos, costos, ganancias y control de calidad. De esta forma es posible conseguir nuevos nichos a los que son aplicables las estrategías.

Conclusiones

Entre la responsabilidad que tiene un gerente de supply chain está el saber identificar los KPIs que cuantifican los datos de las cadenas logísticas. Así puede tomar decisiones estratégicas y ejecutar acciones a partir de los resultados ofrecidos.

Los KPIs son útiles con un seguimiento correcto que permita crear planes logísticos optimizados que pueden llevar a un negocio a un mercado más amplio y elevar la competitividad de la organización.

Tener a mano la tecnología adecuada para lograr una centralización de datos organizada y eficiente es posible usando el software de QuadMinds.

3 problemáticas de la última milla en España

Con las formas de consumo y las tendencias de compra en constante crecimiento por la accesibilidad que brindan los ecommerce, las exigencias a los protocolos de entrega han ido en aumento. A este clima también se le deben sumar las problemáticas de la última milla.

El largo proceso que implican las compras de forma online se realiza en un ajustado periodo de tiempo, pues los clientes desean esperar el mínimo tiempo por sus productos. Identificar errores en la última milla permite corregirlos y garantizar una experiencia satisfactoria de compra.

Al tener una logística de entrega estandarizada se eliminan fallos en la cadena. Este es el motivo por el que se pueden consolidar clientes potenciales que eligen volver por un servicio óptimo.

Antecedentes de la logística en España

El proceso de la última milla inicia desde que el paquete sale desde el último punto de distribución (almacén, centro logístico o tienda física), hasta que llega al destinatario final.

La logística de entrega resulta ser un reto, pues se basa en periodos de tiempo limitados, acordados por los negocios y los clientes.

Hay complejidad en el ecosistema de la última milla y los procesos de la logística en España están apuntados a mejorar la sostenibilidad de la eficiencia de las empresas y los sectores con los que interactúan.

Los principales modelos comerciales a los que la última milla aplica sus procesos son: el reparto de mercancías desde el negocio hasta los consumidores (Business to consumer – B2C) y desde el negocio a otros puntos de venta (Business to business – B2B).

Para superar las problemáticas de la última milla es prioritario conocer los puntos débiles que existen actualmente:

Altos costos del proceso de entrega.
Comunicación inestable durante el rastreo.
Falta de trazabilidad.

Los problemas de la última milla en la actualidad

La eficiencia de la logística de entrega se caracteriza por contar con herramientas que mejoren la cadena de distribución, incorporar tecnología, y hacer un cuidado de los recursos para no elevar los costes de servicios.

En el mismo sentido contar con planes y métodos estandarizados permite realizar trazabilidad de las entregas en cada etapa de la logística. Esta práctica aporta información valiosa tanto para el negocio como para sus clientes. Al existir un ciclo de comunicación constante aumenta la confianza, disminuye la incertidumbre y mejora la visibilidad del negocio.

Costes de entrega elevados

Los costes del transporte y la distribución están asociados. La última milla puede llegar a representar el 50% de los costes totales del proceso de distribución, un valor que disminuye la rentabilidad de los negocios del sector.

Esta problemática de la última milla que está directamente vinculada con los costos. Los consumidores son el agente de variabilidad más significativo.

Pues la alta demanda de productos personalizados más el uso del servicio de entregas urgentes y la frecuencia de compra, retan a llegar a un mayor número de sitios en tiempos más reducidos.

Los usuarios han instalado los envíos gratuitos. Esta tendencia dificulta más la posibilidad de economizar los procesos de distribución.Además, evita una sostenibilidad óptima y un equilibrio del sector, limitando la actividad en pleno auge de crecimiento.

Cortes de la comunicación durante el rastreo

La desinformación genera incertidumbre, los cortes de la comunicación imposibilitan un rastreo óptimo de los procesos de entrega. Grandes empresas cuentan con redes de comunicación centralizadas, pero en el caso de negocios más pequeños existe una limitante.

Tener canales de comunicación abiertos entre los comercios, las flotas y los clientes ayuda a establecer procesos de entrega más sencillos y beneficiosos. Conocer en tiempo real cada parte de la última milla evita errores y permite dar soluciones rápidas.

Adicionalmente, usar tecnología para establecer una comunicación estable permite la colecta de datos en tiempo real y brinda transparencia en los procesos. En conclusión, una mayor cantidad de información ayuda a mejorar la problemática de la última milla.

Falta de trazabilidad

No realizar un seguimiento de la última milla compromete los controles de calidad de los productos y puede llegar a causar una disminución en la satisfacción de los clientes. Es importante implementar plataformas logísticas que permitan conocer el flujo de los productos con procesos eficientes.

Existen dos tipos de trazabilidad: la interna, que es el rastreo de productos durante el proceso de fabricación y la externa, que implica el seguimiento fuera de la empresa.

La segunda tiene un mayor nivel de importancia pues es dónde se desarrolla la identificación y seguimiento de los productos fuera de la empresa hasta llegar al destinatario final. Ese es un proceso elemental para resguardar la seguridad de los artículos que se envían.

La inexistencia de la trazabilidad en los procesos de la última milla compromete la eficiencia del negocio y es una de las variantes que puede repercutir directamente en la satisfacción del cliente.

¿Cómo resolver las problemáticas de la última milla?

Resolver la problemática de la última milla consiste en contar con una variedad de métodos y tecnologías que ayuden a eliminar los errores de la logística de entrega y tengan un impacto significativo y directo en los procesos operativos.

Contar con tecnologías aplicables a canales de comunicación negocio, flotas y clientes también permite cuidar los recursos, para aumentar la rentabilidad de la última milla.

Asimismo, unificar la plataforma tecnológica con servicios de geolocalización y recabación de Big Data es un recurso útil para solventar los problemas que limitan un trazado de última milla exitoso.

Conclusiones

Tener éxito en conseguir una solución para las problemáticas de la última milla depende en mayor medida de brindar una buena experiencia al cliente y cuidar los procesos para alcanzar el objetivo usando la menor cantidad de recursos.

Resulta fundamental que la logística de entrega esté organizada minuciosamente conociendo cada aspecto del trayecto y estudiando cada dato recabado. La plataforma online QuadMinds es la mejor solución para mejorar los resultados de la última milla.